员工心理辅导计划

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1、 员工心理辅导计划员工心理辅导计划EAP ( Employee Assistance Program )EAP ( Employee Assistance Program )构建和构建和谐谐社会社会苏州大学临床心理研究所苏州大学临床心理研究所顾问、特约研究员顾问、特约研究员 苏州尚想心理咨询服务有限公司苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问顾问 上海市神康科技公司上海市神康科技公司EAPEAP软件开发部高级顾问软件开发部高级顾问 杨健身杨健身 主任医师主任医师 企业员工心理帮助计划 （ EAP）构建和谐社会 什么是EAP ?lEAP（员工帮助计划）是由美国人发 明，最初用于解决员工酗酒、吸毒 和不良

2、药物影响带来的心理障碍。 新创企业在机构设置、薪酬方案等 诸多方面都处于“试水”阶段，此 时用EAP来调整所有人的心态、生态 、形态和状态，堪称万全之策。什么 是EAP ?EAP 的历史?lEAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发 挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用 心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具 体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工 提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提 高员工个人绩效和企业整体效能。l在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些 企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工 的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世 纪90年代末为止，

3、世界财富500强中，有90%以上 的企业建立了EAP项目。 中国刚刚起步。EAP的历史EAP能为我们带来什么？ l从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造 成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用 势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP 的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实 际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选 择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这 一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会 发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我 们拭目以待吧。企业预期获得收益l节省招聘费用l节省培训开支l减少错误操作l降低缺勤（病假）率l减少医疗费用支出l降低管理人员负担l提高组织的公众

4、形象l提高员工士气l提高组织绩效 对员工来说 l如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的创造力及工作热 情。 员工通过EAP能够l优化工作情绪 l提高工作积极性l增强自信心l有效处理人际关系l增强适应力l克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、 吸毒等） EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益l组织方面降低企业运营成本，提高 生产效率；l员工方面提高个人工作与生活质量 ，促进心理健康。令人着迷的EAP从理论上说，EAP是企业“人性化” 管理的一个组成部分。

5、对企业来说 ，通过实施员工援助计划可以更深 入地了解员工的个人信息，针对性 地为员工排忧解难，保持员工良好 的工作状态，并且更易于培养员工 的忠诚度。一种新的心理服务方式EAP走进中国l随着社会对心理卫生服务的需求日益增加， 心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总 部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫 生专业人员在公司内部从事心理咨询服务， 但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾问 ”，而是“员工辅助项目顾问（简称EAP） ”，因为他实际上不做真正的咨询与治疗， 只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供 指导和帮助。为“构建社会主义和谐社会” 起重要的的作用。哪些行业需要EAP?EAP对所有公司

6、都有作用:l正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字 “LiveLife;Assist”一样，它是员 工生活的助手，这种助手的作用不仅 反映在对员工提供的帮助，同时也体 现在对公司带来的益处。而对某些特 殊行业和企业特殊的部门，EAP尤其 能显现其价值。1 酒店等服务行业或企业客服部门l对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则 是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工 抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永 远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就 是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要 是一天碰到两、三次那要我不发火也难。” 这样的 工作需要员工对

7、自己的工作有一个非常好的理解或认 识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但 同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和 方法。正是基于这些考虑联想客户服务中心在几年 前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种 来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨 气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。 2 航空业、远洋业l由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理 素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客 服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅 要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的 不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可 能遇到的各种怨气，更

8、要处理在危急情况下的各种突 发情景。 所以，这种类型的工作对个人的心理素质 有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有 清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们 在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态， 有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机 的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件， 更是关系到了成千上万人的生命。 3 对安全有特殊要求的行业l对与安全有特殊要求的行业(比如核电站 、化工行业等)，其人力资源部成员，在 工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何 动态都需要密切关注，甚至会随着每个员 工的感情变化而变化，因为他们工作中的 任何差错将导致的整个公司乃至带来周

9、围 环境的灾难。对这些人员的心理健康的关 注，包括帮助他们解决来自家庭的后顾之 忧等，成了这类公司人力资源部头等大事 。他们对EAP会有更大的兴趣。EAP 服务的益处o 一组来自美国的数据显 示，在美国， 对EAP每投资 一美元，将有5至7美元的回 报。o美国联合航空公司估计其 在为员工提供心理帮助服务 方面，1美元的投入能得到 16.95美元的回报。o 美国通用汽车公司通 过购买EAP，每年能为公司 节约3700万美元的成本开 支。o 1987年，麦当劳公司报 告了在他们的EAP计划上被 花费的每一元都有 4:1 的回 报。最近公司报告投资上的 回报高达 10：1o 1990年McDonne

10、ll Douglas对经济增长的研究 报告所示，实施EAP项目四 年来, 共节约成本510万美 元。o在美国一拥有7万员工的 信托银行引进EAP之后， 仅仅一年，它们在病假的 花费上就节约了739,870 美元。o Motorola日本公 司在引进EAP之后，平 均降低了40%的病假率 (2002)。o 1994年Marsh&McLennon 公司对50家企业做过调查，在引 进EAP之后，员工的缺勤率降低 了21%， 工作的事故率降低了 17%，而生产率提高了14% 。员工心理辅导计划、构建和谐社会l咨询项目总体思路l(一)将企业发展战略和EAP人力资源管理 结合起来，以系统的全局的眼光来指引

11、 EAP人力资源管理l(二)以大人力资源模式来指导企业人力 资源管理l(三)实施最佳激励方案l(四)建立一套科学合理的管理规章制度(一)将企业发展战略和EAP人力资源管理结合起来， 以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理由于战略和各项人力资源管理职能距离甚远，使得 许多企业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展 需要，不能发挥其主动功能。因此必须努力使战略发 展与EAP人力资源管理紧密结合起来。形成一个有机的 整体。具体来说，员工的长远发展，要具体地体现在 任聘、薪酬、绩效管理各项活动中。企业的领导者面 临和需要解决的核心问题就是如何让职工和公司的长 远目标达到一致，与公司共同成长、共创辉

12、煌。比如 ，如何吸引人才并留住他们，如何让员工潜能得到充 分的发挥，如何激励员工，如何培养中层管理人员。 只有实施与公司战略目标一致的EAP方案，才能完满地 解决这些问题，出才能使人力资源管理真正发挥功效 。我们提倡着眼于长远的人力资源管理，在苏州某某 建立基于企业远景和经营战略的可以落实的EAP人力资 源管理系统。(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理l根据企业远景和经营战略来全盘规划企业的EAP管理 是现代大人力资源，它包括确定与员工集体潜意识相 一致的企业核心价值观，并在此基础上，设计适合苏 公司总体人力资源管理的指导理念和原则。人力资源 管理与开发的好坏，既受其外围环境企业文化的

13、 影响，又受其运行载体或平台企业组织结构的影 响。组织结构和工作分析是人力资源管理与开发的载 体与平台。因此我们在进行苏公司的人力资源战略规 划时，主张首先对苏公司的企业文化进行诊断、分析 和提炼，发挥企业文化在人力资源管理中的导向、约 束、激励和辐射功能。从适应苏公司发展战略的角度 来对组织结构进行重新定位及设计。o 由战略、文化和组织落实到具体的人力资 源操作系统的分析，明确职位对公司的价值(存 在的目的)，如何衡量(分解的关键绩效指标)， 以及对任职人的要求(胜任力模型)。大人力资 源模式的最后一个层面才是具体的任聘、培训 、绩效、薪酬等操作系统。只有将发展战略、 企业文化、组织建设和人

14、力资源管理与开发有 机地融合在一起，才能发挥系统性的和全局性 的作用。 (三)实施最佳激励方案l 员工辅助计划需要与其他激励方案 结合在一起，这是保证政策有效执行 的具体方案，也是经过实践证明的最 有效的激励组合形式，在统一的管理 理念的基础上，充分发挥人的潜力， 通过人性化的管理，切切实实地在企 业内各个层级上落实EAP。(四)建立一套科学合理的管理规章制度l 真正有效的组织架构需要科学合 理的规章制度,这套制度将确保一个 企业发展为现代脑智型组织，从而 使企业能够不断地在创新中成长,并 确保企业成为长青企业。苏州某某公司 苏州大学临床心理学研究所 苏州尚想心理咨询服务有限公司 上海市神康科

15、技公司EAP软件开发部 2006年10月项 目 建 议 书 (样本)项目建议书l引言与保密条款l本项目建议书是第一版。l2006年10月，苏州某某公司(以下简称苏公司) 以300名员工为例，向苏州大学临床心理学研究 所等(以后简称心研所)提出了关于员工辅助计 划工程（EAP），服务咨询的意愿和要求， 为此我们撰写了本项目建议书。本项目建议书 由心研所为苏公司制作，所有建议均为最初咨 的建议，其最终目的在于为双方进一步明确项目 合作关系而准备。l*保密*l此报告仅供苏州某某内部使用。未经心研所书面 许可,其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 EAP的服务流程心理状况调查由心智教练采用专业的心理健康

16、调查方法：建心理 档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.心理健康宣传心理培训心理咨询效果评估利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对 心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积 极寻求帮助。通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的 关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理 健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的 技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。 对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话 热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的 服务，充分解决困扰员工的心理问题。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体 评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实 施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。项目组织l本次咨询项目成功一定是苏公司与心研所相 互协作、沟通的结果。本着客户至上的原则 ，本次咨询项目采取的组织模式如下：EAP项目领导委员会 苏公司领导 心研所顾问XXX 苏公司EAP项目总监 苏公司EAP项目小组 苏公司的相关中高层 管