为企业培养优秀的内部培训师

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1、内部培训师培训（TTT）广东联通人力资源部2009年7月课程前言 一个关于猫的故事 课程目标： n TTT Training the Trainer to Train 你对课程有什么期待？ 共识： n OPEN n CLOSE n 投入 n 正奖励 n 负奖励2 2组建学习团队 小组内自我介绍 推选队长 队长带领成员 n 队名 n 队徽 n 队歌 n 口号3 3whowhowherewherewhatwhathowhowworthworth成功的培训从自我介绍开始各组上台1、 队长展示队徽、队歌、口号2、成员分别做自我介绍（每人不少于1分钟）3、队长带领成员演唱队歌（不能少于3句）、高呼口号4

2、 4研讨提纲培训师定位与素质要求企业培训的运作流程教育学原理与成人学习理论课程开发技能常用教学法课堂呈现与控场技能5 5企业为什么需要培训？6 6培训就是战斗力7 7什么是培训？ 培训使受训人员通过有计划的、连续的、系统 的学习而获得知识、技能、行为、态度的定向改进 的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平 完成所承担或将要承担的工作任务。 培训的特点 n 本质是学习 n 是有计划的、连续的、系统的行为或过程 n 可使员工和企业双赢 n 创造智力资本8 81美元30美元！ 美国 n 每年投资600亿美元用于社会的员工培训 摩托罗拉公司 n 在培训上投入1美元，可以收回30美元的回报 n 公

3、司全球每年的培训预算为4亿美元，相当于员工工资总额 的8，平均每个员工一年接受80100小时的培训。 GE公司 n 公司全球每年的培训费用为9亿美元9 9企业培训的目标 解决问题 n 个体的问题； n 组织的问题； 推动变革 n 个体行为发生改变； n 组织行为发生改变； 落实战略策略 n 统一思想 n 教会知识、工具和方法 提升岗位技能 n 现岗所需的岗位技能 n 未来发展所需的岗位技能1010系统性与针对性的统一 系统性 n 基础建设式培训 n 员工技能的养成体系，促进智力资本的增值 n 分专业、分类型、分等级 针对性 n 解决问题式培训 n 与某一时的经营任务密切相关 n 形象工程111

4、1培训定位 1、公司战略实施的推动者，变革和创新的策动者； 2、公司各级单位、合作伙伴的绩效伙伴、咨询顾问 ，组织发展和团队建设的助手； 3、公司各类人才成长的摇篮，员工职业发展的阶梯 ； 4、公司企业文化创建和传播的推动者。1212培训任务 贯彻公司人才战略，打造优秀员工队伍，推动组织发展和员工职业生 涯发展，引领变革与创新，促进优秀企业文化形成与传播,创建企业人 力资源比较优势，推动公司发展战略实现。具体包括： n 1、通过思想观念、实施方法、操作流程和工具方法的培训，推动公司整 体发展战略及各项业务战略的落地实施； n 2、通过咨询式培训和行动学习式培训，帮助公司各单位解决存在的问题 ，

5、推动各项工作的落实开展，完成业绩目标； n 3、通过全员岗位技能培训和职业化培训，提高员工队伍职业化素质，使 公司全体干部员工具备本岗位所要求的娴熟岗位技能，满足公司实现各层 次发展目标的需要； n 4、紧密围绕公司发展战略，为公司的中长期发展培养四类关键人才队伍 （经营管理人才、营销服务人才、通信技术人才和专业支撑人才）； n 5、通过对各级管理团队的培训，提高管理人员团队建设能力，促进各级 组织的持续进步和发展； n 6、通过新技术、新思想、新观念以及创新观念、工具和方法的培训，促 进公司各业务线创新理念的形成，策动公司的变革和创新； n 7、通过在培训中渗透企业文化和科学工作方法的培训，

6、积极参与并推动 优秀企业文化的形成、创新和传播； n 8、通过对代理商、代维公司等合作伙伴员工的培训，提升合作伙伴的技 能水平和业绩水平，传播联通企业文化，增进理解和信任，成为合作伙伴 成长的亲密伙伴； n 9、通过对客户群的培训，积极传播公司品牌影响力、提升客户忠诚度， 提升公司业绩。 1313培训的组织原则 1、组织原则：培训是公司为实现目标而开展的、有计划的辅 助生产活动，以企业目标为最高目标，服务于公司发展战略， 遵循规范的流程、严格的纪律和明确的考核标准； 2、实效原则：培训是公司对人力资本的投资，应以岗位技能 实操培训为主要内容，以实际应用为目标导向，以培训效果为 最高追求，从公司

7、实际出发，始终坚持勤俭节约，追求投资效 益的最大化； 3、人本原则：培训应遵循“以人为本”的原则，因材施教，在 培训内容和培训组织上充分考虑员工的需求； 4、科学原则：以科学的教育理论和培训方法为指导，以分类 、分层的5A培训体系为纲领，根据人力资源状况和公司发展战 略，编制科学的培训规划和年度培训计划，重点突出核心人才 的培养； 5、服务原则：培训立足服务于公司各单位，并将公司各单位 作为内部客户，追求帮助内、外部客户解决问题、实现目标。1414培训的内容知识技能行为态度改变易难培训的重点1515培训任务：反复训练，形成习惯知 会会 形成习惯（一贯如此）企业对员工行为的关注点：1616困扰：

8、感觉的陷阱 询问醉鬼最需要什么？ n 答案： 询问不称职的领导最需要什么？ n 答案： 盲点培训的悖论知道不知道不懂懂我知道我不懂 （初学者）我知道我懂 （练习者）我不知道我不懂我不知道我懂 （专家、习惯）1717培训 vs. 教育n 培养生产力 n 培养人力资源 n 着眼于满足对象的基础性生存 要求和专业性要求 n 一般是学历教育 n 内容往往更注重于基础性和理 论性 n 以单向灌输为主要方式 n 以考试为检验手段教育n 使现有生产力激增或倍增 n 对现有人力资源的调整、提升 和优化 n 着眼于满足发展的提高性和广 泛性要求 n 一般是非学历教育 n 内容则更偏重实践性和操作性 n 以双向互

9、动式教学为主 n 以应用效果为检验手段培训1818培训 vs. 会议n 重点在于信息发布、问题研究 n 发言人只进行一次性传播 n 只针对具体问题 n 不涉及实际操作会议n 重点在于知识传播、技能训练 、态度影响 n 讲师引导学员反复训练 n 系统性 n 结构化 n 实践性培训1919培训 vs. 演讲n 单向式沟通，没有互动 n 演讲者滔滔不绝地讲 n 不涉及训练 n 仅利用语言技巧说服听众演讲n 在讲解的基础上更强调互动 n 不断重复“讲解训练”的模式 n 不仅说服学员，更在于提高学 员技能培训2020培训的误区 在时间空闲时培训 以为培训没有用 以为培训可以解决所有问题 认为培训单纯的花

10、钱 想当然的培训 别人培训我们也培训 什么时髦上什么 为了用完培训经费而培训 2121小组研讨 培训能解决企业哪些问题？培训不能解决企业哪些 问题？ n 每个小组派1人2222我为什么想成为培训师？2323成为培训师对个人有什么好处？ 促使自己终生学习，提升你的专业能力 提高你的专业声望 获得被别人尊重的成就感，获得职业生涯的高峰体 验 提升你的表达能力、演讲能力和沟通能力 提升你的人际影响力 提升你的指导能力和领导魅力 让你工作得更轻松 让你获得更快的晋升 让你成为“白领中的金领”培训师 让你可以获得职业的自由，顿悟人生的真谛 从工作中获得快乐和满足 2424培训力领导力 领导，影响人的思路

11、 n 领导以个人魅力为依托 管理，控制人的行为 n 管理以权力为手段2525伟大的培训师们 毛泽东 列宁 曾国藩 穆哈穆德 释迦牟尼 孔子 耶稣 2626培训师对个人能力的提升分析能力 、大局观解决问题 能力人际沟通 能力、人 际影响力项目管理 能力执行力、 领导力专业知识 与技能2727培训师是什么？2828培训师的角色教 练绩效 顾问讲 师讲师 解决问题的专家。通过设计 和讲授培训课程，提升学员 知识、技能和态度。教练 员工行为改变的辅导 者。通过观察被辅导 者，诊断出被辅导者 行为模式中不正确、 不足够、不稳定的方 面，给予针对性反馈 和指导，以达到行为 标准。绩效顾问 绩效提升的顾问。

12、采 取任何可能的措施， 包括改变环境、改善 流程、辅助工具、培 训、辅导等措施，达 到整体提升绩效的结 果。职业人生的 领航者2929培训师的“三位一体”培训课程开始 之前培训课程进行 之中培训课程结束 以后 讲师绩效顾问讲师教练讲师教练绩效顾问3030是导师，更是学习的促进者什么是导师？什么是学习促进者？是所讲授的课题内容的专家，对课程内容的 认识程度和研究要比学员多是小组活动组织的专家，组织小组成员指定 团队计划、解决冲突、产生团队决策 能够不断从提升自我的角度研发新的内容和 方法，帮助学员达到学习目标激发小组的智慧和创造性，让学员自己寻找 答案 根据组织和学员需要，分析培训需求，订立 明

13、确的培训目标。培训目标明确后，帮助小组发展，指引小组 产生行动及达到结果 告诉学员解决问题的正确流程和方法使小组成员自己定义问题和产生解决具体问 题的流程 组织资料，保证资料的充足、正确和相关性建立让他人参与的气氛，运用参与的手段让 所有人参与 重视结构，向学员传输传输知识和技能重视学员反馈，对学员的情绪和表现特别敏 感，善于观察学员的肢体语言，能够进行诊 断和柔和干预 重视建立关系，热情友善喜欢问问题、聆听，寻求多种解决问题的可 能性3131TTT的角色定位编培训内容的表达培训课程的设计者培训活动的组织者导演3232培训师的素质和能力3333培训师的胜任能力模型高高高知识和经验培训技能关心学

14、员且有效敏锐的多面手无关经 要的主 持人熟练的辅导者专家 讲师有助益的专家职业 讲师优秀培训师自我 意识 的新 手3434培训师的素质要求 自我感知的能力 n 自我认识，自我接受，认识自己的能力特点，感悟内心的追求和价值观 超强的学习能力 n 向书本学习，向同行学习，向学员学习。 n 深入钻研的能力 n 归纳总结的能力 激励他人的能力 n 赞赏和信任的力量 n 批评和打击只会让你丧失人格魅力 创新能力 沟通能力 建立关系的能力 n 建立良好的师生友谊 n 亦师亦友，臻于至善3535培训师的专业技能教 练绩效 顾问讲 师职业人生的领航者讲师 1、培训需求诊断能力； 2、课程设计能力； 3、促进学

15、习的能力； 4、学习效果评估能力。教练 1、观察能力； 2、诊断能力； 3、沟通技巧； 4、赏识技巧。绩效顾问 1、业务知识； 2、业绩知识； 3、伙伴技巧； 4、建议技巧。3636培训师的职业道德 职业信条 n 莎士比亚：上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮 自己，而是普照世界。 职业规范 n 忠于育人，以此为荣； n 回报社会，守时重诺； n 敬重师长，博采众长； n 诚待学员，真传实教； n 崇尚真知，自我更新。3737培训师的心态与情操如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功； 诚实与坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实与坦率； 人们确实需要帮助，然而如

16、果帮助他们却可能受到攻击，不管怎样，总是要 帮助； 将你所拥有的最好的东西献给世界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总是要 把你最好的东西献给世界。 摘自印度教的教义园丁的心态3838外部培训师 vs. 内部培训师n 优点： 专业领域研究深入 课程结构化程度高、系统完整，有 归纳的工具 授课技能高 带来创新和启发 对学员有吸引力n 缺点： 课程千篇一律 不了解企业现状和问题 成本高 培训转化差外部培训师n 优点 了解企业现状和问题 案例贴近实际 经验传承 成本低n 缺点 理论上不够，课程不系统，结构化 程度低，经验多、工具少 授课技能不高 对学员的吸引力不够内部培训师3939如何成为优秀的培训师？ 持续学习，并成为本领域内的专