第四单元团队简报

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1、第四单元 团队简报第四单元 团队简报左芊2004年9月1名 人 名 言如果你有一个苹果，我有一个苹 果，彼此交换，那么每人只有一个苹果 ；如果你有一种思想，我有一种思想， 彼此交换，每个人就有了两种、甚至多 于两种思想-英国作家萧伯纳我们每一个人均有与他人沟通的需 要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛 苦，我们有与他人分享思想与感情的需 要，我们需要被了解，也需要了解别人 。-心理学家ERICK FROMM2第四单元 团队简报知 识 图 解导 入 案 例相 关 专 题分 析 听 众准备团队会议报告内容做团队报告团队简报基本内容3导入案例-诺诺基亚亚如何建设优设优 秀团队团队 n 诺基亚是移动电话

2、市场的领导厂商，在市 场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话 增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就 位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之 一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份 额的两倍。诺基亚在中国的投资超过17亿美元 ，建立8个合资企业、20多家办事处和2个研发 中心，拥有员工超过5,500人。 n 面对这样一家拥有如此庞大员工和机构的 企业，诺基亚的竞争优势除来自对高科技的大 量投入外，还在于其大胆实践领导力变革。诺 基亚究竟是如何建设一支优秀的团队，来保证 其实现并保持全球手机销售领先者的目标呢？ 诺基亚(中国)投 资有限公司总裁 何庆源在315即将到来的时候，诺基亚(

3、中国)投资有限公司总裁何庆源特别指出 了服务的重要性:“连续七年，诺基亚都是全球最大手机生产商，2004年 更重返中国整体手机市场第一之位。服务在此过程中扮演着特别重要的 角色。正是“专业专注”的“全心服务”，让诺基亚赢得了用户的认同 。”4导入案例-诺诺基亚亚如何建设优设优 秀团队团队 开放沟通，由下而上开发领导力 nNoel M. Tichy和Eli Cohen在1997年的著作领导引擎一书中指出，一个 具有高度竞争力的企业，其领导力应是由下而上，而非传统认为的只是由上而 下，惟有能持续地在各阶层培养出领导者的企业，才能够适应改变和生存竞争 。诺基亚正是这一理论的最佳实践者之一。 n有效的

4、领导力和管理团队建设被视为企业成长、变革和 再生的最关键因素之一。领导力是一种能够激发团队成员 的热情与想象力，一起全力以赴，共同完成明确目标的能 力。领导者总是激励人们获取他们自己认为能力之外的目 标，取得他们认为不可能的成绩。n在诺基亚并非只有顶着经理头衔的领导才需要具备领导能力，领导能力是每个员工通过日 常工作与生活经验的培养积累而得。目的是让每一个人都是主动者，是他自己的领导。 n优秀的企业都高度重视培养员工的工作能力与团队精神。诺基亚每年花在培训方面的费用 超过25.8亿欧元约为它全球净销售额的5.8%。根据员工的特殊需要来进行教育培训， 可以让员工看到自己有机会学习和成长，那么员工

5、对组织的责任感就会加强，它的热情就 会产生。5导入案例-诺基亚如何建设优秀团队 n诺基亚的领导特色首先体现在鼓励平民化的敞开 沟通政策，强调开放的沟通、互相尊重、使团队内 每一位成员感觉到自己在公司的重要性。 n公司的高层领导人率先身体力行，努力倡导企业 的平等文化。比如诺基亚公司董事长兼首席执行官 约玛奥利拉（Jorma Ollila）每次到中国访问， 从不要前呼后拥，这远远胜过说教，充分体现了公 司的平等文化。 n诺基亚中国公司的中层管理人员对公司强调平等 的管理文化也深有体会。据诺基亚的政府关系经理 王颖介绍，诺基亚在组织机构上，不是上下级等级 森严，而是很平等，有问题可以越级沟通。而且

6、有 许多具体制度来保证下情上达，下面的意见不会被 过滤。6导入案例-诺诺基亚亚如何建设优设优 秀团队团队 n在这方面，诺基亚的具体做法有3种： 一、每年请第三方公司作一次员工意见调查，听取员工对 自己的工作和公司发展的看法，并和上年的情况做比较， 看在哪些方面需要作改进。 二、公司每年有两次非常正式的讨论，经理和员工之间讨 论以前的表现，今后的目标，除了评估员工的表现，也是 沟通彼此的途径。 三、公司在全球设有一个网站，员工可以匿名发送任何意 见，员工甚至可以直接发给大老板，下属的建议只要合理 就会被接受。 除了建立正式的开放沟通渠道之外，公司的管理层也 会利用适当的时机与员工沟通。如诺基亚（

7、中国）投资有 限公司总裁康宇博对员工所反映问题的处理方法是，如果 牵涉到某个经理人，除非是另有考虑，否则马上把人找来 ，双方当面讲清楚，这样做让下属看到，上级领导的门永 远是敞开着的，沟通是透明的。既保证沟通的透明度，又 保证沟通的有序管理。掌握两者的平衡，是领导的艺术。7导入案例-诺基亚如何建设优秀团队 n诺基亚有一个突出的做法，就是利 用员工俱乐部，组织和管理员工的活 动。俱乐部在管理上体现诺基亚的文 化，尊重个人，让员工自己管理自己 。 n员工俱乐部体现了诺基亚尊重个人 ，自我做主的文化传统，以人人容易 接受的方式来进行团队建设，把员工 的兴趣融化在团队建设的活动当中， 并以此提高员工在

8、实际工作中的能力 。 8导入案例-诺诺基亚亚如何建设优设优 秀团队团队n 没有完美的个人 ，只有完美的团队 移动通信行业发展快速，手机历史大概只有10年， 手机产品几乎每18个月就更新换代。为反映这一行 业特性，诺基亚在中国的5,000多名员工的平均年 龄只有29岁。诺基亚希望他们能跟上快节奏的变化 ，增加公司竞争力。为体现这个目标，在人力资源 管理上，采取“投资于人”的发展战略，让公司获 得成功的同时，个人也可以得到成长的机会。 n 诺基亚中国公司注重将全球战略与中国特色 相结合，其次在关心员工、市场营销、客户服务等 方面考虑到文化差异，提倡本地化的管理能力。 在诺基亚，一个经理就是一个教练

9、，他要知道怎样 培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做 事情，而是“教”他们做事情。诺基亚同时鼓励一 些内部的调动，发掘每一个人的潜力。n本单元就是要学习团队沟通中的团队简报。9第四单元 团队简报导读 n工作中与他人交往的基础是沟通。n日常生活中口头交流在沟通形式中占绝对 优势，但在组织环境中，传达信息的最主 要手段和形式则是会议、书面交流和简报 。n在第三单元工作沟通中主要讲述了会 议和书面交流等沟通的形式。n第四单元团队简报则主要讲述了另一 种重要的沟通形式简报。10第11章 团队简报 1、了解团队简报的概念团队简报是沟通 交流的一种方式，它的 主要目的是保持上下信 息沟通、提供有效

10、的信 息反馈渠道和提供讨论 解决问题的方法等。11（1）保证信息流从高级管理 层传递到所有部门和所有人 员 （2）提供向上反馈的有效渠 道，把有关人员的观点反馈 到管理层 （3）为团队讨论提供机会2、了解团队简报在组织中的好处：12（1）讲述人没有明确自己的观点 （2）讲述人没有选择出恰当的语 言表达 （3）讲述人没有理解听众的心理 （4）听众没有听讲述的内容或听 到了但不理解 （5）接受不到听众的反馈等3、了解影响团队简报效果的因素13沟通的起点是发送者，即陈述者， 接收者是听众。发送者必须把心中的想 法转化成接收者可以理解的语言。 （1）提高沟通效果的方法 A、有效的规划自己的想法和观点

11、B、有效的讲述、正确运用言词话语 C、引导听众进行反馈，以核查他们是否真 正理解了信息，使其达到双向沟通 D、运用技巧吸引观众 E、找到听众可以接受的切入点等等4、掌握提高沟通效果的方法， 了解在什么情况下需要双向沟通。14A、赢得信任和支持 B、缓解冲突 C、收集信息 D、提供信息和建议 E、召开会议 F、招牌和挑选员工 G、确定培训计划 H、计划和总结工作 I、培训和训练 J、解决难题 K、团队简报（2）在组织中有许多活动需要双向沟通15分 析 听 众 1、了解听众的具体情况： （1）听众人数 参加人越多，保证双向交流和吸引 听众注意力的挑战就越 （2）听众的身份 这决定了你的团队简报应当

12、采用正 规的形式还是非正规的形式 （3）对当前主题的了解程度 你应该尽量使你的内容和方法适合 于听众16（4）参加团队简报的目的 n 他们来参加简报的目的不同，决定了你该如何安排进程 （5）他们想从团队简报中获得什么n 不同的听众希望从陈述中得到的收获不同，你应该筹划一 下如何照顾到不同的需求。 （6）他们通过团队简报想做些什么n 希望听众参加会议后，采取哪些特定的措施和行动？不同 的人会采取不同的行动，在陈述中及时注意反馈。 （7）他们具有哪些成见n 必须对反面的成见有思想准备，因为这些否定的意见可能 对团队简报大有影响。 （8）是否还有其它应考虑的专门需求n 如听众有视力、听力或行动是否方

13、便等问题。事先询问听 众，如果能有所调整，及早做安排。17（1）运用视觉辅助手段 （2）提问 （3）布置一些小的任务或者活动 （4）让听众明白“这对我们有什么 意义” （5）经常做阶段性的小结 （6）采用清晰的结构使听众便于掌 握对于以上每一种方法，我们将在第十三 章抓住听众的技巧中详细讲解。2、掌握抓住听众心理的方法18抓住听众的技巧 1、 掌握抓住听众注意力的方法 （1）提问 （2）展开讨论 （3）布置简短的活动 （4）运用辅助手段19要想运用“提问”的方法抓住听众，首先应确 定“提问”可以用于哪些场合，其次是问题有哪些类 型，这些场合适合哪些类型的提问，并能控制回应， 接受反馈。 （1）

14、提问可以用于的场合：A、检查知识B、检查理解程度C、寻求信息D、引发讨论E、激发思考F、获得反馈2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场 合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。20A、开放式对于开放式提问不太容易简单回答，但开 放式提问鼓励人们给出完整的答案，所以 其占用的时间较多。在使用开放式提问时要考虑听众的人数和 可利用的时间两个因素。 B、封闭式对于封闭式提问，用三言两语就可以回答 ，有的甚至只需要一个字就够了。在听众人数较多的场合比较适合。 注意：封闭式提问如果没有标准答案，就存在 危险性。（2）问题的类型21A、认识到听众回答的好处 B、重复回答内容，保证所有与 会人员都能听

15、到 C、如果回答不符合要求，不要 不好意思打断他，不妨重复一 遍所提的问题 D、要细心观察有回答欲望的人 做的手势和其他表示（3）控制听众的反馈22展开讨论前必须注意的 问题： （1）明确讨论的目的 （2）规定讨论的时间 （3）保持讨论不走题，简要重述 论点，鼓励建设性意见 （4）用提问引导讨论达到目的3、掌握展开讨论的方法，展开讨 论前必须注意的问题。23是否有必要布置活动，取决于团队简报的具 体特点。如果只是单纯的传达信息，就不必使听 众介入；如果需要大量的从听众那里获得反馈， 就可以鼓励听众参与，布置简短的活动。n在团队简报中，使成员积极参与的方法主要有： 头脑风暴法和小组活动。n在开展

16、头脑风暴是应注意： （1）规定时限 （2）向参与者强调无论什么想法都允许的，都可以 提出并记录下来。 （3）对这些思路和想法不做任何的评价 （4）出现短暂的冷场也不必担心，直到没提的为止4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法 、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握 头脑风暴法的使用原则。24（1）视觉辅助手段的种类A、投影胶片B、幻灯片（现已被powerpoint 取代）C、基于计算机的团队简报（如 Powerpoint)D、活页展示表或展示板 （2）确定什么场合应该使用什 么样的辅助手段 （3）最后确定在演讲的什么时 候给出这些手段5、了解视觉辅助手段的好处， 了解各种辅助手段的运用。25准备团队会议报告内容 1、 了解团队会议报告的材 料的来源： （1）自己准备会议材料 （2）别人准备好的材料n由谁准备材料一般取决与 团队简报的目的以及所在 组织的惯例。26团队简报陈述