社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT

上传人:ji****72 文档编号:48599995 上传时间:2018-07-17 格式:PPT 页数:46 大小:3.45MB
返回 下载 相关 举报
社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT_第1页
第1页 / 共46页
社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT_第2页
第2页 / 共46页
社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT_第3页
第3页 / 共46页
社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT_第4页
第4页 / 共46页
社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT_第5页
第5页 / 共46页
点击查看更多>>
资源描述

《社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT(46页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、12现代人为什么学礼仪?第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质“为人子方少时,亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼,无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映(也是个人内在修养的外在表现) 修养是一个人通过刻苦学习、艰苦磨练及陶冶 ,逐渐使自己具有某些素质和能力。礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿 态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精 神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我 们的企业形象,而更重要的是 没有

2、礼仪就没有事业的成功! 4礼仪的核心是什么? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼 仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。5自 尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形 象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则 接受对方,不要难为对方,不要让对方 难堪,客人永远是对的(在不违背自己 的底线的前提下)。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点 ,不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己, 是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识

3、尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养8作为业务员态度决定一切 一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)9第一篇:业务员的微笑 10bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义 练习练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应 当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪,它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻,无论你

4、是对待客户、同事还 是对待家人,以及陌生人。11它不费什么,但产生很多; 它使得者受益,施者不损; 它发生在瞬间,但回味无穷; 没有富人不需要它,也没有穷人不拥 有它; 它给家人带来欢乐,给事业带来兴旺 ,给朋友带来愉快; 它使疲倦者得到休息,失望者见到光 明,悲哀者看到希望,它是消除痛苦 的天然良药。12 一是给微笑提供许多美好的内容; 二是要充满对人间的热爱和温暖; 三是要有一种幽默感; 四是积极向上,身心放松。怎样才能使自己 在微笑中获得别人的好感呢?13第二篇:业务员的眼睛14与男性商谈时,视线的焦点要放在对 方鼻子附近;如果对方是已婚女性,就 应注视对方的嘴巴;假如对方是未婚的 小姐

5、,则应看着对方的下巴。视线范围可以扩大到对方的耳朵及 领结附近。聆听或说话时,可以偶尔注视对方的 眼睛15 如果把自己双眼视线放在对方的一只眼睛上,就会使对方产生柔和的感觉。 与人交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的20%50%。 目光注视方式有多种,公关交往中以正视和环视为宜。16第三篇:业务员的头发17第四篇:业务员的手18 手要保持整洁,指甲内藏有污垢、男性指 甲长、女性指甲油脱落都会给人一种邋蹋 的感觉,所以我们要经常修剪指甲 戴在手上的大型耀眼的或多个戒指也可能会招致客户的心理排斥,所以最好避免这些“夸张的装饰”。 手势的作用也是很重要的,若能善于利用手势,则一定能够提高

6、销售的效果。19第五篇:站姿、坐姿、行姿 一、站姿 抬头,颈挺直,下颌微收,嘴唇微闭,双目视前方,面带 微笑; 双肩放松,气向下压,身体有向上感觉,自然呼吸; 挺胸收腹,立腰,肩平; 双臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯屈; 两腿并拢立直,提髋,膝和两脚跟靠紧,脚尖分开似“V” 字型,身体重心放在两脚中间; 男士站立时可双脚分开站立,但不要超过自己的肩宽;20二、坐姿 入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下; 上体自然坐直,立腰,双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝 上,也可以放在椅子或沙发的扶手上,掌心向下;双膝自然 并拢(男士可略分开些),双脚平落在地上。 入坐时要轻稳,走到座

7、位前,转身后退,轻稳坐下; 上体自然坐直,立腰,双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝 上,也可以放在椅子或沙发的扶手上,掌心向下;双膝自然 并拢(男士可略分开些),双脚平落在地上。21深坐深坐 松 懈 轻 闲中坐中坐 沉 稳 严 谨浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬警示:警示: 严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌:东歪西靠忌:东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本要点基本要点 (演练)(演练)谈判坐姿 谈判时尽量做有利的主座,有利于谈判的 进行,如气势等。 谈业务是尽量做客户的旁边,有利于沟通 和了解。23三、行姿 上体正直,眼平视,挺胸收腹立腰

8、,重心稍向前倾; 双肩平稳,双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动,幅度 以3040厘米为宜;脚尖略开,脚跟先接触地面,依 靠后腿将身体重心送到前脚脚掌,使身体前移。 步位,即脚落在地面时的位置,应是两脚内侧行走的 线迹为一条直线 步幅,即跨步时两脚间的距离,一般应为前脚的脚跟 与后脚的脚尖相距为一脚长。因性别和身高不同,步 幅会有一定差距,着不同服装,步幅也不同。 走路时不可弯腰驼背,不可大摇大摆或左右摇晃,不 要把双手插在裤兜内。脚尖内八字或外八字、脚拖在 地面上等习惯要纠正。第六篇:着装24合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整25w男士着西装一般为深色、单

9、色的套装,单色的衬衫,系领带,穿皮鞋着装要能够反映公司形象;着装要适合销售服务的场所和环境;着装要考虑客户的类型;着装要符合个人的身材特点;着装要避免太新潮、太夸张,避免浅色调,避免华丽 庸俗的配饰服饰应时,应景,应事,应己,应制26第七篇:接待礼 一、握手礼1、 注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼 神、表情)4、握手要注意力度 。(适中)5、握手应注意时间 。(3秒左右为 宜)27握手的顺序“三优先”原则1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 28握手礼仪的禁忌 1.握手时,左手拿着东西或 插在兜里2.不按顺序,争先恐后3.不能戴墨镜、不能戴帽子 、4.不能戴手套5.男士戴

10、手套(社交场合女 士可戴薄手套)6.戴墨镜(有眼疾病或眼有 缺陷除外)7.用左手或用双手与异性握 手8.交叉握手(与西方人握手视为 十字架,不敬)9.拉来、推去或上下左右抖个不 停10.长篇大论、点头哈腰、过度 客套11.只握指尖或只递指尖12.手脏、湿、当场搓揩13.三心二意、面无表情、目光 游移或旁观29二、名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取三、名片的递交顺序四、名片的递交五、名片的接受六、名片的收存30一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法 激将法 谦恭法 联络法三、名片的递交顺序由近而远 由尊而卑四、名片的递交起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对

11、方,将正面给予对方五、名片的接受起立、上前,双手或右手接,阅读一遍六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。31三、电话礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪32接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色, 完全靠声音和语言与对方沟通,客户满 意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念,长期培养,不断磨练,日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。33(一)拨打电话的礼仪1.做好准备工作。2.自报单位、姓名、寻找接听人。3.重新问候对方。4.拨打电话的人要注意时间的掌控。34(二)、接电话者的应对顺序电话铃响之后,第三声 回

12、答报上接电话人姓名,部门 名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语,放下话筒总结35(三)、接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “润达天下,您好!我是XX。” 转接电话时,应按下保留或盖住话筒 。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品36(四)、移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室(用餐场合)接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量,缩短通话时间37第八篇公务拜访礼仪 (一)、拜访的礼仪 1. 准备充分 2.选择合适的时机 3.遵守时间,不可失约 4.举止有礼 5.语言

13、得体 6.实事求是 7.适时告退38(二)、拜访客户前的准备事项 公司产品介绍带了吗?相关文件带齐 了吗? 笔记本带了吗? 是否随身携带足够数量的名片? 对方地址,电话号码,联络人清楚吗? 仪容整洁吗? 要提前5分钟到达第九篇:电梯礼仪如何共乘电梯? 先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯 ,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请 进!” 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如 无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并 帮忙按下。 到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了 ,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前 面引导方

14、向40电梯礼仪不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口,让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人, 帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯 中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。41第十章:实用技巧 (一)、微妙的引见技巧 介绍、带领的要点 o 说明目的地,右手并拢指示前往的方向 o 站在左斜前方带领客户 o 走在二、三步前,配合对方的步调前进 o 一定要敲门,请客户坐上座 o 告知等候的时间 o 提供阅读资料42(二)、介绍礼仪 介绍的顺序-将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士43(三)肢体语言 探出身体 时时看手表 有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣有兴趣44(四)、言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语45我们的未来掌握在我们自己的手中谢谢大家,本次礼仪培训 到此结束,祝各位同仁 工作顺利,万事如意!

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 行业资料 > 其它行业文档

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号