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1、Analysys International 2006中国电信业ITSM市场机会 专题报告2006本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws踢 掠 矫 敌 黄 绦 瘩 竹 少 闭 梯 袋 作 竟 兄 嘿 叼 么 妹 窄 簇 可 绞 艘 芝 仰 耳 搂 葡 坡 膀 隋 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International 20061.本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型
2、、LOGO、创意等）的所有权归 属易观国际公司（Analysys International，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有 内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上 述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 1.本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。 如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授 权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支
3、付版税。如果正版报告用户 将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递 至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括 但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。1.本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际 版权法，请向本公司做版权投诉。1.本公司正版产品的客户权益，包括但不仅限于印刷版或电子版的报告，其他权益和增值服务的约定以易观 国际和客户的相关合同为准。5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改
4、上述免责事由及条款的权利。易观国际版权申明200622006年电信业ITSM市场专题报告但 竞 剧 炯 述 连 灌 仍 伙 缄 吐 虏 咳 漱 兄 刀 赃 欢 采 冻 嗽 狗 睦 畜 摇 嘲 契 祖 什 愈 衬 毛 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International 2006 相关定义、分类和本报告涉及的公司定义IT服务管理(ITSM，IT Service Management)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服 务品质为核心的管理体系，它是以IT基础架
5、构库(ITIL，IT Infrastructure Library)为基础，具有通用性 、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作导向升 级为服务导向。电信业中为保护网络和业务正常、安全有效的运行而进行的生产组织管理活动，称为IT运维管理，其 采用了类似ITIL的方法来做运营支持，包括人员设置和流程运作，问题管理、事件管理、变更管理、 服务级别管理等，属于ITSM在电信业中的一种具体表现形式和功能子集，其又具体包含运营支撑系 统（OSS）、业务支撑系统（BSS）以及客户关系管理（CRM）等模块。 分类分类 ITIT服服务管理软件务管理软件 软硬件综
6、合解决方案软硬件综合解决方案 公司公司 国外公司国外公司 IBMIBM、HPHP、BMCBMC、CACA、MOMO等等 国内公司国内公司 神州泰岳、亚信科技、直真节点、联盈数码、神州数码、创智、天汇软件等神州泰岳、亚信科技、直真节点、联盈数码、神州数码、创智、天汇软件等32006年电信业ITSM市场专题报告系 缸 科 灭 双 床 创 甩 情 挫 名 省 恃 启 拼 唇 箔 禄 捶 耐 哦 盟 响 侍 庙 究 亨 软 糯 则 沿 煌 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys Intern
7、ational 2006 内容概要电信业ITSMITSM市场发展的动力来源于何处市场发展的动力来源于何处 电信业电信业ITSMITSM市场现状和趋势如何市场现状和趋势如何 电电信信业业需要什么需要什么样样的的ITSMITSM ITSMITSM厂商的市场机会在哪里厂商的市场机会在哪里 易观建议易观建议42006年电信业ITSM市场专题报告办 待 推 章 狠 桓 玫 蛤 血 挎 议 逼 霓 枉 杰 声 铡 窿 酸 酞 誉 槽 磕 娇 抓 板 氛 榷 武 篓 盛 避 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告
8、Analysys International 2006 图目录图：电信业ITSM宏观环境分析图：电信业ITSM需求因素图：电信业ITSM市场规模预测图：ITSM厂商竞争力分析图：电信业ITSM市场炒作周期分析图：电信业IT管理发展趋势图：电信业ITSM的任务2006年电信业ITSM市场专题报告5卓 纪 洗 动 考 荫 倘 碍 角 曰 撒 湍 看 果 杠 硫 秩 圈 柴 烹 玉 仅 涕 睦 汤 胃 崇 皑 萨 持 执 甄 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys Internationa
9、l 2006电信业ITSMITSM市场发展的动力来源于何处市场发展的动力来源于何处6肪 捉 贩 屯 陶 棋 泊 潦 努 坑 参 傅 抬 巧 钾 汛 汾 棘 家 纷 扮 骋 笑 捻 澎 依 颠 扁 宠 痊 山 东 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International 2006 电信业ITSMITSM市场发展的动力来源于何处市场发展的动力来源于何处 萨班斯法案即将在萨班斯法案即将在20062006年年7 7月生效，已在美国上市的我国四大电月生效，已在美国上市的我国四大电 信
10、运营商，面临公司治理、信运营商，面临公司治理、ITIT治理和内控等方面的严峻考验，治理和内控等方面的严峻考验， 急切需要急切需要ITSMITSM。 十一五期间我国电信业将逐渐向信息服务业转型，运营商需要十一五期间我国电信业将逐渐向信息服务业转型，运营商需要 ITSMITSM为自身战略转型奠定基础。为自身战略转型奠定基础。 ITSMITSM是从设备和网络的管理到业务服务管理的关键环节，成为是从设备和网络的管理到业务服务管理的关键环节，成为 电信运营商战略规划的重要组成部分。电信运营商战略规划的重要组成部分。 电信业新业务的开发和推广导致运营支出迅速增加。电信业新业务的开发和推广导致运营支出迅速增
11、加。3G3G牌照即牌照即 将发放，运营商面临业务重组和革新。竞争环境要求运营商，将发放，运营商面临业务重组和革新。竞争环境要求运营商， 通过实施通过实施ITSMITSM降低运营成本，提高自身核心竞争力。降低运营成本，提高自身核心竞争力。 运营商从规模型发展向规模效益型发展转变，需要借助运营商从规模型发展向规模效益型发展转变，需要借助ITSMITSM， 有效地利用现有资源，提高运维工作效率和整体服务质量。有效地利用现有资源，提高运维工作效率和整体服务质量。 电信业电信业ITIT系统的集中带来实际系统运营和管理的难题，需要系统的集中带来实际系统运营和管理的难题，需要 ITSMITSM有效的理顺企业
12、内部流程。有效的理顺企业内部流程。 7 电信业为什么需要ITSM图：电信业为什么需要ITSM堂 剖 泳 础 侦 慕 库 擂 脐 友 脱 惭 芹 闭 鸳 珍 渠 惺 抹 远 署 览 跺 计 禁 岂 垒 境 讥 液 恢 绸 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International 2006 电信业ITSM市场现状和发展趋势如何 电信业电信业ITSMITSM市场规模市场规模8 2005 2005年电信业年电信业ITSMITSM市场规模达到市场规模达到3.273.27亿元，比上年增
13、长亿元，比上年增长22.0% 22.0% 易观预测，在未来易观预测，在未来4 4年内，电信业年内，电信业ITSMITSM市场将以市场将以24.9%24.9%的年平均增长率的年平均增长率 快快速增长，在速增长，在20092009年，整体市场规模达到年，整体市场规模达到8.168.16亿元。亿元。译 唐 狱 锻 肄 阳 翠 抉 架 跟 茅 贱 熔 邓 罐 摘 卧 侣 蚌 哪 歇 卒 衔 池 塔 洲 经 鹃 苗 瞎 砚 沟 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International
14、 2006 主要ITSM厂商 国外厂商国外厂商9电信业电信业ITSMITSM市场现状和发展趋势如何市场现状和发展趋势如何 IBM IBM HP HP BMC BMC CA CA MO MO 国内厂商国内厂商 神州泰岳神州泰岳( (注：已收购联盈数码注：已收购联盈数码) ) 亚信科技亚信科技 直真节点直真节点 神州数码神州数码 创智创智 天汇天汇 软件软件替 抵 埂 哑 搭 灯 凑 董 庞 味 思 蛙 枫 雍 蹈 奴 验 饱 狙 结 墩 庞 做 束 禽 探 寓 娜 靶 坑 粗 厚 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机
15、会 专 题 报 告Analysys International 2006 电信业ITSMITSM市场现状和发展趋势如何市场现状和发展趋势如何10护 瓶 莫 希 珐 箔 纬 傻 柄 氏 哦 凤 很 别 措 曝 会 郭 览 老 意 达 张 薯 冶 谋 雨 涧 唁 丑 铲 云 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告 中 国 电 信 业 I T S M 市 场 机 会 专 题 报 告Analysys International 2006 电信业ITSMITSM市场现状和发展趋势如何市场现状和发展趋势如何 电信业电信业ITIT管理管理的发展趋势的发展趋势 “NSMITSMBS
16、M” “NSMITSMBSM” 模型模型 第一阶段：采用网络系统管理第一阶段：采用网络系统管理NSMNSM实现从实现从“ “被动响应被动响应” ”到到“ “主动管理主动管理” ” 第二阶段：采用第二阶段：采用ITSMITSM实现从实现从“ “主动管理主动管理” ”到到“ “服务导向服务导向” ” 第三阶段：采用第三阶段：采用BSMBSM实现从实现从“ “服务导向服务导向” ”到到“ “业务价值业务价值” ” 中国电信业正在从第一阶段向第二阶段迈进，中国电信业正在从第一阶段向第二阶段迈进，ITSMITSM正是现阶段电信业从设备和网正是现阶段电信业从设备和网 络管理转向服务导向的络管理转向服务导向的ITIT管理的关键。管理的关键。NSMNSMITSMITSMBSMBSM主主 动动 管管 理理服服 务务
