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1、 第一节 消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者是指为 满足个人生活消费 需要而购买使用商 品或接受服务的个 体社会成员。二、消费者权益保护法的适用范围消费者为生活消费需要而购买、使用商 品或接受服务，其权益受消费者权益保 护法的保护； 经营者为消费者提供生产、销售的商品 或提供服务，其行为受消费者权益保护 法的规范； 农民购买、使用直接用于农业生产的各 种生产资料的生产性消费活动，也受消 费者权益保护法的保护。第二节 消费者的权利与经营者的义务 一、消 费 者 的 权 利安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获得知识权受尊重权监督权二、经 营 者 的 义 务依法定或约定履行义务 接受消
2、费者监督的义务 保证商品和服务安全的义务 提供商品和服务真实信息的 义务 表明真实名称和标记的义务 出具购货凭证和服务单据的 义务 保证商品或者服务质量的义 务 履行三包或其他责任的义务 实行公平、合理交易的义务 维护消费者人格权的义务第三节 消费争议的解决及法律 责任一、消费争议的解决途径 二、损害消费者权益的法律责任（一）民事责任 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受 到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者 赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向 责任人追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 、财产损害的，可向销售者也可向生产者要 求赔偿。赔偿后，如不属自己的责任，赔偿 者有权向
3、责任人追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害 的，可以向服务者要求赔偿。 消费者在购买，使用商品或接受服务时，其 合法权益受到损害，而原企业分立、合并的 ，可以向变更后承受其权利义务的企业要求 赔偿。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受 服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者 或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁 期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出 租者要求赔偿。赔偿后，有权向销售者或服务 者追偿。 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服 务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要 求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费 者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经 营者不能提供经营者的真实姓名住址的，应当 承担赔偿责任。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服 务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其 要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔 偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ，应当按照消费者的要求增加赔偿其受 到的损失，增加赔偿的金额为消费者购 买商品的价款或者接受服务的费用的一 倍。 （二）行政责任 （三）刑事责任
