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1、开启心灵之窗，让我们一起 飞翔 中学生的人际交往之“沟通由心开始”主讲人：常保瑞心理学硕士进入中学之后，良好的人际关系 开始成为影响中学生个人健康成长 的重要因素。一个人如果生活在一 个温馨的集体中，与周围的同学和 老师建立起和谐的关系，他就会消 除孤独感，产生安全感，保持情绪 的平静和稳定。否则，就会感到孤 独和压抑。但是，良好的人际关系 不等于“和周围的每一个人都很亲密” 。 特别是进入青春期的中学生，自 我意识有了极大的提高，个人的独 立性也已经大大地增强，每个人对 人、对事、对人生、对生活都已经 开始有了自己的看法，希望能独立 地安排自己的学习和生活，而不希 望别人过多地干涉自己，这便
2、是中 学生和小学生的区别。 进入到青春期的你，一定已经认 识到，建立良好的人际关系更重视 的是与他人在思想认识上和生活体 验上的交流，在生活上的必要关心 和帮助以及互通信息等方面，而不 是形式上的形影不离和亲昵无间。 那么什么是人际交往？影响人际交 往的心理学效应是什么？原则有哪 些？建立建立良好的人际关系应注 意以下哪些方面的策略呢？看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性看来，同样一件事，不同的人对 它的概念和理解的区别非常之大 ，在我们与人的谈话和沟通当中 也是同样的。当你说出一句话， 你自己认为可能已经表达清楚了 你的意思，但不同的人会有不同 的反应，对其理解可能是千差万 别的，这
3、就大大影响我们沟通的 效率和效果。在我们进行沟通时 ，需要细心地体会对方的感受， 真正做到用“心“去沟通。马克思有句名言：马克思有句名言：“人的本质并不是单个所固人的本质并不是单个所固 有的抽象物，在其现实性上有的抽象物，在其现实性上 ，它是一切，它是一切社会关系社会关系的总和的总和 。” ” 和 谐的 人际 关系 是一 笔宝 贵的 财富二、沟通 1、沟通概念 2、沟通秘诀 3、沟通步骤一、人际交往 1、人际交往的概念 2、影响人际交往的 心理效应 3、搞好人际交往的 策略 4、人际关系的失调 、障碍与原因v 内容提要内容提要v一个人事业的 成功，只有百分 之十五是由于他 的专业技术，而 百分
4、之八十五则 要靠人际关系和 他的为人处事能 力（即情商） 戴尔. 卡内基人际交往： 两个或两个以上，通过一定途径发生某种沟通和 交流的活动方式。它反映的是人与人之间的社会 关系。任何单独个人不存在人际交往的关系。一、中学生人际交往 要想提高人际交往 能力，就需要系统地 了解人际交往的原则 ，人际交往的技巧等 问题，只有这样才能 掌握人际交往的主动 权。A、真诚原则（犹太教士） B、主动原则（卖馒头的故事） C、宽容原则（楚庄王） D、平等原则（不盛气凌人，给人以充分的尊重 ） E、赞美原则（韩国清洁工） F、尊重的原则人际交往六大原则真诚“善大，莫过于诚”， 真诚的赞许与诚恳的批评， 都能增强
5、人际交往。（犹太教士的故事）宽容（为人处世的较高境界） （建立良好的人际关系的润滑剂） v 林则徐有句名言：“海纳百 川，有容乃大；壁立千仞。 无欲则刚”。对别人的小过 失给予适当的宽容并不会降 低你的威信，相反更能体现 你的大家风范，让人对你心 怀感激，敢于效劳。“楚庄王的 故事” “宰相肚里 能撑船”学会宽恕他人宽 容 对非原则问题不斤斤计较，能够以德报怨。 苏轼说的好：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身 而出，此不足为大勇也。天下有大勇者，猝 然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟 持者甚大，而其志甚远也。” “学会原谅别人是美德，学会宽容别人是高 尚。” 人际交往中心胸要宽，姿态要高，气量要大
6、 ，遇事要权衡利弊，切不可事事斤斤计较、 苛求他人、固执己见，要尽量团结那些与自 己有分歧见解的人，营造宽松的交际环境。v俗话说：“人无完人，金无足赤人无完人。” 我们周围的同学（包括自己）都还处于成长 的阶段，处理问题常会有很多不妥之处，在 许多问题上同学间也会有不同的见解，这就 要求能够从对方的角度考虑问题，相互谅解 ，就不会导致敌意。 v 朋友间相处，伤害往往是无心 的，帮助却是真心的。忘记那些无 心的伤害，铭记那些对你真心的帮 助，你会发现这世上你有很多真心 的朋友。v平等是形成人际交往的前 提。只有在平等的条件下 才能产生人与人之间的深 交，产生愉悦满足的心境 ，才能出现和谐的人际关
7、 系。平等（人际交往的前提） 我悄悄地蒙上你的眼睛萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的 小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时 ，他对小女孩说：“知道我是谁吗？ 回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的 是萧伯纳。”小女孩天真的回应说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈， 就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅 。”大文豪听了，不禁惭然。后来， 对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁 的小女孩给我上了人生中最好最重要 的一课。一个人无论有多大的成就， 他在人格上与任何人都是平等的，这 个教训我一辈子也忘不了”尊 重 v俄国大作家屠格涅夫有一天走在 街上，一个年迈体弱的乞丐向他伸 出发抖的双手，大作家找遍所有的 衣袋，分文没
8、有，感到惶恐不安， 只好上前握住乞丐那双脏手，深情 地说道：“对不起，兄弟，我什么也 没有，兄弟!”哪知，大作家这一声 声“兄弟”，却超过于钱币的作用， 立刻使老乞丐为之动容，泪眼盈盈 地说：“哪儿的话，这已经很感恩了 ，这也是恩惠啊!”无论什么人，无 论地位高低，渴求得到尊重的心情 是一样的。v每个人都有自己的气质和性格特点，不同的 成长背景和生活习惯，所以在与同学交往的 过程中，如果互相理解和尊重，大家的关系 就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。二、影响人际交往的心理效应v v第一印象在人际交往 中具有重要作用，人 们会在短短几分钟内 形成对交往对象的总 体印象，如果印象良 好，那么人际吸引
9、的 强度就大，否则就小 。首因效应 “第一印象 效应”v首先对这个领域进行研究的是阿希 （S.Asch，1946）。这个迄今为止 仍然被认为是印象形成的经典实验 是这样的：他用了一个简单的程序 ，他让被试看有六个形容词的表。 这六个形容词描写了一个假想的人 。每个形容词都描写了这个人的稳 定的内在特质。给一半被试的形容 词按这样一个顺序：（1）聪明的； （2）勤奋的；(3）一丝不苟的；（ 4）冲动的；(5)顽固的；（6）嫉妒 的。给另一半被试的形容词顺序恰 恰与前面相反；（1）嫉妒的；（2 ）顽固的；（3）冲动的；（4）聪 明的；（5）勤奋的；（6）一丝不 苟的。v我们可以看这些形容词排列顺序
10、 从积极的描述到消极的描述或相 反，这种排列顺序对形成印象有 差别吗？实验结果表明确实有差 别。阅读从“聪明的”到“嫉妒的”顺 序的被试，与阅读从“嫉妒的”到“ 聪明的”顺序的被试相比，前者对 这个假想的人评价得更善交际， 更幽默和心情更愉快。 有许多研究证实了阿希的实验结果。例如， 琼斯（E.E.jones）等人在1968年所做的实 验中，他让两个学生做对30题中的一半， 但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而 让学生B做对的题目尽量出现在后15题， 然后让一些人根据A、B两个学生的试卷对 他们进行评价，比较他们两个谁更聪明。 结果是，大多数参与评价的人都认为 A更聪明一些。能否留给别
11、人一个好的第一印象在人 际交往中很重要。 你知道怎样给人留 下第一印象吗？戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响他人一书 中给出了留下良好第一印象的六条建议:v做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。v微笑。v多提别人的名字。v谈符合别人兴趣的话题。v以真诚的方式让别人感到他很重要。v真诚地对别人感兴趣。v近因效应：与首因效应相反， 是指交往中最后一次见面给人 留下的印象，这个印象在对方 的脑海中也会存留很长时间。 在人际交往中，这种现象很常 见。 v 利用该效应，在与同学分别时 ，给与他良好的祝福，你的形 象会在他的心中美化起来，这 种美化将会影响你的生活，促 进你事业的成功。2、近因 效应（士别三日
12、 当刮目相看）心理学者洛钦斯做了这样的实验。 分别向两组被试者介绍一个人的性格特点 。对甲组先介绍这个人的外倾特点，然后 介绍内倾特点；对乙组则相反，先介绍内 倾特点，后介绍外倾特点。最后考察这两 组被试者留下的印象。结果与首因效应相 同。洛钦斯把上述实验方式加以改变，在 向两组被试者介绍完第一部分后，插入其 它作业，如做一些数字演算、听历史故事 之类不相干的事，之后再介绍第二部分。 实验结果表明，两个组的被试者，都是第 二部分的材料留下的印象深刻，近因效 应明显。 3、晕轮效应（光环效 应）当你对某人有好感 的时候，就很难感 觉到他的缺点存在， 就像有一种光环在 围绕着他。“一好 百好”（情
13、人眼里 出西施、爱屋及乌）v俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮 效应的作用吃了大苦头。他狂热地 爱上了被称为“莫斯科第一美人” 的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦 丽容貌惊人，但与普希金志不同道 不合。当普希金每次把写好的诗读 给她听时。她总是捂着耳朵说：“ 不要听！不要听！”相反，她总是 要普希金陪她游乐，出席一些豪华 的晚会、舞会，普希金为此丢下创 作，弄得债台高筑，最后还为她决 斗而死，使一颗文学巨星过早地陨 落。在普希金看来，一个漂亮的女 人也必然有非凡的智慧和高贵的品 格，然而事实并非如此，这种现象 被称为晕轮效应。 3、 晕 轮 效 应v所谓晕轮效应，就是在人际交往中 ，人身上表现出的某一
14、方面的特征 ，掩盖了其他特征，从而造成人际 认知的障碍。在日常生活中，“晕 轮效应”往往在悄悄地影响着我们 对别人的认知和评价。比如有的老 年人对青年人的个别缺点，或衣着 打扮、生活习惯看不顺眼，就认为 他们一定没出息；有的青年人由于 倾慕朋友的某一可爱之处，就会把 他看得处处可爱，真所谓“一俊遮 百丑”。3、 晕 轮 效 应v晕轮效应是一种以偏概全的主观心理 臆测，其错误在于：第一，它容易抓 住事物的个别特征，习惯以个别推及 一般，就像盲人摸象一样，以点代面 ；第二，它把并无内在联系的一些个 性或外貌特征联系在一起，断言有这 种特征必然会有另一种特征；第三， 它说好就全都肯定，说坏就全部否定
15、 ，这是一种受主观偏见支配的绝对化 倾向。总之，晕轮效应是人际交往中 对人的心理影响很大的认知障碍，我 们在交往中要尽量地避免和克服晕轮 效应的副作用。3、 晕 轮 效 应4、多看效应（社会心理学家做的“品尝饮料”实验佐证）因为熟悉而喜欢。两首歌，一首你以前唱过的，另一首你从来没听过，那么你会喜欢哪一首呢？对越熟悉的东西越喜欢的现象，心 理学上称为“多看效应”。多看效 应不仅仅是在心理学实验中才出现 ，在生活中，我们也常常能发现这 种现象。如果你细心观察就会发现 ，那些人缘好的人，往往将这种“ 多看效应”发挥得淋漓尽致：他们 善于制造双方接触的机会，从而提 高彼此间的熟悉度，互相产生更强 的吸
16、引力。在我们新认识的人中， 有时会有相貌不佳的人，最初，我 们可能会觉得这个人难看，可是在 多次见到此人之后，逐渐就不觉得 他难看了，有时甚至会觉得他在某 些方面很有魅力。4、多 看效应20世纪60年代，心理学家查荣茨做过 这样一个实验：他向参加实验的人出 示一些人的照片，让他们观看。有些 照片出现了二十几次，有的出现十几 次，而有的则只出现了一两次。之后 ，请看照片的人评价他们对照片的喜 爱程度。结果发现，参加实验的人看 到某张照片的次数越多，就越喜欢这 张照片。他们更喜欢那些看过二十几 次的熟悉照片，而不是只看过几次的 新鲜照片。也就是说，看的次数增加 了喜欢的程度。另一个实验：在一所大学的女生宿 舍楼里，心理学家随机找了几个寝 室，发给她们不同口味的饮料，然 后要求这几个寝室的女生，可以以 品尝饮料为理由，在这些寝室间互 相走动，但见面时不得交谈。一段 时间后，心理学家评估她们之间的 熟悉和喜欢的程度，结果发现：见 面的次数越多，相互喜欢的程度越 大；而见面的次数越少或根本没有 ，相互喜欢的程度就较低。
