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1、玩转口碑营销工具-纵横客版3.0 2016.07.28 目 录C O N T E N T S1234 4 5 纵横客CRM帮助商家轻松运营会员快速积累会员-拉新关怀营销-提升忠诚度日常营销-提升复购，会员活跃度自定义营销-标签筛选对症下药散客过客常客忠诚客会员留存到店消费会员招募 消费送劵 扫码送劵散客过客常客忠诚客会员日常运营挽回流失顾客（未消费天数发劵）消费频次提升（满次发劵）交易额提升活动（满额送劵）时段营销（淡季、错峰送劵）会员关怀生日营销 节日营销精准营销自定义营销智能推荐营销场景纵横客是餐饮商家会员管理和营销的互联网CRM，将过客、散客等新客户发展成常客、忠诚客户；以会员营销为核心
2、，解决餐饮商家三大问题“拉新、回头客、客单价” 打造以商家为中心的数据开放营销平台。纵横客CRM帮助商家轻松运营会员吸引线上线下客户扫码送劵口令红包快速积累会员-拉新1目录拉新场景整体介绍场景痛点及案例场景设置流程及规则场景效果分析定义：快速积累新会员，通常会员积累低于2000以内的商家都需要辅以拉新工具的使用纵横客拉新工具：新会员招募(首次消费送劵)、消费送劵、扫码送劵、口令红包建议时间周期：4-6周营销阶段：第一阶段 快速累积会员，储备客流（日会员消费占比30%），开通纵横客第1-2个月拉新营销的整体介绍首次消费即送快速积累会员大数据拉动二次到店消费无需消费，主动扫码即送将到店潜客转化为会
3、员支付即会员支付即会员活动类型 ：支付会员招募活动消费即送券活动扫码送券活动参与方式：首次消费即送消费即送无需消费，扫码即送营销目的：给顾客一个成为会员的理由，快速积累会员，拉动二次到店消费营销阶段：第一阶段 快速累积会员，储备客流（日会员消费占比30%），开通纵横客第1-2个月拉新营销的痛点及案例营销场景解决痛点活动对象参与限制劵发放方式营销效果案例解读01 支付会员招募活动(首次消费送劵）传统印传单券，需要人手动发，许多人拿到就丢弃造成成本浪费，回头客极少。所有到店消费的会员 1次/人 当面付支付成功后送券 快速积累会员大数据顺品甜品店长期与团购合作，折扣在8折左右，团购虽起到了引流的作用
4、，但顾客群体不固定，一旦团购停止，顾客就会另投他店，商家与纵横客合作后上线“会员招募活动”，针对首次到店使用支付宝支付的顾客，赠送下次使用的50减10元代金券一张，同时发布支付宝埋单全场享8.5折折扣，活动期间支付宝使用率高达70%，15天积累了2000个新会员，活动发放的新会员二次劵，带来了回头客300人，不仅增加了会员的粘性，更提高了20%的营销收益02 消费送券传统办卡填表麻烦，虚假信息、会员信息变更都是问题。团购平台的会员不属于任何商家到店消费的所有会员 无限制当面付支付成功后送券 消费即送代金券，提升客流量洞子火锅店位于景点商业街中，二次回头客较少，商家通过纵横客发布“消费送劵”活动
5、，到店使用支付宝支付，即可得一张满100减35元的二次使用代金券，并将活动展架和桌贴展示在店铺中，活动二次消费劵增加了回头客的消费频次，累计召回回头客300人。03 扫码送券活动传统印传单券，需要人手动发，许多人拿到就丢弃造成成本浪费，回头客极少。所有扫码会员无限制扫描商家二维码送券将到店潜客变为会员蜀留香小龙虾店新店开业前十日，使用纵横客发布“扫码送劵活动”，将领券的二维码结合海报和H5在朋友圈中进行预热宣传，开业当天人气爆满，持劵消费人数占比70%，当日同时发布“消费送劵活动”，针对新会员赠送7折二次使用劵，在开业当天70%的支付宝新会员中，二次劵带来了30%的回头客，开业3个月，店内顾客
6、依然络绎不绝营销活动设置入口:商家中心首页-会员营销（支付即会员）-营销中心-效果最好的营销服务活动名称：XXX商户名XXX活动 例如：果麦饮品消费送劵活动活动时间：建议1个月或以上券名称：建议商家名称+劵面 额+劵类型 例如：果麦饮品3元代金券- 消费送劵活动券面额：正餐：客单价*10%-15%轻餐：客单价*20%-30%建议参考智能发劵计算器券有效期：正餐：30天 轻餐：15天使用说明：此代金券满X元可用；下次 消费时自动抵扣；XX商户有权对此活动 作出解释。（不限于此内容，可根据活 动情况补充填写）拉新营销活动设置流程及规则适用门店：可选择单店参与， 或多选全选门店消费门槛：正餐：券面额
7、*3-4轻餐：券面额*5-6建议参考智能发劵计算器拉新营销活动效果分析营销阶段营销场景营销效果劵面额参考劵使用门槛 参考参考折扣目标参考效果监控数据关注点效果差原因第一阶段 快速 累积会员，储 备客流（日会 员消费占比 30%）开通纵横客第1 -2个月01 支付会员招 募活动(首次消 费送劵）快速积累会员大数据正餐：客单价*10% -15% 轻餐：客单价*20% -30% 或使用计算器推荐 值正餐：券面额*3- 4 轻餐：券面额*5- 6 或使用计算器推 荐值正餐： 6.7-7.5折 轻餐： 8-8.5折 或使用计算器推 荐值支付宝使用率 30% 劵核销率5%轻餐：活动开始7天后 每日看数据
8、正餐：活动开始14天 后每日看数据1.支付宝渗透率 2.新会员增长率 3.活动劵核销率1.劵面额过低 2.使用门槛过高 3.产品原因 4.物料不到位， 传播渠道少 5.收银员无口播 或口播不到位 6.券使用有效期 过短02 消费送券消费即送代金券，提 升客流量轻餐：活动开始7天后 每日看数据 正餐：活动开始14天 后每日看数据03 扫码送券活 动将到店潜客变为会员活动期间每日监控数 据04 口令红包将到店潜客变为会员活动期间每日监控数 据日常营销- 提升复购 会员活跃度2目录场景整体介绍场景痛点及案例场景设置流程及规则场景效果分析定义：通过前期积累的会员，制定定向营销，提升二次回头客的比例，挖
9、掘高价值会员的消费能力，提高复购率及会员忠诚度纵横客工具：交易额提升活动（满额送劵）、消费频次提升（消费满次送劵）、时段营销、挽回流失会员活动建议时间周期：以月为周期，长期营销阶段：第二阶段 缩短顾客二次回头消费周期，提高复购率及会员忠诚度，开通纵横客第3-4个月日常营销场景的整体介绍交易额提升活动挽回流失会员活动时段营销活动消费频次提升活动活动类型：参与方式：u消费满X元的会员送券，提升客单价，增加门店营收u带动低客流时段人气，稳定门店营收u针对X天以上未到店的会员送券，唤醒沉睡会员，提升活跃度u消费总次数低于X次的会员送券，增加会员消费粘性营销目的：通常以月为周期，进行持续性的活动引导，培
10、养会员的消费习惯。营销阶段：第二阶段 缩短顾客二次回头消费周期，提高复购率及会员忠诚度，开通纵横客第3-4个月痛点及案例营销场景解决痛点活动对象参与限制劵发放方式营销效果案例解读04 交易额提升活动（满额送劵）没有太好办法提升客单价，单纯的提高菜品价格又怕影响生意单笔消费满X元的会员无限制当面付满足X元支付成功后送券 刺激消费增长使销售额最大化杨铭宇黄焖鸡平日里生意不错，但是每月算下来营收不高，通过纵横客了解到日常客单价过低，商家根据营销计算器给出的建议，发布了“交易额提升活动”，单笔消费满23元（目前客单价为20元），即可赠送一张满30减5元的二次抵用券，活动1个月后，店内客单价从20元上涨
11、至32元，二次劵带来回头客300人，每个回头客带给商家的平均活动收益提高了40%。05 消费频次提升（消费满次送劵）短信拦截严重，传统记录会员电话存在变更情况，无法触达消费总次数低于X次的会员无限制 会员在投放渠道领券(支付成功页/专属优惠(含店铺主页)/二维码/短链接）针对老会员提升消费次数皇茶饮品店为了提高消费频次高的会员的消费潜力，通过纵横客上线“消费频次提升”活动，对消费总次数大于3次的老会员发放10减3元代金券（消费门槛高于客单价1倍），活动响应率高达50%，交易笔数月增长了48%，给店面提升了65%的交易额。营销阶段：第二阶段 缩短顾客二次回头消费周期，提高复购率及会员忠诚度，开通
12、纵横客第3-4个月痛点及案例营销场景解决痛点活动对象参与限制劵发放方式营销效果案例解读06 时段营销非高峰期时段浪费可惜所有会员无限制会员在投放渠道领券(支付成功页/专属优惠(含店铺主页)/二维码/短链接）提升低客流时段人气案例一：每天14时至17时是家乐汉堡的消费空白期，餐厅几乎空置，商家与后厨团队开发了下午茶套餐，通过纵横客发布“时段营销活动”，指定下午茶时段可用的10减3元代金券（有效期30天），活动在口碑专属优惠频道展示，3天内被领劵1000张，活动1个月持劵到店会员占比70%，直接拉动交易增长40%案例二：重庆大队长位于CBD商业区域，顾客群体以上班族为主，因出品优秀，每天晚上6点半
13、-7点半是用餐高峰，因排队问题严重错失了不少的顾客，商家通过纵横客发布“时段营销活动”，用餐时段在19：50到22：30之间的，可使用100减10元代金券，错峰用餐，解决了高峰期排队等位用餐的顾客流失问题，给顾客一个更好的消费体验，活动试运营了1个月，顾客口碑反应不错，商家会运用纵横客系统继续关注会员动态。07 挽回流失顾客短信拦截严重，传统记录会员电话存在变更情况，无法触达X天没有到店消费的会员无限制会员在投放渠道领券(支付成功页/专属优惠(含店铺主页)/二维码/短链接）有针对性的激活沉默会员顺德人家粤菜馆与纵横客合作已有3个月，前期积累了3000会员，通过纵横客了解到会员活跃度在50%，根
14、据系统提示发布了“挽回流失顾客”活动，对50天没有到店消费的会员发放100减35元代金券（有效期30天），活动1个月内持劵到店消费人数占比10%，活动激活了500个沉默会员，整体会员活跃度提升至80%，活动带来额外营收5万元营销活动设置入口:商家中心首页-会员营销（支付即会员）-营销中心-效果最好的营销服务活动名称：XXX商户名XXX活动 例如：顺德人家满额送劵活动活动时间：建议1个月或以上券名称：建议商家名称+劵面 额+劵类型 例如：顺德人家30元代金券- 满额送劵活动券面额： 建议参考智能发劵计算器券有效期：正餐：30天 轻餐：15天使用说明：此代金券满X元可用；下次 消费时自动抵扣；XX
15、商户有权对此活动 作出解释。（不限于此内容，可根据活 动情况补充填写）日常营销活动设置流程及规则适用门店：可选择单店参与， 或多选全选门店消费门槛：建议参考智能发劵计算器日常营销活动效果分析营销阶段营销场景活动对象劵发放方式（投放渠道）营销效果劵面额参考劵使用门槛参考参考折扣目标参考效果监控数据关注点效果差原因第二阶段 缩短顾客二次回头消费周期，提高复购率及会员忠诚度开通纵横客第3-4个月05 交易额提升活动（满额送劵）单笔消费满X元的会员当面付满足X元支付成功后送券 刺激消费增长使销售额最大化正餐：客单价*10%-20%或使用计算器推荐值轻餐：客单价*20%-30%或使用计算器推荐值正餐：券
16、面额*4-6或使用计算器推荐值轻餐：券面额*5-6或使用计算器推荐值正餐：7.5折-8.3折轻餐：8折-8.3折客单价提升10%核销率5%：轻餐：活动开始7天后每日看数据正餐：活动开始14天后每日看数据1.活动劵核销率2.客单价环比3.交易额环比1.劵面额过低2.使用门槛过高3.产品原因4.物料不到位，传播渠道少5.收银员无口播或口播不到位6.券使用有效期过短06 消费频次提升（消费满次送劵）消费总次数低于X次的会员会员在投放渠道领券(支付成功页/专属优惠(含店铺主页)/二维码/短链接）针对老会员提升消费次数客单价*20%-30%或使用计算器推荐值券面额*3-5或使用计算器推荐值6.7折-8折正餐：支付宝使用率40%核销率6%：轻餐：支付宝使用率70%核销率20%：1.活动劵核销率2.交易笔数环比3.交易额环比4.活动ROI专属优惠：根据消费者定位，在口碑专属优惠频道推送优惠券，提高商家活动曝光率日常营销活动效果分析营销阶段营销场景活动对象劵发放方式（投放渠道）营销效果劵面额参考劵使用门槛参考参考折扣目标参考效果监控数据关注点
