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和一个客户聊天时候,提到我们客服方面要加强管理。确实这几年客服一直很做起来都很吃力,原来是一边开车或者一边搬东西的时候耳朵夹起电话谈业务。现在虽然抽调一个人专门接电话了,但是八个车的业务哦,30到50个订单的劳劳动量。每天从早上七点过准备直到晚上十一点才结束,经常早上洗脸洗到一半电话都不断。搞半天脸都没法洗,早饭直接略过。有时候,饿得都没有力气讲话。前一阵子请了一个小妹,也是接电话接得恼火,干了两个月就走了。现在又是一个人在扛起在,内部的其他小伙子宁愿在外面搬东西都不愿意做客服。其实我们接电话的师傅也是这样,以前做搬运干的都不错。也得到很多客人的表扬,现在做这个客服经常会缺乏耐心。这个确实是需要改正的错误,但主要的还是希望尽快请到专业人士在做这个工作。每天这么长时间的和客人交谈,从精神上确实有些遭不住。请大家理解一下,我们在成长,总会好起来的。说到这里,我们现在琢磨出一个新的方法来。就是一方面在网站上把价格写的实在,减少讨价还价这个环节。另一方面就是建议大家尽量QQ咨询,QQ咨询有个好处就是一般的通用问题我们可以设置快捷回复。同时这样也避免了电话占线的问题,做到同时可以和几个客户洽谈。当然这个是我们自己的方法问题,写出来只是希望大家理解我们努力的去控制成本,提高效率。那么给我们客户相应的也带来价格上的实惠,只有这样通过规模化的运营,让成都搬家公司 http:/