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1、如何做一个优秀 的部门管理者目 录1部门经理部门经理管理管理 基础基础知识知识2与部属与部属沟通沟通 的的技巧技巧3如何激励部属如何激励部属4有效授权有效授权5工作进度检核与改善工作进度检核与改善1部门经理管理基础知识中层经理的位置和角色点击添加标题部门经理管理基础知识正副总经 理、总监 、总助、高级经 理经营决策者一般员工执行实操者部门经 理、主任、主管、组长组织执行者部门经理管理基础知识-中层经理的五项原则1.自己的职权是企业的信任和任命2.在职场上的一言一行都要代表企业3.坚决服从上级的决定或决策4.在职权范围内做事5.树立全局观念，具有化繁为简的能力五项 原则部门经理管理基础知识-中层
2、经理的九项内伤1.拒绝承担责任2.不坚持原则，充当老好人3.工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓4.缺乏危机意识，难以激发员工潜能5.忽视细节，因小失大九项 内伤6.只身打仗，不会带兵7.宽严无度，下属难以发挥8.缺乏老板意识9.不善思考，本位主义部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。为什么？一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。为什么？部门经理管理基础知识案例思考部门经理管理基础知识部门管理者工作循环ABCD确定方向、制定计计划目标设定工作分配、授权执权执 行组织执行成绩评绩评 定、工作改善绩效评估 进进度检查检查 、沟通协调协调激励沟通部门经理管理基础知识-决定下属业绩
3、的两个要素自动自发不推不动推也不动服从安排先态度后能力，主动与热情很难培养1.不是什么人都能干一番事业的2.进门的第一关要把好3.要求自觉，但不能靠自觉4.用管理体系推动人的成长与进步做教练，不做警察嫡系部队是培养出来的 他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质,是你的大错对下管理中的情、理、法制度要实用、要有刚性 由情入理，以理为主，法不容情部门经理管理基础知识决定下属业绩的两个要素1234目标管理能力设定目标量化目标完成范围调动目标发生前所需要的各种资源主动沟通力预见问题主动沟通换位思考能解决问题核心善用EQ解决问题团队领导力宣导经营理念，以身作则积极进取，激发团队鼓励共同参与，团队协作下
4、属指导力重视下属成长，用心指导下属与下属分享资源与知识，鼓励下属思考行动善于授权历练下属能力部门经理管理基础知识部门经理应具备的四项核心技能部门经理 工作重点解决问题绩效管理工作改善计划控制培育人才有效沟通激励员工部门经理管理基础知识部门经理的7项工作的重点部门经理管理基础知识练习思考自己所面对的管理问题及解决办法部门经理管理基础知识练习管理技能分析表2与部属沟通的技巧与部属沟通的技巧沟通是什么?沟通为了既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.合作上的成功80%取决于沟通2.职业经理人90%的时间在沟通3.很多企业已将沟通能力列入筛选管理者的先决条件4. 9
5、5%的员工认为经理的沟通能力，是决定企业战略传递而激励人心的动力重要性与部属沟通的技巧人际沟通的重要性010302与部属沟通的技巧沟通的三项技巧专专心聆听对对方的陈陈述，理解传传达的信息积极聆听说说出对对方当下的情绪绪，以及背后的期待同理心询问询问 有利的问题问题 ，以协协助对对方和自己思考谨慎探寻真相问题问题 的解决愉快的 感觉觉关系的忠诚度与部属沟通的技巧何谓理想的沟通与部属沟通的技巧人际沟通的功能收集收集信息信息整合意见整合意见收集收集信息信息分析判断交流思想正确执行决策功能决策功能善于与下属沟通1.沟通从尊重开始2.把握好沟通的尺度3.用心微笑是成功沟通的法宝4.常与下属交流5.距离产
6、生美，有一定的威严与部属沟通的技巧善于与下属沟通3如何激励部属你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。杰克.弗朗西斯（美国）如何激励部属激励的重要性24保健因素激励因素1.工作本身2.赏 识3.提 升4.成长可能性5.责 任6.成 就激励职工的工作热情1.工 资地 位安 全工作环境政策制度人际关系防止职工产生不满情绪如何激励部属双因素理论25考核制度分配制度晋升制度奖励制度健全制度企业精神企业目标企业风气营造文化做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感领导艺术职业发展持续培训
7、参与管理给予机会如何激励部属激励体系如何激励部属-六招有效激励的方法1.目标激励 2.领导行为激励 3.奖励激励 4.典型激励 5.关怀激励 激励 方法6.集体荣誉激励 27工资（奖金）奖励福利物质激励目标激励、兴趣激励参与激励、内在激励晋升激励、感情激励表扬激励、榜样激励荣誉激励文化激励、形象激励精神激励如何激励部属-激励的形式高热情低热情高能力低能力型人才： 高热情、高能力 企业最理想的杰出人才 充分授权，赋予更多的责任型人才： 低热情、高能力 没有明确目标 挽救 辞退 型人才： 高热情、低能力 进行系统、有效的培训 提出提高工作能力的具体要求和具体方法 调整员工到其最适合的岗位或职务人才
8、： 低热情、低能力 有限作用 解雇辞退 如何激励部属-人才类别与激励4有效授权说给他听；说给他听；做给他看；做给他看；让他做做看；让他做做看；做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；做不好，再改善；反复做，成习惯。反复做，成习惯。授权就是把相应的权力交授权就是把相应的权力交 给员工，让员工自主完成一定的任务给员工，让员工自主完成一定的任务。有效授权-授权的含义时间总 不够用要求员工 每件事都 汇报有很多事 务性的事 要做需要经常 把工作带 回家去做授权有效授权-为何要授权？没有太多时 间用在管理 和决策上总感觉别人 做事没自己 做的放心32三大好处激励因素Vs1.产生好的想法促进团队协
9、作主人翁精神有效授权-授权的好处与问题1.被授权人是否接受?可能导致失控领导在授权后的作用如何？331.1.日常工作日常工作2.2.需要专业技术的工作需要专业技术的工作3.3.收集事实与数据的工作收集事实与数据的工作4.4.准备报告准备报告5.5.可以代表其身份出席的工可以代表其身份出席的工 作作6.6.某些特定领域中的决定监某些特定领域中的决定监 管项目管项目有效授权-可以授权的工作341.1.下达目标下达目标2.2.人事问题人事问题 ( (如激励、保持士如激励、保持士 气气) )3.3.解决部门间的冲突解决部门间的冲突4.4.发展及培养下属发展及培养下属5.5.任务的最终责任任务的最终责任
10、6.6.维护纪律和制度维护纪律和制度有效授权-不可以授权的工作1.将不好做的工作授权给下级2.授权给听不得意见的人3.下级有责无权4.授权控制不当5.授权速度太快九项 误区6.喜欢用自己的观点去因导员工7.自己重新做一遍8.当着下级手下的面进行批评9.下级得不到赞赏有效授权-错误授权的九项误区5工作进度检核与改善 1.经验管理；2.权力管理；3.职能管理；4.制度管理；5.企业内部配置资源的方式：主观计划式，上级怎么安排下面就怎么干，结果是要我干。这种计划式的安排很多都是违背规律和事实的。结果组织内是沉闷的、死寂的、低效率的。工作进度检核与改善-传统管理的一般形式1.效率管理；2.人性管理；3
11、.契约管理 ；4.竞争管理；5.监控管理；6.企业内部配置资源的方式：把科学机制引入企业内部，尊重人性规律。结果由“要我干”变成了“我要干”。组织中充满生机与进取，人人心情舒畅，人尽其才，物尽其用。所以要消灭或减少行政管理，全面推行机制管理。工作进度检核与改善机制管理的核心思想工作进度检核与改善优先矩阵分类表紧 急不紧急重 要 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 防患于未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲不 重 要 不速之客 某些电话 某些信件和报告 某些会议 必要而不是重要的问题 受欢迎的活动 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动THANK YOU点击添加
12、章节标题添加名称 职位添加名称 职位添加名称 职位添加名称 职位添加名称 职位点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加章节标题添加标题添加标题添加 标题标题 数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题 数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题 数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题2运营状况点击添加章节标题72.5%63.5%79.8%标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更
13、改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题点击添加章节标题68%60%72%点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加 标题点击添加章节标题61%62%73%85%56%点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题数
14、字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加章节标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题3业绩回顾点击添加章节标题50%78%标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题点击添加标题点击添加您的 内容点击添加标题点击添加您的 内容点击添加章节标题18%点击添加标题点击添加标题3
15、2%点击添加标题68% 点击添加标题29%标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题点击添加章节标题15%85%点击添加标题50%50%点击添加标题点击添加标题65%35%点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加您的 内容点击添加标题点击添加您的 内容点击添加标题点击添加您的 内容点击添加章节标题01020304050607080969%点击添加标题2015201636%点击添加标题88%点击添加标题54%点击添加标题点击添加标题点击添加您的内容点击添加标题点击添加您的内容4发展规划点击添加章节标题2005-20082
16、008-20102010-20152015-2016点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加章节标题2013201420152016点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。点击添加标题标题数字等都可以通过点击和重新输入进行
