执行力与领导力杭州

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1、执行力与领导力主讲老师:廖佑庆老师小企业靠老闆中企业靠管理大企业靠文化管理=管人三流团队只竞争不合作 二流团队既竞争又合作一流团队只合作不竞争三流成功人士先做事后做人二流成功人士先做人后做事一流成功人士只做人不做事人人的二大障碍的二大障碍1.无意识状态 2.无意志状态1.无意识状态(能力)2.无意志状态(信念)3.能力佳信念差1.信念强能力佳4.信念差能力差2.信念强能力差能力 = 完成任务的条件信念=愿意投入工作的态度1号:授权(邓小平)2号:教育训练3号:激励4号:放弃如何如何实实施有效施有效授权授权1.找对人:道德好能力佳Y=+- X(道德代表方 向) 2.明确授权范围 3.确定最大的权

2、限及可能帶來的影响 4.对被授权者保有罢免权知情权道德如何看道德如何看? ?1.看社会的观点 2.自私不自私 3.对父母的态度(男)婆媳关系(女) 4.如何对待下级(对上级都是伪装的) 5.找原单位的上级人环 境行 为能 力价值观/信念身份、定位精神从属等级架构从属等级架构内内 在在外外 在在团队团队的二大功能的二大功能！1.解决问题2.达成目标领领导人的导人的二大二大工作工作1.作对决策 2.用对人企业成功的关键10% 激励30% 教育培训60% 找对人一一、用对的人：用对的人：1.工作特质及兴趣2.工作程度要求3.工作效率 职业角色意识调查职业角色意识调查职业角色意识中国社科院的一项职业角

3、色意识调查对象：全国47家国有企业，15472名职工工作积极性调查： 努力性 一般偏高 主动性 较 低 创造性 缺 乏 负责性 一 般 情绪性 缺 乏案例讨论：案例讨论： 小马和阿牛是两小伙子，年龄一样，同一时间应聘到集团工作。 一年以后，小馬提升为部门经理，而阿牛还是一般职员，为此，阿牛深感不快。因为 他觉得和小馬在同一部分工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公 司更高一级经理说出自己的迷惑与不快。 经理听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，阿牛，咱们公司餐厅要采购以一 批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们接着谈这件事。” 阿牛很快赶到农贸市场，又很快打来电话

4、： “经理，要采购多少？” 经理告诉了他，一会儿，电话又来了： “经理，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？” “经理，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？” “经理，土豆这么多，公司有车来拉吗？” “经理，” “经理，” 当又一遍电话响起的时候，经理告诉阿牛： “这样吧，你先回来”，然后他把小馬叫到办公室，安排同一件事。 1小时以后，小馬回来向经理汇报： “经理，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种，餐厅采购自己吃，我认为没必要买 大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上土豆很多，可随时采购 ，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市

5、场上西红柿很便 宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。” “很好，辛苦了”，经理转头面对阿牛说： “阿牛，为什么公司提拔小馬而不是你，现在明白了吗？”职业管理者的责任思维职业管理者的责任思维我是一切的根源他人是一面镜子我对自己的行为100% 负责任不负责的三句不负责的三句话话1.没问题 2.莫慌 3.没办法区分责任的区分责任的6 6个阶梯个阶梯责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一等级等级六六：不承担任何责任，问题抛给对方。：不承担任何责任，问题抛给对方。等级等级五五：请对方来解决问

6、题，但自己观看、学习，以：请对方来解决问题，但自己观看、学习，以保证下一次自己可以解决。保证下一次自己可以解决。 等级等级四四：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。等级等级三三：向对方提出几个想法，并请他们做出选择。：向对方提出几个想法，并请他们做出选择。等级等级二二：向对方提出几个想法，以及自己建议采取哪：向对方提出几个想法，以及自己建议采取哪种办法。种办法。等级等级一一：考虑各个选项并做出决定，然后通知对方：考虑各个选项并做出决定，然后通知对方。二二、教育教育训练训练教育教育思想教育思想教育 训练训练技能訓練技能訓練企业文化实践家之道实践家之道廉正

7、廉正感恩感恩 创新创新 实践实践正正确确的工作的工作态度态度1.1.对组织及工作有认同对组织及工作有认同2. 2.正面的人格特质正面的人格特质3. 3.高品质的要求高品质的要求4. 4.成就导向高成就导向高公司最重要、最宝贵的资产就是有一群懂得感谢彼此的人。只有他们懂得彼 此感谢，才能创造出难以企及的绩效， 取得惊人的成果，获取有巨大价值的利 益。这些往往是有限的金钱给予无法做到的。 三、三、绩绩效管理效管理=利润管理=人的管理员员工工10001000元工元工资资成本是成本是? ?50005000 80008000元元1.1.办办公室成本公室成本 2.2.培培训训成本成本 3.3.管理成本管理

8、成本 4.4.福利成本福利成本 5.5.风险风险成本成本 6.6.耗材成本耗材成本 7.7.机会机会成本成本没有数没有数字量化的字量化的绩绩效效= =无无效效三、绩效管理四大步骤1.制定明确目标2.制定计划措施3.评估与检讨4.奖励与处罚设设定定目标的目标的4 4大大关键关键1.要有责任者 2.要数字化 3.要有时间限制 4.分解细化目标目标+ +行动方法行动方法结果结果 = =目标明确目标明确 = =S:清楚的 (Specific)M:可测量的 (Measurable)A:可达成的 (Attainable)R:踏实的 (Relative)T:有期限的 (Time bound)确定了合理的目标

9、就是实现目标的一半。确定了合理的目标就是实现目标的一半。泽格泽格 泽格拉，演说家泽格拉，演说家世界上什么东西最多？目标。世界上什么东西最多？目标。卡尔 卡尔 桑德伯格桑德伯格曼陀曼陀罗罗心智科技心智科技曼陀罗心智科技无无 法法 完完 成成 的的 目目 标标等等 于于 浪浪 费费 的的 生生 命命不要以不要以设设定目定目标来标来欺欺骗骗自己自己要要实践实践目目标来标来激激励励自己自己我我 想想 做做 什什 么么 ？我我 能能 做做 什什 么么 ？我我 该该 做做 什什 么么 ？目目标设标设定程序表定程序表1. 1. 明明确确的的写写出您的目出您的目标标2. 2. 列出列出达达成成目标的目标的所有

10、好所有好处处3. 3. 列出列出达达成目成目标将会标将会遇到的障遇到的障碍碍4. 4. 列出列出达达成目成目标标所需的知所需的知识识，技能，技能与资讯与资讯5. 5. 列出列出达达成目成目标标所所 需共同合作的需共同合作的对对象象6. 6. 拟拟定定达达成成目标的目标的行行动计划动计划7. 7. 为为您的目您的目标发标发展一套展一套时间时间程序表程序表8. 8. 列出完成列出完成目标的目标的日期日期计划计划，措施措施就是就是实现实现目目标标而而确定确定的行的行动动方案方案 和和时间时间表表一份优秀的工作计划应有五大要素：1）工作内容（做什么：What）2）工作方法（怎么做：How）3）工作分工

11、（谁来做：Who）4）工作进度（什么时候做完：When）5）做不到怎么办？ 以上五要素缺少其中任何一个，这个 工作计划就是不完整的、不可操作的， 不可检查的。 评估与检讨评估与检讨员员工只工只做做你你检查检查的事的事5 5定原定原则则定时，定点，定人，定量，定责通通过评估与检讨过评估与检讨必必须须知道目知道目标实现标实现了了没没有有 若有若有 激励与嘉奖激励与嘉奖 若若没没有有 找原因改找原因改进进看是否看是否惩罚惩罚奖励与惩罚奖励与惩罚好制度好制度让坏让坏人人变变好好 坏坏制度制度让让好人好人变坏变坏水果杯的组成：水果杯的组成：1.硬件：整个外在环境2.软件：文化氛围3.要件：游戏规则奖励与

12、惩罚奖励与惩罚奖奖的心花怒放的心花怒放 罚罚的的胆战心惊胆战心惊麦当劳立即解聘的23种行为有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。填写麦当劳文件时间虚报资料。未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。假编申请表或有关雇员的假的信息不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给 他人。向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息麦当劳立即解聘的23种行为故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流

13、的、猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客的健康。来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。麦当劳立即解聘的23种行为在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。工作时间睡觉或表现懒散。未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。麦当劳立即解聘的2

14、3种行为在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。擅自修改公司政策及公告。故意毁坏公物。以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。违反国家和政府法令。四、有效的沟通最大的问题是最大的问题是误以为自己已经沟通完成了误以为自己已经沟通完成了组织沟通组织沟通: :沟通三要素文字文字 语调语调 肢体动作肢体动作聆听技巧聆听技巧1 1、用用心听心听 2 2、态度诚恳、态度诚恳 3 3、记笔记、记笔记 4 4、重、重要要确认确认減少誤會減少誤會 5 5、停顿、停顿3 3-5-5秒秒 6 6、不打断不插嘴、不打断不插嘴 7 7、不明白追问、不

15、明白追问 8 8、不要发出声音、不要发出声音 9 9、点头微笑、点头微笑 1 10 0、眼睛注视鼻尖或前额、眼睛注视鼻尖或前额 1 11 1、坐定位、坐定位 1 12 2、听话时不要组织语言、听话时不要组织语言赞美技巧 真诚发自内心真诚发自内心 闪光点闪光点 具体具体 间接间接 第三者第三者 及时及时经典四句1 1、你真不简单你真不简单 2 2、我很欣赏你、我很欣赏你3 3、我很佩服你、我很佩服你 4 4、你很特你很特别别肯定认同技巧肯定认同技巧那很好那很好 那那没关系没关系你说很有道理你说很有道理. . 我理解你的心情我理解你的心情我了解你的意思我了解你的意思. . 感谢你的建议感谢你的建议我认同你的观点我认同你的观点