绩效考核与绩效技能培训

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1、绩效考核与绩效技能培训绩效考核与绩效技能培训绩效考核与绩效技能培训讲师：谭小琥绩效考核与绩效技能培训讲师：谭小琥绩效技能绩效技能3中国式经理人的短板分析中国式经理人的短板分析经理人经理人目标目标薪酬薪酬绩效绩效招聘招聘培训培训制度制度招兵招兵: :寂寞得寂寞得无人无人相助相助规距规距: :制订制度制订制度与灰色地带与灰色地带算卜算卜赌博式赌博式强式强式决策决策排队排队: :平衡利益平衡利益进攻防守进攻防守资源整合资源整合教书教书: :狮子与羊群狮子与羊群注重人的系统注重人的系统分脏分脏: :经理人价值经理人价值最大化的最大化的规则与规则与财富价值财富价值4绩效考核现实问题绩效考核现实问题1.

2、1. 绩效错位化绩效错位化, ,人力资源管理的贬值化、边缘化、事人力资源管理的贬值化、边缘化、事 务化务化2. 2. 用人过高或过低导致的考核误差用人过高或过低导致的考核误差3. 3. 工作动机与业绩的不成正比，绩效四点图：职业化工作动机与业绩的不成正比，绩效四点图：职业化- - 忠诚化忠诚化- -成长化成长化- -竞争化竞争化4. 4. 学习力与企业目标的要求的差距大学习力与企业目标的要求的差距大5. 5. 绩效不是排名，不是末位淘汰、不是单纯业绩评比绩效不是排名，不是末位淘汰、不是单纯业绩评比 ，而是找出对企业的贡献，而是找出对企业的贡献6. 6. 企业文化的影响、高层的影响、与共赢员工的

3、影响企业文化的影响、高层的影响、与共赢员工的影响7. 7. 形式主义、跟风主义、先进主义带来的影响形式主义、跟风主义、先进主义带来的影响5绩效绩效: :一切生于野心一切生于野心高绩效团队的 循环聘用 合作 知位 移位 离职要什么能做什么犯什么错误希望成为什 么业绩的，品行的集中工作，狂热工作健康的身体高质量生活好职业环境梦想的实现任用考核收益目标野心与使命野心：长寿，才华， 财富，人际，品格6行为、品质 心理、人格 能力、思维 素质、品格 （1、品格素质胜任）招聘、录用 流调、医保 考评、绩效 薪金、福待 （4、目标制度健全）职业、生涯 培训、提升 选拔、晋升 变化、发展 （3、对象进步成长）

4、宗旨、价值 团队、沟通 心情、关系 安全、健康 （2、文化氛围良好）绩效管理的四个条件绩效管理的四个条件没有完善体系，会出现各种问题与情况7绩效的本质绩效的本质人人 分分标准标准目标目标行动行动激励目标分解培训沟通制定标准方法授权制表打分末位淘汰奖金工资财务排名投票8员工业绩提升及忠诚度提升的八个要求员工业绩提升及忠诚度提升的八个要求1. 1. 赢利模式赢利模式2. 2. 企业前景企业前景3. 3. 薪酬竞争薪酬竞争4. 4. 员工关系员工关系5. 5. 绩效管理绩效管理6. 6. 规范管理规范管理7. 7. 创新管理创新管理8. 8. 蓝海战术蓝海战术9绩效考核目的绩效考核目的绩效考核思路绩

5、效考核思路绩效考核责任绩效考核责任目标目标( (董事会董事会) )任务任务( (管理者管理者) )模版模版( (人资部人资部) )培训培训( (人资部人资部) )成败成败( (上级上级) )面谈面谈( (直接上级直接上级) )计划计划( (总经理总经理) )绩效考核方法绩效考核方法心心: :品格行为品格行为手手: :结果业绩结果业绩实现目标实现目标, ,促进进步促进进步规避风险规避风险, ,持续发展持续发展要什么要什么, ,考核什么考核什么能做什么能做什么, ,考核什么考核什么容易犯什么错误考核什么容易犯什么错误考核什么 希望成为什么希望成为什么, ,考核什么考核什么10PDCAPDCA法则法

6、则: :绩效考核四步法绩效考核四步法计划目标计划目标：工作汇报，目标体系工作汇报，目标体系目标分解，责任到岗目标分解，责任到岗绩效计划，目标责任书绩效计划，目标责任书标准执行标准执行：行为标准，品行标准行为标准，品行标准工作分析，职业化训练工作分析，职业化训练情感纠正，工作完成情感纠正，工作完成绩效检查绩效检查：KPIKPI选择，定性指标选择，定性指标制度建设，指标库建设制度建设，指标库建设方法选择，考核汇总，方法选择，考核汇总，绩效反馈绩效反馈：考核面谈，绩效薪酬考核面谈，绩效薪酬素质培训，方法选择素质培训，方法选择策略调整，指标库修订策略调整，指标库修订第一部分第一部分: :设立胜任模型设

7、立胜任模型12设立企业胜任力员工模型设立企业胜任力员工模型超胜任力员工标准胜任力员工基本胜任力员工期望胜任力员工欠资格上岗员工员工 执行 胜任 模型红网红网电网电网13一、请不要忽略行为的考核一、请不要忽略行为的考核qq 关键行为指标（关键行为指标（KBIKBI）是考察各部门及各级员工在一定时间、一定是考察各部门及各级员工在一定时间、一定 空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对 各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。部门各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。部门KBIKBI得分不仅取得分不仅取 决于所属全体员工决于所

8、属全体员工KBIKBI得分的简单叠加，也取决于部门本身的组织得分的简单叠加，也取决于部门本身的组织 结构和管理模式。科学、合理的组织结构和管理模式有助于所属结构和管理模式。科学、合理的组织结构和管理模式有助于所属 全体员工全体员工KBIKBI得分相同的情况下部门得分相同的情况下部门KBIKBI成绩的大幅度提升。成绩的大幅度提升。 qq 行为的考核是绩效管理的最大瓶颈行为的考核是绩效管理的最大瓶颈qq 近期流行的胜任力模型可以有效解决行为指标考核的问题近期流行的胜任力模型可以有效解决行为指标考核的问题qq 行为的考核集中在四个方面行为的考核集中在四个方面A A、品行品行 B B、创造力创造力 C

9、 C、人格魅力人格魅力 D D、操守操守 qq 工作在一个众人品行不好的公司是没有希望的工作在一个众人品行不好的公司是没有希望的 ，标准，标准A A、产品，产品，B B、制度，制度，C C、薪酬，薪酬，D D、税务，税务，E E、晋升，晋升，F F、领导者人格领导者人格H H、财富价值观，财富价值观，I I、观划观划14二、胜任力模型二、胜任力模型qq 胜任力建立的三种方法：专家指导法，通用公司法，编码法胜任力建立的三种方法：专家指导法，通用公司法，编码法qq 胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型qq 胜任力五级分级的思路胜任力五级分级的思路qq 胜任力模型考评的四个要点：胜任力模型考评的四个要点

10、：A A、以过去的事实为依据，以过去的事实为依据，B B、事实要有法律性证明事实要有法律性证明C C、不能问及假设性问题，不能问及假设性问题，D D、通过培训解决情感化通过培训解决情感化qq 胜任力选择的四个要点：胜任力选择的四个要点：A A、必须考核性，必须考核性，B B、对战略影响极大对战略影响极大C C、岗位特质性，岗位特质性，D D、特殊性人才群体特殊性人才群体第二部分第二部分: :目标与工作考核部分目标与工作考核部分16一、建立工作汇报体系一、建立工作汇报体系1. 1. 请拒绝使用工作总结与工作计划请拒绝使用工作总结与工作计划2. 2. 工作汇报体系是一个系统，具备四个特点：工作汇报

11、体系是一个系统，具备四个特点：A A、时间强制性，时间强制性，B B、栏目设计性，栏目设计性，C C、书写的理性，书写的理性，D D、工作如实性工作如实性3. 3. 工作汇报体系的作用收集信息、绩效考评、工作职业化工作汇报体系的作用收集信息、绩效考评、工作职业化 、战略分析、素质提升、沟通六大功能、战略分析、素质提升、沟通六大功能4. 4. 工作汇报一般原则是逐级汇报，月汇报，回馈式汇报工作汇报一般原则是逐级汇报，月汇报，回馈式汇报5. 5. 工作汇报的实用要点：工作汇报的实用要点：A A、培训得当，培训得当，B B、坚持使用，坚持使用，C C、形式纯正，形式纯正，D D、不断修订不断修订17

12、二、企业目标制订基本事项二、企业目标制订基本事项时间：每年的时间：每年的1111月前后月前后成员：主持者、组织者、培训者成员：主持者、组织者、培训者 、参与者、参与者企业目标的表格化，模式化，内企业目标的表格化，模式化，内 容固定化容固定化企业总目标要有伟大性、可操作企业总目标要有伟大性、可操作 性、简洁性性、简洁性1 1量本利分析量本利分析2 2可行性与可规律性可行性与可规律性3 3墨西法则墨西法则4 4顺位解决问题：交替排列（实顺位解决问题：交替排列（实 现的目标重要性）现的目标重要性）关键性问题：解决发展性问题（关键性问题：解决发展性问题（ 对对3-53-5年发展的问题）年发展的问题）隐

13、患性问题：影响发展的规避的隐患性问题：影响发展的规避的 办法办法5 5目标实现的解决办法目标实现的解决办法18三、绩效目标分解三、绩效目标分解方法：协商、招商、命令方法：协商、招商、命令qq 各部门分解的均衡性，主导性与服务性，上下级的充分各部门分解的均衡性，主导性与服务性，上下级的充分 必要特点必要特点qq 目标责任书的要点：目标责任书的要点：1. 1. 目标责任书与授权书一起使用目标责任书与授权书一起使用 2. 2. 目标责任书是短期行为，一般不超过目标责任书是短期行为，一般不超过1 1年年3. 3. 工作责任一般定义为三种情况工作责任一般定义为三种情况4. 4. 代晋升职务薪酬可以谈判代

14、晋升职务薪酬可以谈判5. 5. 新员工上任时，特殊性任务时，月度计划时，企业特殊新员工上任时，特殊性任务时，月度计划时，企业特殊 性时机，晋升前，新部门成立时，新产品研发或上市时性时机，晋升前，新部门成立时，新产品研发或上市时第三部分第三部分: :考核思路考核思路20一头脑风暴法建立指标库一头脑风暴法建立指标库qq 战略指标：新市场开发量、呆账回款额、保密程度、市场占有率、竞争对手战略指标：新市场开发量、呆账回款额、保密程度、市场占有率、竞争对手 分析报告数量分析报告数量qq 管理指标：市场调查报告质量、产品宣传力度、发货及时性、促销品管理、管理指标：市场调查报告质量、产品宣传力度、发货及时性

15、、促销品管理、 合同签订额合同签订额qq 客户指标：新客户开发量、客户指标：新客户开发量、KAKA客户量、客户投诉处理及时性、客户满意度、客户量、客户投诉处理及时性、客户满意度、 客户满意率、客户回访次数、客户需求调查报告、客户投诉率客户满意率、客户回访次数、客户需求调查报告、客户投诉率qq 财务指标：销售额、回款额、费销比、销成成本数、出差天数、销售增幅财务指标：销售额、回款额、费销比、销成成本数、出差天数、销售增幅qq 学习创新：市场分析日志、培训小时数、培训客户小时数、建议采纳次数码学习创新：市场分析日志、培训小时数、培训客户小时数、建议采纳次数码 相相21二、主流考核指标二、主流考核指

16、标销售额*60新客户开发量*20市场分析报告*10建议采纳数量*销量增幅*大客户管理*10对老客户维系 工作态度公司管理客户对市场分析与预测对销售管理 与发展促进维护大额销售提高销售积极性工作态度不好 老客户流失公司对市场 掌控能力低员工没有主人翁感主流业绩流失业务员带走客户 公司客户流失积极性挫败22三、防两张皮现象三、防两张皮现象1.1.要完成要完成企业企业、团队的工作，就团队的工作，就需要分需要分工协作工协作；尤其是尤其是在在一定规一定规 模的企业模的企业中中，专业化，专业化分分工非常细致，诸如生产管理部工非常细致，诸如生产管理部门、门、研研发发部部 门、门、财务部财务部门门等，各企业都会有人才物产供销等几个部等，各企业都会有人才物产供销等几个部分分，这些，这些 部部门门按照一定的程序和规则开按照一定的程序和规则开展展工作，每个部工作，每个部门、门、每个职位承担每个职位承担 的责任也不一致。如的责任也不一致。如