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1、 十大管理工具概 论管理工具：是企业运营管理方法与体系的统称，很多管理书籍及培训均对各类管理工具与方法有详细介绍。定义：管理工具是由管理者使用的，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。管理工具的本质是管理规律发生作用所需条件的物化准备；是管理者人体功能器官的延伸和放大。管理工具是管理者最好的帮手，是管理者管理水平高低的标志和昌十大通用管理工具SWOT分析法SWOT（Superiority Weakness Opportunity Threats）分析法：又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机
2、会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。在中国我们俗称它为“战略分析”。一、定义 STRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATSSWOT分析法:运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。S (strengths)、W (weaknesses)是内部因素，O (opportunities)、T (threats) 是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环
3、境的机会和威胁）之间的有机组合。三、作用 所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。二、简介 四、运用 SWOT分析模型:优势挑战机会劣势举例:优势与劣势分析（SW）：由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品质量、销售渠道以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一
4、方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。机会与威胁分析（OT）：如当前社会上流行的盗版威胁：盗版替代品限定了公司产品的最高价，替代品对公司不仅有威胁，可能也带来机会。企业必须分析，替代品给公司的产品或服务带来的是 “灭顶之灾”呢，还是提供了更高的利润或价值；购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买盗版替代品的风险。SWOT矩阵分析:优势（S）So战略 （可能采取的战略 ；最大限度的发展
5、）劣势（W）WO战略（可能采取的战略；利用机会、回避弱点 ）ST战略威胁、优势组合（可能采取的战略 ；利用优势、减低威胁 ）WT战略威胁、优势组合（可能采取的战略 ；收缩、合并）机会 （O）威胁 （T）外部环境内部环境分析：从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标的障碍，哪些
6、属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的所想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做出较正确的决策和规划。5W2H分析法一、定义及作用5W2H分析法又叫七何分析法，用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明 5W2H分析法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。此方法简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。（1）WHAT是什么？
7、目的是什么？做什么工作？（2） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（3） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？（4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（6） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？WHYWHATWHEREWHENWHOHOW&HOW MUCH二、方法简介三、重要性提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知， 5W2H分析法分析实例提出一个好
8、的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。四、优势1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。4、有助于思路的条理化，杜绝盲目
9、性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。5W2HPDCA循环规则每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能完善每一项工作。SMART目标管理一、定义目标管理：MBO (Management by Objective) ，目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。二
10、、SMART原则制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。SMART原则（S=Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-bound）（时限性）。三、原则解释S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现
11、，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Relevant），指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；T代表有时限(Time-based)，注重完成绩效指标的特定期限。总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。任务分解（WBS）一、定义任务分解法（Work Breakdown Structure）：简称WBS，也被称为工作分解系统。它是指当一个管理者拿到一个项目时，将一个地图标识的产品和工作要素参与项目
12、其中，为完成项目目标而将项目做相应的任务分解。wbs项目有不同的细节层次的项目概述，界定了最终的交付的关系。二、分解流程一个项目的分解流程大概为以下四个程序：三、分解原则分解原则分解方法分解标准u横向到边即百分百原则指WBS分解不能出现漏项,也不能包含不在项目范围之内的任何产品或活动u纵向到底指WBS分解要足够细,以满足任务分配、检测及控制的目的u至上而下与至下而上的充分沟通u 一对一个别交流u 小组讨论u分解后的活动结构清晰u逻辑上形成一个大的活动u集成了所有的关键因素u包含临时的里程碑和监控点u所有活动全部定义清楚三、十一条金律1、要和你的价值观相吻合；2、设立明确的目标；3、改变你的想法
13、；4、遵循20比80定律；5、安排“不被干扰”时间；6、严格规定完成期限；7、做好时间日志；8、理解时间大于金钱；9、学会列清单；10、同一类的事情最好一次把它做完；11、每1分钟每1秒做最有效率的事情。检验WBS是否定义完全、项目的所有任务是否都被完全分解可以参考以下标准:i.每个任务的状态和完成情况是可以量化的。j.明确定义了每个任务的开始和结束。k.每个任务都有一个可交付成果。l.工期易于估算且在可接受期限内。m.容易估算成本。n.各项任务是独立的。五、创建WBS创建WBS的过程非常重要，因为在项目分解过程中，项目经理、项目成员和所有参与项目的职能经理都必须考虑该项目的所有方面。制定WB
14、S的过程是：a.得到范围说明书(ScopeStatement)或工作说明书(StatementofWok,承包子项目时)。b.召集有关人员，集体讨论所有主要项目工作，确定项目工作分解的方式。c.分解项目工作。如果有现成的模板，应该尽量利用。d.画出WBS的层次结构图。WBS较高层次上的一些工作可以定义为子项目或子生命周期阶段。e.将主要项目可交付成果细分为更小的、易于管理的组分或工作包.工作包必须详细到可以对该工作包进行估算(成本和历时)、安排进度、做出预算、分配负责人员或组织单位。f.验证上述分解的正确性。如果发现较低层次的项没有必要，则修改组成成分。g.如果有必要，建立一个编号系统。h.随
15、着其他计划活动的进行，不断地对WBS更新或修正,直到覆盖所有工作。时间管理一、定义时间管理是指通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标。二、管理方法（一）GTD的基本方法，GTD的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤：1、收集：就是将你能够想到的所有的未尽事宜（GTD中称为stuff）统统罗列出来，放入inbox中，这个inbox既可以是用来放置各种实物的实际的文件夹或者篮子，也需要有用来记录各种事项的纸张或PDA。收集的关键在于把一切赶出你的大脑，记录下所有的工作。2、整理：将stuff放入inbox之后，就需要定期或
16、不定期地进行整理，清空inbox。将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理，对于不能付诸行动的内容，可以进一步分为参考资料、日后可能需要处理以及垃圾几类，而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完成，如果可以则立即行动完成它，如果不行对下一步行动进行组织。3、组织：组织是GTD中的最核心的步骤，组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是一个文档管理系统，而对下一步行动的组织则一般可分为：下一步行动清单，等待清单和未来/某天清单。下一步清单是具体的下一步工作，而且如果一个项目涉及到多步骤的工作，那么需要将其细化成具体的工作。GTD对下一步清单的处理与一般的to-dolist最大的不同在于，它作了进一步的细化，比如按照地点（电脑旁、办公室、电话旁、家里、超市）分别记录只有在这些地方才可以执行的行动，而当你到这些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作。等待清单主要是记录那些委派他人去做的工作。未来/某天清单则是记录延迟处
