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1、网 乐成老年健康生活中心 调研报告 2009年 7月 ： 乐成老年健康生活中心地处北京 三环双井桥，建筑面积 3000平方米，四层会所式建筑。 汲取中西方成熟的健康理念与服务标准，专业为中老年个人、家庭量身订制集健康养生、文化娱乐、居家养老于一体的健康生活模式。通过感受中医养生、饮食养生、精神养生和运动养生的“四维养生”理念，验证科学的延年益寿方案，提高生命的质量，享受持续的健康和身心的快乐。 网 乐成是地产公司，研究养老项目已有 10年，建设乐成老年健康生活中心 4年。 一、乐成历史 、 乐成中心目标客户定位 高端、高收入老人。 通过调研和实践摸索，乐成中心目前主要客户人群为北京高校的退休教
2、师，这类人群消费观念超前，具有高端养老消费能力。 网 养老理念体系 投资模式体系 运营管理体系 员工培训体系 三、四大功能体系 网 养老理念体系： “持续照料，优雅生活”。 其核心是去机构化，尊重客户个性化需求，提供优雅的生活品质，对自理老人、半自理老人、不能自理老人都有不同的专业照料，养老相关软硬件齐备。 网 投资模式体系： 城市三级养老设施投资模式。 第一级 社区嵌入式站点。 第二级 城市区域中心养老社区。 第三级 郊区养老社区。 网 第一级 社区嵌入式站点。 分两种类型，一是在原有的社区内配套建设，乐成持有或销售。表现形式为子女购买社区内的房子，同时给其父母购买另一套，与老人住邻居。二是
3、建设社区服务网点。乐成拥有不超过张床位，为身患疾病（如中风等）的不能自理老年人提供护理服务，入住三个月到半年，老人痊愈后回到同社区的房子中居住。合作模式坚持由乐成设计，乐成购买，乐成也可以作为小股东投入，参与股权合作。 第二级 城市区域中心养老社区。 社区选择在城市区域中心，靠近大型医院，主要针对半自理和不能自理老人。由于土地珍贵，鼓励老人尽可能多的买服务（提供付费服务）。规模控制在到张床位。以社区养老站点的老人为基础客户来源，半自理，不能自理的老人可直接送到本社区。 第三级 郊区养老社区。 位于城市郊区，是老年地产项目，是老年人的第一居所。老年人卖掉城区的房，购买老年社区的房，满足老年人对房
4、屋的产权要求。配套兴建医院等养老服务设施。目前乐成在北京、海口、浙江莫干山等地正在投资兴建。 网 运营管理体系： 养老服务标准化，流程化，以文件的形式固定。运营中若发生服务纠纷，可提供足以令法院采信的服务记录文件。 拥有标准的运营管理体系，区别于一般体检的专业的老人健康测评系统，从营养、睡眠、运动、心理等方面识别老人，制定健康表格，按计划进行健康管理。 网 员工培训体系： 培训教师全部来源于系统内部，具有护理一线工作。提供养老护理技能培训，取得卫生部职业资格标准认证。 拟与北京协和医学院开设老年护理专业，培养人才。 网 四、 乐成发展目标及现状： 发展目标 万名老人，提供 15000张床位。
5、发展现状 张床位。 北京 2个（张床位），杭州个，海南个。 盈利平衡点为张床位 /个。 乐成中心综合成本：万元平方米（含土地成本） 乐成中心床位费收入：元 元人 网 五、 乐成养老服务经验 （ 1）在距离市区远的地方建单纯的养老院必定赔钱。 （ 2）谁经营，谁设计。硬件要和运营方式相结合。 （ 3）重视养老护理流程设计。 （ 4）坚持以老人为中心，护理人员为核心，医生辅助的原则。 （ 5）直接 需研发。 （ 6）乐成人员结构：高层高薪，核心管理；低层低薪，标准化运营。 （ 7）医疗专家每周来 2次，老年人急病抢救为 2级甲等医院。 （ 8）将老人居家服务的生活琐事外包给家政公司，专心提供养老健
6、康服务。 网 六、调研照片 中心前台 老年用品展示区 网 走廊 餐厅 康复训练室 益智游戏室 网 卫浴设施 网 足疗按摩 网 多功能护理床 日间照料 多功能护理床 日间照料 网 房间识别 闪光门铃 双向开门 网 一居室 网 两居室 照片电话 网 会客区 书法区 音乐体疗室 阅览区 网 电子放大镜 虹膜检测 健康检测 心理测试 网 手工室 活动室 茶艺室 心理咨询室 网 乐成中心是西方养老院设计运营模式在中国的范本表现。 乐成的四大功能体系值得借鉴。 谁经营，谁设计。硬件要和运营方式相结合的经验值得借鉴。 城市三级养老设施投资模式与官港湖长庚养生村的规划设想相契合，可以直接引入乐成西式养老的理念和模式，在领世郡先行先试。 借鉴乐成的养老护理标准体系，与中国健康事业研究发展中心的研究内容相衔接，获得国家权威标准的制定权和认证权。 七、调研启示 网
