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1、第二章 什么是信息系统Qin Ling1v 数据 (Data)n指那些未经加工的事实或对一种特定现象的描述 。 是事实性的数字、词语、声音、图像等。l代表真实世界客观事物的原始事实；l容易被结构化或量化;l可以通过一定的设备直接获取;l很容易被拷贝或转移；l数据本身并没有什么价值；eg.股票价格1.信息系统处理的对象 数据、信息与知识2Wuhan University of Science n互联网操作系统（IOS）软件n专业的网络设计和实施服务n网络维护、优化等方面的技术支持n专业化培训服务26Wuhan University of Science & TechnologyvCustomer
2、 satisfactionlTo provide complete solutions to targeted markets and to maintain close ties with the customer. vProduct leadershipl“Cisco Power Network”vStrategic acquisitionslTo meet customers changing needs.lTo keep up with the rapidly evolving market.vbusiness partnerships,lComputer manufacturer,s
3、oftware developer, reseller, system integrator,consulting company.vGlobal networked business modelvRedesign its organization and business process and implemented a broad number of IT initiatives aimed at streamlining its operationsCisco 的系统战略27Wuhan University of Science & TechnologyOracle ERP 财务财务
4、系统统Peoplesoft（仁科）ERP 人力资资源管理系统统生产产采购购 与物料获获取生产计产计 划与 执执行成品库库存 与配送客户订单户订单 完 成市场营销场营销 与销销售客户户 服务务Oracle ERP 采购购系统统Oracle ERP 生产产管理系统统与CSC INTERNET: Cisco Connection Online WEB链接 e 分销 网上产品 网上产品 客户配置、 市场营销 服务 - 跟踪处理 销售自动化客 户INTRANET: Cisco Employee Connection- OA 系统及基础设施新产品开发与上市EXTRANET: Cisco Suppliers
5、Connection -SCM -”单个企业” -直接供货 -动态补货 -Information Systems: CISCO applications28Wuhan University of Science & TechnologyCisco IT ArchitectureIT InfrastructureERP Systems, legacy SystemsCisco COOCisco CSCCisco CEC Cisco Business Web (Web-Based Application)customers partnersresellers distributorsManu- f
6、acturersemployeesMarketing, sale, distribution,order processing and tracing, servicesuppliersDeliver ProcessHR, Travel arr. Tech. Doc., Training, Knowledge mgt.29Wuhan University of Science & TechnologynEnterprise Resource Planning（ERP）nSupply Chain Management（SCM)ne-business, e-commercenCustomer Re
7、lationship Management(CRM)nKnowledge Management（KM）nBusiness Intelligence（BI)nOffice Automation（OA）nu 从应用角度理解组织的信息系统，就 是一个个在IT 市场上可供选择的应用系统。u 组织的信息系统就是由这些应用系统单独或者共同组合在一起，为企业提供了一个个解决方案。什么是信息系统？ 应用角度30Wuhan University of Science & Technology2.4 从架构角度理解信息系统v企业信息系统的建设架构n包括 相融合的信息系统战略、信息系统应用、信息系 统基础设施三个部
8、分，再加上配套的管理与服务。业务流程信息系统应用 IT基础设施 信息系统战略规划 企业战略 信息系统架构的五大元素31Wuhan University of Science & TechnologyCEOCIO企业战略3年内销售利润率 增加30 开发高附加值产品缩短新产品上市时间缩短货款回收期降低库存降低成本措施信息化战略协同开发/CPC并行作业/协同商务 ERPCRM/ERPERP/SCM/WMSERP/SCM对企业经营战略 提出 信息化支持方案 实现企业战略期望值3020 185151032Wuhan University of Science & Technology办公自 动化企业资源
9、计划（ERP）电 子 商 务采购 生产计划 仓储分销 售后 客户关系财务成本 人员绩效统一的软件开发界面统一的数据库管理系统统一、稳定的硬件网络平台 统一的软件开发界面信息技术应用组合信息技术综合应用信息技术基础设施信息系统的管理组织典型的信息系统建设架构v在搭建信息系统架构的过程中，企业需要关注与管理事务 相关的方方面面，包括战略问题、技术问题、应用系统、 信息处理以及建设过程涉及到的人、财、物等的管理。 33Wuhan University of Science & Technology技术：计算机硬件 、网络、软件系统 、数据库、应用：信息系统开 发与实施、业务流 程、项目管理信息：信息
10、收集、 利用、存贮、增值 、战略层：企业运营 模式、企业变革、 信息化战略、策略 、财：信息系统建设 投资与回报、人：技术人员、业 务人员、信息管理 管什么？34Wuhan University of Science & Technology2.5 从企业角度认识信息系统An information system is an organizational and management solution, based on information technology, to a challenge posed by the environment.美国纽约大学的Laudon教授信息系统是企业面
11、对挑战时，基于IT的组织和管理的解决方案。35Wuhan University of Science & Technology福特公司案例 Challenge Faced by FORD Management in 1985vHow to do cost savingvHow to do downsizingvHow to increase profitability by downsizingv八十年代初，福特公司寻求降低日常性开支和管理成本的 途径。针对目标之一就是拥有五百多雇员的应付款部门。v首先，公司的经理希望通过使用计算机将现有某些工作自 动化，认为可以裁员20就不错了。v但参观了马
12、自达之后，他们发现20%远不够理想。福特的 经理发现，马自达这个公认的小巧公司只有5人处理全部 应付款事务，而福特用500人，这反差太大了。36Wuhan University of Science & Technologyv是因为马自达规模小、团队精神强、企业有自己 的歌、员工一起做早操吗？v可是，即使自动化能帮福特裁员30，也无法获 得马自达的工作效率。37Wuhan University of Science & Technologyv于是，福特的经理不得不开始反思其应付款部的 整个工作流程。v这一决策标志着福特的思维方式起了重大变化， 因为公司可以重组的只能是工作流程，而不是作 流程的
13、管理架构。v应付款部门无法重组，因为它不是工作流程，而 是一个部门，是共处一隅、循环作业的一批人。 这些人无法重组，但他们的工作可以重组。38Wuhan University of Science & Technologyv这一区别至关重要，不管理如何强调都不为过分 。v重组业务专注于重新设计根本工作流程，而不是 工作部门。v从组织机构的角度来定义业务流程重组注定要失 败。v一旦重组的是一个真正的工作流程，执行该工作 所需的组织架构的雏形就一目了然了。39Wuhan University of Science & Technology1）旧的采购业务流程Purchasing采购部门签订采购订单
14、时，将送交一个副本给财务部门。Vendor供应商交付货物时，送交发票给财务部门。Receiving仓库收到货物时，送交一份所接收货物清单的副本给财 务部门。Account Payables财务部门从不同来源收到3份文档：订单副本、发票、收 货清单。财务人员要核对订单副本与发票及收货清单是否 一致，如果一致就支付货款，否则财务人员就要调查存在 差异的原因，暂停支付，产生文档，动用很多员工。40Wuhan University of Science & Technology采购部财务会计部供应商验收部订货签约与发货验收审核与付款订单订单副本货物验货单发票货款传统的财务付款流程图41Wuhan Un
15、iversity of Science & Technology2）基于IS的业务流程PurchasingReceivingIS 当采购部门签订 采购订单时，同时 将订单信息输入信 息系统。 当货物送达仓库时， 仓库人员查询数据库看是 否有相应的采购订单。如 果有，则接收货物并将收 货信息输入计算机系统； 如果没有发现相应的采购 订单，则退回货物。 财务部门根据规则支付货款。Receiving42Wuhan University of Science & Technology采购部财务会计部供应商验收部订货签约与发货验收与审核付款订单货物收货资料货 款再造后的财务付款流程图数据库43Wuhan University of Science & Technologyv成效：n福特公司的应付款部门的人数25%25%PurchasingVendorReceivingAccount Payables在旧流程中，收货部门虽然产生 了关于货物到达的信息，但却无 权处理它，而需将验收报告交至 应付款部门。 PurchasingReceivingISReceiving在新流程下，由于福特公司采用 了新的计算机系统，实现了信
