2006合生年度推广方案

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1、 2006 2006 合生集团年度推广方案合生集团年度推广方案2006.1.4一直以来，合生集团的品牌推广以满足消费者的需求为核心，考虑每一个时期的社会大环境、市场关注热点和自身工作重点，总结出年度推广主题合生品牌推广的核心思路2001年 产品升级年2002年 质量服务升级年2003年 诚信服务年2004年 居住文化升级年2005年 居住价值全面升级年2006年每年推广主题与工作重心结合每一年，合生都为消费者创造出新的价值；每一年，合生都为消费者带来居住的提升；每一年，合生都将消费者的需求与合生的发展需求融合在一起消费者的核心需求消费者渴望更满意 的居住生活社区更舒心服务更贴心产品更称心工程质

2、量更放心合生的发展需求 提高客户满意度市场越来越大，业主越来越多，要保持消费者对合生产品的认同 ，需要更深入与消费者互动沟通 提高工程质量进入地域越来越广，项目越来越多，要保持产品的品质，需要从 根本上加强保障产品质量的能力 强化、提升企业文化企业越来越大，员工越来越多，要保持企业的效率与表现，需要 从思想上明确企业的追求与使命合生的发展需求提高客户的满意度提升企业文化加强客户关系 管理提高工程质量合生集团今年的重点工作，都是为了提升客户的满意度2006年度传播主题满意生活升级年合生集团展开“满意生活升级运动”，全心全意 为消费者创造更满意的生活。1. “满意生活升级”的核心含义2. “满意生

3、活升级”的本质3. “满意生活升级”口号4. “满意生活升级体系”5. “满意生活升级年”各阶段推广年度主题如何传达？ 为消费者服务，建设和谐社区 提升住宅产品的内涵，从产品开发走向生活模式开发 提升社区文化的层次，不断满足业主的精神需要 提升服务模式，引入全方位高质生活服务 提升顾客关系管理水平，促进与消费者互动沟通 提升工程质量监督能力，增强消费者信赖1、“满意生活升级”的核心含义合生认为：为社会解决问题，为消费者带来幸福，是合生的使命。 “你的需求，就是我们的追求” “你的满意，是我们不断创新的动力” “你的幸福满意，是我们的价值所在！”2、合生“满意生活升级”的本质3、2006合生年度

4、口号为您带来幸福满意！年度启动报广满意升级工程 满意工程，值得信赖满意升级产品 满意产品，生活升级满意升级服务 满意服务，全为了你满意升级社区 满意社区，你我共享工程更规范：成立交楼 服务小组/工程现场文明 施工规范/合生文明工地 评比/建立工程维修快速 反应机制 工程更安心：成立业主 工程监督小组/内部设立 工程质量专员 工程更信赖：工程维修 服务跟踪回访产品概念：产品的 定位就是生活方式的 定位；从产品开发转 换成对生活方式的开 发； 产品设计：空间布 局功能方面为业主度 身定做，生活从家居 空间延伸至社区公共 空间； 产品配套：酒店式 国际公寓服务全程服务：售前前台服务 工作标准/售中购

5、房一站式 服务/售后居住“金钥匙”服务 主动服务：楼盘总经理接 待日/VIP购房服务 周全服务：一站式满意 入住服务/满意360度客服 网站 合生会及商家联盟服务： 全国整合内外资源社区文化多样化：环保文 化/社区志愿者精神/睦邻 友好生活方式 社区活动个性化：帝景会 尊贵业主沙龙/合生企业家俱 乐部/青少年科技营 社区参与全员化：为各 层次业主举办四大系列社 区活动/成立合生业主咨询 委员会满意生活升级年满意生活升级年“为您带来幸福满意！”4、2006合生满意生活升级体系产品概念：从消费者的生活出发，将产品定位发展为生活方式的定位；将产品开发转换成对生活方式的开发；产品设计：在产品空间布局功

6、能方面针对消费者的生活方式度身定做，将生活从家居空间延伸至社区公共空间产品配套：酒店式国际公寓服务满意升级产品“满意产品，生活升级”全程服务售前前台服务工作标准 售中购房一站式服务 售后居住“金钥匙”服务主动服务楼盘总经理接待日VIP购房服务周全服务一站式满意入住服务 满意360度客服网站合生会及 商家联盟服务扩展服务范围逐步到全 国范围 优化资源组合，引入更 多优质商家 强化合生会及合生商家 联盟运营标准服务全程化服务主动化服务互动化服务组织化满意升级服务“满意服务，全为了你”全程服务 售前前台服务工作标准- 微笑服务，服务态度友善亲切；- 形象良好且经过礼仪培训合格，穿着制服或套装;- 熟

7、悉业务内容及公司相关规定- 客户有不满或不同意见时，需马上通知主管协商解决- 严禁同客户争论全程服务 售中购房一站式服务- 根据消费者的需要配备销售、财务、法律等部门人员；- 介绍情况、看楼、选楼、签约、付款的购房全过程专人跟进;- 项目销售主管在现场，即时协调解决客户的疑问；- 销售人员熟悉银行房贷、房管局办证等相关政策，为客户提 供 即时顾问建议全程服务 售后居住“金钥匙”服务- 管理中心在工程维修问题上收单就下单，工程维修进度由专人 负责，提高工程维修效率- 临近收楼时，由专门的物业助理负责跟踪，检查已售房是否达 到交楼标准，通知客户准备收楼- 客户在收楼前，管理中心提前到该单元进行检查

8、- 管理处处理客户投诉实行首问责任制，不拖拉，不推脱- 中午专门设人值班，负责巡楼、收楼工作，不让客户等待主动服务 楼盘总经理接待日楼盘总经理牵头出席的公开接待日，有助于增强与消费者互动沟通-人员要求：各项目总经理亲自带队，工程施工、设计、销售、 物业管理各等系统的负责人陪同-时间要求：各项目在关键的时间节点:315消费者权益日、销售黄金档期、交楼高峰期举行-工作要求：回答客户的咨询、介绍楼盘情况楼盘相关方面，记 录客户的咨询；确立总经理日接待问题书面纪录， 专人跟进并向客户回复结果主动服务 VIP购房服务- 贴近高端用户的购房需要，为客户提供集成式的上门服务 ，收取一定的合理费用- 集成销售

9、、财务、法律、物管等服务范畴的专业人员提供 服务- 确立服务的专人跟进制度- 提高效率，集成多项服务一次性完成、限时跟进周全服务 一站式满意入住服务- 整合内部各种服务资源，销售、财务、法律人员等汇总为 客户服务- 整合外部优势资源，将家具、家政、装修工程、运输、家 电、维修等行业的优质商家提供给客户轻松选择- 登记客户反馈意见，定期回访周全服务 满意360度客服网站- 产品介绍、网上样板房- 购房政策、优惠措施的告知- 网上购房顾问功能- 客户意见反馈- 客户意见调查合生会及商家联盟服务创新进一步扩展资源面，将服务范围逐步拓展到全国范围 ，让更多消费者尊享更广泛的尊贵会员服务进一步优化资源组

10、合，引入更多购物、餐饮、交通、 家政、教育等消费者生活密切相关的优质商家，为会 员提供更多服务选择进一步规范资源运作，强化合生会及合生商家联盟的 规范化运营标准，提高服务的整合度与便利性社区文化多样化环保文化导入活动（环 保购物、环保服务活动） 社区志愿团活动 倡导睦邻友好的生活方 式社区活动个性化合生企业家俱乐部帝景会尊贵业主沙龙合生青少年科技学习营社区参与全员化为各层次业主举办四大 系列社区活动 （青少年教育、中老年 文体娱乐、美食美居培 训、家庭亲子） 成立合生业主咨询委员 会更强引领性更有针对性更多参与满意升级社区“满意社区，你我共享” 环保文化导入相应国家提倡的环境友好型生活方式，构

11、建资源节约型社区，在社区 展开宣扬环保文化的系列活动，包括环保知识宣传、环保服务活动、 环保活动日 社区志愿团活动开展社区志愿者活动，特别对社区学校的学生、青少年业主的宣传鼓 励，举行公益探访、敬老、助学、赠医送药等活动 倡导睦邻友好的生活方式在各社区开展和谐文明小区宣传，弘扬文明、融洽的邻里风气，不定 期举行楼盘与楼盘、楼道与楼道的业主联谊活动，制作派发体现社区 关爱的摄影画册社区文化多样化 合生企业家俱乐部邀请企业界的著名专家、企业领袖与社区业主举行聚会活动，在轻松 的气氛中相互交流、观点碰撞，拓展事业空间 帝景会尊贵业主沙龙举办高层次的业主沙龙活动，包括鸡尾酒会、时装秀、高尔夫球挥杆 赛

12、、保龄球赛、名人论坛等促进业主提升生活品位，开阔视野 合生青少年科技学习营利用近来兴起的科技热潮，针对青少年业主的发展需求，为他们举办 内容丰富的科技体验学习活动，围绕太空、电子科技、机械、生物等 主题展开社区活动个性化 为各层次业主举办四大系列社区活动青少年教育活动-为青少年人提供多元化的寓教于乐活动中老年文体娱乐活动-为中老年人提供组织化的文体活动比赛机会美食美居培训活动-为家庭主妇提供提升厨艺、美饰家居的机会家庭亲子活动-为精英业主提供合家参与的家庭活动机会 成立社区业主咨询委员会成立社区业主咨询委员会，深入业主群体展开征询活动，收集业主对 于物业、管理、保安、交通等方面的意见和创新建议

13、，定期发行委员 会报告社区参与全员化工程更安心：成立业主工程监督小组/企业内部设立工程质量专员工程更满意：工程现场文明施工规范/合生“文明工地”评比/建立维修服务 “快速反应机制”工程更信赖：定期展开工程维修服务的跟踪回访，听取客户反馈，维护客户关系满意升级工程“满意工程，值得信赖”5、“满意生活升级年”各阶段推广 推广重点： 总结2005年工作，启动2006满意生活升级年 推广主题：为消费者带来幸福满意 活动配合：-召开2005总结大会暨2006启动仪式总结合生2005年在产品、服务、社区文化建设等方面的成绩表彰2005表现优秀的员工及业主 广告发布：-发布2006合生创展集团新年献辞 跟进

14、说明：-各地区分别举行总结大会及启动仪式，统一跟进集团主题-各地区统一跟进集团版式，发布新年献辞2006年1月 推广重点： 迎春促销 推广主题：满意新家迎新春，过年就到合生过 产品包装： -合生2006“新春新品” 优惠包装： -合生“新春置业优惠大礼包”-新春利是大派送 活动配合：-合生“新春新品”大联展-合生各盘举行“新春贺岁活动周”，初一到初七，每天在社区及售 楼部举办现场活动 跟进说明：-实施春节促销的地区，可参照集团版式，可参照集团主题及包装2006年春节 推广重点： 2006新产品全线上市 推广主题：万花迎春开，满意生活在合生 产品包装： -合生名盘2006“升级新品”全线上市 优

15、惠包装： -合生“升级新生活” 优惠置业大行动 活动配合：-合生“2006升级新品”大联展-合生各盘举行“满意生活庆元宵”合生社区欢乐夜，举行元宵灯会、 元宵游园及业主联谊活动2006年元宵节 跟进说明：-集团统一发布2006新产品，各地区统一跟进集团版式 -元宵活动分别举行，各地区可参照集团主题 推广重点： 合生满意服务升级月 推广主题：满意服务一百分,选择合生享一生 产品包装： -合生名盘2006“满意新品”全线上市 优惠包装： -合生“满意服务升级月”置业优惠 活动配合：-合生名盘“楼盘总经理接待日”，增强与消费者互动沟通-合生创展“满意360度全国客户服务网页”启用仪式-合生“全新全意

16、全程服务体系”发布4周年服务月活动暨“一站式满 意入住服务”启动仪式2006年3月 跟进说明：-集团统一展开合生服务体系宣传，各地区统一跟进集团版式，各 地区统一跟进活动配合 推广重点： 五一新品促销 推广主题：满意居住享新意，合生名盘献新品 产品包装： -合生名盘 “五一新品”登场 优惠包装： -合生置业直通车“满意新家51”置业大行动 活动配合：-合生名盘“满意居住献新品”五一新产品推介会-合生名盘“十大满意新品”评选活动-“置业合生中国行”名盘巡游大抽奖活动，购买合生名盘产品或介 绍购买合生产品的新旧业主均有机会免费畅游合生中国名盘（北 京帝景广州帝景天津京津新城）2006年4-5月 跟进说明： -实施五一促销的地区，可参照集团版式，可参照集团主题及包装 推广重点： 社区教育体系 推广主题：满意社区拓视野，居住合生享明天 产品包装： -合生名盘 “暑期新