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1、攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：33497711调查问卷分析报告一【问卷调查情况描述】问卷时间：2005 年 9 月 3 日9 月 4 日区 域：攀枝花市区问卷量：1000 份概 述：本次问卷调查方式采用街头随机拦截访问,共回收有效问卷974 份。调查问卷目的：对现有瓶装水的市场进行调查和分析。二【问卷调查情况说明】1. 被调查者年龄状况：被调查者共 974 人，87%的调查者在 1526 岁年龄段。年 龄 结 构 图56%31%10% 3%1520岁2126岁2730岁30岁 以 上2. 调查问卷关键问题分析 问 卷第二题：当您选择饮用瓶装水时主要考虑的因素是（ ），其次考虑的因素是（
2、 攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：33497712）。 所 有 被 调 查 者200 181 19449542 100 90100200300400500600系 列 1 200 181 194 495 42 100 9价 格 功 能 性 品 牌 口 味 广 告 个 人 习 惯 其 它15 26岁 被 调 查 者161 143 13841033 83 60100200300400500系 列 1 161 143 138 410 33 83 6价 格 功 能 品 牌 口 味 广 告 个 人 习 惯 其 它27岁 以 上 被 调 查 者39 3856859 17 3020406080100系
3、 列 1 39 38 56 85 9 17 3价 格 功 能 品 牌 口 味 广 告 个 人 习 惯 其 它问题分析：绝大部分消费者在考虑购买时最看重的是口味和价格，品牌其攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：33497713次，功能和个人习惯仅是决定购买的参考因素。其中年轻消费者在自身消费能力不足的同时，更加注重了口味的多样性和性价比更高的产品，但对品牌的依赖性不高。 问卷第七题：您最喜欢的瓶装水是什么口味？ D. 其它 所 有 被 调 查 者29630%31632%28830%748%薄 荷果 味没 有 味 道其 它15 26岁 被 调 查 者238, 30%277, 35%203, 26
4、%67, 9%薄 荷果 味没 有 味 道其 它攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：3349771427岁 以 上 被 调 查 者58, 31%39, 21%85, 44%8, 4%薄 荷果 味没 有 味 道其 它问题分析：年轻消费者和成年消费者都在口味区别上不是很大，但他们的消费心理是希望市场上的瓶装水口味多元化以此来满足他们的需求。 建议： 针对消费者在口味的要求进行细分市场，以 满足口味不同的消费者。 问卷第九题如果您需要购买瓶装水，您能承受什么样的价格？以下 元 以上所 有 被 调 查 者66, 7%745, 77%152, 16%1元 以 下12元2元 以 上15 调 查 者49,
5、6%598, 77%133, 17%1元 以 下12元2元 以 上攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：3349771527岁 以 上 被 调 查 者17, 15%77, 68%19, 17%1元 以 下12元2元 以 上问题分析：年轻消费者的大部分没有固定的收入，因此对产品价格比较注重。而且绝大多数年轻消费者习惯于 1居中的价格。建议：可以通过口味制定价格来满足不同层次的消费者。 问卷第十题在消费过程中，您是通过下列哪种途径了解饮用瓶装水的信息的？ 所 有 被 调 查 者8856747 63 111 80 230100200300400500600系 列 1 88 567 47 63 111
6、 80 23报 纸 电 视 电 台 网 络 朋 友 介 绍 产 品 促 销 其 它攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：334977161526岁 被 调 查 者5345234 57 88 60 170100200300400500系 列 1 53 452 34 57 88 60 17报 纸 电 视 电 台 网 络 朋 友 介 绍 产 品 促 销 其 它27岁 以 上 被 调 查 者3511513 6 23 20 6020406080100120140系 列 1 35 115 13 6 23 20 6报 纸 电 视 电 台 网 络 朋 友 介 绍 产 品 促 销 其 它问题分析：大部分消费者获
7、得信息主要途径是电视，其次是朋友介绍和报纸等。建议：1. 因本地电视台收视率不高，而电视广告的价格偏高，不适宜公司最有效的宣传，所以最好以公交车身和大型户外广告为主。以达到长期树立企业形象和产品品牌的目的。2. 定期开展活动（促销、公益或互动等活动）。 问卷第十一题总的说来，您最喜欢的瓶装水的品牌是（ ）（单选） 其它 攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：33497717所 有 被 调 查 者247325136 15765 44050100150200250300350系 列 1 247 325 136 157 65 44农 夫 山 泉 冰 点 娃 哈 哈 乐 百 氏 蓝 剑 其 它15 调
8、 查 者192239109 14459 41050100150200250300系 列 1 192 239 109 144 59 41农 夫 山 泉 冰 点 娃 哈 哈 乐 百 氏 蓝 剑 其 它27岁 以 上 被 调 查 者55862713 6 3020406080100系 列 1 55 86 27 13 6 3农 夫 山 泉 冰 点 娃 哈 哈 乐 百 氏 蓝 剑 其 它问题分析：目前市场上瓶装水最具有优势的是冰点（价格偏低，具有价格优势和消费者传统消费习惯），其次为农夫山泉和乐百氏（建立起消费者对品牌的忠诚度）。建议：攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：334977181. 公司产品的
9、运作模式可以以冰点为标杆，但需做出本地企业的差异化。2. 收集有效信息（包括市场、顾客和对手的信息）。但需要每一个营销人员对市场具有敏锐的洞察力，于此同时我们也可以聘请兼职市场调查人员，定期进行问卷调查和顾客回访等市场调研活动，达到对消费者心理变化的把握。 问卷第十二题您是否愿意购买本地品牌生产的瓶装水？ D. 其它 所 有 被 调 查 者372, 38%70, 7%517, 53%15, 2%愿 意不 愿 意看 看 再 说其 它1526岁 被 调 查 者289, 39%52, 7%392, 52%12, 2%愿 意不 愿 意看 看 再 说其 它攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：33497
10、7191526岁 被 调 查 者289, 39%52, 7%392, 52%12, 2%愿 意不 愿 意看 看 再 说其 它问题分析：大部分消费者对本地企业推出的瓶装水持有观望的态度。但普通消费者在面对新产品的推出都抱有谨慎的态度，所以这样的心理我们可以理解。建议：1. 公司可以集中优势，在攀枝花某个地区对产品进行大量的宣传和推广，从而做成样板市场。2. 先树立企业品牌，再建立产品品牌。三【析】S（优势）企业品牌在本地市场具有一定知名度，对品牌的相关产品延伸有所帮助。W（劣势）企业对自身品牌和企业文化没有连续性的推广和宣传，销售和售后相关服务还不够完善。O（机会）通过调查问卷了解到，有 38的
11、受调查者对本地企业生产的瓶装水还是抱有一定的信心，另外 53%的受调查者抱有 谨慎态度，但这 53%攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：334977110的受调查者容易被市场潮流所引导消费。在此同时也表明消费者对本地企业的认知度还是较高的，但我们还需要对自身品牌不断的进行强势宣传。T（威胁 ）企业面临的竞争对手有本市和外市的强势品牌。这些品牌在本地具有了一定的市场占有率，并且在消费者心目中建立了较高的产品认知度。四【总结】从以上的分析来看，机会与危险并存，在我们本次调查活动中发现了以下问题：1. 解决 的问题。2. 销售和售后服务态度，送水不及时，订水和送水态度不够好，售后服务质量差，影响了
12、企业在消费者心目中的形象。对新产品上市造成了不良的影响。3. 企业如何对自身和产品进行有效宣传和推广。解决问题建议：1. 对所有市场人员进行培训，但最好聘请有相关经验的人员，以提高市场人员的整体素质。2. 市场人员的服装统一，具有良好的形象， 三米微笑等。3. 对销售和售后服务做出行之有效的规章制度。攀枝花市怡康饮用水有限公司 联系电话：3349771114. 公司的宣传以大型户外广告和公交车身广告为主，公益活动和促销活动为辅。5. 通过聘请社会知名人士进行监督（如质量、服务态度等），从而提升我们公司的企业品牌形象。6. 基于竞争对手而制定短期、中期、长期不同的营销策略。如：新产品的研发，提高服务质量和提供相关增值服务等。7. 细分和发掘顾客，细分和发掘市场，并拥有客户的详细资料。8. 引领市场。
