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1、班长的角色与职能黄 忠了解班长角色的重要性班长是组织中最基础的主管，是（领导）决 策者逐渐倾向直接与基层人员沟通的桥梁， 起承上启下之作用。班长一线管理人员凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理均称 第一线管理人员。为什么基层主管如此引人注意？代表最重要的力量 他们的工作既复杂又重要 他们必须是“充满活力的领导者” “管理阶层及作业员间的巧妙调停者” 因为管理阶层重新认识他们的重要性，他们终被定 位于管理阶层重要的一员,并担负起最基本的责任。 在何种情况下，你会成为基层主管表现杰出受上司赏识年资够长资深，给人老成持重之感跟对人受青睐高有从事过多种不同的岗位经历巧
2、合加上运气班长存在的价值班长的价值在于团队绩效，而不在于个人专 业能力素质班长的角色转变角色转变从作业员到基层管理者，从简单 的执行作业到承上（科组长） 启下（作业员）。班长的自身角色学习者：活到老，学到老（在工作中不断的 学习）模范者：言传身教的榜样教导者：部属的指导者，辅导员班长的管理职能组织-人力资源管理（离职率是衡量班长工作 最重要的指标之一），变革（居安思危）领导-群体行为、教导，激励，沟通， 管理 的穿透力，冲突管理控制-纠错管理班长的计划职能行动方案制定：将战略计划（安全、品质、绩效）转换为 作业计划 要做具体计划而非指导性计划班长的计划职能目标管理的SMART原则 Specif
3、ic 清晰明确 Measurement 可量化 Attainable 挑战性可达性 Relevant 与组织个人结合 Time-Table 有时程 班长的组织职能管理的幅度管理的对象职务设计：职务专业化职务扩大化职务丰富化工作团队班长的组织职能职务特征模型：核心维度(更适合高素质团队）技能多样性：一项职务要求员工使用各种技术和才能从事多种不同的活动的程度任务同一性：一项职务要求完成一项完整的和具有同一性的任务的程度任务重要性：一项职务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度自主性：一项职务给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所使用的方法方面提供的实质性自由、独立和自主的程度 反馈：个人为从事
4、职务所要求的工作活动所需获得的有关其绩效信息的直接和清晰程度工作核心维度关键心里状态（体验到工作的意义、体验到对工作成果 的责任、了解到工作的实际结果）人员与工作成果（高度的内在工作 激励、高质量的工作表现、高度的工作满意度、低缺勤率和离职流动率 ）班长的领导职能群体行为群体内聚力认知工作群体行为群体的外部环境群体成员资源(能力和个性特点）群体结构群体任务班长的领导职能教导基层主管的使命管理者培育部属的首要任务就是：使之具备 与現行工作直接有关的知识、技能与态度一个优秀的领导其实也应该是一个优秀的人 力资源管理者工作教导进行的方式教育训练 日常沟通 会议 报告授权 目标管理 参与管理 激励管理
5、班长的领导职能激励激励的原則： l及时奖励 l投其所好 l公开表揚 l论功行赏、避免泛滥，奖励的目的要明 确班长的领导职能激励的时机： l失去信心的人提高自信 l生活或工作低潮时 l工作有成果时 l认真投入工作时 l学习能力佳时 l工作有进步时班长的领导职能激励员工的几种方法目标激励物质激励危机激励文化激励个人发展激励班长的领导职能最有效的激励信任信任来源于互相尊重信任来源于组织的良性发展信任来源于目标明确信任来源于主管的人格魅力信任来源于部属的能力班长的领导职能沟通沟通目的与作用:收集资料提供必要情报使决策合理和有效 稳定员工情绪 建立及改善人际关系资讯传递,建立共识班长的领导职能善于沟通的
6、五大法则易懂：说话的内容简单易懂有趣：内容充实,能引起对方的兴趣平和：脸上总是充满笑容,令人感觉愉快真诚：对人绝对诚实观察场合：视对象不同改变话班长的领导职能管理的穿透力管理的穿透力是指透过管理者的部署，使下属主动完成工作的能力，实际上就是管理者 对下属的真实领导力。管理的穿透力强调下 属工作的主动性，强调管理者对下属领导力 的真实性。班长的领导职能强大的管理穿透力能够在管理活动中达成三 方面的主要目标 :1、 强大的团队向心力和明确的团队方向性2、 员工的自我提高需求和克服困难的勇气3、 员工的团队合作精神班长的领导职能管理者可以通过以下四个方面的努力，提高 管理穿透力：增强威信信息共享沟通
7、平等相互信赖班长的领导职能冲突管理冲突的认知在任何组织形态下，冲突是无法避免的。 尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因。 冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升 。 最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在。 管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平。 班长的领导职能适度冲突的益处减少工作的枯燥感。 增进自我了解。 为了回避冲突，可激发个人做妥工作。 冲突之化解可增进个人声望与地位。 凸显问题所在。 促使决策者对问题做深入的思考。 可导致创新或变革。班长的领导职能几个和冲突有关的观念:合作指的是朝共同目标努力的过程。 竞争指的是目标不兼容，但某一方对目标之追
8、求，不足以影响另一方目标之达成。像跑百米，只 要遵守游戏规则，谁能以最短的时间，到达目的地 ，谁就争得冠军。所以选手之间是处于竞争状态。 冲突和竞争相同的地方在于目标不兼容，但冲突 指的是某一方对目标的追求，不但足以影响另一方 目标之达成，而且正在发挥该影响力之中。(以跑百 米作例子)。其实，一种事件究竟是冲突还是竞争， 要看规则怎么设计，以及规则是否被遵守。 班长的控制职能控制过程的三个步骤：衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准班长的控制职能控制的类型:前馈控制未来导向，信息的及时和准确同期控制过程监控，立即纠错反馈控制事后补救，损失已造成班组长的控制职能有效控制的特性准确性适时性经济性灵活性通俗性标准和理性战略高度强调例外多重标准纠正行动与您分享好好扮演自己的角色，做自己該做的事在人之上,视别人为人;在人之下,视己为人
