挂机彩信系统adc版实施文档(商务版)

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1、郑州软景信息技术有限公司二九年八月培训材料挂机彩信系统ADC版实施（ 商务版）客户环境要求客户环境要求1 1实施流程实施流程 2 2安装步骤安装步骤3 3系统配置系统配置 4 4测试系统测试系统5 5卸载软件卸载软件6 6目目 录录常见问题及解决方法常见问题及解决方法6 6客户环境要求实施要求是否 桌面固定电话一部或多部 无固定电话，只有分机线且有水晶插头 是否有来电显示 电脑一台可上外网为局域网需要代理XP、2000或2003操作系统IE浏览器为6.0或6.0以上电话与电脑间距离为1米左右目目 录录实施流程实施流程2 2客户环境要求客户环境要求1 1安装步骤安装步骤3 3系统配置系统配置 4

2、 4测试系统测试系统5 5卸载软件卸载软件6 6常见问题及解决方法常见问题及解决方法6 6实施流程收集信息及来源所需收集信息信息来源订购管理帐号名称移动客户经理实施单位地址，联系人电话移动客户经理实施单位现有硬件条件客户收集信息及信息来源表：实施流程实施主要流程一、实施人员接到通知需要实施 二、询问客户经理所实施的单位，实施电话部数，地址，联系电话 三、要求客户经理给出管理员帐号和密码及其它订购信息，以便登录挂 机彩信系统 四、实施人员联系所实施单位询问联系人现有硬件，判定现有硬件是否 满足实施条件，若不满足则向联系人说明原因，并给出提议使实 施单位满足实施条件 五、判定满足实施条件之后，联系

3、实施单位约订实施时间 六、按照实施步骤进行实施 七、安装调试之后测试是否可用 八、对所实施单位进行操作培训，并留下操作手册“附件4：挂机彩信系 统ADC版用户操作手册_v1.1” 九、填写“附件1：挂机彩信系统安装调度报告（商务版）”或“附件2 ：挂机彩信系统安装调度报告（豪华版）”要求客户和移动客户 经理签字九、填写“附件1：挂机彩信系统安装调度报告（商务版）”或“附件2 ：挂机彩信系统安装调度报告（豪华版）”要求客户和移动客户 经理签字 十、登记“附件3：挂机彩信客户使用信息”表，并每星期向公司发送 （）实施流程实施主要流程目目 录录安装步骤安装步骤3 3客户环境要求客户环境要求1 1实施

4、流程实施流程2 2系统配置系统配置 4 4测试系统测试系统5 5卸载软件卸载软件6 6常见问题及解决方法常见问题及解决方法6 6安装步骤安装硬件一、安装硬件 1、确定客户是否满足挂机彩信系统的安装，并要求客户经理给 予订购ADC产品后的管理员帐号密码。 2、将安装所需“设备驱动软件”和“ClientSvc”文件复制到实 施电脑上具体存放目录为“C:Program Fileszzrunning” 3、安装硬件，将客户电话线拨出插入设备的“LINE1”插口中， 取出设备中自带的电话线将一头插入设备的“TEL1”插口中，另 下端插入实施电话中，可拿起话筒看下是否接通，若没有接通可 查看电话线是否插好

5、；如果是两部电话另一部电话线接入设备 “LINE2”设备中自带的另一条电话线插入设备的“TEL2”另一 端插入另一部电话中。注：若只有电话线而没有电话时只插入设备“LINE1” 或“LINE2”其它不用连接。安装步骤安装驱动一、安装驱动 1、将设备自带USB线的USB插口接入电脑，另一端插入设备的 “USB”口中；完成之后电脑上会出现发现新硬件并弹出窗口提 示安装，选择“从列表或指定位置安装（高级）”选项点击“下 一步”。安装步骤安装驱动2、选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序” 选择“在搜索中 包括这个位置” 安装步骤安装驱动3、点击“浏览”按钮选择“C:Program Fileszzrunn

6、ing设 备驱动软件diver”下的diver文件点击“确定” 在选好路径 之后，点击“下一步” 4、完成号码提取器驱动安装，点击“完成”安装步骤安装客户端一、安装号码提取软件 1、在“C:Program Fileszzrunning设备驱动软件”目录下双 击“Setup.exe”文件点击“下一步” 2、点击“是”同意协议 3、记住登录密码点击“下一步”安装步骤安装客户端4、点击浏览选择安装目录，在目录中填写“C:Program FileszzrunningMdr”确定点击“下一步” 5、选择程序文件夹为默认不用修改，直接点击“下一步” 6、等20秒左右时间出现安装完成，选择“是，立即重启计算

7、机 ”点击“完成”安装步骤安装客户端7、如果电脑上安装了“360安全卫士”或其它杀毒软件在安装的 过程中右下角会出现是否允许动作的窗口，选择“允许”点击确 定即可安装步骤配置客户端软件二、配置号码提取软件 1、打开号码提取软件，点击打操作登录输入密码，密码为 “88888”用户名为默认点击“确定”安装步骤配置客户端软件二、配置号码提取软件 2、点击系统设置高级设置 3、在高级设置中点击“座席设定”选中“开启IP接口”点 击“保存”返回安装步骤隐藏显示客户端软件一、隐藏客户端软件 隐藏界面可以点击操作隐藏界面，在电脑桌面左上角就会出现 一个 的小图标 二、显示客户端软件显示界面，点击“Logon

8、”小图标在输入密码窗口中输入 “88888”点击确定目目 录录系统配置系统配置4 4客户环境要求客户环境要求1 1实施流程实施流程2 2安装步骤安装步骤3 3测试系统测试系统5 5卸载软件卸载软件6 6常见问题及解决方法常见问题及解决方法6 6系统配置配置文件一、配置文件 1、登录系统http:/211.142.99.26/ login.do使用管理员的用 户名密码登录，第一次登录系统会首先出现“挂机彩信系统用户 使用协议”阅读之后点击“我已认真阅读并同意以上协议”之后 会进入挂机彩信系统首页。 2、下载配置文件；登录系统后点击系统设置下载配置 3、在弹出的新窗口中点击“保存”系统配置配置文件

9、1、在窗口中选择“C:Program Fileszzrunning ClientSvc” 目录，点击“保存” 2、打开服务，在“C:Program Fileszzrunning ClientSvc” 目录下双击“register.bat”文件服务会自动打开。系统配置配置文件3、重启服务，修改配置文件必须要重新启动服务（如果是修改 后起动的服务就不用重启了），重启服务的方法：右键点击我的 电脑管理服务找到并右键关闭ClintSvc服务右键打开 ClintSvc服务即可。 系统配置系统参数配置一、系统参数配置 1、配置电话，点击系统设置参数配置输入接入电话的门数 和电话号码其它项可根据客户需要选择

10、添加保存。系统配置系统参数配置二、配置项说明1、接入系统电话门数：连接硬件的电话数，目前最多支持两部电话。2、电话号码分别为：连接硬件的电话号码，两部电话的话两个电话号 码之间用英文逗号隔开（注：中文逗号不可用）。 3、所属行业：主要用于客户所接入电话所属的行业。 4、来电弹出窗口：来电时是否要自动弹出快捷窗口。 5、发送短信的手机号：主要用于双模固话，用双模固话中的手机号发 送信息，支持省外手机号和非移动手机号。 6、挂机短彩信间隔时间：针对来电自动回复短彩信时的时间差，可选 一小时、一天、一周、一月或手动设置时间（注单位为小时，不可设置 分钟）。 7、短信通道：可选无短信能力（对所有短信都

11、不发送）、短信端口（ 只针对省内移动发送短信）、SIM卡（使用SIM卡发送短信，可发送省外 及联通用户）、两者均支持（两者都使用，省内移动客户使用端口发送 ，省外及联通用户使用SIM卡发送，此功能为自动识别）。 8、彩信通道：可选无彩信能力（对所有彩信都不发送）、彩信通道（ 只针对省内移动发送彩信）。目目 录录测试系统测试系统5 5客户环境要求客户环境要求1 1实施流程实施流程2 2安装步骤安装步骤3 3系统配置系统配置4 4卸载软件卸载软件6 6常见问题及解决方法常见问题及解决方法6 6测试系统配置自动回复短信一、配置自动回复短信1、点击系统设置设置短信点击左上角的加号添加短信模板2、填写短

12、信标题短信内容选中挂机发送保存。测试系统测试回复短信二、测试回复短信1、使用手机拨打所实施的固定电话，如果可以自动回复短信则 实施成功，如果不自动回复则查看“实施过程中常见问题及解决 方法”寻找解决方法 。2、如果是号码提取软件出问题需要重新安装。目目 录录卸载软件卸载软件6 6客户环境要求客户环境要求1 1实施流程实施流程2 2安装步骤安装步骤3 3系统配置系统配置4 4测试系统测试系统5 5常见问题及解决方法常见问题及解决方法6 6卸载软件卸载号码提取软件1、点击桌面“开始”按钮设置控制面板添加或删除程序 电话数码录音系统点击“更改/删除” 选择“删除”点击“下 一步” 2、在弹出的新窗口

13、中点击“确定” 3、点击“完成”，重启电脑，删除成功目目 录录常见问题及解决方法常见问题及解决方法6 6客户环境要求客户环境要求1 1实施流程实施流程2 2安装步骤安装步骤3 3系统配置系统配置4 4测试系统测试系统5 5卸载软件卸载软件6 6常见问题及解决方法常见问题及解决方法问题一： 所有的配置文件都已经配置成功，只能手动发送短信，不能自动 发送短信。 原因： ini配置文件修改后必须要重启服务，如果实施过程中已打开 ClientSvc服务，则修改配置文件时必须要重启服务。 解决方法： 重启ClientSvc服务即可。常见问题及解决方法问题二： 安装好设备，配置完成之后录音软件提不出来电话

14、号码；有交换 机，电话是从交换机上出来的线。 原因： 交换机没有来电显示，有时客户电话有来电显示，可是主线是经 过交换机分出来的许多分线，交换机没有来电显示则无法提取出 来电号码。 解决方法： 如果交换机有来电显示，设备可以接到分出来的电话上；没有来 电显示的话设备必须要接到交换机的前面，也就是主线上；总之 ，所接电话线时电话上必须开通来电显示。常见问题及解决方法问题三： 设备接到了双模机上，录音软件提取不出来号码。 原因： 双模机是从天线接收到的信号，所以录音软件不能提取出号码 解决方法： 如果双模机的来电信号是从电话线走的话是可以读取出来电话号 码的；如果来电信号是从天线走的话那就没办法了

15、。目前商务版 设备还不支持无线提取号码。常见问题及解决方法问题四： 录音软件提取号码慢而且从前向后慢慢出来，WEB界面上有许多 断号或者是不全的号码，最后才会出现完整的号码。 原因： 来电显示的方式，先显示来电号码后电话响的情况没有事；先电 话响后来电显示，因为是先电话响后来电显示，所以来电显示的 速度会比较慢，录音软件会先提取最先到的电话号码，这样就会 出现许多断号现象。 解决方法： 关闭录音软件，解压u2-up312b67rar文件（补丁），并将解压 后的所有文件放入Mdr的安装目录里面，全部覆盖文件；打开录 音软件，并在出现的对话框中选择“USB2100”点击“保存”即 可。谢谢谢谢 谢谢谢谢 ！