电信ICT业务培训及交流

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1、集 诚 信 服 务 成 共 赢 价 值ICT业务培训及交流 邱阳ICT业务特点及注意事项中国电信集团系统集成公司情况介绍招投标书编写及注意事项ICT业务主要行业及案例讲解中国电信ICT业务产品介绍ICT业务处理流程讨论及交流公司总体情况介绍 公司总体情况介绍注册资金人民币5000万元。承担着中国电信从基础运营商向综 合信息服务提供商的转型国内第一家拥有“双一级”资质的系 统集成企业。将充分利用中国电信 雄厚的资源优势，紧 密跟踪信息技术的前 沿，以超前的眼光、 有效的组织，不断拓 展服务社会的广度与 深度，向更新、更优、 更高的目标迈进，为 中国政府信息化、商 务电子化、生活网络 化做出新的贡

2、献。公司总体情况介绍历史沿革由中国电信独家投资成立,并由中国电信集团数据事 业部直接管理的高科技企业,注册资金3000万元。1996年中国电信集团将网络集成开发中心改制为中国电信 集团系统集成公司，直接归中国电信集团管理，注 册资金5000万元。2001年2005年完成转型整合。与国讯科技有限公司合并，实现两 个公司的资源优化组合和优势互补，进一步做大、 做强中国电信ICT业务，并将公司打造成为集团发 展ICT业务的核心机构。 公司主要资质 计算机信息系统集成一级资质通信信息网络集成甲级资质涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质高新技术企业证书软件企业资质ISO9000质量认证体系进出口企业证书

3、公司服务体系介绍 总体服务体系介绍一站式服务体系介绍项目管理体系介绍服务体系我们拥有遍布全国的服务分支机构，同时依靠中国电信大客户营销服务体系为 客户的信息网络提供全国性的、完善的支持服务。确保提供每年365天、每天24 小时的全国范围的支持服务。根据系统故障对最终客户的影响程度，划分为多 个故障级别，并制定出相应的故障响应和排除时间。系统集成 有限公司网络运行维护部市场部企业信息化部互联网事业部大客户事业部服务体系一站式服务体系介绍中国电信大客户体系传统业务“一站式”服务体系在集成业务服务内容上的延伸q集团、省和地市三级一体 化支持服务体系，覆盖全国 所有城市q提供快捷、高效、本地化 的集成

4、项目的实施和售后服 务工作，降低了服务成本， 提高了公司综合竞争力集 诚 信 服 务 成 共 赢 价 值ICT业务主要行业及案例讲解主要客户行业分布及经营情况电 信 行 业BT神州数码亚信政 府 行 业金 融 行 业企 业 市 场四 大 行 业 重 点公司近三年共完成项目合同额 4.2亿元。2005年预计实现销售 收入1.4亿元，实现签约额4亿元公司成功案例及典型客户 政府行业企业金融行业电信行业公司典型客户成功案例政府行业u公安部一级网改造设备及联网工程u国家发展改革委员会全国计划系统纵向网视频会议系统改造 与完善工程u新华社国内宽带多业务保密通信网工程u信息产业部广域网工程u国家工商行政管

5、理局内部业务网络系统建设工程u国务院办公厅政府内部信息及资源业务高速网改造工程u交通部信息化建设二期工程u广东政法网基础通信网络一期工程u政府成功案例企业u中国石油天然气集团石油计算机网络二期工程石油主干网核心节点 和企业出口节点工程u海尔集团广域网工程建设工程u海信集团广域网建设工程uTCL销售公司广域网工程u中铝集团网络平台建设工程u中国中煤能源集团公司广域网及视频会议系统工程u中国大唐集团公司多媒体广域网工程u一汽轿车股份有限公司全国广域网工程u企业成功案例金融行业u国家开发银行广域网升级项目设备采购及集成、网络管理 软件和软件平台建设及租赁项目工程u国家开发银行网络系统外包服务和设备保

6、修项目网视会议 工程建设及维护项目工程u国泰君安证券股份有限公司地面通信网建设项目网络工程u中信证券全国网络建设工程u中信集团灾备中心建设项目u东方资产、长城资产网络维保及新视通项目u金融成功案例电信行业u中国电信集团公司中国公众计算机互联网(ChinaNet)国家骨干 网三期、四期、五期工程u中国公众多媒体(169)骨干网业务网工程u中国电信集团公司ChinaNet美国延伸工程u中国电信集团中国电信数据及多媒体业务帐务系统工程u中国电信北方十省骨干网宽带互联网工程u电信服务体系05年项目管理体系案例说明（1）q 租用中国电信的 SDH电路组建企业内 部网络q通过企业内部网络 提供数据、视频会

7、议 和IP电话的传送q涉及设备包括网络 路由器、局域交换机 、防火墙、视频会议 系统和企业PBXq节点共计37个q利用“一站式”服 务体系实施中煤集团全国广域网和视频会议工程u服务体系05年项目管理体系典型案例说明（2）q 租用中国电信的 SDH电路组建企业内 部网络q通过企业内部网络 提供数据、视频会议 的传送q涉及设备包括网络 路由器、局域交换机 、防火墙、视频会议 系统q节点共计78个q利用“一站式”服 务体系实施大唐电力集团公司全国广域网和视频会议工程服务体系05年项目管理体系典型案例说明（3）q 利用中国电信新视通 平台和租用中国电信 SDH电路搭建的企业专 网组建企业视讯会议网q以

8、国家开发银行北京 总行为中心,目前各节 点视讯会议终端118个q公司派7人长驻在国家 开发银行总行提供网络 外包服务q利用“一站式”服务 体系提供全国各节点外 包服务国家开发银行网络外包和视频会议工程集 诚 信 服 务 成 共 赢 价 值ICT业务特点及注意事项集成工作的重要性为什么需要系统集成商？为什么需要系统集成商？营销人员基本素质网络设备网络设备基础网络解决方案应用系统应用系统基础应用解决方案、核心应用解决方 案交换机路由器路由器交换机NETWORK终端小型机、服务器服务器GWGW基础应用核心应用核心应用基础应用u 根据客户的需求，提供一站式从组网技术咨询、网络设备选型、方 案设计、设备

9、采购、组网电路调度、系统安装调试、开通验收、到 技术支持及培训的全方位服务。u 国内（本地、跨省/市）、国际网络集成服务。集成工作的开展系统集成业务拓展的流程？企业行业现状分析 项目需求项目可行 性研究项目计划书项目申请商务谈判合同签订合同执行招投标投标答辩技术交流项目跟踪过程 企业行业现状分析 项目需求项目跟踪过程 、在项目初期阶段要围绕下述问题开展工作：客户 对运营商提供系统集成业务怎么看？客户的总体情况 是什么样的？客户的需求到底是什么样的？客户更注 重技术、服务还是系统价格？客户方决策模式如何？ 客户方对运营商及系统集成公司有什么要求，有什么 需要解决的问题？ 2、如何获取客户信息？常

10、用的一些手法，比如客户 拜访，新产品推介会，合作伙伴交流，相关厂商交流 ，同时在以往项目操作中积累的信息和经验也是重要 的信息来源。企业行业现状分析 项目可行 性研究阶段项目跟踪过程 前言 第一篇 立项背景 一、项目建设背景 二、XX机关职责与信息化建设现状 （一）我国XX机关职责 （二）XX信息化建设现状 三、项目建设的必要性和可行性 （一）必要性 （二）可行性 第二篇 项目价值及规划预算 一、项目价值 二、项目规划及预算 （一）项目总体规划 （二）项目总体预算项目申请？企业行业现状分析 项目跟踪过程 项目计划书 阶段1.客户的决策链 2.竞争对手 3.主要产品厂家 4.招标机构 5.第三方

11、公司 6.陪绑公司企业行业现状分析 项目跟踪过程 分析现况与双方的 形势（SWOT）确定自己的销售位置 （Position）拟订相应策略 （Strategy）制定合理的行动方案 （Plan）确实有效的执行 （Action）巩固竞争优势，已达成 既定的销售目标企业行业现状分析 招投标项目跟踪过程 1、项目招投标阶段对于公司及客户经理至关重要，制定整个投标 项目的投标进度及时间分配表，对投标项目的各组成部分落实到相 应责任人，并对整个投标进度进行控制。 2、编写投标书的总体内容设计，并通过其它渠道获取相应信息， 不断完善投标书的总体内容设计。 3、通过项目立项与销售策略制定阶段与招标公司建立的联系

12、，提 前获取项目招标书，与客户、招标公司共同商讨制定整个项目的评 分标准及相关的评分办法，帮助客户、招标公司组建评标小组或邀 请相关人员进入评标小组，控制整个投标过程。 4、通过项目立项与销售策略制定阶段与招标公司建立的联系，控 制相关产品厂家的报价策略，产品推荐策略等，通过这方面来屏蔽 竞争对手。投标答辩企业行业现状分析 合同谈判 合同签订项目跟踪过程 1、组织公司各相关部门与客户进行合同谈判，按公司的相关规定制定整个合 同谈判策略，同时引荐公司的项目实施人员。 2、客户经理在合同签订以后，负责与商务部门共同对整个项目制定成本核算 ，落实整个项目所需产品的供货周期，保证整个项目在供货渠道上的

13、通畅。 负责与技术部门的相关人员共同制定项目的施工计划，落实项目实施人员。 负责与财务部门的合同交接。在整个项目的实施阶段，客户经理要有计划地 通过电话和客户走访，了解客户的满意度。对客户的问题应及时反馈给公司 各相关部门进行解决并给予答复。客户经理应严格按照合同的有关内容监督 公司各相关部门对合同的执行情况，同时严格按照合同的回款内容，及时与 客户沟通，催促有关款项的支付，保证合同的顺利执行。 3在项目工程实施完毕之后，客户经理要有计划地对客户进行回访与沟通。对 客户的使用情况进行了解，听取客户的各方面意见，反馈给公司各相关部门 。同时要不断的挖掘客户新的需求，与客户共同探讨新的合作机会。合

14、同执行集 诚 信 服 务 成 共 赢 价 值中国电信ICT业务产品介绍网络集成服务网络外包服务视讯（监控）整体服务内容结构网络集成服务用户需求公司要推进信息化 建设，从哪里着手 呢？面对众多的网络设 备厂家，究竟选谁 ？究竟怎么谈价格网络建成之后，谁 来教给我们如何使 用，出了问题谁能 解决？方案确定了，谁能 帮我把这么多设备 连起来，且保证质 量？网络集成服务业务简介根据客户的需求，提供一站式从 组网技术咨询、网络设备选型、方案 设计、设备采购、组网电路调度、系 统安装调试、开通验收、到技术支持 及培训的全方位服务。什么是网络集成服务？组网技术咨询技术支持及培训方案设计设备采购组网电路调度系

15、统安装调试开通验收网络设备选型服务种类包括：网络规划拓朴结构 设计设备选型路由协议 设计网络电路 选择网络安全工程预算涉及： IT终端 服务器 网络设备 综合布线 IP语音 视频会议 视频监控 应用系统咨询服务服务种类包括：设备采购实施方案安装调试开通初验、终验工程实施服务服务种类监理对象：其他集成商工程监理服务监理内容包括：实施方案工期进度实施质量工程造价集成服务的三个阶段售前阶段市场信息收集汇总挖掘集成需求市场信息甄别可行性分析信息可信度、利润估算、技术实现决定是否参与咨询规划设备选型投标方案制作报价商务渠道经理寻找供应商和合作伙伴商务谈判集成费用，是否和电路捆绑等签订合同集成服务合同，设

16、备采购、服务合同，转包合同集成服务的三个阶段售中阶段合同执行管理项目管理部确定项目经理全权负责客户、设备供应商、分包商组网实施方案工程实施设备采购安装调试开通工程验收初验、终验验收报告和相关文档集成服务的三个阶段售后阶段客户培训网络结构技术要点日常管理常见故障客户使用手册售后支持服务标准网络及设备维护响应服务级别 v标准工作时间服务：在北京时间星期一到星期五上午8:30到下午5:30（国家法定假日除外）的时间内提供主动监控及故障处理服务，并提供24小时客户故障申告电话的服务请求响应。v全天候服务：每周7天，每天24小时提供主动监控及故障处理服务，随时响应客户的服务请求 。服务标准现场服务级别 标准工作时间服务：在北京时间星期一到星期五上午8:30到 下午5:30（国家法定假日除外）的时间内提供现场客户服务。 在上午8:30下午1:30之间接到客户服务请求后，在4小时内赶 到并提供现场客户服务；下午1:30