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1、Effective CommunicationEffective Communication有 效 沟 通&人际关系新进员工课程主讲:王小红职业人成功的要素 态度 知识 技巧最新电影是什么？ 史密斯夫妇 不是讲电影 是个故事： 结婚约定，吵架后，谁理亏，谁去公园 散步！ 谁会去散步？ 哈哈。男同事与女同事看法一样吗？ 80岁 金婚纪念 散步50年，让他身体健康！哈哈先教你哄老婆!- - 趙先生一早起來就頭痛的要死因為他前一天晚上喝的爛醉 回家 他強迫自己把疲憊不堪的眼 睛睜開 睜開眼後竟然看到床頭上放了一杯水 跟幾顆頭痛藥然後坐起身後又看到了他的 衣服已經燙好、疊好在床邊 因為一起床就看到這幾
2、樣反常的事所以他決定要起身看一看房子其他 的地方有沒有什麼奇怪的事 他把幾顆頭痛藥吃了 吃的時候突然發現藥下有一張紙條紙條上寫著： 親愛的 我出去買菜了你的早餐我已經做好放 在餐桌上趁熱吃吧愛你喔 关键点趙先生一頭霧水的走進了廚房然後就真的看到了熱騰騰的早餐在桌上還有當天的早報 他看著坐在餐桌吃早餐的兒子問： 兒子啊昨天到底發生了什麼事？ 趙先生的兒子回答： 嗯你凌晨三點跌跌撞撞大吼大叫的回了家把幾個傢俱給打壞踹壞然後又很聰明的在走廊上撞了牆 壁幾下送給自己一個黑眼圈 趙先生越來越不明白的又問了兒子 ： 那為什麼家裡給打掃的那麼乾淨然後你媽又給我做了熱騰騰的早 餐給我吃呢兒子恍然大悟的說： 喔
3、你是在問那個喔 媽昨天看到你醉死的回家 一肚子火的把你拉到房間裡然後想把你髒衣服換掉結果在脫你褲子的時候你罵 了她一句： 原来如此! 喂！小姐你滾遠一點我已經結婚了 - 自己把自己灌醉 - $2,000 壞掉的傢俱 - $15,000 早餐 - $250 說對了話 - 無價！ 向烈士致敬！ 默哀 笑笑，因为我们还活得好好的！ 再想想，烈士如果活着多好？（牺牲） 和平年代有烈士吗？ 沟通中有多少烈士？！主办单位的要求人际沟通及技巧如何处理同事间的关系其实，实质在于沟通！ 目 标J 理解沟通的过程和其重要性J 对肢体语言有进一步的了解J 知道阻碍有效沟通的障碍J 获得与他人沟通的基本技巧沟通的过程
4、编码解码信息解码编码反馈特定 信息“理解”了 的信息干扰信息发送者信息接收者为了设定的目标，把信息 ，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音 语气肢体 语言身体 动作沟通的种类 上行上行/ /下行下行/ /平行平行 正式正式/ /非正式非正式 单向单向/ /双向双向/ /多向多向沟通的方式 语言语言 口头口头 VS VS 书面书面 非语言非语言 肢体语言、距离、语气语调肢体语言、距离、语气语调注 意 说 话 的 语 气（ ） 你 在 说 什 么（ ） 你 是 怎 么 说 的（ ） 你 的
5、 身 体 语 言7 7 3838 5555沟通的方式发出信息的方式总是要影响 接收信息的方式。Barriers To Communication 沟通中的障碍抱抱的故事酒楼饭局研究表明造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 猪的故事：会车的司机 -猪 - 你才是猪 -撞上猪沟通的四个特点 随时性 我们所做的每一件事情都是沟 通 双向性 我们既要收集信息，又要给
6、予 信息 情绪性 信息的收集会受到传递信息的 方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 有效沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施一个男人的心声 10年后豁然开悟： “女人是她有理的时候跟你讲理， 没理的时候希望你宠她，” 别的关系要怎么处？ 什么时候才会有好的体悟？工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人 际关系需要我们考虑老板不同部
7、门的 高级别的同事个人客户同样部门同样 级别的同事不同部门的 不同级别的同事下属供应商如何与上司沟通 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他 的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他 如何才能使他更有绩效 怎样与上级沟通上级需要（部属）部属沟通行为 支持尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息怎样与上级沟通 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问
8、题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护怎样与上级沟通 但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告如何与下属沟通 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工 具 树立威望如何与下属沟通部属需要（上级）上级沟通行为 关心主动询问、问候、了解需求与困难 支持帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神、物质帮助 指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培 训 理解倾听、让部属倾诉 得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟 通渠道 及时的反馈定期给部属工作上的反馈 给予协调沟通、协调、解决冲突如
9、何与同事沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从 事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会 通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用 对方能够理解的“语言”。如何与同事沟通同事需要沟通行为 尊重多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作主动提供信息，沟通本部意 见 帮助给予支持 理解宽容、豁达沟通永无止境人际关系的核心理念中国人的人际关系 三种看法，消除误解： 一.正直而不阴险. 二.艺术绝非权术 三.圆通不是圆滑 中国人的追求堂堂正
10、正的人需要圆通的修养,以”有事不怕事,无事不惹事”的态度.来建立和谐的人际关系自己愉快,别人也愉快,又能够走正道而万事顺畅中国的人际特性 中国人看起来很会做人,也很重视人际关系,可是 ,人气人,气死人的状况,却屡见不鲜。 因为中国人知道人心变幻无常,不容易捉摸,人际 关系必须外圆内方,才能够周延而合理。 说起来容易真正付诸实践,确实相当困难,眼高手 低,看别人不顺眼,自己却也做不来。敬人者人恒敬之 论交情、讲辈份、套关系，希望在和谐的气氛中顺 利解决问题，正是“敬人者人恒敬之”的实践。 每一个人不论在家庭、邻里、学校、机关、乃至社 会，各有其上下左右前后的主体关系，希望各种关 系都能建立得很好
11、， 必须切实做到“所恶于上，勿以使下；所恶于下，勿 以事上；所恶于左，勿以交于右；所恶于右，勿以 交于左“这些人际关系的开展，基本上只有一个信条 ，那就是”敬人者人恒敬之“ 我们大多了解敬人者人恒敬之的道理，却实施得不 够理想，根本原因，在”希望他人率先敬我“以致存 心观望，不能自动。 若能人人主动，由自己做起，亦即率先以礼敬人， 那么，人人互相尊重，人际关系必然得宜。外圆内方最为理想 又要坚持原则，又要和谐解决问题，事实 相当困难。 中国人依据天圆地方的道理，认为人法天 地，必须做到外圆内方。 用现代的话来讲，便是：以“广结善缘”来“ 坚持原则”。 平日以礼敬人，使人知道“我尊重每一个人 ，
12、我也尊重自己的原则”，希望大家谅解， 宽容我的作风。坚持原则法理理理理情情情情广结善缘广结善缘广结善缘广结善缘内切圆VS外接圆你有什么体会？人际关系的三个阶段 中华文化三要素：务实、不执着、中庸。正好代表 人际关系的三个阶段。 第一阶段是务实，实实在在做人，规规矩矩做事， 务实务本和诚恳待人，乃是人际关系的基础。 第二阶段，是不执着，规矩是死的，要加以活用， 我们常说持经达变，便是不执着的要领 第三阶段叫中庸，中庸其实就是合理，变来变去都 合理，无一事不合理便叫做中庸 中庸很难达到，值得我们努力一辈子，取法乎上， 才能得乎中，不能因为困难而放弃。结束语一门很小的课程 却是人生必须修好的课程 希望你们不会做烈士！
