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1、1管理中的沟通技巧2案例广州消防战士姚携炜为救跳轨者而英勇牺牲，增城市公安 、消防，新塘镇政府及当地街道等多个部门的领导登门慰 问其家人，一名政府官员递上慰问金，握着姚携炜父亲的 手说：“恭喜你培养出这么优秀的儿子。”听到这话，姚携 炜的父亲愣住了，半天没有说话。山东省莒南县法院院长、安徽省宿州市甬桥区院长的“上 管天，下管地，中间管空气” 。3管理大家对沟通的理解 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么 时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须 知道怎么说。 -著名管理学家德鲁克4学习内容认清沟通中的“我”和“他”1把握沟通中“看”的技巧2把握沟通中“说”的技巧3把握沟通中“听”的
2、技巧45 沟通的基本模型及要素沟通概述反馈编码渠道译码理解噪音背景接收者发送者信息源61.沟通中的“我”和“他”定位认知社会精神智慧能力道德水准内在素质地位 名誉 与他人关系物质身体 仪表 家庭 财产7以人为镜， 获得认识我和他心理 活动分析社会比较， 认识、评价 我和他角色扮演， 认识我和他心理认知的途径心理认知的途径1. 自我认知策略问题 如果妈妈和和老婆同时落水，你先救哪一个，当 着老婆和妈妈的面说明理由。891.举例与演练信息发出者身份不同就会有不同的效果：工作中夸领导的案例人微言轻金口玉言101.举例与演练判断说话的双方：大家一起加油，问题一定能够解决。哇，你就是我的偶像，向你学习。
3、嗯，好样的，干的不错，继续努力，你一定会成功的。案例：舅舅的说话方式。11讨论：讲话风格与身份对应关系（可多选）教师法官电台“感情热线”主持人父亲姑父身份谈话风格友爱亲和威严权威儒雅煽情体贴12讨论：讲话风格与身份对应关系（可多选）教师法官电台“感情热线”主持人父亲姑父身份谈话风格友爱亲和威严权威儒雅煽情体贴13讲话风格与天赋性格对应 三思而后言 心直口快说话速度快慢思维速度慢快 沟通天赋高沟通天赋低心直口快三思而言14人物案例讨论：根据每个人的天赋与采取的沟通策略的对比，你得 出了什么结论？杨修小燕子诸葛亮吕布周恩来李逵152.沟通中“看”的技巧16观察 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被
4、泄露出 来的，而不是通过嘴巴。 爱默生 17Test：通过眼睛识别情绪惊讶愤怒含情脉脉恐惧高兴焦虑2.沟通中看的技巧182.沟通中看的技巧惊讶愤怒含情脉脉恐惧高兴焦虑192.目光定位技巧生人看大三角肩为底线，头顶为顶点。不生不熟看小三角下巴为底线，额头为顶点。熟人看倒三角眼睛为横线，嘴巴为低点。203.沟通中“说”的技巧21 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次， 有头尾，不可语无伦次。梁实秋小游戏 任务：选出五个特别善于沟通的人，一起讲故事 。 要求： 1.不能讲耳熟能详的寓言小故事、成语故事、 历史故事和现实人物故事，也不能讲身边的人 的故事； 2.五个人不能一起商量； 3.编号1、2
5、、3、4、5，从1号开始，顺次发言 ，每个人讲两句话，要求尽量承上启下，5号 讲完了再从1号开始，顺次发言，到第5号的时 候，用两句话总结该故事说了什么？揭示了什 么道理？22讨论 通过这个游戏，你感悟到了什么？2324说的技巧：前期准备 内容的组织沟通前清晰、富有逻辑的思考节奏逻辑素材主题25少用方言 口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜说的技巧：过程控制26说话技巧：避免歧义主持人案例：领导，请您下台。秘书案例：领导，小心您的头。山东人对男人的称呼。274.沟通中“听”的技巧28聽用耳朵听一心感受十眼观察 29倾听的基本要素微笑注视姿态点头回应30听的技巧注视讲话者，集中注意力积极的反馈
6、适当的提问不要打断讲话者的话题31听者专注的表现 或频频点头，或发出会意的微笑 或一边点头，或一边沉思 或利用身体的接触，或用声音加以暗示 眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许 32听者应避免如下的表现 目光不在对方身上，左顾右盼 不断地打断别人的讲话 心不在焉，手中在做其他的事 消极、懒散、松懈的身体语言33课程回顾 沟通技巧 知道”我是谁”“他是谁” 掌握好“看”、“说”、“听”技巧课程回顾作业34 1.如何说服客户把闲钱放在小贷公司，设计一套 沟通策略。 2.一个客户用的公司的小额贷款，即将到期，但 客户的资金都占压在货款上，公司派你去催要 ，设计一套沟通策略。35 开始是朋友 结束是兄弟姐妹 感谢每个人的认真和努力 祝每一位成员成功、快乐
