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2、、相互打压的混乱局面。在董事会的正确领导下，及时规范了各部门规章制度，分清了权责，使管理工作逐渐走向完善。具体工作如下：1 要求各部门制定部门规章制度和工作流程，分清权责，并严格按照制度办事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之处。2 成立酒店质检小组，每周二下午全酒店范围内大检查，发现问题记录在案并要求相关部门限期整改并上报董事会。日常不定期抽查各部门工作状态 ，及时整改，长抓服务质量!3 建立值班经理制度，负责处理夜间突发事件，15 分钟处理不了的问题必须及时汇报总经理 ，建立起快速的处理机制 。4 整顿保安部，打掉小帮派导致的集体怠工现象，补充了新鲜血液，严格按照服务规范开展保卫工作，使
3、保安部逐步向好的方向发展。各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理如下：前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最后退房 ，无不起到一个桥梁的作用。对于这一批新进的员工，由于经验不足、管理不到位，导致经常出错，特别是在收银方面，直到目前尚未走上规范化，经常出现错帐、少钱等现象 。在礼节礼仪方面，远未达到酒店要求的热情有礼 、殷勤、快捷、专业的服务规范，经常导致客人投诉。有鉴于此，下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范。在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区周边企业进行了全面的铺市，在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等目标客源市场进行了针对性的
4、夹报宣传 、派发传单，对黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在 15号和 23 号成功召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通，让粤来悦商务酒店的知名度进一步提升。今年的广交会，由于政府严抓、竞争激烈的外因和酒店知名度不高、准备不充分的内因，导致出现了很不理想的业绩，经过对销售部的及时调整，在广交会后半段，成功接待了耐恒公司 8 间房住 3 天的小团体和环亚公司 56 间房住 4 天的大型团队入住，使酒店迎来了第一个营业高峰。酒店工作总结西餐厅参照上岛管理模式 ，严格要求，高起点高要求，管理团队日益成熟。圆满完成了三大接待任务 ，即两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早
5、餐用餐 。在散点市场的开拓方面 ，西餐部根据地理位置和客源习惯，及时推出了全场 8 折、餐后送饮料、喝饮料送早餐等营销策略，有效地吸引了一批目标客源，通过优质的服务，牢牢抓住了这一批客人成为西餐厅忠实顾客。现在基本上保持每天 4500元以上的营业额，并不断向更高的营收进发。管家部是酒店最大的一个部门 ，同时也是管事最多最杂最累了部门。开荒前期经受住了时间紧、工作范围大、加班加点的考验，在全面试业运营后，管家部配合业主方验收了各部门的工程，不厌其烦地与施工方就工程遗留问题磋商 ，敦促其按酒店要求整改 。在对客服务方面，严格按照服务规范，把好质量关，做到了客房卫生零投诉!服务员对客热情有礼 ，目前
6、员工心态稳定，并逐步走上正轨。人力资源部作为酒店的后勤部门 ，从员工进店到离职的最后一刻，无不由人资部负责。在上月的工作中，人资部除负责日常的人员招聘外，还整理、完善了各部门的岗位职责，规范了各部门工作流程，制定出了酒店员工仪容仪表、员工宿舍、员工餐厅用餐规定等规章制度，张贴上墙 ，使酒店制度有章可寻。在人员招聘方面，人资部目前只有经理一个人，工作量巨大也最繁琐，但也及时补充了人员，使各部门正常运作。酒店就像一个大家庭，大家来自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。作为当家人，站在酒店的立场，公平公正地处理工作中的配合问题
7、至关重要。目前管理尚存以下问题及不足：1 部门之间的沟通还是不到位，必须加强协调。2 由于员工大部分是新人，有时处理问题欠圆滑。3 业务知识技能还需再加强培训，统一规范。4 开源节流工作要长抓不懈，大堂、过道 、楼层灯光过多，管理不到位将出现长明灯现象，要严格敦促前厅部作好灯光管理工作。5 工程尚存或多或少的毛病，必须与施工方多作协调解决。6 财务流程不清晰，特别是前台收银错帐多、漏洞大，必须尽快完善管理。7 采购流程尚存不足，购货有拖沓现象，未有及时为部门采购到合适的货品，影响部门开展工作，需进一步完善。8 管理人员权限不清晰，难以规范管理。下月份工作计划及安排一销售推广继续加强，敦促销售部
8、开拓更多客源并维护好。加快酒店对外形象宣传(外墙灯光、路牌指示等)的开展。二敦促各部门加强员工培训工作。三严格做好开源节流工作，制度化各区域灯光管理，责任到人。四整顿前台接待服务工作，开展微笑服务培训，以最好的精神面貌迎接每一位客人。加强在礼仪、礼节方面的培训，加大技能操作的熟练度，限时开退房。五收银方面严格按财务制度执行，把好每一关，进一步完善钱的管理，更好地防范财务漏洞。六跟进沐足部的筹备工作，安排各部门配合好，敦促销售部作好宣传推广工作。七跟进好保安部内部管理工作，把保卫安全工作摆在首要位置，把隐患处理在萌芽状态。八加强与员工的沟通，及时了解员工心声 ，把员工的吃和住安顿好 。九日常检查
9、客房卫生及设施状况，及时解决工程遗留问题。十加强与各部门管理层的沟通，协调部门之间的关系，统一步伐向更高的目标冲刺。急需解决的问题细分：1 房间无小冰箱、保险箱 ，引致长住客不满。2 厨房抽风系统太差，油烟味天天飘到大堂，影响客人对酒店的评价。3 房间内无走火通道图、5f6f 油漆味重。4 床垫太软，部分已变型。5 前台不能刷国际卡，给境外客人带来不便。6 员工伙食问题，很多员工投诉伙食差，早餐吃不饱。7 客人投诉热水时冷时热，回水管没装好。8 电梯没铺大理石，影响酒店形象。9 楼层应急灯少装插座(直接从天花接线下来)，给日后维修留下麻烦，3f4f 居多。10 天台门还没装，留下很大的安全隐患
10、。酒店三月个人工作总结【二】三月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,三月份有春节 、情人节、两个重大节日 ，客房部也采取了相应的惠客措施;现将 xx 年三月份个人工作总结报告如下：1 节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2 做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作 ，保证用餐房间的卫生情况。3 节能降耗。客房部在 2014 年 12 月份低值易耗品出现上升状况 ，所以客房部在 2014 年 1 月份采取相应的措施 ，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒
11、店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，2014 年 1 月份，相对于 2014 年的12 月份，根据房间的比例节约了近 2800 元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4 人力资源的调整。调整了 2 文员，由于 2 名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房 2014 年旺季时的接待工作 ，新年过后马上进入 3 月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了 2 名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满 ，为不影响2014 年客房部的整体工作，给予辞退。5 设施设备的维护保养。本月将 2011 年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026 。3028 房间气味难闻未解决，6015 外面卫生间管道井未上锁，3018。3019 挡风墙冬季特冷，在2015 年应考虑做保温墙。推荐阅读：酒店服务员年终个人工作总结酒店前台接待个人年度工作总结酒店服务生个人工作总结
