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1、發揮你的溝通威力內容重點摘要(一)一.前言:領導者擁有高度表達能力者 二.溝通因素：1.傳達的內容或訊息a.對等:地位平等b.互補:地位不平等2.與對方關係的定義a.定義不同是互動衝突的來源內容重點摘要(二)三.溝通的資訊與意義1.定義:溝通藉由符號訊息的交換達到彼此 間瞭解。你就是訊息，故了解自己是 智慧的開端，了解別人是智慧的應用 。2. 淺談神經語言程式學(NLP) 四.有效與人溝通的原則1.傳達訊息2.仔細去感受是否達到你想要的結果3.要擁有改變溝通方式的彈性，直到達到結果為止淺談神經語言程式學(NLP)一.Neuro 人類用眼看、耳聽、用身體 去 感覺、用舌頭去嚐，及用鼻子去聞的過程
2、中 ，發生在大腦神經系統內的一些認知歷程(內 在心理進行思考的過程) ，與體驗外在世界 所使用的線索。一切所察覺描述為意識的事 物都由神經系統進入成為大腦編儲的主觀經 驗。 二.Linguistic 當與別人溝通時，組織自己思 想與心智所傳遞的訊息包括有聲或無聲的語 言。 三.Programming 可設定自己思想、行為的 有效策略；就像設定電腦程式去做特定的事 。內容重點摘要(三)五.收集與消化資訊的方式：1.視覺:以圖畫意象為來思考2.聽覺:以聲音為接受資訊方式3.感覺(味覺,觸覺,嗅覺):又稱動覺,憑藉內 心情感或身體接觸所產生的想法4.思考模式:a.眼睛解讀線索：觀察眼睛轉動的方向 。
3、b.語言解讀線索：使用的語言。內容重點摘要(四)六.消化溝通資訊的重要性1.建立親和感：每個人都有種別人能了解 且體會的感官。2.互相配合、調整步伐 七.溝通的形式：1.言辭溝通：具數位特質，以文字來傳達 。2.非言辭溝通：類比特質，以身體動作、姿勢、語調或聲音變化來傳 達3.象徵性溝通：建立親和力的障礙 。眼 睛 解 讀 線 索 方 向 思 考 方 式 感管 向上瞟 慣以圖像思考 視覺 向右瞟(在你左邊)在腦中建構圖像視覺 向左瞟(在你右邊)正回憶以前看過的圖像視覺 兩眼稍微專注注視正前 方回憶起某事、或創造圖像視覺 兩眼視線平行移向右邊正在考慮要如何說某事聽覺 兩眼視線平行移向左邊正回憶起
4、某聲音或某人的聲音聽覺 視線向右下方移動正在消化對某事的感覺動覺 視線向左下方移動正在進行內心的自我對話動覺 內容重點摘要(四)八.跨文化性差異多閱讀與了解來自不同文化的背景 ，有助於溝通。 九.瞭解非言辭行為確定一個人肢體語言真正的用意， 唯一方法就是再度確認。溝 通 原 則 十 五 條一.講出來 二.不批評.不責備. 不抱怨.不攻擊.不 說教 三.互相尊重 四.絕不口出惡言 五.不說不該說的話 六.情緒中不要溝通, 尤其是不能夠做決 定 七.理性的溝通,不理 性不要溝通 八.覺知： 九.承認我錯了 十.說對不起! 十一.讓奇蹟發生 十二.愛 十三.等待轉機 十四.耐心 十五.智慧 溝 通
5、禁 忌不良的口頭禪 用過多的專業術語或 夾雜英文 只顧表達自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環境 忽略確認不瞭解訊息 不信任對方用過多的專業術語或 夾雜英文 只顧表達自己的用 威脅的語句 只聽自己想要聽的 被第一印象及身份、 地位左右 過度自我為中心職 場 情 境 評 析只要我們活著，就沒有選擇，必須溝 通 。無論我們是否知覺？無論我們是否歡喜 ？ 但不能不溝通。對於不能不做，且非做不 可 的事，何不選擇快快樂樂的去做，從做的 過 程中尋找一些樂趣！改 進 建 議一.溝通原則理解不難，實踐不難，但要精鍊、成熟、收放自如實不容易。故不要氣餒、不要過度自責。均衡而適度的拿捏是很重要的。 二.每個人秉賦不同，努力要求與成果各異，不可以別人成績否定自己的價值。 三.建設健康的自我，肯定自我存在的價值，瞭解自己，超越自己，反省檢討自己價值所在好 好管理自己。個人感言及立即可做的事多看些成功的例子，看他們如何處理其周遭 的應對態度，如何去與人溝通，多學習別人的長 處，見賢思齊；見不賢而內省之。學習如何讓自己處在團體中，成為一個令人 想與你相處愉快的人，帶著微笑，帶著寬容，帶 著關懷，帶著幽默，相信一定能盡情遨遊於人際 的大海，並帶給身邊的人快樂與喜悅！
