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1、中铁快运南宁分公司运输部 CHINA RAILWAY EXPRESS NANNING BRANCH 2012.3时限快运培训演示前言第一章 时限快运产品说明 第二章 时限快运运作办法 第三章 分公司推进措施及目标任务n 文件依据时限快运产品管理办法(快运运输201253号) （原质量体系文件CRE06-C706废止）n 推出时限快运新产品的意义1. 转变运输发展方式、调整运输结构、加快现代物流企业建设步伐的总体要求。2. 满足客户对时限快运包裹的需求，提高中铁快运市场竞争力。3. 丰富和完善产品体系，推进时限快运业务办理，打造铁路小件快运高端品牌。4. 运能不增加情况下增加收入措施前言前言前言
2、第一章 时限快运产品说明 第二章 时限快运运作办法 第三章 分公司推进措施及目标任务n 什么叫时限快运？根据客户需求，将当日承运的快运包裹，在当日指定的车次装运，并按照向客户承诺的交付日期（时间）交付。n 时限快运产品细分？ 次日达：自承运之日算起，在次日17时前送达（交付） 。隔日达：自承运之日算起，在第三日17时前送达（交付 ）。特殊运输时限要求：需与到达协商后办理。（注：取消原2D12、3D12。）时限快运产品说明n 该产品的市场定位 ？高端快递产品主要对象：政府、大企业、高附加值、小件、散客急件、礼品等。时限快运产品说明n 承办城市及受理机构？城市条件具备的城市（车站）间受理车站营业部
3、/市区营业部/专营店n 截止办理时间？ 截止时间依据各站发车时间和短驳用时确定。提前90分钟调度预告提前60分钟上站集结时限快运产品说明时限快运收费标准？起码码包干费费包干费标费标 准 800千米以内800千米以上次日达6090上浮50%隔日达6090上浮25%轻轻小型60超重货货物执执行现现行的超重货货物附加费费收费标费标 准配送范围及办理限制？n 同一般快运包裹的免费配送区域n 不办理超免范围配送n 不办理无轨城市n 不办理周边配送城市n 不办理运费到收问题思考：收取周边转运费的到达城市行政区（如北京通 州区、南宁邕宁区）可否办理时限快运？时限快运产品说明商务赔偿？n 未在承诺的时限内交付
4、时（不可抗力除外）按票面运费金额退还托运人或收货人。n 货损、货差按现行办法执行。问题讨论：只退包干费？还是连同取货/送货费、转运费、包装费、保价费都一起退？时限快运产品说明n 开办方案协商和确定？12时前图定到达的列车到达必须同意办理12至15时图定到达的列车协商办理注：公司将定期公布。到达对发送提出的符合条件的业务需求应全力以赴予以保障，不得以各种理由拒绝办理。实施方案报公司备案 n 分公司开办方案？内容包括：到站（到达地）、送达时限、截止时间、收费标准各站揭示开办方案（及时更新）时限快运产品说明南宁分公司时限快运产品开办方案 办办理城市到达城市产产品类类型参考包干费费 率起码码包干 费费
5、（元）车车次发时发时到时时运行截止时间时间 （当日） 桂林长长沙次日达2.7060K7801:0611:4110:35 桂林广州次日达3.4590K38/5 18:285:4911:21 桂林昆明次日达4.9590K39316:5211:0318:11 桂林武昌次日达3.4590156220:1910:1113:52 桂林北京隔日达5.8890K2218:5523:0728:12:00 桂林南昌隔日达2.889015580:4316:1315:30 桂林南京隔日达4.7590K119219:2320:4125:30:00 桂林上海隔日达4.7590T8215:0010:5919:59:00 桂
6、林郑郑州隔日达4.139016281:3113:4521:45:00 柳州长长沙次日达2.7060K78022:1211:4113:29 柳州广州次日达4.2090K38/5 14:555:4914:54 柳州贵贵阳次日达2.7060K852/490:108:208:10 柳州昆明次日达4.2090K39319:1111:0315:52 柳州武昌次日达4.2090156216:5910:1117:12 柳州北京隔日达6.3890T610:5811:5424:56:00 柳州南昌隔日达3.5090155822:0316:1318:10 柳州南京隔日达4.7590K119215:1920:4129
7、:33:00 柳州上海隔日达5.3890T8212:0710:5922:52:00 柳州郑郑州隔日达4.7590162823:0223:1724:15:00 柳州重庆庆隔日达3.5090 K872/323:0018:0619:06:00 办办理城市到达城市产产品类类型包干费费率起码码包干 费费（元）车车次发时发时到时时运行截止时间时间 （当日）南宁长长沙次日达3.4590K78018:3511:4117:06 南宁广州次日达3.45902572/257318:507:5013:00 南宁昆明次日达3.4590K39322:4511:0312:18 南宁武昌次日达4.9590156213:501
8、0:1120:21 南宁北京隔日达6.8890T68:0511:5427:49:00 南宁南昌隔日达4.1390155818:2016:1321:53 南宁南京隔日达5.3890K119212:1020:4132:31:00 南宁上海隔日达5.8890T829:0510:5925:54:00 南宁郑郑州隔日达5.3890162819:5523:1727:22:00 玉林广州次日达2.70602572/257322:377:509:13 玉林贵贵阳次日达3.4590K852/4920:138:2012:07 玉林昆明次日达4.2090205818:0910:0815:59 玉林北京隔日达6.88
9、90K15819;476:1034:30:00 玉林上海隔日达5.3890K1501:176:1128:50:00 玉林郑郑州隔日达5.8890K458/50:396:1029:31:00 玉林重庆庆隔日达4.1390 K872/319:2718:0622:39:00 湛江贵贵阳次日达4.2090K852/4917:458:2014:35 湛江昆明次日达4.9590205815:3010:0818:38 湛江北京隔日达7.3890K15817:256:1036:45:00 湛江上海隔日达5.8890K15022:356:1131:36:00 湛江郑郑州隔日达5.8890K458/522:106
10、:1032:00:00 湛江重庆庆隔日达4.7590 K872/316:4018:0625:26:00 注：1.送达时时限为为承运次日或隔日的17：:00，超过时过时 限返还还运费费；2.到达送货货地点须为须为 到达城市主要行政区范围围内；3.准确包干 费为费为 快运包裹基本包干费费的1.5倍（次日达），或1.25倍（隔日达）；4.轻轻小型时时限快运包裹不分型号和运输输距离均为为每盒60元。前言第一章 时限快运产品说明 第二章 时限快运运作办法 第三章 分公司推进措施及目标任务n 管理职责运输部制定运作方案、制定落实奖励政策、检查指导、违约责任界定市场营销部市场宣传和营销生产调度部日常运输组织
11、、调度指挥和监控、数据统计人力资源部内部分配考核财务部运费核收、监督、处理违约责任的运费退还信息部信息系统支持和维护客服中心服务热线、物流网，宣传营销、电话和网络发货、客户服务和投诉处理时限快运运作办法n 包装要求1基本要求按中铁快运包裹包装与标识作业办法。2特殊标识粘贴带有“时限快运” 字样的辅助货签；专用 胶带（颜色为红白相间，印有“CRE中铁快运”字样），各向可见。3轻小型快运盒办理时限快运业务时，在专用货签旁再粘 贴“时限快运”辅助货签（不要将防伪封箱标签盖住）。4签单返回需在放置（或粘贴）单据的货物上粘贴“签单 返回”辅助货签。时限快运运作办法n 作业流程时限快运运作办法承运办理 托
12、运单发送装车 信息传输列车运输到站处理到达交付预报调度信息汇总小仓车门 优先交接提前预约制票记事单独交接 传真汇总表 车载电话 单独码放运单戳记重点监装优先装卸 信息处理17点前交付重点安排 系统传输 n 时限快运包裹发送信息汇总表时限快运运作办法分公司 站（发送营业部） 到站（到达营业部） 序号运单单号包装种 类类件数重量货货物尺 寸收货货人 姓名电话电话 （ 手机）地 址装运日 期/车车 次注:车次汇总，当日20时前传到达？：20时后装车的怎么办？n 配送注意事宜时限快运运作办法事先联系配送调度依据时限选择安排外包或自送交接时重点提醒交付时限17:00必要时专车配送交付时提示并记录时间 时
13、限快运运作办法l 漏装应急处理n 遇特殊原因按规定车次装出时，如影响规定的交付时限，应尽量采取航空、高铁等运输方式进行补救；n 确实无法补救时，应立即通知发货人（或收货人），并积极协调，妥善处理。n 时限快运考核1.奖励标准按分公司业务单项奖励办法（试行）（快运人 2006109号）。包干费收入的20%计奖，分别奖励始发、 终到各10%。 列车担当分公司列车行李员1元/件。奖励直接兑现办理业务的有关人员按月足额发放到位时限快运运作办法n 时限快运考核2.内部追责未在承诺的时限内交付时（不可抗力除外），除考核票面运费金额外，同时对责任单位进行考核，每票500元。影响交付时限的原因涉及多个单位时，
14、由责任单位共同承担。时限快运运作办法前言第一章 时限快运产品说明 第二章 时限快运运作办法 第三章 分公司推进措施及目标任务n 推进措施（1）营业部领导和管理干部亲自上手成立推进组，明确责任分工传达公司分公司精神，落实相关人员培训材料工具准备（包装标识材料订购、刻制专用戳记、信息系统维护）分公司推进措施及目标任务 次日达、隔日达 专用戳记样式：（长25mm宽15mm） n 推进措施（2）大力宣传（揭示揭挂、宣传册、快运网广告、客服电话营销、选择目标客户上门营销、取送货宣传、 大厅窗口引导）运作上差别对待不同产品，时限快运超时限主动退赔阶段总结公布考核结果，阶段性集中奖励揽收人分公司推进措施及目标任务 n 近期目标任务质量目标:无责任商务事故经营任务：2012年上半年时限快运经营任务表（单位：批）分公司推进措施及目标任务 营业部合计3月4月5月6月南宁661152030 柳州511101525 桂林511101525 湛江2615812 玉林2615812 合计21954565104
