《[工学]上海交大信安学院信息技术前沿讲座-企业信息化的概念和技术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[工学]上海交大信安学院信息技术前沿讲座-企业信息化的概念和技术（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业信息化 及其相关技术上海交通大学 计算机系 黄上腾 w 企业信息化的定义、内涵与发展 w 企业信息化的传统模式和现代模式 w 实施企业信息化的环境分析和一般步骤 w 企业信息化软件系统体系结构 w 企业信息化关键技术 企业资源规划ERP客户关系管理系统CRM供应链管理技术SCM其他基础技术 数据仓库和数据挖掘技术 21世纪的网上“世界语”XML 异构数据库之间的数据共享、构件和UML信息安全是企业信息化的基石 w 企业信息化的几个相关问题 w 小结企业信息化是一个过程什么是企业信息化企业信息化是指用信息技术重构企业核心业务 ，在一定的深度和广度上利用计算机技术、 网络技术和数据库技术，控制
2、和集成化管理 企业生产经营活动中的所有信息，实现企业 内外部信息的共享和有效利用，加强企业运 作控制，进而提高企业核心竞争力。企业信息化不是一个单纯的技术问题。在信息 化的过程中，必须对企业的管理制度、组织 机构、运行机制进行深层次的变革，必须融 入现代管理思想，应用现代化的管理方法， 提高职工的整体素质。 企业信息化的具体内容w 企业工作流程的信息化，包括信息的采集、 文档的传递等基本工作流程。 w 生产制造业务的信息化，主要就制造业而言 ，包括计算机辅助设计（CAD）、计算机辅 助制造（CAM），再加上后来的产品数据 管理（PDM）和产品生命周期管理（PLM ）等。 w 企业商务流程的信息
3、化，即企业交易业务本 身的信息化，包括销售、采购、库存等业务 流程。目前市场上流行的供应链管理（SCM ）软件、客户关系管理（CRM）软件和电 子商务应用软件都属于这一类。 w 实现企业运作管理的信息化，使整个企业成 为一个完整、流畅的管理控制系统，ERP是 构建这一系统的基础。企业信息化的内涵与发展w以信息集成为特征的阶段w以过程集成为特征的阶段w以企业间集成为特征的阶段以信息集成为特征的阶段w 年代：70年代末 80年代w 背景工业产品日趋复杂、精密、可靠、安全自动化技术的发展和自动化孤岛注意力从降低成本转到提高企业整体效率 w 技术特征 信息集成为特征的CIM（以信息的采集、传 递和加工
4、处理为实质的、统一而不可分割的 生产经营活动）以过程集成为特征的阶段w 年代：90年代w 背景产品更新周期日益缩短高性能工作站普及、用于新产品开发的软件工具 大量涌现和加工技术装备快速发展加速质量高价格合理新产品的开发与上市 w 技术特征：并行工程（集成地，并行地设 计产品及相关的各种过程的系统方法。要求 产品开发人员在设计一开始就考虑产品整个 生命周期中的所有因素）以企业间集成为特征的阶段w 年代：90年代末至今 w 背景 全球化的企业竞争空前加剧 互联网、工具软件和技术装备加速发展 更好和更快地满足用户对“个性化”产品的要求成 为竞争焦点 w 技术特征 敏捷制造(企业能够迅速将组织及装备重
5、组 ，且组织跨企业的开发组到企业动态联盟， 对市场机遇能迅速作出反应，减低风险，满 足“个性化”产品需求）、电子商务客户WEB 结点传统 ERP企业 内部 雇员供应商 和合作 伙伴定单传真等传统方式传统的信息化企业运营模式客户门户WEB 商店客户 服务iCRM自助 服务iERP商业 智能iSCM供应商合作 伙伴服务商现代的信息化企业运营模式 现代企业信息化运营模式企业示例 w 客户提交汽车定单 w 触发对汽车生产商的查询 w 触发对生产商库存查询。缺发动机。 w 发动机供货商提供供货日期。订购。 w 汽车生产商确定完工日期。查询物流商。 w 物流商提交运输时间表 w 汽车生产商向经销商发出定单
6、确认 w 经销商向客户发出交易确认 w 客户交款提货 w 交易结束来自企业信息化的可能的回报w “动态联盟”增强竞争能力降低竞争风 险 w “供应链”降低采购、运输和存储等成 本；并通过Internet，扩大市场范围 w CRM提高服务个性化和集成化程度 w ERP提高企业管理水平和运行效率 w 数据仓库和数据挖掘提高决策的正确 性和及时性 企业信息化的外部和内部环境 w 企业信息化是否能够取得功效，必须通过调 研分析，以判断目前是否有足够成熟的内外 部条件。 w 外部：把握市场需求态势、资源供应态势和 竞争态势，明确企业的市场机会和面临的威 胁。 企业上下游业务伙伴的信息化应用状况 本企业在
7、所属行业内的市场地位：如果没有牵动 上下游企业信息化的能力，则独木难支。 企业面临的生存压力 w 内部：企业的使命、业务活动、弱项和强项 、企业结构和风格。 企业目前所处的发展阶段；初创？坐大？ 采用信息系统对企业业务发展的贡献程度如何？ 企业现有信息技术水平和信息资源状况实施企业信息化的一般步骤 w 完成信息化基础建设，建立基础运行 环境：人的因素（观念、思维方式、 企业文化、对信息化的认知程度）； 工作流程和基础数据的标准化和规范 化；已有的软硬件的选型和掌握。 w 企业内部基本信息系统的建设：财务 、进销存、OA。 w 实施ERP w 建设企业电子商务系统 w 建设CRM和SCM w 上
8、面所有的步骤都要依据企业的实际 情况，没有一成不变的固定目标和步 骤。 企业电子化软件系统体系结构 一 商务层咨 询 管 理定 单 管 理交 易 管 理采 购 管 理在 线 支 付发 运 管 理客 户 服 务CR M二 企业内 部层工 作 流 管 理OAER PSC MCA DAP C约 束 控 制优 化 控 制三 基础设 施层数据库中 间 件电 子 邮 件SSL/SETX M L美国Purdue CIMS参考模型 w 层5-生产决策系统：包括企业经营决 策、企业基础信息、外部信息、原油 信息等 w 层4-管理信息系统：包括综合计划、 生产、检修、物资、能源和原油计划 、运销、供应、财务、工程
9、和环保管 理等 w 层3-生产调度系统：包括生产调度和 油品储运管理等 w 层2-过程监控系统：包括过程优化、 油品监控、化验分析、设备维修保养 等 w 层1-DCS系统：包括DCS、油罐监控 等 w 层0-生产过程：包括各种装置和设施客户关系管理系统CRMwCRM的功能wCRM的主要组成部分wCRM的工作流程图CRM的功能w 对外层面：及时有效地解决来自外部 客户的问题,为客户提供超出其期望值 的产品和服务,达到提高客户满意度的 目的。 w 企业内部层面：使企业内部工作人员( 例如销售人员、市场人员、服务支持 人员)减少重复性工作,注重增值性和创 造性 w ERP层面：能够有效地挖掘ERP的
10、潜 力 CRM的主要组成部分w销售管理 w市场管理 w产品与交货执行管理 w服务支持 w呼叫中心销售 与 服务客户市场专员发现客户 制定策略市场机会交互销售 客户保持 增量销售 潜在客户 市场策略处理市场 机会客户行为反馈客户行为分析CRM的工作流程图供应链管理(SCM)的功能供应链管理(SCM:Supply Chain Management) 技术整合企业的上下游的产业,利用Internet, 以中心制造厂商为核心,将产业上游原材料 和零配件供应商、产业下游经销商、物流运 输商及产品服务商以及往来银行结合为一体 ,构成一个面向最终顾客的完整电子商务供 应链(iSCM),目的是为了降低企业的采
11、购成 本和物流成本,提高企业对市场和最终顾客 需求的响应速度,从而提高企业产品的市场 竞争力。 基于销售确定调达、生产、 物流计划物流的实施销售信息商品客 户信息 流物流供应商厂商批发商零售商供应链的系统设计供应链的实施w 确定供应链管理的基本方针（以谁为 主） w 分析物流现状，发现问题，绘制“供应 链物流图”w 指定供应链管理实施计划：范围、战 略、合作领域 w 消除瓶颈，明确参与企业的活动规则 w 确定企业间具体活动的路径和机构ERP和相关的概念 w MRP(物料需求计划)是基于按需采购企业的生 产与库存管理软件; 简单地说，就是保证既不 出现短缺，又不积压库存。 w MRP(制造资源计
12、划)是以企业资源优化配置 ，实现物流、数据流与资金流的有机集成和提 高企业整体水平为目标，以计划与控制为主线 的企业管理思想和方法。 w ERP（企业资源计划）是以消除生产经营中一 切无效劳动和资源，实现物流、数据流、资金 流与业务流的有机集成和提高客户满意度为目 标，面向供应链管理的现代企业管理思想和方 法。ERP的突出特点是以供应链管理为中心， 体现敏捷制造的思想。在MRP的基础上又增 加了支持物料流通体系的业务流程管理、产品 数据管理、质量管理、运输管理、存货分销管 理、人力资源管理等。 ERP(Enterprise Resource Planning)的核心思想ERP的核心思想： 在M
13、RP- II的基础上通过前馈的物流 、反馈的信息流和资金流，把客 户的需求和企业内部的生产活动 ，以及供应商的制造资源整合在 一起，体现完全按照用户需求制 造的功能网链结构模式ERP包括的主要模块 w 生产管理模块：具有主生产计划、物 料需求计划、能力需求计划、车间控 制及制造标准设定等功能。 w 物流管理模块:分为分销管理（客户信 息、销售订单、销售统计分析等）， 库存控制（即保证供应，又节约库存 成本），采购管理（采购、验收、供 应商管理）三个子模块。 w 财务管理模块：会计核算（具体）和 财务管理（宏观）子模块。 w 人力资源管理模块：人力规划、招聘 管理、工资核算、工时管理以及旅差 费
14、核算等。集成的资 源计划RCP初步 生产能力 计划CRP生产 能力需求 计划流程定单重复生产 日产计划生产定单SOP销售与 运作计划独立需求MPS基本生产计划MRP材料 需求计划关联需求定单下达销售预测(SD)信息系统客户定单(SD)系统现有库存量MM采购利润控制贯穿全部的 SAP R/3 的 MRP II模型利润控制贯穿全部的SAP R/3 的其他功能举例w 销售与分销(SD)管理 多语种、多货币处理 根据用户需求变化的系统微调功能 定价灵活性 定单状况与顾客查询服务 折扣处理 EDI的应用 销售信息系统数据仓库和数据挖掘技术在 数据之中“淘金”（数据仓库）w 实现数据仓库和数据挖掘的目的w
15、 通常使用的“在线事务处理系统 ”(OLTP) 与数据仓库的区别w 从数据仓库查询数据举例实现数据仓库和数据挖掘的目的实现数据仓库或数据挖掘的 最终目的是为企业领导、资 深的财务、商务分析员和行 业销售员等服务,他们要访 问企业的经过分析的数据或 信息而作出更好的商业决策 。通常使用的“在线事务处理系统 ”(OLTP) 与数据仓库的区别OLTP数据仓库内容与生产相关的数据。以当前 业务数据为主与决策相关的数据。以历史 数据为主数据模型关系的、层次结构的、或索 引的关系的/多维的访问经常是随机的读写操作经常是只读操作负载被处理的事务个数多，每个 事务涉及记录数量很少查询的次数少，但每次要查 询大
16、量的数据输出量一般很少可能非常大若失效带 来的后果可能意味着失去若干笔生意可能意味着延迟决策从数据仓库查询数据举例（1 ）从数据仓库查询数据举例（2 ） w“上海地区1999年1月到2000年12 月所有连锁店29英寸电视机销售 总台数和平均利润率”w“2000年公司下属各连锁店利润额 最高的10种商品的名称和现货存 量”数据仓库和数据挖掘技术在 数据之中“淘金”（数据挖掘 ） w 什么是数据挖掘(Data Mining)?w 通过数据挖掘我们可能得到什么？w 实施数据挖掘的步骤 什么是数据挖掘？KDD是从数据集中识别出有效的、新颖的、 潜在有用的以及最终可理解模式的高级处理 过程。 例如： w 超市的经营者希望将经常被同时购买的商品 放在一起,以增加销售; w 保险公司想知道购买保险的客户一般具有哪 些特征; w 医学研究人员希望从已有的成千上万份病历 中找出患某种疾病的病人的共同特征通过数据挖掘我们可能得到什么？（1）w 分类模式 ：如给出某种动物的特征,可 以
