企业再造运动的理论准备与适用对象

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1、企 业 再 造 运 动 的 理 论 准 备 与 适 用 对 象 企 业 再 造 的 思 想 早 已 有 之 ， 但 是 ， 变 革 的 思 想 本 身 并 不 能 促 成 变 革 。 变 革 的 思想 只 有 与 经 济 发 展 的 要 求 相 一 致 的 情 况 下 ， 才 会 导 致 变 革 。 自 70 年 代 的 石油 危 机 以 来 ， 世 界 市 场 的 竞 争 格 局 发 生 了 变 化 ， 日 本 企 业 成 了 美 国 企 业 的 强 劲 对 手 ，持 续 的 低 速 发 展 给 美 国 企 业 蒙 上 了 一 层 阴 影 ， 特 别 是 1991 年 美 国 经 济 破 天

2、 荒地 出 现 了 负 增 长 （ -1.2%） ， 更 加 深 了 经 济 衰 退 的 印 象 。 相 对 于 科 学 技 术 的 日 新月 异 ， 社 会 结 构 和 金 字 塔 式 的 官 僚 体 制 成 了 美 国 经 济 和 企 业 发 展 的 枷 锁 。 改 造 企 业的 呼 声 ， 恰 似 山 雨 欲 来 风 满 楼 。 少 数 企 业 从 80 年 代 开 始 的 企 业 再 造 探 索 ， 带动 了 90 年 代 以 来 大 范 围 的 企 业 再 造 运 动 。 在 这 场 管 理 革 命 运 动 到 来 之 间 ， 管 理 学家 们 早 就 对 在 新 环 境 下 企 业

3、 的 管 理 理 念 、 组 织 体 制 、 经 营 模 式 和 激 励 机 制 等 方 面 应作 的 全 面 变 革 作 了 深 入 的 分 析 和 探 讨 。1957 年 ， 行 为 科 学 家 麦 格 雷 戈 （ D.M.McGregor） 发 表 了 企 业 的 人 性 面 一 文 。 在 该 文 蝇 ， 他 将 建 立 在 亚 当 斯 密 经 济 人 假 设 基 础 上 的 管 理 观 点 称 作X 理 论 。 X 理 论 的 观 点 是 ， 多 数 人 不 能 自 我 管 理 。 因 此 ， 需 要 另 外 的 少 数 人 从 外 部施 加 压 力 。 传 统 的 组 织 结 构

4、、 管 理 政 策 和 措 施 都 反 映 了 上 述 观 点 。 与 其 相 应 的 管 理手 段 是 一 靠 金 钱 刺 激 ， 二 靠 严 厉 惩 罚 。 麦 格 雷 戈 指 出 ， 在 人 们 的 生 活 还 不 够 丰 裕 的情 况 下 ， 胡 萝 卜 加 大 棒 的 管 理 方 法 是 有 效 的 。 但 是 ， 当 人 们 达 到 了 丰 裕 的 生 活水 平 时 ， 这 种 管 理 方 法 就 无 效 了 。 因 此 ， 需 要 有 一 个 关 于 人 员 管 理 工 作 的 新 理 论 ，把 它 建 立 在 对 人 的 特 性 和 人 的 行 为 动 机 的 更 为 恰 当

5、的 认 识 基 础 上 。 于 是 ， 麦 格 雷 戈提 出 了 Y 理 论 。 Y 理 论 主 张 个 人 目 标 与 组 织 目 标 的 融 合 ， 尽 管 科 学 管 理 之父 泰 勒 （ F.W.Taylor） 在 科 学 管 理 原 理 一 书 中 也 强 调 雇 主 和 雇 员 的 真正 利 益 应 该 是 统 一 的 和 一 一 致 的 ， 但 是 麦 格 雷 戈 把 尊 重 员 工 人 格 当 作 企 业 管 理目 的 的 本 身 。 对 企 业 员 工 的 人 性 作 如 此 超 脱 的 理 解 ， 是 那 些 限 于 世 俗 眼 界 、 精 于 监督 防 范 的 经 济 学

6、 家 们 所 达 不 到 的 。 也 正 因 为 如 此 ， 企 业 的 主 管 们 一 直 也 未 能 在 实 践中 真 正 实 现 尊 重 个 人 的 人 性 管 理 ， 行 为 科 学 家 赫 茨 伯 格 （ F.Herzberg） 等 人于 60 年 代 倡 导 的 趣 味 工 作 法 一 直 也 没 有 得 到 推 广 。 Y 理 论 是 企 业 再 造 运 动 的重 要 指 导 思 想 之 一 。1961 年 ， 行 为 科 学 家 利 克 特 （ R.Likert） 在 管 理 的 新 模 式 一 文 中 提出 四 系 统 理 论 ， 其 中 的 第 四 系 统 是 利 克 特

7、设 计 的 新 型 、 高 效 的 组 织 系 统 。 这 一 系 统采 用 参 与 式 管 理 方 法 ， 其 领 导 风 格 是 所 谓 的 职 工 导 向 型 的 ， 它 体 现 了 利 克特 提 出 的 支 持 性 关 系 原 理 ， 即 要 想 使 组 织 具 有 高 生 产 率 ， 领 导 者 必 须 使 每 一 成员 确 信 该 组 织 中 的 一 切 交 往 与 活 动 对 他 都 是 具 有 支 持 性 的 ； 这 样 可 使 他 们 建 立 并 保持 一 种 高 度 的 自 我 价 值 感 ， 体 验 到 自 己 对 组 织 的 重 要 性 。 利 克 特 还 特 别 强

8、调 工 作 群体 的 核 心 作 用 。 所 谓 工 作 群 体 ， 是 指 一 个 小 型 组 织 ， 它 应 取 代 单 个 的 个 人 。 成 为 组织 构 成 的 基 本 单 元 ， 由 此 构 成 一 个 新 型 的 组 织 模 式 ， 即 群 体 模 式 （ Group Pattern)。 利 克 特 指 出 ， 领 导 要 想 充 分 利 用 每 位 下 属 的 潜 能 ， 就 决 不 能 把 他 视 为个 人 ， 而 应 视 为 一 个 或 多 个 有 效 运 行 的 工 作 群 体 中 的 一 员 。 利 克 特 的 群 体 模 式 与 企业 再 造 理 论 所 强 调 的

9、以 流 程 小 组 来 构 造 新 型 组 织 的 观 点 是 一 致 的 。1965 年 ， 麻 省 理 工 学 院 的 系 统 动 力 学 家 、 教 授 弗 雷 斯 特（ J.Forrester） 发 表 了 新 型 企 业 的 设 计 （ A New Corporate Design）一 文 ， 提 出 了 在 电 脑 技 术 条 件 下 新 型 企 业 的 构 想 。 十 几 年 前 ， 未 来 学 家 奈 斯 比 特（ J.Naisbitt)在 读 到 这 篇 文 章 时 ， 惊 叹 弗 雷 斯 特 竟 能 在 那 么 早 以 前 就 能 正 确 地 预知 未 来 的 企 业 必

10、须 如 何 改 造 ， 并 称 这 篇 文 章 为 指 导 再 造 企 业 的 最 佳 蓝 本 。 弗 雷 斯 特在 文 章 一 开 始 就 大 胆 提 出 ： 在 技 术 方 面 ， 我 们 敢 于 进 行 大 胆 的 试 验 去 证 明 那 些新 的 构 想 、 掌 握 新 的 知 识 ， 并 取 得 了 重 大 进 展 。 但 在 社 会 结 构 方 面 ， 我 们 通 常 只 是建 议 对 习 惯 的 做 法 作 一 些 谨 慎 的 修 改 ， 而 不 敢 进 行 大 胆 的 试 验 和 革 新 。 这 是 为 什 么 ？他 认 为 ， 在 新 型 的 企 业 中 ， 必 须 取 消

11、上 下 毋 关 系 。 因 为 独 裁 式 组 织 结 构 对发 挥 人 扩 动 性 和 创 造 性 根 本 不 起 任 何 作 用 。 不 管 这 种 独 裁 式 控 制 在 早 期 作 出 过 多大 贡 献 ， 总 之 ， 越 来 越 不 合 时 代 的 需 要 了 。 弗 雷 斯 特 认 为 ， 电 脑 将 会 在 打 碎金 字 塔 式 官 僚 结 构 中 发 挥 重 要 作 用 ； 并 预 言 ， 在 新 型 的 企 业 中 ， 将 出 现 一 种 由 个 人经 过 自 由 磋 商 而 形 成 的 不 断 变 化 的 关 系 结 构 。 他 在 文 章 的 结 尾 告 诫 人 们 ：对

12、 现 有 的 组 织 实 施 渐 进 的 变 革 ， 是 无 法 迅 速 实 现 企 业 的 变 革 的 啊 ！ 唯 一有 希 望 的 途 径 是 ： 用 新 的 形 式 ， 从 头 做 起 ， 建 立 一 个 崭 新 的 组 织 。 弗 雷 斯特 30 多 年 前 的 预 言 ， 在 今 天 的 企 业 再 造 运 动 中 正 在 变 为 现 实 。1972 年 ， 未 来 学 家 托 夫 勒 （ A.Toffler） 将 一 份 企 业 改 革 咨 询 报 告 提 交 给美 国 电 报 电 话 公 司 。 这 份 报 告 中 的 改 革 策 略 由 美 国 电 报 电 话 公 司 于 19

13、75 年付 诸 实 施 ， 报 告 的 内 容 于 1985 年 以 适 应 变 革 的 企 业 （ The Adaptive corporation)为 书 名 出 版 。 在 书 中 ， 托 夫 勒 写 道 ： 我 们 眼 下 正 经 历 一 场 经 营管 理 上 的 危 机 ， 因 而 不 得 不 对 我 们 大 型 企 业 的 运 作 方 式 、 结 构 ， 乃 至 任 务 、 目 标 ，一 一 加 以 审 视 。 他 在 书 中 指 出 ， 随 着 高 新 技 术 （ 特 别 是 信 息 技 术 ） 的 飞 速 发 展 ，给 企 业 组 织 带 来 巨 大 的 压 力 。 昔 日 的

14、 产 品 、 管 理 流 程 、 组 织 形 式 也 大 都 不 灵 了。 在 原 报 告 中 ， 托 夫 勒 告 诉 美 国 电 报 电 话 公 司 的 经 理 们 ： 信 息 之 重 要 ， 可 能 超 过土 地 、 劳 动 力 、 资 本 和 原 材 料 。 在 书 的 序 言 中 ， 托 夫 勒 写 道 ： 变 革 的 信 息 是再 清 楚 不 过 了 ： 凡 属 企 业 ， 务 必 审 慎 地 对 待 自 己 的 各 项 基 本 观 念 ， 针 对 形 势 的 发 展变 化 ， 不 妥 即 弃 ； 否 则 ， 将 落 到 历 史 博 物 馆 里 陈 列 品 的 下 场 。 由 于 美

15、 国 电 报电 话 公 司 是 世 界 信 息 技 术 的 代 表 ， 托 夫 勒 预 言 ： 这 场 以 贝 尔 系 统 （ 即 美 国 电报 电 话 公 司 ） 分 化 改 组 为 重 头 戏 的 通 讯 革 命 中 ， 恐 怕 没 有 哪 一 家 公 司 ， 没 有 哪 一 国经 济 ， 能 够 不 受 它 冲 击 的 。 在 原 报 告 中 ， 托 夫 勒 建 议 美 国 电 报 电 话 公 司 实 行 非 标 准 化 生 产 ， 建 立 众 星 拱 月 状 组 织 模 式 ， 彻 底 改 革 管 理 流 程 。 作 者 以 解 剖麻 雀 的 方 式 展 示 了 适 应 环 境 变 化

16、 的 企 业 改 革 方 略 。1985 年 ， 奈 斯 比 特 和 阿 布 尔 丹 （ P.Aburdene） 出 版 了 再 创 企 业 （ Reinventing the Corporation） 一 书 。 该 书 可 以 看 作 是 对 弗 雷 斯 特 新型 企 业 的 设 计 一 文 的 丰 富 和 发 展 。 他 们 在 书 中 详 细 分 析 了 在 住 处 社 会 企 业 应 采取 牟 改 革 行 动 ， 特 别 是 对 如 何 打 碎 金 字 塔 式 的 官 僚 体 制 和 如 何 建 立 新 型 的 企 业 提 出了 许 多 颇 有 见 地 的 策 略 。 作 者 分 析 了 企 业 创 新 的 十 点 考 虑 ， 认 为 企 业 创 新 中 最 重 要的 问 题 是 ： 为 了 吸 引 杰 出 人 才 ， 公 司 必 须 努 力 创 造 一 个 有 利 于 学 习 和 发 展 的 环 境 ，把 企 业 创 办 为 一 个 能