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1、科室经营管理胡卓玉v雅安市医疗卫生工作的现状v医院的对外营销策略v科室的经营管理v医疗行为中的法律法规一、雅安卫生工作的现状v 雅安市总面积15314平方千米 ，人口153万 ，位于中国西南部，地广人稀，经济欠发达，发 展滞后，距成都120公里v 医疗机构状况：三级甲等医院1家，三级乙 等医院1家，二级甲等医院2家，二级乙等医院4家v 股份制医疗机构和诊所医院的对外营销策略v营销方式多种多样，层出不穷v营销方式的选择，依据具体情况而定v兄弟医院的营销方案三. 科室的经营管理 中层干部的重要性v 每一个科室都是医院的重要器官，作为 中层干部，作为科室的管理者,您是否认真 思考过如何让您的科室越走
2、越远越走越好？ 您是医院的忠臣吗?科室的经营管理v中层就是忠臣v中层更是栋梁v中层就是夹心饼科室的经营管理v中层是纽带.中层是医院的腰 ,你是否具 有良好的执行力 ？v什么是执行力：将战略付诸实施的能力 ；反应战略方案和目标的观察程度；就是把 事情做到位的能力科室的经营管理 执行力的重要前提是先解决医院的战 略方向问题，否则“方向错了，跑得越快损 失越大”；中层决定执行力 2. 医院中层管理者是医院这棵大树的主 干，他们支撑着医院文化、管理团队、组 织流程、医疗质量、服务理念等，所以中 层管理者是执行力的真正缔造者，执行 力的强弱主要取决于医院中层管理者科室的经营管理科室的经营管理（二）制定合
3、理目标,用目标管人 1 、 科室年工作计划在科室内部是否人 人知晓. 2 、 科室是否有月工作计划,是否为集体 奋斗目标科室的经营管理（三） 有效的激励机制 1 . 利用有效的激励充分调动人员积极性. 分为物质激励和精神激励 2 . 是否充分体现按劳分配,打破平均主义 3.马斯洛人性需求理论在激励中的实际应 用 4 . 在激励手段上依靠单一物质激励，没 有考虑员工差异性 科室的经营管理v5 忽视日常的参与、倾听、关怀、鼓励 和信任的作用v6 忽视了塑造正面积极的医院氛围和环 境对于员工的影响v7 缺少对于激励体系进行效果评估和反 馈的机制科室的经营管理v8 重视对员工日常的鼓励和认可，营造 积
4、极、正向的氛围v9 激励因人而异 v10 奖惩适度,注意惩罚批评方式v11 激励的公平性科室的经营管理v应该奖励与避免奖励的工作行为：v奖励彻底解决问题而不是只图眼前利益的行为v奖励承担风险而不是回避风险的人v奖励善用创造而不是盲从行为v奖励果断实干的而不是光说不练的行为v奖励多动脑筋而不是一味苦干v奖励使事情简化非不必要复杂化v奖励沉默而有效率的人而不是喋喋不休阿夷奉承者v奖励有质量的工作而不是匆忙草率v奖励忠诚者而不是善于跳槽者科室的经营管理核心技术三环图科室的经营管理v加强内部沟通,注意沟通对象.时间.地点.v沟通是前提 ,有好的理解力,才有好的执行力,好的沟通 是成功的一半v管好自己的
5、嘴,病人是上帝是衣食父母也是敌人.v内部问题内部解决v要有大局意识,要有团体意识.112科室的经营管理（五）注重细节管理 1.用心管好每一个住院病人。充分的沟通,充分的尊重,充分的理解 。说好.写好,做好详细的出院医嘱费用管理尽量为每一个病人提供方便 2.门诊病人的管理四. 医疗行为中相关的法律法规v1.关于医疗损害责任这一部分，是全新的改变. 对医疗损害责任作出了新规定。在我国医疗侵权 法律发展史上，具有划时代的意义。 医疗行为中相关的法律法规v2 .经患方签字的告知书、同意书成为必备的法 定证据 ,强调病历的重要性.v侵权责任法第五十五条规定：“医务人员在诊 疗活动中应当向患者说明病情和医
6、疗措施。需要 实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应 当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情 况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应 当向患者的近亲属说明，并取得其书面意。”“医务 人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机 构应当承担赔偿责任 . 医疗行为中相关的法律法规v侵权责任法第五十七条规定：“医务 人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平 相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机 构应当承担赔偿责任”v如果某个医生不能决断就应及时请求会 诊；如果本院不能解决就应在对患者负责的 前提下积极的联系其他力量或转院治疗。 医疗行为中相关的法律法规v侵权责任法第五十八条第（一）项 规定
7、：“违反法律、行政法规、规章以及其 他有关诊疗规范的规定”，“推定医疗机构有 过错”。 v依法行医方面v超范围行医方面医疗行为中相关的法律法规v拒绝提供或隐匿伪造篡改销毁病历，推 定医疗机构有过错 v客观病历包括：体温单、医嘱单、长期 医嘱执行单.辅助检查报告单.检验报告、手 术及麻醉记录、病理资料、护理记录等病历 资料。 可复印给患者及家属,不要有主观的 评价.医疗行为中相关的法律法规v侵权责任法五十六条对此作出了规 定：“因抢救生命垂危的患者等紧急情况， 不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗 机构负责人或者授权的负责人批准，可以立 即实施相应的医疗措施” v北京的孕妇死亡事件医疗行为中相关的法律法规v侵权责任法第六十二条规定：“医疗 机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。 泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历 资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任 ”。v疾病属于个人隐私。患者的病情及健康 资料，属于个人隐私。 v忠诚胜于能力v责任胜于能力v抱怨不如改变
