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1、故事文案黃祖強 視覺設計高淑貞版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。組織的四個人 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。在組織裡面，遇到問題延宕，無法順利解決，追究原因，並不見得是欠缺技術，而是什麼呢？ 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。在國外有流傳一則四個人的故事，就是上述問題的解答。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。這四個人的名字分別是每個人(Everybody)、某人(Somebody)、任何人(Anybody)、沒有人(Nobody)。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。他們是公司的同事，皆來自名校的高材生，遇到有件緊急 要處理的問題，每個人都覺得某人
2、會去做，任 何人都可以完成這件事，但最後沒有人去做。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。對此，某人生氣了，他覺得這是每個人的事， 每個人認為任何人都可以做，但是沒有人了解每 個人都不想做。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。結果是，當沒有人做任何人都可以做的事時， 每個人都歸咎某人。因為，大家都習慣把責任往外 推。 - Next to Comment -版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。在組織中，常見的現象就是如此。很多人很會動口提出見解但卻不行動，寧願等別人來解決問題，或者覺得沒有我，事情絕對辦不好，但事實上，卻很少人會反省：
3、可能自己就是問題的製造者。 -石滋宜-版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。每個組織成員的自省是第一步，領導者創造積極、勇於任事，不擔心犯錯的企業文化也是重要關鍵。 -石滋宜-身為團隊的成員，當您看到重要的問題，您會怎麼去看待？是先批評、冷眼旁觀，還是先找出解決方案？ 總裁學苑 相關文章 更多內容 互動討論區 我的建議(歡迎回到總裁學苑的互動討論區，與我們共同分享您的心得與感想)思考 回饋與版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。故事文案黃祖強 視覺設計高淑貞版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。簡單與複雜 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。為了在太空競賽上取得優勢地位，各個
4、強權國家莫不爭相投入資源。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。加拿大在將太空人送上太空後，很快發現，在太空中人在失重狀態下根本無法用一般的圓珠筆寫字。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。為了解決這個他們認為是嚴重的問題，十年間，投資鉅額經費，研究人員終於研發出一種適合在太空中，在攝氏零下200度、失重狀態都可寫字的圓珠筆。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。但這段時間，俄羅斯的太空人一直用鉛筆，一點問題都沒有。- Next to Comment -版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。看了上述小故事，您有什麼想法？我認為解決
5、問題首重化繁為簡的能力。創新不在於需要複雜，而是要先掌握住最重要的概念：思考什麼是最有效益的方式；不僅是研發，在領導變革上也是一樣。 -石滋宜-版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。-石滋宜-GE前總裁傑克威爾許(Jack Welch)，在1980年代上任後，有感於GE是一個龐大的官僚機構，但推動變革卻遭遇員工阻力很大；因而如何把他的理念使員工明白接受，成為他苦思的課題版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。-石滋宜-在一次海邊渡假中，他一望無際的海景觸動了靈感，想到用boundless(無疆界) 一字，作為他告訴員工組織變革的核心價值，簡單明確的建立起員工變的意識，也造就了日後維繫世界
6、第一的基礎。 如何把複雜的事變簡單，是當今一流領導者必備的資質。 總裁學苑 相關文章 更多內容 互動討論區 我的建議(歡迎回到總裁學苑的互動討論區，與我們共同分享您的心得與感想)思考 回饋與版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。故事文案黃祖強 視覺設計高淑貞版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。找藉口 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。孔子與學生冉求談學習時， 有以下的對話 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。冉求說：不是我們不喜歡 老師說的道理，是我們領悟 力不夠 。原文冉求曰：非不說子之道，力 不足也。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。孔子說：我們領悟力不夠
7、 的人，只能中途停歇。現是 你自己畫框為牢，而不肯進 取。 原文子曰：力不足者，中道而廢。 今女畫。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。大師之所以為大師，並非他 高深莫測，而是他不找藉口 ，求真求實。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。而組織裡，發生了問題，不 論是什麼事，觀察相關人等 的反應，第一時間常說： 這不是我的問題！因為某某 理由 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。可以理解，自我防衛是人的 本能，但如果每個人都習慣 先把問題推給別人，說對方 的不是，則這會是一個讓你 期待的環境？ 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。當你在團隊遇到問題時，用 什麼態度去面
8、對，會決定你 在這組織的價值。而對於個 人提昇，是否也是如此呢!? 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。據美國商業年鑑統計，二次 大戰後， 500 強企業中，西 點軍校培養出來的董事長比 其它商學院多，他們給軍校 生價值觀就是沒有藉口 ，值得思考。 - Next to Comment -版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。我認為導致人類致命失敗不斷重 演的原因，乃在於無法知道真相， 並從失敗中學習。 -石滋宜-版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。我們無法知道真相，並從失敗中學習 最主要理由有兩個：第一、我們都把 失敗當成是可恥的事情，
9、所以隱瞞變 成是最好的方法，因此便無法從錯誤 中學得教訓。第二、當失敗發生後， 大家關注的是誰該負責？，而不 是找出事情的真相。 -石滋宜- 領導者塑造沒有藉口的環境是企業進步的標竿！ 總裁學苑 相關文章 更多內容 互動討論區 我的建議(歡迎回到總裁學苑的互動討論區，與我們共同分享您的心得與感想)思考 回饋與版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。最難忘的蜜月旅行文字編輯：Wing Lu 多媒體設計：Satine kao位於加勒比海上的 Marriott Hotel，某天接待員接到一位小姐的來電版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。您好，我想要預
10、訂一間蜜月套房。不過，由於正處於旺季，所以房間老早就被預訂光了。這位小姐相當地難過我的未婚夫得了癌症，只剩下三個月的生命，我們已經沒有時間可以等待，可是我卻連蜜月的房間都找不到說著，她開始在電話的一頭低聲啜泣。版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。總經理一聽，馬上請接待員回電：請您放心，我們一定會幫您預留一間蜜月套房！ 接待員聽完後十分感動，立刻向總經理報告版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。恐怕不需要了 小姐接著說：航空公司的班機都客滿了，我實在是訂不到機位 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。請您務必幫忙！ 接待員將事情經過告訴航空公司，請對方協助。版權所有，請保持著作完整
11、性，歡迎自由分享。接待員趕緊打電話到所有航空公司確認，有家航空公司剛好剩下兩個頭等艙座位。 最後小夫妻總算如願，在加勒比海度過最甜蜜、也最難忘的蜜月旅行。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。三個月後Marriott Hotel 收到來信，是那位新婚太太寄來的：“ 我的先生因癌症末期已經過世，但是因為有你們的細心安排，才讓我們沒有遺憾，留下了這一生最美好的回憶 ” 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。心的經營，使人懷有熱忱與使命感，從服務中體現自我的能力與價值，唯有以心相待才能創造感動消費，獲得的回報將大於一切。 -石滋宜-版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。Marriott Hotel 的故事帶給您什麼樣的感動？是什麼力量促使接待員竭盡心力只為一圓顧客的願望？您是否也有感動消費的經驗和我們分享呢？ 總裁學苑 相關文章 更多內容 互動討論區 我的建議(歡迎回到總裁學苑的互動討論區，與我們共同分享您的心得與感想)思考 回饋與
