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1、第一部分第一部分 课程介绍课程介绍 一、课程基本情况介绍一、课程基本情况介绍 本课程将一名管理者的工作分为三个部分，即自本课程将一名管理者的工作分为三个部分，即自 我管理（我管理（Manage self Manage self ）、管理团队（）、管理团队（ Manage team Manage team ）和管理工作（）和管理工作（Manage work Manage work ），称之为），称之为“ “3M3M管理管理” ”。 三、三、 课程教学的基本目标课程教学的基本目标 1 1、结合工作实践，了解和掌握自我管理、管理、结合工作实践，了解和掌握自我管理、管理 团队和管理事业的一些方法。团队
2、和管理事业的一些方法。 2 2、理解管理艺术，能够在工作实践中初步应用、理解管理艺术，能够在工作实践中初步应用 ，提高工作绩效。，提高工作绩效。 3 3、能将所学管理方法应用于解决实际问题。、能将所学管理方法应用于解决实际问题。 三、考核方式三、考核方式 1 1、平时作业：作业通过网络在线完成。、平时作业：作业通过网络在线完成。 2 2、考试：考试内容全部为主观题，侧重考察学、考试：考试内容全部为主观题，侧重考察学 生应用管理方法分析和解决具体问题的能力。生应用管理方法分析和解决具体问题的能力。 3 3、考试题型：考试不设定标准答案，重点考察、考试题型：考试不设定标准答案，重点考察 学生灵活应
3、用管理的基本理论和方法解决实际问学生灵活应用管理的基本理论和方法解决实际问 题的能力，只要答案有理有据、分析到位即可得题的能力，只要答案有理有据、分析到位即可得 分。分。第一部分第一部分 课程介绍课程介绍第二部分第二部分 管理理论发展史管理理论发展史 一、古典管理理论一、古典管理理论 1 1、泰罗与科学管理、泰罗与科学管理 泰罗被人称为泰罗被人称为“ “科学管理之父科学管理之父” ” 2020世纪初，通过实验，泰罗发现，可以找到每世纪初，通过实验，泰罗发现，可以找到每 一种工作的最佳方式来提高生产率。广泛的应一种工作的最佳方式来提高生产率。广泛的应 用于管理实践，如涉及最高效的工作程序，挑用于
4、管理实践，如涉及最高效的工作程序，挑 选和培训工人，采用基于产出的激励性薪酬制选和培训工人，采用基于产出的激励性薪酬制 度等等，都是在应用科学管理原则。度等等，都是在应用科学管理原则。第二部分第二部分 管理理论发展史管理理论发展史 2 2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论 他的主要贡献一方面是界定了管理者的五项他的主要贡献一方面是界定了管理者的五项 职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，职能，即计划、组织、指挥、协调和控制， 另一方面是提出了管理的另一方面是提出了管理的1414条原则，即分工条原则，即分工 、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导
5、、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等 级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、 团结。团结。第二部分第二部分 管理理论发展史管理理论发展史 3 3、韦伯与官僚行政组织、韦伯与官僚行政组织 他提出了一种理想的行政组织形式。其核心他提出了一种理想的行政组织形式。其核心 是组织活动要通过联系或职位而不是通过个是组织活动要通过联系或职位而不是通过个 人或世袭地位来管理。人或世袭地位来管理。 这种高度结构化的、正式的、非人格化的理这种高度结构化的、正式的、非人格化的理 想行政组织体系是可以高效的达到目标，但想行政组织体系是可以高
6、效的达到目标，但 是缺乏足够的可操作性，现实中几乎不可能是缺乏足够的可操作性，现实中几乎不可能 存在这样的理想化组织。存在这样的理想化组织。 第二部分第二部分 管理理论发展史管理理论发展史二、行为管理理论二、行为管理理论1 1、霍桑试验与人际关系学说、霍桑试验与人际关系学说不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响；响；非正式组织对工人的生产率有重大影响非正式组织对工人的生产率有重大影响 ；提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。工人对社会因素、人际关系的满足程度。2 2
7、、激励理论、激励理论马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。一般来说五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。一般来说 ，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。 第二部分第二部分 管理理论发展史管理理论发展史第二部分第二部分 管理理论发展史管理理论发展史三、现代管理理论三、现代管理理论 1 1、社会系统学派、社会系统学派 2 2、决策理论学派 、决策理论学派 3 3、系统管理学派 、系统管理学派 4 4、经验主义学派
8、、经验主义学派 5 5、权变理论学派、权变理论学派 6 6、管理科学学派、管理科学学派 第三部分第三部分 重要知识点重要知识点一、自我评估的一、自我评估的SWOTSWOT法与职业生涯规划法与职业生涯规划 SWOTSWOT是优势（是优势（StrengthStrength）、劣势（）、劣势（WeaknessWeakness）、机会）、机会O O （OpportunityOpportunity）和威胁（）和威胁（ThreatThreat）四个英文字母的缩写。）四个英文字母的缩写。第三部分第三部分 重要知识点重要知识点 二、时间管理二、时间管理 1 1、时间管理方法：、时间管理方法： （1 1）四象限
9、法）四象限法 著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论。它把著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论。它把 工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基 本上可以分为四个本上可以分为四个“ “象限象限” ”，如下图：，如下图：第三部分第三部分 重要知识点重要知识点 重要结论：重要结论： “ “四象限法四象限法” ”告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序；告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序； 在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限；在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限； 在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的在考虑
10、行事的先后顺序时，应先考虑事情的“ “轻重轻重” ”，再考虑事情的，再考虑事情的“ “ 缓急缓急” ”，也就是我们要有重点地把主要的精力和时间集中处理那些重，也就是我们要有重点地把主要的精力和时间集中处理那些重 要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。第三部分第三部分 重要知识点重要知识点 （2 2）80/2080/20法则法则 1919世纪意大利经济学家帕累托（世纪意大利经济学家帕累托（PARETOPARETO）发现：）发现：80%80%的的 财富掌握在财富掌握在20%20%的人手中，这种现象被称为的人手中，这种现象被称为“
11、 “帕累托法则帕累托法则 ” ”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群 中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。 重要结论：重要结论： 集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费 在对成功无益的事情上。在对成功无益的事情上。 处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先 完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复 杂。杂。第三部分第三部分 重要知识
12、点重要知识点 2 2、时间管理的技巧、时间管理的技巧 A A、做好计划；、做好计划； B B、使用日程表；、使用日程表； C C、善于授权；、善于授权； D D、今日事今日毕；、今日事今日毕； E E、不做、不做“ “工作跳蚤工作跳蚤” ”，只要做一件事，就要一气呵成做，只要做一件事，就要一气呵成做 完，至少做到工作告一段落为止；完，至少做到工作告一段落为止； F F、关门做事；、关门做事； G G、避免完美主义；、避免完美主义； H H、整洁和条理工作的习惯；、整洁和条理工作的习惯； I I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别 人说人说
13、“ “不不” ”。第三部分第三部分 重要知识点重要知识点 三、压力管理三、压力管理 1 1、压力来源、压力来源 A A、个体心理。、个体心理。 快乐公式描述了期望与所得之间的关系：快乐公式描述了期望与所得之间的关系： 快乐（快乐（H H）= =成就（成就（A A）/ /期望（期望（E E） B B、工作压力。、工作压力。 工作压力分为工作本身压力和工作环境压力工作压力分为工作本身压力和工作环境压力 。 C C、职业发展。、职业发展。 第三部分第三部分 重要知识点重要知识点 2 2、面对压力的正确态度、面对压力的正确态度第三部分第三部分 重要知识点重要知识点四、压力管理的方法与技巧四、压力管理的
14、方法与技巧 1 1。减少不必要的压力。减少不必要的压力。 （1 1）不要订立难于实现的目标，做自己能力所及的事。）不要订立难于实现的目标，做自己能力所及的事。 （2 2）不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。）不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。 （3 3）不要强求。（）不要强求。（4 4）学会）学会“ “拒绝拒绝” ”。 2 2明确自己的明确自己的“ “需要需要” ”与与“ “想要想要” ”。 3 3管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。 4 4寻求和接受帮助。寻求和接受帮助。 5 5善于放下，活在当下。善于放下
15、，活在当下。 6 6学会接受，主动面对。学会接受，主动面对。 7 7行动起来。行动起来。 8 8坚持心理上积极的自我暗示。坚持心理上积极的自我暗示。 9 9自我松驰。自我松驰。 1010健康平衡的生活方式。健康平衡的生活方式。第三部分第三部分 重要知识点重要知识点五、团队沟通五、团队沟通 1 1、如何做到有效倾听、如何做到有效倾听 有效倾听的技巧：有效倾听的技巧：1 1）保持目光接触；）保持目光接触；2 2）展现赞许性的点头和恰）展现赞许性的点头和恰 当的面部表情；当的面部表情；3 3）避免分心的举动或手势；）避免分心的举动或手势；4 4） 提问；提问；5 5）复述；）复述；6 6）避免打断说话者；）避免打断说话者；7 7）不要）不要 多说；多说；8 8）自觉转换听者与说者的角色错误！未）自觉转换听者与说者的角色错误！未 指定书签。指定书签。 有效倾听的障碍：有效倾听的障碍：1 1）用心不专；）用心不专；2 2）急于发言；）急于发言；3 3）排斥异议；）排斥异议； 心理定势；心理定势；5 5）厌倦；）厌倦；6 6）消极的身体语言；）消极的身体语言；第三部分第三部分 重要知识点重
