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1、全面质量管理基本知识1 1主要内容： 第十六章 散布图和二维分析图 第十八章 调查表、分层法和矩阵图 第十九章 水平对比、流程图、头脑风暴 法及亲和图 第二十章 因果图、树图和对策表全面质量管理基本知识2 2课程内容全面质量管理基本知识1头脑风头脑风 暴法8水平对对比法2分层层法9流程图图3调查调查 表10 矩阵图阵图4因果图图11 亲亲和图图5树图树图12 散布图图6关联图联图13 二维维分析图图7对对策表3 3头脑风暴法（P242） 概念作用应用程序注意事项全面质量管理基本知识头脑风暴法又叫畅谈头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。它是采用法、集思法等。它是采用会议的形式，引导每个参会议的形式，
2、引导每个参加会议的人围绕着某个中加会议的人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。种集体创造思维的方法。4 4头脑风暴法（P242） 概念作用应用程序注意事项全面质量管理基本知识识别存在的质量问题并寻求解决的办法；识别存在的质量问题并寻求解决的办法；识别潜在质量改进的机会。识别潜在质量改进的机会。 因果图、树图、关联图、亲和图等因果图、树图、关联图、亲和图等 。准备阶段：确定组织者、明确会议目的；准备阶段：确定组织者、明确会议
3、目的；引发和产生创造思维的阶段：畅所欲言引发和产生创造思维的阶段：畅所欲言、掌握规则；、掌握规则； 整理阶段：评价论证、归纳汇总。整理阶段：评价论证、归纳汇总。5 5头脑风暴法（P242） 概念作用应用程序注意事项全面质量管理基本知识准备充分，主题和目的明确；准备充分，主题和目的明确；所有与会者身份平等，无领导和被领所有与会者身份平等，无领导和被领 导之分；导之分；所有人员都要依次发表意见；所有人员都要依次发表意见；成员之间可互相启发和补充，但不得成员之间可互相启发和补充，但不得 打断他人的发言，更不能评论、批驳打断他人的发言，更不能评论、批驳 别人的观点；别人的观点；安排专人毫无遗漏地做好记
4、录；安排专人毫无遗漏地做好记录；将所有观点重述一遍，使人人皆知；将所有观点重述一遍，使人人皆知；合理分层，做好归纳整理。合理分层，做好归纳整理。6 6分层法（P228） 概念目的原则标志作用应用程序 全面质量管理基本知识分层法又叫分类法、分组法，它是按照分层法又叫分类法、分组法，它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定 主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一 种方法。种方法。 把杂乱无章把杂乱无章和错综复杂的和错综复杂的 数据和意见归数据和意见归 类汇总，使之类汇总，使之 更确切地反应更确切地反应 客观事实。客观
5、事实。 同一层次内的数同一层次内的数据波动幅度尽可据波动幅度尽可能小；而层与层能小；而层与层之间的差别尽可之间的差别尽可能大。能大。 7 7分层法（P228） 概念目的原则标志作用应用程序 全面质量管理基本知识人员、机器、材料、方人员、机器、材料、方 法、测量、时间、环境法、测量、时间、环境 等其他方法。等其他方法。归纳整理所搜集归纳整理所搜集 到的统计数据；到的统计数据；与其他统计方法与其他统计方法 结合起来应用：结合起来应用： 如因果图、树图如因果图、树图 、排列图等。、排列图等。收集数据；收集数据；选择分层标志；选择分层标志；分层；分层；按层归类；按层归类；画分层归类图。画分层归类图。8
6、 8调查表（P224） 概念 作用应用程序 全面质量管理基本知识调查表又叫检查表、核对表、调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录数统计分析表。它是收集和记录数 据的一种形式，便于按统一的方据的一种形式，便于按统一的方 式收集数据并进行分析。式收集数据并进行分析。系统地收集资料、积累系统地收集资料、积累数据、确认事实并可对数据数据、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。进行粗略的整理和分析。 9 9调查表（P224） 概念 作用应用程序 全面质量管理基本知识明确收集资料的目的；明确收集资料的目的；确定为达到目的所需要收集的资料；确定为达到目的所需要收集的资料；确定对资料的分析方法
7、和负责人；确定对资料的分析方法和负责人；根据目的的不同，设计用于记录资料的根据目的的不同，设计用于记录资料的 调查表格式，其内容包括：调查者，调调查表格式，其内容包括：调查者，调 查的时间、地点和方法等栏目；查的时间、地点和方法等栏目；对收集的记录的部分资料进行预先检查对收集的记录的部分资料进行预先检查 ，目的是审查表格设计的合理性；，目的是审查表格设计的合理性；如有必要，应评审和修订调查表格式。如有必要，应评审和修订调查表格式。 1010因果图（P247） 概念作用应用程序注意事项 案例全面质量管理基本知识因果图又叫石川图、特性要因图、树因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。它是揭
8、示质量特性波枝图、鱼刺图等。它是揭示质量特性波 动与其潜在原因关系，即表达和分析因动与其潜在原因关系，即表达和分析因 果关系的一种图表。果关系的一种图表。分析因果关系；分析因果关系；表达因果关系，积累经验；表达因果关系，积累经验；通过识别症状，分析原因，寻通过识别症状，分析原因，寻 找措施以促进问题的解决找措施以促进问题的解决 。1111因果图（P247） 概念作用应用程序注意事项 案例全面质量管理基本知识简明扼要地确定结果，即确定需要解简明扼要地确定结果，即确定需要解 决的质量问题；决的质量问题；确定可能发生的原因的主要类别；确定可能发生的原因的主要类别；开始画图；开始画图；寻找所有下一个层
9、次的原因，画在相寻找所有下一个层次的原因，画在相 应的主（因）枝上，并继续一层层地应的主（因）枝上，并继续一层层地 展开下去；展开下去；从最高层次的原因（末端因素）中选从最高层次的原因（末端因素）中选 取和识别少量（一般为取和识别少量（一般为3 35 5个）对结个）对结果有最大影响的原因（要因），并对果有最大影响的原因（要因），并对 它们做进一步的研究，如收集资料、它们做进一步的研究，如收集资料、 论证、试验、控制等。论证、试验、控制等。 1212图20-2 因果层次展开图原因类别原因类别原因类别原因类别第三层原因结果第二层原因第一层原因全面质量管理基本知识 因果图（P247） 1313原因类
10、别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别结结果果全面质量管理基本知识第一层原因第二层原因第三层原因1414因果图（P247） 概念作用应用程序注意事项 案例全面质量管理基本知识画因果图时一般开画因果图时一般开“ “诸葛亮会诸葛亮会” ”，充分发扬民主，充分发扬民主，畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意 见都一一记录在图上；见都一一记录在图上；确定要分析的主要质量问题，不能笼统，要具体确定要分析的主要质量问题，不能笼统，要具体 ，不宜在一张因果图上分析若干个主要质量问题，不宜在一张因果图上分析若干个
11、主要质量问题 ；因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求 到可以直接采取具体措施为止；到可以直接采取具体措施为止；“ “要因要因” ”一定要确定在末端因素上，而不应确定在一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上；中间过程上；对末端因素，特别是对末端因素，特别是“ “要因要因” ”应通过现场观察、测应通过现场观察、测量、试验等，加以确认；量、试验等，加以确认；确认的确认的“ “要因要因” ”一定要在对策表上反映出来。一定要在对策表上反映出来。 1515图20-4 中继线插头槽径大的因素原材料 测量焊油槽插 头 槽 径 大 焊油不干净不完善检测工具
12、确认不便高度不合适清扫不及时操作者无顺次点检 人员不固定新人未培训技术水平低理论不足经验少质量意识差态度不端正无自主确认确认不足方法 环境作业台不稳焊接方法不好手持焊条根数多只凭眼睛判断晃动无全检检查不完善因果图（P247） 全面质量管理基本知识1616因果图（P247） 全面质量管理基本知识1717顾 客 满 意 率 低业务水平低工作经验少缺少责任心服务态度差炊具不卫生存放不合理购买较劣质肉菜碗筷不很干净人机料制度不健全炒菜时调配不当摘洗不干净操作间卫生差餐桌打扫不及时方法环境台秤计量不准饭菜份量不足全面质量管理基本知识 因果图（P247） 1818树图（P250） 概念作用应用程序 案例全
13、面质量管理基本知识树图又叫系统图。是表示某个质量问树图又叫系统图。是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，适当的手段和措施的一种树枝状示图，也是一种倒立树状逻辑因果关系图。也是一种倒立树状逻辑因果关系图。 树图可以是单目标的，也可以是多目标的。树图可以是单目标的，也可以是多目标的。一般均自左至右（或自上而下）展开作图。一般均自左至右（或自上而下）展开作图。1919主题 主要类别组成元素子要素图图20-5 20-5 侧向型树图侧向型树图主题主要类别组成
14、要素子要素 图图20-6 20-6 宝塔型树图宝塔型树图全面质量管理基本知识2020树图（P250） 概念作用应用程序案例 全面质量管理基本知识企业方针目标实施项目的展开；企业方针目标实施项目的展开；在新产品开发中进行质量设计展开；在新产品开发中进行质量设计展开；为确定质量保证活动而进行的保证质量要素的为确定质量保证活动而进行的保证质量要素的 展开；展开；对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采 取的措施加以展开；取的措施加以展开；企业承包责任制项目的展开企业承包责任制项目的展开 ；工序分析中对质量特殊性进行主导因素的展开工序分析中对质量特殊性进行主导因
15、素的展开 ；探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方 法；法；可用于因果分析，即可作为因果分析图使用；可用于因果分析，即可作为因果分析图使用；安全和故障分析。安全和故障分析。2121树图（P250） 概念作用应用程序 案例全面质量管理基本知识简明概要地阐述要研究的主题；简明概要地阐述要研究的主题；确定该主题的主要类别，即主要层次；确定该主题的主要类别，即主要层次；构造树图，把主题填在左框内，把主要类别放构造树图，把主题填在左框内，把主要类别放在右边矩形框内；在右边矩形框内；针对每个主要类别确定其组成要素和子要素；针对每个主要类别确定其组成要素和子要素；把针对每个主要类别的组成要素放在主要类别把针对每个主要类别的组成要素放在主要类别的右边相应的矩形框内；的右边相应的矩形框内；评审画出的树图。评审画出的树图。2222安 全 事 故 的 发 生人机法环安全意识差违章操作违章指挥安全教育不够缺少技能培训安全设施不完善安全意识差安全设施落后安全设施功能不满足需要安全制度不健全安全体系不完善安全检查不深入、细致作业环境差粉尘大噪声大照明不足冬季易滑全面质量管理基本知识 树图树图（P250P250）2323操操作作工工效效低低 人人机机料料法法操操 作作 不不 熟熟 练练操作票填写有误操作票填写有误心心
