卓越工厂管理模型PPT

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1、卓越工厂管理模型體系概況及思路體系概況及思路體系模型説明體系模型説明 特點及管理原則特點及管理原則内容介紹与討論内容介紹与討論體系回顧及要求體系回顧及要求卓越管理模式 回顧 歐洲質量管理獎 美國質量管理獎 臺灣品質團體獎 中國國家質量管理獎理念：經營管理即為經營品質理念：經營管理即為經營品質回目录页討論要求 了解整體思路 條款具體討論、語言描述、推廣方法 依據條款確定運作操作内容 確定文件（核心流程、支持流程） 定稿 確定文件清單記錄討論結論、文件清單及答題内容記錄討論結論、文件清單及答題内容時間控制：時間控制：标 准 内 容 概 況 回目录页下一页 體系標準欄目： 前言起因、管理原則 總則體

2、系要求、精髓 模型運作Model 適用範圍應用場所 引用標準相關標準來源、術語使用 標準内容-條款介紹体系思路介绍工作價值的認同（領導）公司目標的統一、認同公司策略的制定資源的提供（人、機、環、財、法、料）具體操作實現過程監視實現狀況依據事實改進運作綜合管理體系 模型綜合管理體系 運作模式圖回目录页1.體系的構成：2.體系的思路：1.縱向2.橫向3.特點：1.過程管理2.績效考核3.追求創新4.適於國家規定強制認證產品之工廠管理綜合管理體系 特點説明回目录页 符合ISO9000、ISO14000等體系之實踐經驗 符合國内外企業建立綜合管理體系之经验 要求组织永远追求卓越 重過程管理 看績效结果

3、 力求关键过程设置关键考核指标 采用卓越管理改进工具追求发展來來 源源方方 向向實實 施施結結 果果核核 心心八大管理原則回目录页以顧客為中心領導作用全員參與過程方法系統的管理方法持續改進依據事實的決策方法互利的供方關係條 款 介 紹回目录页前言總則模型適用範圍引用標準及術語采用討論結論：討論結論：語言表述語言表述: : 5 5月底反饋意見：月底反饋意見：6.領 導回目录页6.1總則6.2使命、遠景、價值觀6.3管理方針6.4領導作用6.5職責与權限6.6法律法規要求6.7管理評審6.8組織公民責任6.9溝通表述：表述：順序：順序：條目：條目：6.1總則 组织应采用本卓越管理体系以系统的、透明

4、的方式进 行管理，并按本要求建立、实施并保持全面一体化管 理体系， 充分考虑顾客及相关方的需求和期望，加 强绩效管理并采用有效工具持续改进组织绩效与效率 ，以使组织获得最大成功。 最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向的 组织：1) 确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作；2) 确保过程受控，组织业绩得到持续改进。目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？回目录页6.2使命、遠景 、價值觀 组织应建立自己的使命、远景及以顾客为中心之经营理念，引导组织追求卓越。组织的经营理念应得到全员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。组织经营理念应体现在组织战

5、略策划中，且应与集团理念一致。 随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得到评审，以适应组织的发展。 目的目的指出方向指出方向；語句？内容？工具？文件？；語句？内容？工具？文件？回目录页6.3管理方針回目录页 高层管理者应确保制定管理方针,且：1) 与组织使命、远景、价值观一致；2) 适合于组织活动、产品的性质、规模及影响；3) 包括对持续改进和污染预防、遵守现行职业健康安全法规及满足相关方要求的承诺；4) 提供制定和评审管理目标的框架；5) 在组织内得到有效沟通和理解；6） 在持续适宜性方面得到评审。 目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？6.4領導作用回目

6、录页管理者应向顾客及相关方作出承诺，并根据承诺对象的需求及组织内外环境变化予以改进： a) 为顾客提供卓越产品和服务，确保顾客满意；b) 为员工提供进取、晋升和从份发挥潜能的工作环境；c) 满足相应法律法规要求,遵守经营道德,承当社会责任及公民义务；d) 为上述活动提供充分资源。高层管理者应亲自参与重大经营管理活动，主要包括：组织管理方针、目标的制定，组织架构设置、主持管理评审及重大改进项目、以及参与与相关方的重大合作活动（如安委会、能源节约委员会、客户关系委员会、项目改进小组等）。目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？6.5職責權限回目录页为便于组织各项活动的展

7、开，组织应对组织内各级人员 规定相应职责权限，并形成文件，确保得到沟通与理解 。 最高管理者应指定相应管理者代表，并明确其职责权限 ，以确保： a) 按本标准要求建立、实施和保持全面一体化管理体系；b) 向最高管理者报告管理体系业绩和改进需求； c) 确保强制性产品认证之贯彻与保持； d) 确保认证产品一致性及标志管理与使用符合成文规定； e) 确保在整个组织内提高满足顾客及相关方要求的意识。 管理者代表应作为公司质量负责人对公司质量负责。目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？6.6法律法規要求回目录页组织应建立并保持程序，用来确定适于组织运作的法律法规及其他应遵

8、守的要求，并建立获取渠道。组织应及时更新有关法律法规及其他有关要求信息，并将其传达给组织员工与有关相关方。对国家要求之强制认证产品应规定有关标志使用要求，并形成文件。 目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？6.7管理評審组织应建立并保持管理评审程序，确保最高管理者按策划时间 间隔评审组织管理体系有效性、充分性和适宜性。评审应包括 管理体系改进的机会和变更的需求。管理评审记录（见9.9.4） 应予以保持。 管理评审应输入以下内容，适当时还应包括管理体系自我评价 结果及其它绩效评估结果： 1) 审核结果 2) 顾客反馈 3) 过程业绩与产品符合性 4) 纠正预防措施的

9、状况 5) 改进的建议 6) 以往管理体系评审决议的实施 7) 可能影响管理体系的变更 8) 管理方针、管理目标评审 9) 管理评审的输出应包括以下方面的内容及有关措施： 10) 管理体系及其过程有效性的改进 11) 与客户有关的产品的改进 12）资源需求 目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？回目录页6.8組織公民責任回目录页 组织应适当支持社区活动，改善社区关系并遵守相应法律法规及其他要求。适当的社区活动应包括加强所在社区服务、教育、环境、贸易运作，组织的公民责任应得到相应评审。目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？6.9溝 通

10、组织应就组织经营理念得到沟通，并树立不断满足顾 客要求之质量观念，倡导追求卓越之企业精神，塑造 良好企业形象。 组织应建立并保持沟通程序，就全面一体化管理体系 过程及其有效性在公司内部不同层次和职能之间进行 沟通，对外部相关方的联络进行接收、记录（见 9.9.4）和答复，包括产品信息、合同订单处理、客 户及其他相关方反馈、涉及重要环境因素的外部信息 处理级决定。组织应将员工参与和协商之职业安全事 项的安排形成文件，并通报相关方。为便于沟通与反 馈员工意见，改善提案活动应形成文件规定。目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？回目录页7.策略与目標 组织应根据愿景方针制

11、定长、中、短期目标，并针对 顾客及其他相关方的需要与本身绩效采取有效方法制 定组织策略，以提升产品质量及经营成果并增强竞争 力，实现组织愿景。 7.1策略的制定与展開 7.2目標的制定目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？回目录页7.1策略的 制定及展開回目录页 组织的战略应由高层管理主导制定，制定中应考虑如下因素：a) 顾客挤市场的需求/期望，包括新产品/服务的机会；b) 组织的竞争环境、竞争能力，包括新技术的使用；c) 财务的、社会的及其他的潜在的风险；d) 组织的人力资源需求；e) 组织的运作能力及需求，包括资源获取能力；f) 组织合作伙伴的能力及需求；g)

12、 组织有效运作的管理工具需求。 目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？7.2目標的制定回目录页组织应依据其愿景、方针制定组织的目标，包含满足产品要求所需的内容。组织的目标应分解到各相关层次和职能上，目标应有完成时间表，并实施进度跟进。组织制定的目标应是可测量的，并与方针保持一致。 目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？8.人力資源回目录页目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？8.1人力资源规划与计划8.2培训意识与能力8.3员工参与与企业文化建设8.4绩效管理与激励8.1人力资源 规划与计划回目录页目的目

13、的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？人力资源为组织发展之根本，组织应善用人力资源。组织应根据战略规划需求，确定人力资源需求，制定并实施人力资源开发与管理规划与计划，包括：各内人员配备规划与计划、人员培训教育、人力资源开发和管理经费及设施的保证。组织应确定各岗位教育、技能、经验、能力需求，并确保各类人员应是能够胜任的。人力资源规划及启示是应进行适当评审，以满足员工需求及时应组织总体发展方向。8.2培训、意识与 能力回目录页 为满足与实现组织经营目标，组织应重视员工的培训与意识、能力的提高，确定人员能力要求，并提供相应培训或采取措施满足要求。组织应对培训的效果进行适当的评

14、价，确保教育与培训目标的实现。培训的记录（见9.9.4）包括意识培训记录应予以保存。目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？8.3员工参与与 企业文化建设 组织应创造与保持让员工的良好环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性活动及团队项目。对员工参与应予以肯定与引导，并提供相应资源，评定认可与鼓励员工参与，充分发挥员工相互协作、个人主动性、创造性及员工潜能。 组织应经常了解员工需求，提出并举办利于员工积极参与的有益活动，并及时反映员工需求。 目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？回目录页8.4绩效管理与 激励 组织应制定员工激励政策，实施

15、绩效考核与评价。组织管理者应善于听取员工意见，并为此开通多条渠道，并积极反馈。员工的激励包括组织对其个人发展的关怀方面，如员工收入、福利、工作环境、工作稳定感、安全感等。 目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？回目录页9.资源及支援 管理回目录页9.1 资源提供9.2 财务资源管理9.3 技术管理9.4 设施管理9.5 信息与网络管理9.6 工作环境9.7 职业安全卫生管理9.8 环境管理9.9 文件管理9.10 项目管理9.11 行政管理9.12 对外关系管理目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？9.1资源提供回目录页目的目的承承諾；語句？内容？工具？文件？諾；語句？内容？工具？文件？最高管理者应确保识别并获得实施组织战略和实现组织目标所必须 的资源。这包括运行和改进管理体系以及使顾客和其他相关方满意 所需的资源，它们可以是人员、基础设施、工作环境、信息、供方 和合作者、自然资源以及财务资源。 为改进