酒店的管理信息系统设计

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1、-酒店MIS开发案例一、系 统 规划 项目背景企业现状及开发原因系统目标系统构成可行性分析具体规划1、项目背景在酒店业竞争日益激烈的今天，酒店的管理信息化是时代发展的趋 势。xx酒店作为一个处于扩建的酒店，对酒店管理信息系统建设方案的要求更为迫切。为了在酒店业的竞争中取得优势，必须在经营管理 、产业服务等方面提高服务管理意识。企业在快速成长的同时，对企 业组织结构的设置、物业流程规划、各种数据存储和应用提出新的要求。由于信息技术的发展和普及，并且随着业务的开展和市场竞争的 加剧，企业的高层领导也意识到企业内部存在一些问题，管理者希望 通过信息化的建设改变企业的现状，能对市场机遇作出快速反应，给

2、 企业带来更多利润。如何利用先进的管理手段提高酒店管理水平，是 每个企业管理者所面临的重要问题，面对信息时代大环境、利用先进 的科学手段和管理意识、采用管理信息系统进行管理无疑是一条行之 有效的途径。 原子系统暴露出运 行速度慢、处理时间 长且不能上网等缺点 ，工作效率低下 原系统基于C/S模式 ，拥有预定、接待、 结账、客房管理以及 查询等功能 新系统基于Web酒 店前台信息管理系统2、企业现状及开发原因3、系统目标 总目标：用信息来支持酒 店的决策和业务操作，用 信息技术实现以网页浏览 器为主的B/S模式。 分目标：在用户需求和功 能需求方面实现新系统的 功能新系 统的 功能 模块市场管理

3、模块总体服务模块结算管理模块报表分析管理模块4、系统构成服务管理模块安全管理模块5、可行性分析本酒店发展20年来，已经达到了一定的规模，但是相关的基于C/S模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度。同时在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，我们考虑实际情况，建立了较为简单、易明的系统服务。此开发系统无论在经济上、操作上还是在技术上都是可行的。在经济层面上，是具有必要性、有益性和可能性的；在技术层面上，由于员工本身具有专业素养且酒店已装配了两套完整的系统服务器及Windows XP、Windows 7 的操作系统，具有兼容性和易实现性，完全可以开发适合我酒店应用的管理信息系统平台6、具体规划基

4、于开发新的管理信息系统的意向，我们规划一个为期两年半的工作安排。新的管理信息系统方案递交董事会批准后成了专门统筹小组领导项目部、行政部、人力资源部、财务部等有关部门，统筹规划发展已确保该决议得到有效贯彻。由后勤部负责设备和软件的购置配备，行政部联合相关的技术人员对项目进行跟踪、观察及维护；人力资源部负责相关人员的业务技术培训和绩效考核；财务部负责正题资金需求、计划和日常支出的审核及监督。二、系 统 分析 现行系统的调查管理功能调查信息系统的业务流程新系统的数据流程图数据字典系统的逻辑结构新系统的管理模型1、现行系统调查酒店总 务 办质 量 部物 资 部制 造 部项 目 部行 政 部人力 资源

5、部财 务 部保 全 部总经理（1）组织结构调查（2）管理功能调查 系 统 管 理市 场 管 理总 台 服 务结 算 管 理报 表 分 析服 务 管 理安 全 管 理市场 信息 采集计 划 制 定接收 客户 订单咨询、 投诉客 房 服 务后 勤 服 务监 控 设 置保 全 设 置2、信息系统的业务流程由于酒店管理信息系组织结构的变化和管理功能的调整，新系统的业务流程也据此发生了相应的变化。图3给出了新系统的业务流程图。新系统的业务流程为物资部根据总台接收顾客的订单通知，对订单进行处理，制定出订单数据，编制购货单进行采购。交由质量部进行物资质量检查，对于合格的物资编制应付账款交由财务部。财务部编制

6、营业额分析表给总经理，由总经理制定盈利计划表，交给项目部开发新项目，同时交由总务办，由总务办制定日程安排，并将日程安排表分发到保全部。另一方面，总经理通过对酒店的营业额分析，对人员进行调配 。3、新系统的数据流程图市场客户主管 领导服务 总台财务 部门酒店管理系 统酒店管理系统的第0层数据流程图客户订单报价 单P1订单处理购货单p2检查质量D 1订单数据D 2应付账款财务部p3审核D 3发票经理p4营业额分 析D 4营业 计划p5人员调配人力资 源部D5人员安 排酒店管理系统的第1层数据流程图D 4营业计 划项目部P4.1需求预测P4.3编制项目 开发表D4. 2项目开发 计划总务办P4.2编

7、制日程安 排D 4. 1日程安排 表酒店管理系统的第2层数据流程图数据 项描 述数据 结构 定义数据 流定 义处理 逻辑 定义数据字典是数据流程的补充数据字典数据 存储 定义外部 实体 定义5、系统的逻辑结构酒店 管理 信息 系统市场 管理 模块总台 服务 模块结算 管理 模块报表 分析 管理 模块服务 管理 模块安全 管理 模块6、新系统的管理模型在新系统中，所用到的管理模型主要是一些现在应用较 为成熟的模型。由订单处理模型、服务管理模型、核算 和分析模型等，这些具体的模型可参考相关书籍。三、系 统 设计 系统设计目标新系统的功能结构设计系统代码设计系统物理配置方案设计数据库结构设计程序模块

8、设计说明安全保密设计（1） 建立市场酒店 顾客数据库 （2） 建立酒店内部的 数据库管理系统 （3） 计算机协同处理 为基础的并行过 程 适应市场竞争需要实现信息资源共享 支持各部门的结构化决策和非结构化决策 形成业务处理管理控制战略管理数据共享 利用计算机技术和信息技术对酒店的决策效用代替反馈的管理模式，实现数据联机实时处理 （4） 信息系统的特点1、系统设计目标准确性 灵活性 高效性经济性2、新系统功能结构设计系 统 管 理市 场 管 理总 台 服 务结 算 管 理报 表 分 析服 务 管 理安 全 管 理市场 信息 采集计 划 制 定接收 客户 订单咨询、 投诉客 房 服 务后 勤 服

9、务监 控 设 置保 全 设 置3、代码设计 顾客代码设计例：某顾客代码135010012 的说明：原代码： 1 3 5 0 1 0 0 1 位权： 1 2 3 4 5 6 7 8乘积之和： 1+6+15+0+5+0+0+835模： 11 35/11=32校验码： 2因此代码为：135010012顾客代码的含义如下表：135010012顾客某省某市顾客编 号校验码 服务代码设计例：服务代码201010010010018 的说明：原代码 2 0 1 0 1 0 0 l 0 0 1 0 0 1位权： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15乘积之和：2 + 3 + 5 + 8

10、+ 12 + 15 = 45 模： 11 45 / 11 = 41 校验码： 1因此代码为：201010010010011服务代码的含义如下表：201010010010011预定日期服务类别 编号服务品种 编号校验码4、系统物理配置方案设计 (1) 硬件配置：20 台台式计算机，要求CPU：P4，主频2.0GHz；内存：1GB；硬盘：250GMB；显示器及显示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024768，64 位PCI 接口，缓存 1MB以上； CDROM 光盘启动器：40 倍以上。另外，需配置打印机8台；条码阅读器1 台。这些基本配置公司现已具有。(2) 软件配置：在系统采用Microsoft

11、 企业的Windows 2000 Server 和Windows 2000Professional。数据库管理系统采用微软企业的SOL Server-2000。开发语言采用Delphi 6.0。(3) 网络配置：采用快速以太网技术。快速以太网技术采用载波多路访问和碰撞检测(CSMA/CD)机制，数据传输速率达到100Mbps。采用星型网络拓扑结构。(4) 系统模式：采用基于客户端和服务器端的C/S 结构。5、数据库逻辑结构 逻辑结构设计将E-R图转变为关系模型服务（服务代码，服务名称，备注，订单号，日期，部门 号）物资部（部门号，地址，电话）负责人（职工号，年龄，姓名，性别）预定（服务代码，顾

12、客代码，价格，日期）顾客（顾客代码，顾客姓名，电话，金额，付款日期，职 工号）结算员（职工号，姓名，性别，年龄，部门号）财务部（部门号，电话，地址）数据库 表的设 计输出设 计数据库结构设计输入设 计输入/输出设计 输入设计:遵循即满足用户需求又方便使用的原则，在进行设 计是从正确、迅速、简单、经济、方便使用者等方面进行考 虑。系统中的输入有：预定单、客户基本信息等。 输出设计：对系统需要的输出结果进行设计，本系统中主要 是一些表格的输出，如营业月报表、营业分析表、订单等， 下为营业月报表的输出格式：年 月 项目 代码单价（元）订单 数量 本月总量上月营业额本月营 业额营业额 本月总 额 住宿

13、就餐娱 乐 合计8、程序模块设计说明 根据数据流程图和结构图，对其中的每一个模块 ，都要有一张模块设计说明书。仅以总台管理中 的订单录入模块的设计说明为例，具体格式如图 所示模块名称：订单录 入 输入：数据流、订单号输出：数据存储、汇总信息处理：按订单填写服务类型写入数据文件，“汇总 信息”模块设计说明书9、安全保密设计本系统主要是面向酒店内部各部门之间信息交流的，采用的网络配置也是面 向内部的局域网，但系统也需要和外部的网络进行必要的信息交流，在网络 的配置上也应设置与外部网络进行数据交换的接口。酒店的数据是企业的生 命线，为了保证系统不受非法攻击，保护系统内数据的安全，在系统安全方 面要采

14、取一些措施。现在各类计算机病毒、系统陷阱、隐蔽访问通道、黑客 攻击等都会造成敏感数据泄露、站点瘫痪等问题，都是现实网络化中面临的 威胁。在网络系统中与外部网络链接的接口的主机需安装防火墙，并在主机 上设置能通过主机访问外部网的各部门的主机站点，并设置拒绝外部网的不 明主机的访问，防止非法攻击。在系统内为了保护内部数据的完整性和不让 数据受到非法修改，在用户权限上设置每个特权用户只拥有他工作的权力， 使其不能自由访问不该访问的数据区。设置带有访问控制列表的自主访问控 制和强制访问控制，包括保密性访问控制和完整性访问控制，并进行安全审 计和审计管理。在用户要进入系统之前，合法的用户系统内要先输入密码， 密码正确才能顺利进入，以防外部人员利用公司内部计算进入系统，进行数 据的修改和非法复制。系统为了保护数据，防止数据的丢失，系统内设置了 及时备份。对重要的数据进行加密处理，即使盗窃者进入系统，如有密钥， 也无法读懂数据，加密数据对数据传输也有安全保障作用。四、系 统 实施系统实施是根据系统设计 阶段的系统设计说明书和程序 设计说明书，完成系统的计算 机程序的编写设计和调试，对 系统所需数据进行规范化整理 ，录入初始数据并实现原系统 向新的计算机系统的转换。以 上各节叙述了系统开发前几个 阶段的主要工作，系统的实施 和系统调试工作选择C语言编 写完成。