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1、如何進行電話銷售1. 電話銷售的目的2. 電話銷售的名單來源3. 如何有效的進行電話銷售4. 進行電話銷售的注意事項5. 電話銷售實例觀摩6. 測驗1. 電話銷售的目的 找到潛在目標(有望)客戶判斷客戶等級(迫切度)大致了解需求邀約參加行銷活動建立、補齊或修正客戶基本資料 2. 電話銷售的名單來源 :工商名錄, 行業名錄, 工業區名錄書面或英特網上的黃頁資料報紙雜誌的廣告,報導人才網站上的徵才廠商資料各種展覽招商活動的參與廠商人才招聘會的徵才廠商資料路邊的大形招牌廣告親朋好友的介紹3. 如何有效的進行電話銷售 在適當的時間找適當的人講適當的話 / 問適當的問題甚麼是適當的時間不認識預計訪談的對
2、象時AM 09:00 AM 11:50 計 2 小時 50 分鐘PM 13:40 PM 16:50 計 3 小時 10 分鐘台資企業 : 週一至週六其餘企業 : 週一至週五認識或知道預計訪談的對象時可嚐試上班前30分鐘或下班後1小時內過去慣常的聯絡時間甚麼是適當的時間信息中心 , 電腦室 , MIS , 信息部門的主管總經理 , 副總經理 , 協理 , 廠長生管 / 物管 / 製造部門的主管營銷 / 採購及外協部門的主管財務 / 管理部門的主管就地取材 誰是適當的人兵不厭詐 - 假借學校或公信單位名義借辦活動邀請相關人員 , 趁機收集資料 借贈送信息化相關資料 , 趁機收集資料 單刀直入 -
3、自報姓名、公司名稱及目的 誰是適當的人找不到拜訪對象時怎麼辦甚麼是適當的話及問題自我介紹,請求對方給時間,經同意後公司簡介 邀請對方參加活動 贈送對方信息化的參考資料目前已信息化的範圍有哪些 未信息化者- 短期內有無信息化計劃(時間表) 已信息化者- 短期內有無擴大範圍或更換系統的計劃 (時間表)資本額 , 營業額 員工人數 / 間接人員人數 行業別 / 主要產品 地址 , 傳真 , 電子郵件地址 , 公司網址表達詢問詢問或確認開場結合客戶(近期)狀況,以拉進雙方距離進行電話銷售的程序開場,自我介紹,要求給時間即席式公司簡介邀請對方參加行銷活動詢問未來信息化計劃詢問或確認基本資料感謝對方, 寄
4、出資料贈送對方信息化資料詢問目前信息化範圍建立或修正客戶資料使用對方的語言來說話以對方的說話速度來說話多用開放式 (open) 問句開放式 (open) 及封閉式(close)問句併用對方有問我必有答 ; 我若不知搞懂才答音量適中 , 咬字清悉熟記公司簡介 / 行銷活動/ 要問的問題4. 進行電話銷售的注意事項不要怕被拒絕 , 不要怕被掛電話多嚐試 , 找出最適合自己的電話銷售方式避免讓對方有被審問的感覺事先準備講稿事先準備電話銷售手填空白單據可交換名單 , 以兩階段方式進行4. 進行電話銷售的注意事項5. 電話銷售實例觀摩聽幾個電話銷售實例 , 為投入電話銷售工作暖身6. 測驗公佈期間內每位學員的電話銷售成果 聆聽每位學員的正面及負面案例 表達自己的個人心得 對別人的案例提供意見 主管予以指導, 讚揚 , 要求 完成培訓日起三個月內 - 每天有效家數 15 完成培訓日起滿三個月後- 每天有效家數 20合格標準 : 進行方式 :
