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1、质量管理统计方法质量管理统计方法 Statistical methods in quality management Statistical methods in quality management 理论基础：概率论和数理统计目的：寻找质量问题工具：图表对过程进行控制质量管理统计方法质量管理统计方法因果图寻找质量问题产生的所有原因树图法寻找解决问题的手段与措施对策表法针对主要原因来制定措施水平对比法学先进，找差距，赶先进流程图描述现有的过程，发现存在的问题亲和图归纳、整理意见分层法从不同角度层面发现问题；矩阵图法把与问题有关的因素排列成矩阵图八种定性的统计技术与方法第五章质量管理统计方法第五
2、章质量管理统计方法检查表收集、整理资料；排列图寻找质量问题的主要原因；直方图展示过程的分布情况；散布图和相关分析法展示变量之间的线性关系；控制图识别波动的来源；四种定量的统计技术与方法一、因果图法一、因果图法即：特性要因图、树枝图、鱼刺图、石川图。用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。1. 定性统计技术与方法1. 1. 结构结构三大要素：结果、原因、枝干主因大原因中原因更小原因小原因结果：某个质量问题一、因果图法一、因果图法2. 2. 原理原理从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量的大原因，然后从大原因中找出中原因，再进一进从中原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施的直接原因为止
3、。一、因果图法一、因果图法通过查找产品生产过程中的各个环节来寻找质量问题的原因，通过头脑风暴法（QC小组），从5M1E（人、机、料、法、环、测）出发。3. 3. 举例举例机加工废品分析分析步骤：1)1)明确问题的结果明确问题的结果 ( (要具体要具体) )该题：废品多该题：废品多一、因果图法一、因果图法2) 2) 作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝 原料杂质 含量高坯料公差大测试设备损坏设备精度差责任心不强违反操作规程原料机器人员方法环境进刀量规定过大工艺不合理光线不足场地太小车间噪声大3) 3) 对原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施对
4、原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施后，用后，用ABCABC分析图检查效果。分析图检查效果。废品多新手（1 1）问题要尽量具体，有针对性；）问题要尽量具体，有针对性；（2 2）集思广义，运用头脑风暴法，从）集思广义，运用头脑风暴法，从5M1E5M1E出发；出发；（3 3）原因分析到能具体采取措施为止；）原因分析到能具体采取措施为止；（4 4）大原因不一定是主要原因；）大原因不一定是主要原因；一、因果图法一、因果图法4. 4. 注意事项：注意事项：10计划变更品质问题生产 CAPA不足无作业MACHINEMANMATERIALMETHOD生产计划厂家管理2次厂家 统制能力情报传达预想交货日
5、期按日期入库计划 资材提供调查SKILL检查 SKILL电算活用能力制作生产计划对策SKILL人际关系KNOWHOW时常事故生产计划作业条件适合设备适切的资材作业条件不良率NECK ITEM专用资材新MODEL多样资材及时调查优先进行日遵守营业邀请CAPA分析担当管理发行比率因果图的运用因果图的运用 树图：又称系统图（因果分析图的另一种形式） 树图法：表示质量问题和影响要素之间的关系目的与采取的措施与手段的展开 目的： 寻找解决质量问题或达到目的的手段和措施的一种树状图。 树图分为两种：结构因素展开型和措施手段展开 型。二、树图二、树图 结构因素展开型: 用于将问题逐步分解为更详细的表述， 其
6、目标是把大的问题分割成小部分。通过这种方法，思路 变得更为清晰，问题也更容易解决了。电路板脱焊技术问题电路板污染操 作焊接性差焊接方法不当焊接材料不合格储存运输未按规程操作技术不熟练二、树图二、树图 措施手段展开型: 把要实现的目的与需要采取的措施或手 段系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施 。目的、目标手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施手段措施二、树图二、树图 制树图的一般步骤：二、树图二、树图1 确定具体的目的和目标。 2 提出手段和措施。3 进行评价。4 绘制树图。5 确认目标是否能够充分实现。 6 制定实施计划。 适用范围：二、树图二、树图 新产品研制过程中设计质量的
7、展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问 题的创意进行展开。如 何 使 Q C C 落 实加强培训观念要正确内训 外训购置书刊设黑板报圈员家举行 烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内 公司外国际性技能操作 实例二、树图二、树图不良名1次因子2次因子3次因子预备CTQ画面画面DistortionDistortionSIZE装备设备程序参数设置输入信号装备差异调整芯片信号源镜头差异计算机差异调整数值设定的差异老化时间老化时的温度Aging RoomMonitor本身地磁回路
8、Monitor DYSIZE调整工位地磁无 Z轴调整地磁中心DY中心有差异“ “回路回路” ”和和“ “MONITOR DYMONITOR DY” ”目前无法改善目前无法改善二、树图二、树图实例2007.7.20对策表三 、对策表对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检 查的依据。当利用鱼刺图确定了问题产生的主要原因后 ，有必要采取措施去消除这些原因，以达到质量改进的 目的。这时，可以采用对策表的方法。对策表必须针对“主要原因“来判断。用于指定解决质量 问题的具体措施。对策表的目的2007.7.20对策表的格式对策表的内容包括5W1H六个方面目标地点时间WhatWhyHowWhoWhe
9、reWhen 1、水平对比法：也称标杆管理，它是将本企业的 产品质量同处于领先地位竞争者的产品质量进行 对比，以识别自身质量改进机会。 2、应用程序：四、水平对比法四、水平对比法u 确定对比项目；u 确定对比对象；u 收集资料归纳；进行对比，u 确定具体的目的和目标。 3、水平对比的项目：四、水平对比法四、水平对比法 所有的事情、产品、服务； 制造方法：库存控制与管理、仓储、工艺； 质量体系； 产品开发过程； 市场营销技术； 4、水平对比法是一项系统的持续的改进活动，不是随 意的和偶然性的活动，要勇于学习，赶超先进。实例顾客服务要素评估表业 绩 评 估重要性 A企业 B企业 相对业绩（A对B）
10、1 按承诺的时间送货的能力 9.60 8.42 8.53 -0.112 履行订单的准确性 9.25 8.60 8.47 0.133 提前通知运输延误 8.60 8.90 8.57 0.334 对客户的投诉处理 8.34 7.79 8.21 -0.425 订货周期的稳定性 8.10 8.59 8.40 0.196 预估发运时间的准确性 7.89 7.70 8.05 -0.357 顾客退货处理 7.55 6.50 6.68 -0.188 特殊订单的处理 6.69 5.94 6.02 -0.089 运货频率 6.47 7.40 7.01 0.39 10 订单处理计算机化 6.45 5.44 6.32
11、 -0.88顺序 要素 四、水平对比法四、水平对比法劣势优 势1、定义：将过程（工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式来表示的一种图示技术2、用途：描述现有的过程，发现存在的问题。五、流程图五、流程图3、流程图标准符号4、过程能力分析流程图流程图过程审核过程问 题 ？收集资料分析资料处于控 制中吗 ？画直方图估算过程能力有能 力吗 ？改进能力分类产品改正问题五、流程图五、流程图1、定义：把大量收集到的事实、意 见或构思等语言资料，按其相 互亲和性(相近性)归纳整理这 些资料，使问题明确起来，求 得统一认识和协调工作，以利 于问题解决的一种方法。亲和图法是日本川喜田二 郎（Kawa
12、kita Jiko）在1953 年探险尼泊尔时，将野外的调 查结果数据予以整理时研究开 发的,又称KJ法。六、亲和图法六、亲和图法AA1A1-1A1-2A2BB1B22、适用范围六、亲和图法六、亲和图法 研究发现新问题 归纳问题，整理意见 打破常规、标新立异 3、亲和图特点六、亲和图法六、亲和图法 从混淆的状态中，掌握住语言资料，将其整 合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；4、亲和图做法1）决定课题 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。六、亲和图法六
13、、亲和图法2）收集语言资料 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法六、亲和图法六、亲和图法3）简明语言卡片化 4）整理，综合卡片 (卡片编组) 5)编组编写主卡片 6)制图 7)口头发表 8)撰写报告六、亲和图法六、亲和图法如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的快餐店坐堂订餐5、实例六、亲和图法六、亲和图法软件开发产品管理软
14、件整体目标竞争者的知识产品设计项目管理光电打字屏、 菜单等最后期限监督软件设计逻辑安 排问题解决方 法解答问题的 顺序结构分解问题为 子问题定义顺序界 限输入-程 序-输出子问题再分 解顺序-编码让用户更容易 使用的方法过程控制输 出支 持直觉的回答指导性组织软件编码软件维护软件测试实例如何获得女孩子好感2.14 送礼物3.8 送礼物母亲节送礼物给 未来妈妈6.1 节送礼物给 未来孩子给她生日送礼 物7.7 中国情人节 送礼物节日送礼物喝咖啡送情趣内衣教她打网球教她学游泳周末喝茶雨中漫步情趣培养浪漫情人节5.1 旅游邀她参加你的 生日party为她庆祝生 日10.1 旅游圣诞狂欢元旦短线旅 游搞笑愚人节中
