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1、第二章 个性、价值观与工作态度 开篇案例C观看视频北大屠夫C思考：1、两位北大才子的人生之路给你留下了哪些深刻印象？为什么？C2、如何评价视频内容中反映出来的两人不同的个性特点？C3、从两人在政府组织中的短暂经历来看，在组织情境下，哪些个性特征会对人影响比较大？本章主要内容C个性概述C个性测量及其相关理论基础C组织情景中的个性C价值观C态度与行为C工作满意度第一节 个性概述C中国民间有“一龙生九子，九子各不同”的说法。C个体是有差异的，这些差异体现在哪些方面呢？C经常需要思考的问题是：C不同人之间的差异是什么？C影响这些差异的因素有哪些？C个体差异对于工作行为的影响有哪些？C与人员选拔之间又有
2、哪些关系？王冰是一家计算机公司的产品开发部经理。年初，为了集中力 量开发一种新型号的计算机，他从其他项目组选出了五名聪明能干 的开发人员组成了一个新的开发小组，这五个人在各自的工作中都 取得了良好的成绩。但是新小组的工作进展远远落后于计划。而且每周一次的全体 成员会使每一个与会者都备受折磨。小刘和小郭很快就能拿定主意 ；而小吴则要求进一步讨论，要求更多的资料、更多的时间去进行 思考。小张和小朱讲话没有小吴那样多，但他们支持小吴。 王冰尽力在双方之间进行平衡，但他也很难决定支持哪-边好， 因为两边都作出过许多高质量的决策，都取得过良好的开发成绩。为什么五个聪明能干的开发人员凑到一起却带来这么多困
3、难?王 冰陷入了沉思一、个性的含义1、个性的概念：个人的一组相对稳定特征的总和，这些特征决定着个人在各种不同情况下的行为表现。2、个性的性质独特性稳定性整体性倾向性二、个性的 构成个 性个性 倾向性个性 心理特征人对社会环境的态度、行 为的积极性特征。主要表现 为心理活动对客观事物的 选择性、对事物的不同态度 以及行为方式上。它是个性 的潜在力量，反映人们进行 社会活动的选择性。在人的个性差异中比较 经常的、稳定的、具有 决定意义的部分，表明一个人典型的心理活动 和行为。需要 动机 兴趣 理想 信念 世界观 等等气质 性格能力三、气质C气质是指一个人心理活动的动力特点，表现在心 理过程的速度、
4、强度、稳定性、灵活性及心理特性等方面。是高级神经类型在人的心理活动和行 为方面的稳定的动力特征。气质的特点 天赋性 稳定性 可变性 ：长期的集体生活， 一些情绪容易激动的人变得 比较会克制自己气质的类型与特征希 波 克 拉 底血液粘液黄胆汁黑胆汁多血质粘液质胆汁质抑郁质易兴奋、敏捷、活泼、灵活、善交往、浮躁轻率缺乏耐力、毅力、可塑性强、外倾向明显沉着冷静、情绪稳定、深思远虑、 思维语言动作迟缓、交际适度、 内心很少外露、坚毅执拗、 内向型较明显兴奋度高、反映迅速、心境变化快， 抑制能力差，易冲动，不够灵活； 精力旺盛，性情暴躁；外倾性明显感受性很强，善于察觉细节， 细心谨慎；敏感多疑。 内心体
5、感深刻但不外显，行动迟缓， 不活泼；易于疲劳；办事欠果断， 缺乏信心。内倾性明显。王熙凤薛宝钗张飞林黛玉不同气质的人处理问题的态度不用C不同气质类型的人，对待同一个事情，其态度和 处理的方法是截然不同的。C国外人研究了具有四种基本气质类型的人是怎样 对待看戏迟到这件事的。C第一种：与看门人争执，寻找各种理由企图闯入 进入剧场里。哪一种气质类型人呢？C第二种：他很明白看门人不会放人进去，但是可 以找个便当的办法溜进去。哪一种气质类型人呢 ？C第三种：看到不让入场，就想“反正第一场不会太精 彩，先去附近转转，等到幕间再进去吧。”哪一种气质类型人呢？C第四种：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，景如此
6、倒霉”，于是返回家去了。哪一种气质类型人呢？现实生活中人的气质类型C在现实生活中，并不是每一个人都能够归入某一 气质类型，除了极少数人外，大多数人往往较多地具有某一气质类型的特点，同时又具有其他类 型的一些特点，整体上属于中间型或混合型。气质与管理C1、根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人人的气质特点工作特点如，多血质人，社交工作。胆汁质人，开拓性工作。粘液质人，从事会计、核算或监督职能的管理工作 。特殊岗位，需要心理测试气质与管理C2、根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团队战斗力形成气质互补的团队，如取经四人组。 气质与管理C3、根据人的气质特征来做好思想工作多血质人，豁达大度，
7、接受能力强，批评劝导相结合胆汁质人，积极主动，忍耐力强，有说服力的批评粘液质人，冷静沉着，情绪反应慢，耐心，用事实说 话抑郁质人，敏感脆弱，孤僻冷淡。不可公开批评，在 关怀中激励，在情感中引导C4、气质不能够决定一个人活动的社会价值和成就的高低。C据研究，俄国的四位著名作家中普希金属于明显的胆汁质，赫尔芩具有多血质的特征，克雷洛夫 属于粘液质，果戈理属于抑郁质。四、性格C性格是指一个人对现实稳定的态度和与之相适应的 、习惯化的行为方式的个性心理特征。C性格的特征C （一）对现实态度的性格特征（见下一页）C （二）性格的意志特征C （三）性格的情绪特征C （四）性格的理智特征性格的态度特征C对社
8、会、集体、他人等的态度特征 C如：激进或保守、集体主义或个人主义、正直或圆滑、热情或冷漠、诚实或虚伪、善良或奸诈等性格的意志特征C1、自觉性。自觉、主动-盲目、被动 C2、果断性。理智、果断-冲动、优柔寡断C3、坚韧性。勇敢怯懦、顽强脆弱。持之以恒虎头蛇尾C4、自制性。自制放任性格的情绪特征C1、情绪的强度：暴躁温和 C2、情绪的稳定性：情绪是否容易波动 C3、情绪的持久性：情绪持续的时间 C4、情绪的外显性：外显内隐 C5、主导心境：积极心境如：平静、详和、开朗乐观等。消极心境如：苦恼、烦躁、孤寂、悲观、忧郁、焦 虑等。性格的理智特征C指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程 中表现出来的
9、性格特征。C如分析型和综合型，快速型与精确型，保持持久型与迅速遗忘性；深刻型或肤浅型等等。性格的类型C功能优势说C1.理智型，以理智来衡量一切并支配行动，C2.情绪型，情绪体验深刻，行为主要受情绪影响，C3.意志型，有较明显的目标，意志坚强，行为主动。内外倾向说C1.内倾型 表现为沉静、谨慎、多思、孤僻、反 应缓慢、不善于交际、感情不易外露等。C2.外倾型 表现为性格开朗、活泼、善于交际、 感情外露、心胸开阔、重视客观世界，对客观的事物及人都感兴趣。独立-顺从说C1.独立型：独立思考，不易受干扰，不慌乱。C2.顺从型：易受暗示，紧急情况下易慌乱。情绪说CA型：情绪特征不安定，社会适应性较差，性
10、格暴躁，争强好胜 ，急于求成，群众关系较差，容易和他人发生摩擦。如果修养 较差，不注意改进，这种倾向更为强烈。CB型：情绪特征和社会适应性都较为平均，但缺乏主导性；交际能力不强，智能也不太发展，其精力、体力各方面也都平常， 平时不说好、不说坏；既不想先进，也不甘落后。CC型；情绪特征安定，社会适应性良好；不急不躁，性格温顺， 稳重，不得罪人，有一种老好人的味道，但较被动，胜任领导 工作能力差。CD型；情绪特征安定，社会适应性强，群众关系好 ；有工作能力，领导能力，组织能力；工作认真负责，积极主动，肯动脑筋，能独当一面。CE型：情绪特征不安定，社会适应性差；喜欢独自 思考问题，不太与人交往，平时
11、很少出门，有自 己的偏爱和兴趣；在专业研究和业余受好方面， 有钻研精神，具有一定修养和专长；性格较孤僻 、清高。作业布置C上网查看乐嘉的性格色彩说，观看完整，思考自己是 什么性格的人？从哪些事情上判断得出？你周围的人主要 有哪些性格的人？你如何 思考得出？C你是否意识到了理解对方的性格是友好相处的一个基础？也是做好管理工作的一个基础？C将你对于对于个性部分的内容理解好，可以做出个人作业 哟！如果你想做该主题的作业，请课间与老师沟通。内向、优柔感性外向、率直理性和平型P活泼型S力量型C完美型MC观看视频性格解析C江雅苓，女，澳藉华人。高级顾问讲师。爱立信大学领导力核心课程亚太地区授权讲师。C她认
12、为人生最重大的课题就是发现自己、重视自 己、欣赏自己。 性格与管理C性格是具有核心意义的个性心理特征，它是一个 人社会本质的集中体现。C第一，注重培养良好的职业性格。C第二，在选人、用人中注意性格适应的合理性C第三，做思想工作时，要针对不同性格的人采用 不同的方式。案例分析* 某家电子计算机集团公司，几年前通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某。人事经理决定让他们从事计 算机的推销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽 然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。*张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思
13、考，不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某 看起来很快适应了销售工作，得心应手,成绩出色，工作局面已经打开，不久就提升为部门经理。*李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，就凭这一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研
14、开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。讨论题C1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？C2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？C3、从这个案例中，你能得到什么启示？C4、你如何评价该公司的人事经理？班级调查C1、请用5个词概括出你最喜欢的5种性格特征。C2、同样的，请用5个词概括出你最不喜欢的5种性格特征。C不需要写名字与学号，写好后交给老师，C你认为什么是能力？C请描述出你目前已经具备的能力。五、能力C能力是指直接影响活动效果（质量）与效率（速 度）方面的个人心理特征。C这里主要强调影响活动效果与效率的直接性，因为导致活动效果与效率变化的因素有很
15、多，比如心理状态、动机水平、工作条件、激励方式和方法等，但这些间接因素不叫能力。 能力的普遍分类法能 力一般能力特殊能力创造力智 力情绪智力观察力想象力注意力记忆力思维力等等1）智力C智力是人们分析问题和解决问题的能力，主要包括观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等。C智力基本上是认识过程的几个重要环节的能力属性的表现。C智力主要与认识客观事物的规律有关，是学习能力的重要指标，也是研究较多的领域。 1401%极优12013911%优11011918%中上9010946%中808915%中下70796%临界703%低下人群智商的大概分布2）情绪智力C与智力不同，主要是关于社会认知和情绪控制方面
16、的能力表现。C根据Goleman的分类，情绪智力包括对自己和他人的情绪的认知和调节控制。C一方面要了解自己的情绪，并善于控制；另一方面要了解他人的情绪，并能够调节和控制。C大量相关研究已经证明情商是一个多维度变量，包含着个人情绪管理的多个方面。C情商与情绪智力都是用来评价人的情绪管理的有 效性的，管理实践中听得更多的是情商（EQ，emotional quotient），而学术研究领域使用更多的是情绪智力(EI，emotional intelligence)。情绪智力的构成CGoleman(1995)引用Salovey和Mayer关于情绪智力的定义，认为个体情绪智力包括C自我意识（self-awareness）C管理情绪(managing emotion)C激励自我(self-motivation)、C同理心(empathy)C处理人际关系(dealing with relationship)真正认识自己的人，才是最有力
