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1、12现代人为什么学礼仪?第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映（也是个人内在修养的外在表现） 修养是一个人通过刻苦学习、艰苦磨练及陶冶 ，逐渐使自己具有某些素质和能力。礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿 态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精 神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我 们的企业形象，而更重要的是 没有
2、礼仪就没有事业的成功！ 4礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。5自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方 难堪，客人永远是对的（在不违背自己 的底线的前提下）。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点 ，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识
3、尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养8作为业务员态度决定一切 一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)9第一篇：业务员的微笑 10bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义 练习练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应 当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你
4、是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。11它不费什么，但产生很多； 它使得者受益，施者不损； 它发生在瞬间，但回味无穷； 没有富人不需要它，也没有穷人不拥 有它； 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺 ，给朋友带来愉快； 它使疲倦者得到休息，失望者见到光 明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦 的天然良药。12 一是给微笑提供许多美好的内容； 二是要充满对人间的热爱和温暖； 三是要有一种幽默感； 四是积极向上，身心放松。怎样才能使自己 在微笑中获得别人的好感呢？13第二篇：业务员的眼睛14与男性商谈时，视线的焦点要放在对 方鼻子附近；如果对方是已婚女性，就 应注视对方的嘴巴；假如对方是未婚的 小姐
5、，则应看着对方的下巴。视线范围可以扩大到对方的耳朵及 领结附近。聆听或说话时，可以偶尔注视对方的 眼睛15 如果把自己双眼视线放在对方的一只眼睛上，就会使对方产生柔和的感觉。 与人交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的20%50%。 目光注视方式有多种，公关交往中以正视和环视为宜。16第三篇：业务员的头发17第四篇：业务员的手18 手要保持整洁，指甲内藏有污垢、男性指 甲长、女性指甲油脱落都会给人一种邋蹋 的感觉，所以我们要经常修剪指甲 戴在手上的大型耀眼的或多个戒指也可能会招致客户的心理排斥，所以最好避免这些“夸张的装饰”。 手势的作用也是很重要的，若能善于利用手势，则一定能够提高
6、销售的效果。19第五篇：站姿、坐姿、行姿 一、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目视前方，面带 微笑； 双肩放松，气向下压，身体有向上感觉，自然呼吸； 挺胸收腹，立腰，肩平； 双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈； 两腿并拢立直，提髋，膝和两脚跟靠紧，脚尖分开似“V” 字型，身体重心放在两脚中间； 男士站立时可双脚分开站立,但不要超过自己的肩宽；20二、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下； 上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝 上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然 并拢（男士可略分开些），双脚平落在地上。 入坐时要轻稳，走到座
7、位前，转身后退，轻稳坐下； 上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝 上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然 并拢（男士可略分开些），双脚平落在地上。21深坐深坐 松 懈 轻 闲中坐中坐 沉 稳 严 谨浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本要点基本要点 （演练）（演练）谈判坐姿 谈判时尽量做有利的主座，有利于谈判的 进行，如气势等。 谈业务是尽量做客户的旁边，有利于沟通 和了解。23三、行姿 上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰
8、，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度 以3040厘米为宜；脚尖略开，脚跟先接触地面，依 靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。 步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的 线迹为一条直线 步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟 与后脚的脚尖相距为一脚长。因性别和身高不同，步 幅会有一定差距，着不同服装，步幅也不同。 走路时不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，不 要把双手插在裤兜内。脚尖内八字或外八字、脚拖在 地面上等习惯要纠正。第六篇：着装24合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整25w男士着西装一般为深色、单
9、色的套装，单色的衬衫，系领带，穿皮鞋着装要能够反映公司形象；着装要适合销售服务的场所和环境；着装要考虑客户的类型；着装要符合个人的身材特点；着装要避免太新潮、太夸张，避免浅色调，避免华丽 庸俗的配饰服饰应时，应景，应事，应己，应制26第七篇：接待礼 一、握手礼1、 注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼 神、表情)4、握手要注意力度 。（适中）5、握手应注意时间 。(3秒左右为 宜)27握手的顺序“三优先”原则1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 28握手礼仪的禁忌 1.握手时，左手拿着东西或 插在兜里2.不按顺序，争先恐后3.不能戴墨镜、不能戴帽子 、4.不能戴手套5.男士戴
10、手套（社交场合女 士可戴薄手套）6.戴墨镜（有眼疾病或眼有 缺陷除外）7.用左手或用双手与异性握 手8.交叉握手（与西方人握手视为 十字架，不敬）9.拉来、推去或上下左右抖个不 停10.长篇大论、点头哈腰、过度 客套11.只握指尖或只递指尖12.手脏、湿、当场搓揩13.三心二意、面无表情、目光 游移或旁观29二、名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取三、名片的递交顺序四、名片的递交五、名片的接受六、名片的收存30一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法 激将法 谦恭法 联络法三、名片的递交顺序由近而远 由尊而卑四、名片的递交起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对
11、方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。31三、电话礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪32接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。33（一）拨打电话的礼仪1.做好准备工作。2.自报单位、姓名、寻找接听人。3.重新问候对方。4.拨打电话的人要注意时间的掌控。34（二）、接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声 回
12、答报上接电话人姓名，部门 名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结35（三）、接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “润达天下，您好！我是XX。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒 。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品36（四）、移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间37第八篇公务拜访礼仪 （一）、拜访的礼仪 1. 准备充分 2.选择合适的时机 3.遵守时间，不可失约 4.举止有礼 5.语言
13、得体 6.实事求是 7.适时告退38（二）、拜访客户前的准备事项 公司产品介绍带了吗？相关文件带齐 了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达第九篇：电梯礼仪如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯 ，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请 进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如 无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并 帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了 ，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方
14、向40电梯礼仪不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。41第十章：实用技巧 （一）、微妙的引见技巧 介绍、带领的要点 o 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 o 站在左斜前方带领客户 o 走在二、三步前，配合对方的步调前进 o 一定要敲门，请客户坐上座 o 告知等候的时间 o 提供阅读资料42（二）、介绍礼仪 介绍的顺序-将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士43（三）肢体语言 探出身体 时时看手表 有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣有兴趣44（四）、言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语45我们的未来掌握在我们自己的手中谢谢大家，本次礼仪培训 到此结束，祝各位同仁 工作顺利，万事如意！
