《有效沟通技巧ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通技巧ppt（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有效沟通技巧 掌握了与客户沟通的技 巧，也就掌握了成交的 关键销售人员惟一的工作就 是与客户保持最有效的 沟通沟通技巧是成功人士的必备技能 沟通技巧+管理技巧+团队合作的技巧有效沟通三大原则 沟通的双向性 有效肢体语言 沟通技巧最重要的三种决定业绩的三方面 态度、 知识 、技巧第一章：沟通概述沟通的含义：三大要素、两种方式及双向性、三 行为：说、听、问沟通失败的原因高效沟通的三原则第二章：有效沟通过程有效发送信息的技巧选择有效地信息发送方式(how)何时发送信息（when)确定信息内容（what)谁该接收信息(who)何处发送信息(where) 关键的沟通技巧积极聆听定义、原则、四步骤、五层次
2、 有效反馈技巧反馈的定义反馈的类型第三章 有效沟通的基本步骤步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成一致 步骤六：共同实施第四章：有效的肢体语言信任是沟通的基础沟通的态度沟通的五种态度合作的态度有效利用肢体语言第一印象：决定的七秒钟说话语气及音色的运用有效利用肢体语言沟通视窗理论及运用技巧第五章 电话沟通技巧接听拨打电话的基本技巧和程序基本技巧、程序转接电话的技巧应对特殊事件的技巧听不清对方的话语接到打错了的电话遇到自己不知道的事接到领导亲友的电话接到顾客的索赔电话第六章：会议沟通技巧会议的安排会议的主持成功地开始会议会议主持人的沟通技巧圆满的结束会
3、议灵活的应对会议的困境某些人支配讨论的局面某些人想争论某些人和身边的人开小会习惯性的跑题者第七章 人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征及与其沟通的技巧支配型人的特征及与其沟通的技巧表达型人的特征及与其沟通的技巧和蔼型人的特征及与其沟通的技巧第八章：怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点领导请示汇报的程序请示与汇报的基本态度与各种性格的领导沟通的技巧控制型的领导特征及与其沟通的技巧互动型的领导特征及与其沟通的技巧实事求是型的领导及与其沟通的技巧说服领导的技巧第九章 怎样与部下进行沟通下达命令的技巧正确传达命令意图如何使部下积极接受命令 赞扬部下的技巧赞美的作用赞美的技巧 批评部下的方法以真诚的赞美做开头要尊重客观事实不要伤害部下的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所第十章 接近客户的技巧如何使用接近语言*什么是接近*接近注意点接近客户的技巧*面对接待员的技巧*面对秘书的技巧*会见关键人士的技巧获取客户好感的六大法则*给客户良好的外观印象
