管理技能：建立高效的团队

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1、建立高效的团队成功，双赢，快乐的工作，致富- -等等，这些都是我们梦想的生活 内容，究竟怎样才能做到呢？ 前言n在市场竞争日益激烈的时代，社会 的竞争方式已由过去外在资源的竞 争转向了自身潜力的挖掘。现代竞 争，说到底，就是人力资源的竞争 ，是人的素质的竞争。团队已 成为现代组织竞争力的致胜关键。分队游戏n拼图分队n选队长n设计队名n设计队歌n设计队徽n设计队呼n制作队旗讨论n团队中的障碍和困难有哪些？n团队与传统组织的主要区别有哪些 ?n第一步：每人每个问题至少写出3 条。五分钟n第二步：各队进行讨论，总结。五分钟六大障碍1)人气不旺，人际信任危机；2)意见得不到统一；3)扯皮、冲突、低效；

2、4)员工不得力； 5)因循守旧；6)目标不清晰、手段与目标不一致。跨越障碍之一n体验游戏：爱的臂膀n你信任队友吗？n你怕队友不接你吗？因为他们信 守承诺n你怕队友接不住你吗？因为他们 爱护你n你知道什么时候可以倒吗？当队 友向你召唤的时候n如果你做的不够好，你受到责难了吗 ？只要你努力了，大家就会为你 喝彩。n你快乐吗？突破大法：充分信任n诚 实n友 善n了 解n宽 容诚实n我说的是我所想的吗？n我能履行承诺吗？n我努力了吗？故事n孩子与狗n误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思 考，未能多方体谅对方，反省自己，感情极度为 冲动的情况下所发生。n误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因

3、此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。n人对小动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的 后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像。n误会（以己之心度他人之腹）是忠诚最大的敌人 。 你的结论是： 比一比测试n你最有好感的人 对你最有好感的人你的结论是：比一比测试你最不喜欢的人 最不喜欢你的人故事n厥脾气的孩子n人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持， 而造成永远的伤害。n如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待 他人，相信你一定能收到许多意想不到的结 果。n向别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完 整的天空。 友 善n我经常帮助别人吗？n当他人有优秀的表现时我能及 时地赞扬他吗？n当我赞扬他人时是出于

4、真心吗 ？故事n拔草的故事了解n我鼓励他自由地表达自己的见 解吗？n我尊重他人的见解吗？n我能从对方的见解中发现我认 同的观点并有效地反馈吗？故事n越战老兵n正如大多数人一样，喜好面貌姣好或谈吐 风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我 们不便或不快的却太难了。n我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健 康的人保持距离。n每个人心里都藏着一种东西叫友情，你不 知道它究竟是如何发生何时发生，但你却 知道它总是给我们带来特殊的礼物。宽容n我积极地对待他人的缺点吗？n我善于发现他人的优点吗？n我注意维护他人的自尊吗？管理技能 学一招n信任对话n我信任你，你是诚实的人，因为 n我信任你，你是善良的人，因为 n

5、我信任你，因为我了解你的观点/情况， n我信任你，虽然你有些缺点，但我更欣赏你 的优点跨越障碍之二n体验游戏：盲人方阵n体验游戏：冬季求生突破大法：有效沟通1、制造氛围 2、明晰目标 3、认真倾诉/倾听 4、分析对方需求/理由 5、提出建议与要求n本公司（本部门）近期的工作目标是什么 ？n自己在公司（部门）中的作用、责任和与 同事之间的协作关系是什么？n你在什么情形下需要同事的支持？支持有 效吗？n你向你的领导提出过建设性的批评意见吗 ？n你曾经提过几个合理化建议？n本公司（本部门）能做到信息资源 的共享吗？组织沟通顺畅吗？角色扮演一、观察上司开始谈话的方式n谈话者做了什么？是否以某种方式创造

6、出一 种融洽的气氛？n是否开门见山说明谈话目的？n谈话的目的是否表述清楚？ 二、观察谈话是怎样进行的？n谈话者在多大程度上了解下属对工作的感觉 ？n上司是否批评下属？是否表扬下属？n谈话者了解到什么新的情况吗？ 三、观察、评价谈话结果n谈话结束时，谈话者公正和准确吗？n两人之间的关系是改善了还是恶化了？n谈话者怎样才能做的更好？管理技能 学一招nNLP在管理沟通中的应用团队决策的原则n每次决策必须有明确的目的、议题、时间、 结果；n耐心的倾听每个人的意见和建议；n给每个人充分表达自己想法的机会；n所有成员有责任和义务保证决策议题集中并 不出轨；n严格按照决策流程顺序的进行决策每一步骤 ；n确保

7、有足够的讨论时间；n决策讨论过程中，允许出现争议，但只能对 事，而不能对人。团 队 决 策 流 程明确问题分析原因拟定方案选择方案执行方案控制与反馈提出目标 决策跨越障碍之三n体验游戏：罐头鞋突破大法：流程分析nWHATnWHYnWHEREnWHENnWHOnHOW管理技能 学一招n客户价值分析法跨越障碍之四n体验游戏：死亡电网突破大法n角色对称团队角色测试 n对以下七题，请分别用10分给最能反映 你的行为的分项打分。你认为哪一项更 能反映你的行为或做法，就给这一分项 一个较高的分数。这10分既可以分别打 给好几项，也可以只加到某一项上。n你可以任意分配这10分，但要注意的是 ，每一题的几项分

8、配分数的总和必须等 于10分。n把每题中你给各项分配的分数填写到所 附的“答题表”内。 团队角色测试一、我认为我能为一个集体所做的贡献在于：A. 我能够很快地发现并利用新的机会。B. 我能够与各种人融洽地一起工作台。C. 我总有很多点子。D. 我擅长发现别人的好主意并能帮助他们表达出来。E. 我做事的优点是善始善终。F. 只要最终能取得好的成果，我耐得住一时的寂寞与冷落。G. 在熟悉的情境中，我能迅速感觉出哪种办法是可行的。n 我能够不带个人偏见地提出合理的可供选择的行动方案。 团队角色测试二、如果说我在与他人合作的集体工作中有什么 不足，很可能是： A. 如果会议安排、主持得不好，我就感到不

9、自在。B. 我一向迁就那些有很好的见解，然而其见解却没有得到足够关注的人 。C. 每当大家接触到一些新观点，我总爱大侃一番。D. 我十分客观，不会充满热情地与同事们卷入在一起。E. 当感到需要完成某件事时，我会显得强硬而专制。F. 要让我挑头做事很难，因为我太在乎团体气氛了。G. 我容易为新的思想而激动，以至不能专注于眼前的事情。n 同事们总认为我过分为细节担心，过分担心什么事会出错，杞人忧天 。 团队角色测试三、当与其他人一起完成一个项目时： A. 我发现我有不必施加压力也能影响他人的本事。B. 由于我对细节的注意，我能防止马虎造成的错误。C. 我会采取措施，以免会议跑题、空耗时间。D. 我

10、经常能贡献新的见解。E. 我总是能处以公心，乐于支持好的建议。F. 我很关注新观念、新事物的发展动态。G. 其他人喜欢我做出冷静判断的能力。n 由我来抓主要工作的组织落实是能让人放心的。 团队角色测试四、在参与集体事务时，我的独特之处在于： A. 我内心里很希望加深对同事们的了解。B. 我勇于对他人的看法提出质疑，即便处于少数地位也能保留自己的看法。C. 我通常能找到辩论的机会去批驳不好的建议。D. 当一项计划必须付诸实施时，我有将其操办起来的本事。E. 我倾向于避开常规做法而别出心裁。F. 凡是我经办的集体事物，我总有点追求尽善尽美。G. 我乐于运用本单位以外的关系。n 我对各种意见都感兴趣

11、，但在需要做出决定时，我会毫不迟疑地拍板定案。 团队角色测试五、我对一份工作感到满足是因为： A. 我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择。B. 我对能找到解决问题的实际方案有兴趣。C. 体会到自己正在促进一种良好的工作关系的建立，令我高 兴。D. 我会对决策产生重大的影响。E. 我能接触到或许能提供新见解的人。F. 我能使别人同意一条必须的行动路线。G. 我感到在自己所处的部门能够全部精力投入某项工作。n 我喜欢找到一片能扩展我的想象力的天地。 团队角色测试六、如果突然领受一项艰巨任务，时间有 限，人员生疏：A. 上手操办之前，我可能要躲到一个角落，争取想出一种摆脱困 境的办法。B. 我将同态度

12、表现得最积极的人一道工作，即使他可能难于相处 。C. 我将寻求某种减少任务量的方法，看看不同的人能最大限度地 为任务的完成贡献些什么？D. 我天生的紧迫感能确保我们按时完成任务。E. 我相信我会保持冷静并能理智地思考。F. 尽管有压力，我总能清醒地把握任务的目标。G. 如果我看到集体的工作没有进展，我会做好准备，主动起领导 作用。n 我将召集大家讨论，提出一个见解以激发新的思想，推动工作 进展 团队角色测试七、和大家一起工作遇到问题时： A. 对那些阻碍工作进程的人，我容易显得不耐烦。B. 其他人可能会责备我太注重于理性分析而依靠直觉不够。C. 我特别希望能确保工作稳妥地进行，而结果可能导致工

13、作 进程的延迟。D. 我很容易变得厌卷，需要有一位善于做鼓动工作的同事使 我打起精神。E. 当工作目标不明确时，我发现我很难开始工作。F. 我不善于把自己想到的一些复杂观点表达和解释清楚。G. 我深知当有的事情自己做不了时，取得别人帮助十分必要 。n 当遇到反对意见时，我不能痛痛快快地说明自己的观点。 团队角色说明角色类型符 号典型特征优点可容许的弱点员 工CW保守，敬业 ，不出格有组织能力，通情 达理，任劳任怨， 安守本份缺少灵活性， 处事过于求稳领 导者CH沉着，自信 ，不冲动善于聚拢人才，不 包偏见：做事目标 明确才智和创造力 平平设 计 师 SH精力充沛， 性情开朗， 有朝气主动性强，

14、不拖泥 带水，不自命不凡遇事缺少耐心 易冲动，脾气 暴开 拓 者PL个性强，不 受拘束，认 真、热忱有天份，想象力强 、学识渊博易想入非非，大大 咧咧资源调查 员RI性格外向， 富有热情， 好奇心强， 善言谈善与人交往，爱探 索新事物，遇挑战 能及时调整步骤做事任一时兴 趣，无长性评 估 者 ME朴实无华、 冷静、持重判断力强，有审慎 头脑，不感情用事缺少灵感，不 善鼓动他人团队队员TW喜交际，温 和，敏感乐于助人，适应环 境，善于促进协作优柔寡断精 匠 师CF一丝不苟， 条理细致， 事必躬亲善始善终，精益求 精总为细小事操 心，不能放手 让他人干跨越障碍之五n体验游戏：创造力行走突破大法n跳

15、出心智陷阱n过去的经验n成功的经验n空间的陷阱n背景的陷阱n事实的陷阱管理技能 学一招n鸟类法主题IYOUITHE跨越障碍之六n体验游戏：汉罗塔突破大法：锁定目标n体验游戏：解套n做正确的事（价值观）n正确地做事（方法论）练习n你正在做的工作是什么？n为什么要做这件事？n那又是为什么？n你在本阶段的工作目标是什么？n要实现这个目标有哪些影响因素 ？n你现在正在做的工作与目标是怎 样的关系？n你对目标的实现贡献在哪里？管理技能 学一招确定目标与解决方案确定目标与解决方案目标2方案2目标3目标1方案1方案3whywhyhowhow复 习n跨越团队障碍的六项策略：n充分信任n有效沟通n流程重组n角色

16、对称n锁定目标n创新精神1具有明确的团队目标。2每个人有明确的个人目标，而个人目标是 为了完成团队的目标。3具有威望，能带动团队的领导。4具有合作精神及能为团队利益牺牲个人利益的意愿。5拥有坚强的意志。6每个人都有被激励的潜力。7每个人都具有不同的才能和特性，每个人的角色划分明确。8每个人都有达成目标的决心和信心。9具有创新的勇气。 10每个人都有成为团体一员的自豪感、成就感。优秀团队应具备的特征契约 盟约盟约：建立在对价值、目标、重 要议题，以及管理过程的共同 的誓愿上面打破契约关系订立盟约n我们公司的发展目标是：n我的职业发展的目标是 ：n我希望我能够在（怎么样的）团队氛围 中工作，在实现公司目标的同时实现自 己的职业价值。n为此，我愿意做到以下几点n要坚持的是：n要完善的是：n要改变的是： 与自己签一份合同亲爱的(自己的名字或爱称)：我要对自己立下一个承诺，我