图书馆参考咨询工作

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1、图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作v1.参考咨询工作的概述v2.参考咨询工作的三要素v3参考咨询工作的模式v4高校参考咨询工作的现状一 参考咨询的概述1.参考咨询的形成历程1876格林倡导图书 馆予以读者个别帮助1883，波士顿图书馆 首次设立专职参考职员和 参考阅览室1891图书馆学 文献中出现“参考 咨询工作”术语20世纪初多数大型 图书馆设有专职参 考馆员和咨询部40年代新增回答事实性咨询 、编制书目、文摘、专题文 献检索、提供代译和综述50年代随计算机、数据库发 展，出现“机助参考咨询工作”90年代随网络 电子、网络资 源发展，出现 “数字（网络、 电子、虚拟） 参考咨询工作”2.参

2、考咨询的定义定义一：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和 寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助 检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读 者提供事实、数据和文献线索。有些国家的 图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生 活问题的咨询。 中国大百科全书定义二参考服务是图书馆员为使读者最充分的利 用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的 个人帮助。大英百科全书（2002年版，）二 参考咨询工作的三要素参考馆员读者 信息参考馆员为读者进行检索参考工作的中心读者及其需要参考工作的基本前提与线索参考馆员汇集和组织文献的信息参考工作的结果参考馆员的工作职责传统参考馆员的职责是：在咨询台或通过电话回答咨询问题

3、提供各种形式的书目指导查询联机目录，向用户讲授利用方法参与藏书建设，对印本资源作出评价网络环境下参考馆员的职责是：提供面对面、电子邮件和网络参考咨询承担技术工作，包括网络管理、编写辅导材料、学 习怎样利用新软件、设计门户对其他用户和馆员进行越来越多的培训三 参考咨询工作的模式v FAQ是英文的缩写，中文意思就 是“经常问到的问题”，或者更通俗地 叫 做 “常见问题解答”。在很多网站上都可 以看 到FAQ，列出了一些用户常见的问 题， 是一种在线帮助形式 .BBS翻译为中文就是“电子公 告板”。早期的BBS与一般街头和校园内的公告板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获得消息而已 ，目前，通过BB

4、S系统可随时取得国际最新的软件及信息 。互联网上最流行的即时信息传递软 件。名称来自I seek you （我在找你），它 支持在 Internet 上聊天、发送消息和文件等 。使用ICQ，你可以查看、查找和打印消息 历史，设置随机聊天，使用多种方式查找并 添加别的用户，获得更详细的用户信息 。 四 高校图书馆参考咨询工作的现状参考咨询服务是高校图书馆服务工作的重要内容之 一。在国外高校参考咨询服务采用的是多种形式, 从简 单的FAQ , 非实时的E - mail 、BBS、留言版到实时虚拟 咨询服务, 利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫 中心等,再到现在的通过IC提供一站式信息服务、信息

5、 素养教育、合作研究与学习等服务内容。通过调查发现 ，目前我国高校图书馆除保持传统的当面咨询和电话咨 询方式外，数字参考咨询服务已较为普及，采用较多的 数字参考咨询服务方式有常见问题数据库、E-mail、表 单式咨询、在线实时咨询和留言板等。如南昌大学图书 馆。v 读者须知、常见问题：将读者在使用图书馆过程中的一些常见问题列 表，包括：借还书的相关问题、违章处理、服务功能导向等。 vQQ咨询：利用Tencent QQ即时通讯工具，现场回答读者的咨询，要 求客户端安装有QQ软件。 v 电话咨询服务：根据问题的类型分类，公布部分电话联系方式。v 邮件咨询服务：如果没有咨询馆员在线，您可以以离线咨询

6、方式给我 们发送电子邮件，我们会在最快的时间内给您回复。 v虚拟参考咨询服务：利用文字聊天、图画、虚拟桌面等技术与读者“面 对面”地进行交流。此服务可能需要读者安装特定的程序（ActiveX控 件）。vCopyrigh南昌大学图书馆 2008-2009 本网站开发、维护:南昌大学图书馆信息技术部 地址:南昌市红谷滩新区学府大道999号 邮编:330031我校是00年合并的院校，底子薄，目前 所进行的在线实时咨询服务仍具有一定的局 限性。由于资金、技术、人员等方面的原因 ，提供的参考咨询服务方式比较单一，依然 依赖传统、被动的方式为用户提供服务。哈 尔滨理工大学跟我校一样是一所三专合并的 院校。它的参考咨询工作比我馆更先进。咨询台FAQ检索谢 谢 ！