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1、善于表达（上）第二单元 第一课第二单元 第一课工程师管理处工程师管理处 联想客户服务支持部联想客户服务支持部何为商务礼仪？一种在商务交往过程中双方应 该尊守的，令人感觉舒适、愉 快的礼仪使用商务礼仪的作用？一、提升个人素质 二、方便交际、应酬 三、维护企业形象商务礼仪三个基本理念一、尊重为本 二、善于表达 三、形式规范一、尊重为本和善于表达是 内容与形式的问题 形式形式主义。形式表现内容， 内容体现于形式，没有形式就没有内容 。也就是说“我对你好，我得让你知道； 我对你不好，也得让你明白。” 不仅自尊要有形式表达，尊 重别人也要有形式表达。训练 有素、社会地位高低是靠待人 接物表现出来的。在问
2、候时要注意根据对象采用不同 的问候语，不能以不变应万变。大陆喜欢把那口子叫爱人，但是在 港台不行。在港台爱人的意思就是第三者 。如果你问：“先生，你爱人呢？”这 就等于在问：“你有没有小蜜啊？”，别人 会不高兴的。问候对方不同省份有不同的问法。老北京有一种习惯，“你吃了没有？ ”这绝对没有请你吃饭的意思。但是老外不 懂。所以我告诉翻译，只要译成“你好”就 可以了。打招呼有人在同外宾见面时，在没有 话说的时候外宾就问外宾：“你们吃了 没有”，结果异口同声地说：“我们都 没有吃。”那还能怎么办，立刻请一顿 啊。亚运会 的故事二、善于表达 表达对对方的尊重 能规范地表达出来由于丈夫工作很忙，经常会回
3、家很 晚，会造成夫妻之间的小矛盾。我知道妻子喜欢经常换换发型、衣 服，于是我会在第一时间、第一地点及时 地、大胆地发现妻子的发型变化，当时就 立刻、勇敢地肯定。女人一般都会喜欢。如何避免战争升级夸她漂亮，说我爱你，说得越多，占 的便宜越多。 体现“用心良苦”的一个方面就是表 达准确、恰当、适宜。既然夫妻之间都这样做了，那么与外 人交往的时候我们是不是应该更加注意我们 表达的方式方法？一对夫妻才结婚半年，就要离婚。于是 我说：“离吧。”女孩子哭了，看样子并不想离，说：“他 不爱我。”这对夫妻是周末夫妻，女的在公司，男 的在学校，是博士后。周末女的开车回去，花 600元做了新发型离子烫。一进门就希
4、望丈 夫发现，女为悦己者容嘛。没想到，才说了两 三句话，丈夫就自己上网忙去了。夫妻间吵架妻子：急了，就围着丈夫转。 丈夫：“你别转了，转得我头晕，你坐着。 ”妻子：更急了，就开始甩头发。 丈夫：“脖子疼吗？” 妻子：直奔主题，“你看我头发怎么样？” 丈夫：是研究微观经济学的，马上问：“多 少 钱？” 妻子：怕男的承受不了，把价钱除以了10 ，说60元。丈夫：“我剃头才4元。”如何避免矛盾 ？就是在与别人交流 时要善于表达，规范地表 达。想一想最近一次与用户接触的经历 ，回忆一下与他的对话，我们能用更好的 表达方式与他交流、沟通吗？你肯定想到了！找一个离你最近的同事，演示一下 吧。相信下一次你与
5、用户之间的交流会更 加愉悦、顺畅！思考驿站双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。 人际关系不同，轿车位次确定不同。坐座位 社交场合即私人往来时主人亲自开车，副驾驶座为上座。就是说平起平坐，你要坐在我身 边。如果我开车去接你，你坐在后面， 就等于说，你在打的，我是干活的。如果有两个人，应该是较熟悉、 与主人关系密切的一位坐在前面，不要 两个人都坐在后面，让主人独自坐在前 面开车。 公务接待时有专职司机开车，后排右座为上座， 即司机对角线的位置是上座。因为后排比前排宽敞、舒适，上下车 也比较方便。坐在车左边的人，路边停车时 要噌噌噌挪到右边下车，很不方便。训练有素的司机，会把
6、后排右座正好 停在大堂正门，训练有素的门童，也是拉开 后排右座的门。专职司机开车时，副驾驶座叫随员座， 一般是坐秘书、翻译、警卫、助理等。 最为注意安全时司机后面的座位是车 上安全系数最高的位置。副驾驶座，是车上安 全系数最低的位置。在同别人交往时，善于表达和尊重为本 二者不可偏颇。 善于表达的前提是知道正确表达的 方式，接待人员应当了解各种场合下上 座的位置。一般来讲接待人员的手所指 的位置就是上座。 主随客变，客人坐在哪里，哪里就是 上座，这是强调尊重为本。不同的人对于座位可能有自己的偏 好。比如有人觉得副驾驶是上座，你把他 让到司机后面，他就会不高兴。尊重必须善于表达即使客人所坐的座位不是上座，你 也不要勉强，更不能说：“你怎么不坐这 儿呢，这才是上座啊”。这就等于是告诉 别人，他是傻帽。三、表达怎样把握分寸古人 交往范围窄，讲的是路遥知马 力，日久见人心。 现在 经常会有跨省份、跨国界交往 。头一次见面，印象好，可能就长期合作 下去了；头一次见面，印象不好，可能就 没有后续活动了，也就没有互相了解的机 会了。 尊重别人要跟别人沟通 分寸就是要讲规矩管理三段论把想到的事情写下来立规矩 按照写下来的去做讲规矩 把做过的事情记下来总结经验大家辛苦了 下节课继续啊！
