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1、- 1 目的：明确经营部各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进各项工作的顺利开展，提高公司产品销售业绩，并做为经营部各职员的工作职权及工作业绩考核依据。二、 适用范围：适用于本公司客户服务过程中所有销售人员及相关人员的工作。三、 经营部组织机构工作范围及执行文件：营部由集团公司直接领导，由主管领导考核经营部的工作业绩。营部由销售总监负责实施全面工作，实行销售总监负责制。营部下设市场销售部、市场部、企划部、公司直属专卖部。营部工作职责：负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体订制服务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，成品仓库、公司
2、专卖店（展厅）的管理。营部执行文件：组织机构与管理职责 ；市场管理工作程序 ；发货管理工作程序 ；售后服务管理程序 ；企划管理工作程序 ；文件档案管理工作程序 ；成品仓库管理程序 ；公司直属专卖店展厅管理工作程序 ；团体订制服务工作程序 。四、 售总监职责：责全面统筹协调经营部机构各部门的各项工作。责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。责本部门职员的工作考核，业绩评定及请假、考勤、任免建议。市场进行科学预测和分析，制定公司本年度销售计划和确定销售策略。责管理和监督货款的到位，及时催收应收货款。理销售合同的评审和签订，督促合同的正确履行。解客户的经营情况及信用程度，收集并建立完整的客户档案。
3、解竞争对手，掌握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。- 2 责规范和管理产品销售市场、控制处理窜货的发生。货、调换货的管理和控制。据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。月提交部门月工作计划及月总结报告。月主持召开经营管理机构工作的例会，完成上级主管交待的其它工作。责对市场专卖网络的发展与规范，对客户的要货及时做出处理。责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。户销售款的催收工作。集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较，每 3 天向销售总监汇报。集市场新开业专卖店的档案，每月汇报销
4、售总监。持与代理商，专卖店的思想沟通和交流，妥善处理、及时记录客户的有关建议并反馈销售总监及主管领导。成上级主管交待的其它工作。合相关部门负责所有客户的调退货处理。责处理顾客投诉，解答客户提出的各种问题，填写顾客投诉记录并反馈给相关部门，对重大情况及时向公司领导汇报。集产品售后信息，汇总后交销售部经理及销售总监。助配合其他销售人员的工作。成上级主管交待的其它工作。责团体定制合同的评审签订。责安排量体人员进行量体服务。责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。责团体订制产品的返工、返修。责团体订制客户的货款回收。成上级主管交待的其它工作。- 3 责公司专卖店的平面设计和形象设计。司广告资料的设计（产品
5、画册、加盟手册、企业专刊、旗、喷绘等）及有关公司形象标识的设计。划专卖店的统一促销活动。责组织编辑专卖店管理手册 。成上级主管交待的其它工作。卖店设备管理负责人职责与权限：责对客户所要求的店面设计、货架喷绘进行下单制作，监督质量和交货限期，及时发货。集客户对喷绘、店面设计方案、货架的反馈信息，包括质量、形象等。成上级主管交待的其它工作。责电脑录入汇总发货单 ，确保统计帐目的准确性。合销售总监和销售人员查询销售情况。成上级主管交待的其它工作。责审核公司西服厂发货单的价格。责传真省外汇总发货单予客户。助销售总监处理日常事务，督促机构属下各部门完成每天或每阶段的工作，并把具体情况成文后及时反馈给销售
6、总监及上级主管部门。与制定及督促执行机构内的完善的工作流程。理好客户档案及物流档案，整理信息材料并及时反馈给销售总监及上级主管部门。责经营部文件的打印、复印；妥善保存管理好经营部各种文件。责整理并起草月工作总结。销售总监不在岗位时，代理执行其工作，并把每天工作情况作好相应的记录，及时与销售总监及上级主管部门联系，保持工作的协调及延续性。成上级主管交待的其它工作。库主管职责：- 4 面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。责管理成品出入过程。悉仓库产品储存，及时向公司及销售部经理、销售总监反映产品储量。责仓库人员具体工作的安排和管理。责仓库的环境卫生、物资安全。合和处理上级部门及相关部门的工作
7、。库保管员职责：责保管仓库所有物资。责仓库的防火、防盗、防潮（湿） 、防尘、防鼠工作。责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序和通风干燥，做到标识明确，分区分类。合售后服务科及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。司直属专卖店负责人职责与权限：责专卖店员工的人事管理（包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批） 。责直属专卖店上货（补货）流程管理及监督专卖店货品盘点。卖店销售情况的管理，每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结、报予上级领导。责调配仓库，保证专卖店的货源供货。卖店的整体形象和服饰的监督和管理。好的管理不是用来解决问题的，而是用来防范问题的发生。遵循这一管理原则，我们设立这一管理框架后，仅仅是完成了工作的基础，真正让这一柜架在整个销售市场的管理中发挥作用，就在于如何运用和实施这一管理体系，这就需要公司遵守严谨的市场销售行为，要求经营部所有人遵守工作业务流程，让流程来管理一切市场销售活动，让我们柒牌公司销售管理达到与市场经济相结合的最终目的。
