商务礼仪：商务接待拜访礼仪

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1、商务接待的礼仪一、一般性接待 二、重要的接待1.接待的流程2.迎接的礼仪 三、见面时的礼节 四、商务接待的规格 五、送客的礼仪 六、商务招待获得成功八秘诀 七、邀约一、一般性接待礼仪 领导的上级、客户或亲戚朋友：请进、就座，上 茶、请示 推销员：通知、预约、留资料、再联系。 客户：帮助联系、介绍去相关部门、亲自引领。 不速之客：了解情况、请示领导。二、重要的接待 接待的对象一般为重要客户、上级领导、 会议嘉宾等。1.接待的流程1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、 性别、民族、职业、职务、级别及一行人数，以及到达的日期 和地点。2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报

2、告， 并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步 意见。 3.根据来宾身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好 住宿。 4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6.根据来宾的工作内容，事先安排接待单位，安排好接待内 容。1.接待的流程7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后， 通知有关人员作好准备。8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工 作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达后，双方商定具体的活动日程。 10.按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看望来宾。11.根据领导指示或来

3、宾要求，作好游览风景区和名胜古迹 的安排。 12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐 活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。1.接待的流程13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场 地、器材等准备，并安排陪同人员。 14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有 关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对 象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。 15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站 、码头、机场为客人送行。2.迎接的礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和

4、重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。2.迎接的礼仪（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人 ，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务 相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客 人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内 心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴 影。 2.迎接的礼仪（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您 来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来

5、到我们公司”等。然 后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客 人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事 。 2.迎接的礼仪（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手 续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将 活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图 、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍 作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参 与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产 、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜

6、久留，让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 。 三、见面时的礼节（一）介绍 3-68 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。 介绍的先后之别：应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪 大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般 应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要 微笑点头有所表示即可。介绍的次序1.自我介绍： 主要介绍工作单位、部门、职位、姓名，应简洁明了。 2.他人介绍 按照国际惯例，介绍时“尊者有优先知情权”。即被介绍的双方中位置较 高、更受尊重的人应该首先知道对方的情况。 先将男性介绍给女性，将未婚者介绍给已婚者，将

7、年轻者介绍给年长者 ，将晚辈介绍给长辈，将职位低的介绍给职位高，将客人介绍给主人， 将同事介绍给客户，将晚到者介绍给早到者，先将熟悉的人介绍给不熟 悉的人；先将家人介绍给同事、朋友。 3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。 如果是一方的人员同时介绍双方的谈判人员，应是先介绍已方人员，再 介绍他方人员，以示尊重。一般是按职位，由高向低介绍。 如何介绍来宾：先晚后长，先男后女，先卑后尊，先个人后团队。三、见面时的礼节（二）见面行礼 握手先后顺序：应由主人、年长者、身份高者、妇女

8、先伸手 ，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。 多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握 手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意 ，不要看着第三者握手。 在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊、亲 一下手背等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸、 亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。三、见面时的礼节（三）致意 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头 致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可摘帽点头致意。 四、商务接待的规格接待规格，由秘书人员根据来访者的身份、来访 目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。接待规格

9、是以本单位陪同领导的角度而言。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格 过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。四、商务接待的规格1.高规格接待 即本单位陪同人员比客人职位要高的接待。2.低规格接待 即本单位陪客比客人职位低的接待。3.对等接待 即本单位陪客与客人职位、级别一样的接待。 这是最常用的接待规格。四、商务接待的规格 上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位 领导派员到本单位商量要事；重要客户等。如02.12美国“ 元首级礼遇”温家宝 上级领导或主管部门领导到基层视察；老干部故地重游； 外地参观团来本地参观等。不可兴师动众，领导只需出面 看望一下。

10、四、商务接待的规格次序礼仪仪“女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，尊者的安全 、舒适之上”(1)就坐时，右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。 (2)上楼时，客人在前，主人在后（以靠墙位为尊）；下楼时，主人在前，客人在后。(3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。(4)进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，以防电 梯门夹住客人；滚动式电梯，靠右站立。 (5)奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。(6)进门时，门向外开时，把门拉开后并站在门后，请来宾先进；门向内开，接待人员先进 ，把住门，请来宾进

11、入。四、商务接待的规格（7）坐车礼仪（座次、举止、上下车顺序） (一)主人驾车：前排座为上，右为尊l双排五人座： 如果1号位乘车人下车？ l双排六人座： (二)专职司机驾车（后排座为上，右为尊）l双排五人座：l双排六人座：l三排七人座：l三排九人座： (三)吉普车（无论由谁驾驶） (四)多排座轿车：前排为上，右尊 (五)上下车的次序：应请尊者、来宾、女士 先上车，后下车司机4秘书、接 待员231司机654 321主人1342司机54231司机87 321 654主人21 453吉普车1 32l（8）过马路时，以内为尊。两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左

12、边更次；三 人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 接待人员居于左上位置 四、商务接待的规格五、送客的礼仪如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为 客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适 的言词送别。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物 。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目 送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人 移出视线后，才可结束告别仪式。 六、商务务招待获

13、获得成功八秘诀诀1.在一对一的基础上去了解客人。 2.对新老朋友都热情相待。 3.得到帮助，真诚表达你的谢意。 4.商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做 得远远不够)。 5.得到热情招待，要在适当时机考虑回报。 6.强化与老客户的关系。 7.在商务招待中提高公司形象。 8.注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得 圆滑而漂亮。 思考：商务接待的准备工作？l了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环 境、做好迎客准备 思考：商务接待的基本程序? 了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协 调日程、组织活动、安排返程 思考：电梯礼仪2-178七、邀约约在商务交往中，邀约：指因各种各样的实际需

14、要 ，商家对一定的交往对象发出约请，邀请对方出 席某项活动，或是来我方做客的行为。（实质上 是一种双向的约定行为） （一）邀约的发出 正式邀约形式：请柬邀约、书信邀约、传真邀约 、电报邀约、便条邀约（二）邀约的答复回函对书面邀约进行的答复通常采用书信形式，在商务礼仪中 ，它被称为回函。亲笔书写，至少亲笔签名。接到书面邀 约之后三日内必回复，且回得越早越好。 接受邀约的回函：人称、语气、措辞、称呼等； 拒绝邀约的回函：理由充分，表谢意，预祝活动圆满成功。七、邀约约 接受邀约的回函 中岛公司董事长兼总经理邬烈兴先生非常 荣幸地接受成功影视广告公司总裁袁伟超 先生的邀请，将于1月20日上午9时准时出

15、 席成功影视广告公司开业仪式。谨祝开业 大吉，并顺致敬意。商务拜访礼仪、商务送礼礼仪 商务拜访是商务交往中最经常的活动，为了使拜 访取得成功直至带来经济效益，一定要有备而往，注 重细节。 销售人员每次拜访经销商的任务： 1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。 2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市 场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场 的稳定。 3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。 这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。 5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向

16、客户要订单的 人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将 会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。 商务拜访礼仪一、上门拜访 1.拜访前的准备 2.拜访的时机 3.拜访的常识 4.名片的使用 5.邀请客户用餐二、私人拜访三、电话拜访四、探病礼五、商务送礼的艺术一、上门拜访 1.拜访前的准备做个受欢迎的客人 提前预约（注意语言、口气） 思考：提前多久为宜？ 带齐所需的文件资料和名片 整理好服装仪容 考虑好谈话的内容 了解拜访对象的基本情况 关掉手机（或静音）2.拜访的时机 工作拜访最好在周二至周五； 不要安排在午休和就餐时间； 到家拜访最好在节假日前夕； 拜访时间最好选在8：30-9：00之间； “不速之客”或因故失约要及时表示道歉。3.拜访的常识(1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。 (3)等候接见，吸烟的礼貌。 (4)就座的礼貌。 (5)交谈时间不宜过长。 (6)告辞的礼节。 (7)拜访