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1、扎根理论应用案例分析扎根理论应用案例分析非营利组织的认同管理非营利组织的认同管理以基以基 督教的细胞小组模式等教会为例督教的细胞小组模式等教会为例张张 威威方 法 比 知 识 重 要 ！2一、研究问题的来源一、研究问题的来源-研究背景与动机研究背景与动机 l来自专业文献研究文献中彼此冲突矛盾与暧昧不明之处；新 的问题切入方式；当文献所记载的和我们的经验相 去甚远时；改变文献研究的前提或假设。l来自个人与专业的经验方 法 比 知 识 重 要 ！3非营利组织与企业组织的不同非营利组织与企业组织的不同l大部份组织管理的研究，是针对企业（即营利 组织）来加以探讨的。l没有利润动机和利润绩效标准，非营利
2、组织的 管理就与企业组织的管理明显不同。l非营利组织有许多的组织特性，是和营利组织 相当不同的，而且，这些差异性都与组织对 认同的管理密切相关。 方 法 比 知 识 重 要 ！4非营利组织与营利组织的组织特性对照表非营利组织与营利组织的组织特性对照表组织的特性 营利组织 非营利组织 组成要素 CORPS分析模式/要 素的转换管理 营运循环 竞争优势/生存利基 认同优势/使命利基 交换的特性 交换的对称性 交换的不对称性 组织管理的重心 组织的效率管理 组织的认同管理生产面 材料的生产转换制程 意义的改造过程 行销面 适应消费者效用 转变消费者效用 人力资源面 职工和经济利益 志工和观念传递 财
3、务面 消费者的交易收入 民众捐献与政府补助 组织结构 组织架构的特性 实体化 拟似化 组织内的生涯阶梯 连续性 断裂性方 法 比 知 识 重 要 ！5基督教教会的细胞小组模式基督教教会的细胞小组模式 l基督教教会的细胞小组模式(Cell Group Church)引发组织变革的风潮，对非营利组织管 理的问题提供了一个重要的研究和思考的方向。l采用细胞小组模式的教会，其新信徒增长的 速度非常快。 l在这种教会组织管理模式的背后蕴藏了对当代 非营利组织管理理论和实务的重大启发，远远 超出了基督教教会的范围。方 法 比 知 识 重 要 ！6二、研究目的二、研究目的初步发展和建构一个教会组织的认同管
4、理模式的理论要素，包括组织认同管理的范 畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败 的因素。方 法 比 知 识 重 要 ！7三、研究问题三、研究问题l非营利组织和营利组织，有哪些重要的异同之处？而 且，我们要从什么样的分析架构，来比较上述二种组 织的异同？l细胞小组教会的模式，在教会聚会的动态流程为何？ 而这些流程和设计，是否展现出教会组织的认同管 理？而其它模式的教会，其教会聚会的流程和设计 ，又展现出什么样的教会组织的认同管理？l教会组织的认同管理如何处理组织中的三个层 次的认同问题即个人认同和需求、团体认同和组 织认同？l一个教会组织的认同管理模式的理论，其初步的 范畴、构面、类型，以及有
5、效管理的条件和失败的因 素为何？方 法 比 知 识 重 要 ！8四、研究方法：个案研究与扎根理论法四、研究方法：个案研究与扎根理论法 l个案研究法与比较个案l个案研究的观察方式-参与观察法(Participant Observation Method)l个案研究的分析方式-扎根理论法 (Grounded Theory) ：方 法 比 知 识 重 要 ！9个案研究的方法个案研究的方法依照教会是否采用细胞小组的模式，以 及会友人数是否持续增加或减少二方面，来 选择4大类型的基督教教会作为个案研究的对 象，并进行比较分析。方 法 比 知 识 重 要 ！10个案教会分类表个案教会分类表与细胞小组模式的
6、 关系个案研究的教会 个案重点1 未采用，且会友人数持 续减少信义会永和圣恩 堂做法；策 略或功能 ；扎根理 论分析 2 采用，且会友人数持续 增长台北新生命小组 教会同上3 采用，但会友人数持续 减少贵格会华美堂 同上4 未采用，但会友人数持 续增长中华基督长老会 信友堂同上方 法 比 知 识 重 要 ！11个案研究的观察方式个案研究的观察方式-参与观察法参与观察法 ( (Participant Observation Method)Participant Observation Method)参与四大类教会的主要活动，并加以观察 、记录和分析教会组织生活中的认同，包括周 间聚会和做礼拜的聚
7、会活动，建立教会活动的 个案报告。方 法 比 知 识 重 要 ！12个案研究的分析方式个案研究的分析方式-扎根理论法扎根理论法 ( (Grounded Theory)Grounded Theory) 以扎根理论法对前述的个案报告，进 行具体的译码分析 方 法 比 知 识 重 要 ！13开放性译码（概念化标签）开放性译码（概念化标签） 为了沿续上述个案分析时的现象与诠释的 分离方式，笔者在撰写个案的这个阶段上，则 进一步以扎根理论法，来使用前面同样的参与 观察表。但此时的使用重点，已经不在于组织 活动流程的要点记录，而是事后的分析论述， 主要是包括表3中第3要项的策略（或主要 功能），以及第4要
8、项的开放性译码（或 概念化标签）。方 法 比 知 识 重 要 ！14参与观察分析表参与观察分析表- -示范版：信友堂社青团契示范版：信友堂社青团契( () )步骤 时间 活动 2.做法（摘要 ）（=现象资 料） 3.策略（或主 要功能） 4.开放性译码 （=概念化标签 ） 1 (第1 要项 为完 整的 个案 描述 ) 7:30- 7:45 共15 分钟敬拜1.略 2.座位安排： 采马蹄形或 字形，即左、 右、中三侧都 有听众 3.略 4.略 5.略2. 1）此种字形 的座位安排， 表示一种单 一演讲者-众 多（被动的） 听讲者或 教导者-众多 （被动的）受 教者的互动 关系模式； 2）3）略2
9、. 1）a.单一演 讲者-众多 （ 被动的）听讲 者 1）b.教导者- -众多（被动 的）受教者 1）c.互动关 系模式 2）3）略方 法 比 知 识 重 要 ！15主轴译码（典范模型）与选择性译码主轴译码（典范模型）与选择性译码笔者先将二个教会的16项要点，分别 地界定其彼此的关系，以及可能的几个分析的 主轴及相对应的条件；然后，再在这几个 分析的主轴概念范畴之中，选出一个 最能代表特定组织的管理特色，最能整合其它 主轴概念的核心范畴(core category)（此 即所谓的选择性译码的程序）。 方 法 比 知 识 重 要 ！16教会组织管理的对照表教会组织管理的对照表 （扎根理论的进一（
10、扎根理论的进一 步译码步译码 ） 译码 信友堂 信友堂 的译码 新生命小组教会 新生命 的译码 1.周间聚会 的座位安排 大团体的教导 式、听课式设 计 主轴1A 小团体的讨论式 、互动式设计 主轴1A 8.人力资源 和竞争优势 、条件 众多擅长讲道 的讲员及教师 人才 条件C1 众多努力投入的 小组长志工人才 ，以及优秀的细 胞小组人才和教 材 条件C1 9.经营策略 的成果 出色的讲道吸 引颇多知识性 会友 结果R1 出色的互动吸引 颇多感受性会友 结果R1 方 法 比 知 识 重 要 ！17l我们可以利用产生这个现象的条件(condition) 、这个现象所寄寓的脉络(context)（
11、也就是这 个现象的一些特定性质），以及在现象中行动 者为了要执行、处理而采用的策略（执行策略 基本上就是一种行动和互动），和采用后的结 果，来帮助我们对于一个范畴（现象）知道的 更多，更准确。l因此，条件、脉络、策略和结果虽然也都是范 畴，但都是与某一范畴有关而用来帮助我们了 解这个范畴的，将其称为副范畴(subcategory) 。方 法 比 知 识 重 要 ！18在主轴译码时，我们通过所谓的典范模型 (paradigm model)把副范畴与它们的性质联接 起来。典范模型: (A)因果条件（多数）(B)现象 (C)脉络(D)中介条件（多数）(E)行动或 互动策略（多数）(F)结果（多数）方
12、 法 比 知 识 重 要 ！19信友堂的译码分析信友堂的译码分析 l在信友堂的16项要点之中，以第15点系统性 的组织学习的主轴1D-教义的教导的策略一 致性，以及知识性的学习方式-最为关键、最 为核心，最具有代表性。因此，笔者可以说 教义的教导的策略一致性，以及知识性的学 习方式，是信友堂认同管理的核心范畴 的特性，也具有关键的成功要素(Key Succesful Factor, KSF) 的重要地位。 l笔者就借用上述特性的文字内容，进一步发展 出知识性认同这个核心范畴。 方 法 比 知 识 重 要 ！20笔者进一步再将知识性认同这个副范 畴，分析出教导的频率、讲员人数、教导能 力、学生的
13、知识水准、系统性、一致性、教导 活动的数量等7个性质，以及其构面范围。方 法 比 知 识 重 要 ！21知识性认同的性质和构面；及教会管理模知识性认同的性质和构面；及教会管理模 式的成效比较式的成效比较 性质 构面范围 信友堂 圣恩堂1 教导的频率 高-低 高 低2 讲员人数 多-少 多 少3 教导能力 强-弱 强 弱4 学生的知识水准 高-低 高 低5 系统性 高-低 高 低6 一致性 高-低 高 低7 教导活动的数量 （指课程）多-少 多 少会友人数的结果成长减少方 法 比 知 识 重 要 ！22笔者回头比较信友堂和圣恩堂，这二间都 是采取教义教导式认同管理策略的教会。 透过上述7个性质以
14、及其构面范围的比较，我 们可以说信友堂因为其教导式认同管理 策略，在这7个性质以及其构面范围上，都有 很好的条件、规划和实行，因而会友的人数持 续增加；而另一方面，圣恩堂虽然同样也偏重 教义教导式的认同管理策略，但是其条件 不足，教义课程的规划和实行也较不足，因而 会友的人数持续减少。方 法 比 知 识 重 要 ！23l主范畴：认同管理模式的类型教导式与互 动式认同管理 知识性认同很高、感受性认同很低， 这种性质组合的教会，称为教导式认同管 理的教会 ；知识性认同很低、感受性认同很高， 这种性质组合的教会，称为互动式认同管 理的教会。 l核心范畴（副范畴之一）：认同管理模式的构 面知识性与感受
15、性认同 （认同的组织学习 方式 ）方 法 比 知 识 重 要 ！24不断比较与提问题不断比较与提问题不断比较与提问题是译码过程里最主要的 两个分析程序，虽然在不同类型的译码过程里 有不同类型的做法。研究者籍着不断比较与问 问题才能构建出扎根理论里概念的精确性与特 殊性。事实上，文献里常以“不断比较的分析 方法”(the constant comparative method of analysis)称呼扎根理论研究法。方 法 比 知 识 重 要 ！25评价扎根理论的标准评价扎根理论的标准 l适切性 (fit)，贴切地说明了要研究的问题l了解 (understanding )，能够被同样背景的人 理解和接受l推广性 (generality)，说明一类现象虽然本研究是研究非营利组织的组织的 认同管理，但因为在分析的过程中，常常与 营利组织加以对照性的比较，所以其研究结果 不仅可以应用于一般性的非营利组织，也对营 利组织的组织的认同管理，有很多的启发 。 控制，揭示了一定的因果关系
