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1、 入网关怀业务介绍32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page 3市场形势/背景u运营商在移动客户市场的竞争格局长期存在；u竞争方向从个人客户的争夺，发展到以家庭为单位的争 夺，从资费的优惠政策，到为客户提供高质量服务，最 终目标都是为保留在网客户，扩大企业的生存空间；u忠诚客户是企业利益的最大贡献；u提高服务质量，提高用户的感知是保留客户，提高客户 忠诚度的有效手段；Page 4u 忠诚客户是企业利益的最大贡献：企业最大利润来自“忠诚客户”，他们保留的时间越长，为企业带来的不仅仅是他们自身业务量的增值，更重要的是连带市场良好口碑所照成的良性循环以及市场占据比例所给
2、企业带来的明亮的前景展望。留住客户，就是留住企业的生机。而用户的忠诚度来自于运营商所提供的良好体验感知，在话音质量、网络速度、外观、音效等已不相上下的技术相比之下，增值服务成了各运营商所追逐的热点。如何把更具特色的个性化业务介绍给客户，除了研发人员的不懈追求外，就是营销人员的努力了。市场形势/背景Page 5当前市场状况及存在的问题u企业与客户之间沟通不畅：业务运营一段时间后，当开始发现很少的客户抱怨时 ，多数企业往往认为这只是极少数现象，绝大多数客户 还在很满意的状态下；甚至认为损失一些低端客户无所 谓，还可以吸引一批中高端客户补充进来，但是其实正 是这些占大多数的低端用户往往隐藏着更广阔的
3、增值空 间，企业不重视建立和维护与客户的友好关系，不知道 如何把握与客户的利益往来，终于有一天，企业发现业 务量迅速减少，利润突然下滑。此时再思挽救，已经是 非常艰难的事了。32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page 7业务定义u客服关怀工作与市场营销工作一样，都是 为了扩大市场，增加效益，但相较于市场 营销工作而言，更直接，更无法让人“熟 视无睹”。 u适时推出了“入网关怀”系统，即新入网 用户首次开机时，由入网关怀系统平台自 动发送短信息，为用户提供关键性的服务 帮助和引导信息、或特色服务的推出，采 取主动的方式宣传企业的形象，推广企业 的优质服务和优惠政策，
4、从而为实现企业 良好经营、稳定客户和平稳增收提供新的 途径。Page 8业务特点Page 9业务优势32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page 11组网结构2G和3G网络通过监测到HLR周围的链路获取用户发生“MAP_Update_Location” 信令事件Page 12组网说明u 部署信令监测的Probe设备，监测网内HLR周围的MAP链路，对信令事件进行信令解码,获取用户第一次入网的“位置更新”信令过程，同时通过“位置更新”信令过程能够获取每一个用户的IMSI与MSISDN号码的对应关系。生成的信令事件记录通过IP网络送至业务平台。u 部署Linux操作系统
5、的应用服务器，用于后台“入网关怀”业务逻辑的分析，短信生成。u 可以独立部署数据库服务器，用于存储业务运行所必须的静态数据及短信日志等信息。u 部署Windows操作系统服务器，作为Web Service服务器，呈现所有的功能模块，用于配置必须的静态参数如区域配置，用户群配置，统计分析等。u 提供第三方平台的接口包括Web Service接口或MML接口，接收客户第一次开户所必须的签约信息如号码，套餐信息，品牌信息等。32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page 14业务逻辑处理流程Page 15业务逻辑处理流程Page 16业务开展流程Page 17业务开展流程
6、用户到营业厅进行入网业务开通。 营业厅将激活客户信息传送给BOSS系统或营帐系统信息包括用户基础通信的签约信息，套餐信息，品牌信息等。 BOSS系统或营帐系统将新入网用户的签约信息实时传送给“入网关怀”系统业务平台。 用户开通业务后，第一次开机；通过信令监测方式获取用户注册网络的信令事件。 入网关怀业务平台根据获取的信令事件，分析用户是否是第一次注册移动网络并根据事先定义的业务规则，生成关怀短信，按SMPP协议送至短信中心。 短信中心将“入网关怀”短信下发给新入网用户。Page 18系统模块介绍数据平台处理部分功能模块名称 功能描述 数据采集功能模块 监测MAP信令链路，完成数据的采集，打时间
7、戳，根据消息类型进行消息的分发；前端数据处理机完成此部分功能 数据分发功能模块 根据数据处理、合成功能模块发来的数据量大小，自动调整向用户数据分析功能模块发送的数据量大小，以达到数据处理负载均衡的目的；前端数据处理机完成此部分功能 数据处理、合成功能模块 根据数据采集模块发送来的信令消息，合成MAP过程的详细记录，根据位置更新过程生成用户记录包括用户的IMSI、MSISDN号码，HLR号码，VLR号码，MSC号码，C网/G网标识，时间标志等信息；后台应用服务器完成此部分功能 用户数据分析功能模块 根据得到的用户记录和发送条件进行判别，将满足发送短信条件的用户分拣出来，生成短信同时入数据库 32
8、145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page 20功能介绍系统基础应用功能名称 功能描述 权限管理 定义不同权限的角色，不同的帐户继承相应的角色权限，根据不同的操作权限，呈现不同的Web界面；可以详细定义到功能模块下的子功能模块，使系统的权限管理非常灵活 品牌/套餐管理 配置运营商定义的品牌信息包括标识品牌的ID，品牌名称；配置运营商套餐信息包括标识套餐的ID，套餐的名称用户管理配置登录系统的帐号名称，密码及操作权限发送规则审批对客户配置的短信发送任务进行审核，审核短信发送区域、短信发送时间段、短信发送周期、短信内容进行审核；满足短信发送条件的任务才能审核通过，只有审核
9、通过的短信发送任务才能正式发送短信到终端用户。Page 21功能介绍系统基础应用功能名称 功能描述 规则配置 配置规则名称，根据城市配置短信发送用户群，选择品牌信息名称，套餐信息名称，发送时延，短信发送条件如发送时间段，循环发送规则，配置短信内容等。黑名单管理管理黑名单相对应的用户号码或号码段。系统对黑名单中的用户默认屏蔽所有短信的发送，屏蔽有效期默认为120个月，屏蔽有效期过后，能够为此用户发送短信。统计/查询 提供各种统计查询子功能模块包括短信发送日志的详细查询，按区域查询短信发送量等日志管理 提供不同类型日志的详细查询包括系统登录日志、系统操作日志、权限分配日志、系统参数日志 Page
10、22主要功能简介精确的号码匹配通过信令监测方式能够第一时间监测到用户注册移动网 络的MAP信令过程（时间为毫秒级），立即与第三方平台 提供的开户客户信息进行匹配，在保证高实时性的前提 下，入网行为准确分析，号码精确匹配相结合，为刚刚 入网的客户提供关怀短信。Page 23主要功能简介灵活的短信策略配置短信下发的各种条件，系统根据下发策略的组合，精确控制下发的目标用户群如开户所在城市，下发的时间，品牌/套餐，详细的内容。做到“有的放矢”，精准信息投放。Page 24主要功能简介信息下发的安全性为了保证下发信息的合法性、安全性，所有短信策略在生效前必须进行人工的审核，只有审核通过后，短信策略才能生效。32145市场背景成功案例业务特点业务功能组网结构目录6业务流程Page 26成功案例省份建设时间项目状态吉林联通2009年12月终验四川联通2010年7月初验
