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1、技术培训部会议议题售后服务中心技术培训部德家电器 装人员招聘与培训 考核认证协助人事（招聘）与培训到5月底完成电热水器安装100人培训与独立上岗， 空调安装300人培训与独立上岗。4燃气热水器、灶具安 装、维修资质认证3月25号起，到5月底完成所有二级以上维修技工燃气、灶具维修资质认证 ， 和100名燃气、灶具安装技师资质认证 ，满足5月底生活电器全品类上线和精 品店的全品类安装需求。5校企合作：空调旺季 用工，电脑、黑电 重大节假日用工招聘 与培训。2月开始协助（招聘）到5月上旬完成空调季节工500名培养，黑电150名培养， 电脑50名安维技师培养，承接公司内部电脑维护业务 。6变频空调维
2、修技能 提升11月、12月份对二级以下60名维修技师进行变频空调维修技能提升。通过工 厂、内部讲师相结合的方式进行理论加实践培训。掌握变频机判断、检修， 从而降低多次维修率。技术培训部10年重点工作项目及计划序号工作项项目工作计计划及目标标7OEM产品专向维修技 能提升9月份对维修二级以下20名技师进行OEM产品（小家电）组织培训通过工厂 、内部讲师相结合的方式进行理论加实践培训。达到各网点均可以实现送修 的目标。8 奥普浴霸安装3月份对150名浴霸安装老员工进行奥普浴霸安装培训，满足4月份奥普上线 需求。9空调维修国家资质 认证9月、11月、12月分别组织维 修技工进行国家制冷初级、初升中、
3、中升高三 个班级。进一步与协会合作争取培训资源与经费。10中央空调安装技能提 升与企业资质认证3月底组织50名重要空调安装技师对风 管机、多联机安装标准与调试要点培 训，通过工厂、内部讲师培训，达到标准化作业目的。11月份组织工程网点 4名焊工、电工国家认证，达到申请企业商用空调资质认证 。11世博专业服务队外 语、哑语培训4月15号前通过人力资源部组织世博专业服务队英语、哑语等语言、世博知 识培训达到能够服务特殊群体的目标。12 内部讲师梯队建设5月、9月、11月通过内部锻炼、总部培训等方式培养20名内部讲师梯队。技术培训部10年重点工作项目及计划序号工作项项目工作计计划及目标标13作业不良
4、人员培训每月技术培训部跟进安装、维修、客服及其他渠道通过的各类作业不良人 员进行针对性的培训14梯队培养全年计划培养出：维修工程师3名，高级工程师1名，一级维修技师10名 ，二级技师30名，维安复合人员300名。 15技术支持进行安装、维修作业技术支持指导，并定期下发技术指导书供网点培训 学习全年主要工作项目共15项技术培训部3月重点工作项目及计划序号工作项项目工作计计划责责任人完成时间时间1人员招聘协作人事部门开展社会、校企合作等人 员招聘工作。邱卫星2.22-3.312新员工的培训新招聘人员的培训工作电热水器、空调 安装王军政、罗香宝、 李文涛2.22-3.313中央空调安装 标准和多联机
5、 调试组织各网点有商用机安装基础人员学习 风管机安装标准和多联机调试要点。协 调工厂讲师授课。邱卫星、涂大勋3.30-3.31技术培训部3月重点工作项目及计划序号工作项项目工作计计划责责任人完成时间时间4燃气资质安装维 修培训认证组织协 助维修工28名学习燃气资质安装 维修培训认证邱卫星、陈厚宝3.25-3.285奥普浴霸安装培 训组织有浴霸安装老员工学习奥普浴霸安 装培训，满足上线需求。罗香宝、何宏亮3.25-3.28.6实训室的筹建实训室的筹建、管理和实训工作的开展 。邱卫星、罗香宝3.1-3.31.第一阶段:中心初期培训与岗前考核：内容包括：形象礼仪、企业 文化、规章制度、服务流程（空调
6、安装流程2010版）、实践技 能（包括:标准作业工具的配备和使用；喇叭口制作；标准接线 方法；管道的焊接；抽真空、排空气方法；万用表的使用方法 ；作业现场的情景模拟；实体机的安装操作；单据规范填写； 安全带、安全支架的规范使用；辅材销售技巧；售前、售后机 和开箱缺件的现场处理及对应部门电话）等 。培训时间：3-4 天/批。未通过的进入下一批培训，太差的直接淘汰，通过的放 到网点带教。新员工培训、带教流程与考核 流程共分四个阶段：第二阶段:网点带教和考核（带教内容详见第一阶段；带教周期：原则 上30天;具体按照工人实际技能情况办理，五一前必须全部独立 上岗）新员工培训、带教流程与考核 流程共分四
7、个阶段：流程如下：新员工网点报到，情况反馈（包括应到人数、实到人数、出勤情 况、带教期间表现等） 住宿安排网点主任指定带教人员（1名），制成表格在网点张贴并上传存档 。网点主任对带教工作的日常指导与督促经过网点带教，网店主任初步考核，通过的人员拿着有带教人员 和网点主任签字的上岗表到中心进行最后审核。第三阶段：中心独立上岗考核网点带教期结束后，经过中心的再次审核，新员工独立上岗合格 率至少达到98%，未达到的对网点主任和带教人员分别考核50元，达 到的分别奖励50元。对于超过带教期仍有新员工未达到独立上岗要求 的，对网点主任和带教人员处以100元的考核；在带教期间新员工流 失率超过5%的，分别
8、对网点主任和带教人员考核100元；对于网点主 任指定的带教人员不愿意带教的处以200元考核并停单一周到中心学 习。新员工培训、带教流程与考核 流程共分四个阶段：第四阶段：标准作业工具配备到位（2天），独立操作；进入网点日常作业 考核。主要新增工具：力矩扳手，成空钻、真空泵、R410a压力表一套 、相位仪、钳流表、温度计、电烙铁、胀口器、焊炬一套、冲击钻 。继续推行标准化作业工作！新员工培训、带教流程与考核 流程共分四个阶段：新员工作业质量直接和带教人员挂钩。新员工独立上岗后的第一个月内若有售后、售前机和技能方面的作业不良产生，各项考核将由作业人员和带教人员分别承担50%；新员工独立上岗后的第一个月内若有公司奖励，作业人员和带教人员分别享有50%；在此期间若有重大失误和作业不良产生，带教人员和作业人员一并处理。新员工培训、带教流程与考核
