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1、想要从本课程中获益，你应该：及时表达需求及提出疑问聆听别人的观点让其他学员分享您的经历聆听其他学员提供给您的意见不怕在学习的过程中出差错理解并包容他人尽情学习、积极思考关掉您的通讯工具热烈欢迎各位嘉宾的到来把握机会，追求卓越 2004 jun-我们向优秀企业学什么？n华为让管理者自己学习、自己写制度，看似简单，需要魄力和眼 光。管理者事务缠身，甚至有时还有很重要的事情等着他，华为 不管，你就是要把讲座听完，听的时候还要认真，手机关掉。n华为每次开会、学习、研讨，其中一条就是手机一定要关掉。这 简直成了华为开会的一条至高规矩。n1998年华为在深圳大学体育馆召集全公司大会（一万多人），会 上没有
2、一丝声音，会后不用做清洁。n联想上千人的大会说几点开就几点开，无一人迟到。会议进 行过程中，哪怕是两三小时的会议，所有与会者身体笔直坐 姿端正，也极少有人在会间离席，除去报告人的声音，全场 鸦雀无声。联想把迟到罚站作为企业一条铁的纪律贯彻了12 年。 2执行力组织与绩效突破执行力组织与绩效突破构建企业执行力体系构建企业执行力体系辅格尔企业管理顾问机构辅格尔企业管理顾问机构 王王 兴兴 茂茂 二五二五年年 2004 jun-今天讨论的内容今天讨论的内容主要内容：主要内容：n n市场竞争引发的企业变革市场竞争引发的企业变革n n中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况n n君合智联对企业执行力
3、组织的认识君合智联对企业执行力组织的认识协助学员了解企业执行力组织构建包括：协助学员了解企业执行力组织构建包括：n n君合智联绩效组织构建框架君合智联绩效组织构建框架n n君合智联绩效组织构建步骤君合智联绩效组织构建步骤4 2004 jun-我们公司是个我们公司是个高绩效高绩效的企业么的企业么5 2004 jun-绩效低下的根本原因是什么绩效低下的根本原因是什么6 2004 jun-中国企业目前面临的现状中国企业目前面临的现状7 2004 jun-一方面：竞争加剧一方面：竞争加剧在整个商业社会，关注结果的趋势都在增长在整个商业社会，关注结果的趋势都在增长 ，原因很简单，因为得到结果越来越难。，
4、原因很简单，因为得到结果越来越难。 顾客更识货、更挑剔竞争越来越激烈每个人都变得更有效率经济全球化产品的生命周期越来越短已有的优势难以保持长久产品走向市场的时间缩短了竞争使得边际利润下降顾客的需求对产品的质量、生产和销售成本带来了更大的压力8 2004 jun-一方面：执行力差一方面：执行力差n n策略、愿景一大箩筐，议而不决，光策略、愿景一大箩筐，议而不决，光 说不练，流于说不练，流于“ “口号管理口号管理” ”。n n活跃着一批活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚高谈阔论的思想家，牢骚 满腹的改革倡导者；满腹的改革倡导者；n n裁判多于球员裁判多于球员n n每个人度向每个人度向“上上”看看湖南
5、客户9 2004 jun-n一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时 间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言 根本没有意义；n公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花 在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理 纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不 是“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值，向 公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的 ，更是没有竞争力的。执行力低下执行力低下企业管理中最大的黑洞企业管理中最大的黑洞10 2004 jun-企业执行力低下表现症状企业执行力低下表现症状11 2004 jun-企业成
6、功的关键因素企业成功的关键因素n根据权威人士的统计，一家企业的成功：n30%靠策略n40%靠執行力n其他30%呢?当然就是运气n运气无法教，但策略和执行力却可以言传。12 2004 jun-n 光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这 样的成果和3%的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的具 体表现。n 集中发货仓库，每天都提供低价商品(everyday low price)，还有 全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看似平 淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球500 强企业榜首。n 过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛百货。沃尔玛的成功
7、之道成功之道13 2004 jun-富士康：富士康：军事化管理打赢商场硬仗军事化管理打赢商场硬仗 n执行力（E）=速度（S）+准度（A）+精度(P)；n上行下效，就是富士康的文化；n走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律；n系统=流程+表单；n2003年7月为攻下当时全球最快速、造型最美观电脑： 苹果公司的G5，郭总裁亲自坐镇冲压现场办公，为完成这 一世界最美外观机壳的制造显示出强大的执行力，让苹果 总裁叹为观止。14 2004 jun-执行力低下的原因又 是什么15 2004 jun-怎么理解认识执行力16 2004 jun-传统管理学对传统管理学对“ “执行执行” ”的认识的认识高层中层基
8、层决策层管理层执行层领导、管理与执行所有母鸡都知道如何下蛋， 为什么这只母鸡下不了蛋？执行是员工 的本职工作17 2004 jun-拉里.博西迪和拉姆.查兰贡献：贡献：领导者应该如何重视领导者应该如何重视“ “执行执行” ”工作工作执行其要点： 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。 执行是企业领导人首要的工作。 执行必须成为组织文化的核心部分。 执行的核心是三个流程：人员流程、战略流程和运营流程如何做正确如何做正确 的事以达到的事以达到 目的目的执行的习惯从一个公司的上层开始，然后 是公司的中间层，最后是一线员工。18 2004 jun-执行一书执行一书并没有解决：并没有解决：“我们确立了强
9、有力的目标，每个成员都知 道他们的目标所在。我们的员工也是行业 内最优秀的，他们充分理解这一目标，为 什么我们还是失败？”这只母鸡明明知道 自己可以下蛋，为 什么下不出蛋来 ？19 2004 jun-国内专家还停留在国内专家还停留在“口号口号”层面层面1. 八字方针： 认真第一，聪明第二！2. 十六字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，简单重复！3. 二十四字战略：决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二！4. 文化的“三要“：要敢，要快，要对 办实事 20 2004 jun-君合智联的观点君合智联的观点执行是领导者的事， 也是员工的事，更是 组织的事。一等人用组织，二等人用
10、人才！21 2004 jun-“ “执行执行” ”与与“ “执行力执行力” ”我们认为：执行就是实现既定目标的具体过我们认为：执行就是实现既定目标的具体过 程，而执行力就是完成执行的能力和手段。程，而执行力就是完成执行的能力和手段。决策决策执行力执行力计划计划目标目标手段手段能力能力执行执行如何以对的如何以对的 方式来达到方式来达到 目标目标22 2004 jun-个人问题企业组织问题企业的当务之急：构建执行力组织企业的当务之急：构建执行力组织“如果你的企业还没有建立有效执行 的组织架构，可能已经有点晚了”23 2004 jun-案例分析：惠普的绩效管理惠普的绩效管理24 2004 jun-员
11、工指标员工满意度、优秀人流失率、员工 生产率流程指标响应周期、总缺陷率、成本改进率 、产品开发周期财务指标销售收入、经营利润率、经济附加 值客户指标市场份额、老客户挽留率、新客户 拓展率、客户满意度组织绩效管理25 2004 jun-员工绩效管理1、制定上下一致的计划2、制定业绩指标3、向员工授权4、教导员工5、处理有问题得员工6、确定员工业绩等级7、挽留人才26 2004 jun-执行力组织的才是产生高执行力组织的才是产生高 绩效的保障绩效的保障27 2004 jun-执行力低下：执行力低下：缺乏规范化、表单化缺乏规范化、表单化管理管理某企业老总对自己公司管理状况评价：“职业化、规范化、表格
12、化、模 板化的管理还十分欠缺。都是一群从 青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地 雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于 职业化、表格化、模板化、规范化的管 理，重复劳动，重叠的管理还十分多， 这就是效率不高的根源。”请猜猜这是哪家企业？28 2004 jun-IBM的战略和具体经营策略可谓天下一流，但在20世纪 90年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中，执行力低下：执行力低下：流程臃肿流程臃肿平均7天 办公室人员 记录在表格上信用部审核并 输入电脑经营部审核并修 改贷款合同核价员输入电脑 并计算利率办事组转入信封 并快递客户综合办事员4H BeforeAfter销售人员潜在客户信息处理流程123
13、4529 2004 jun-n 柳传志在一次“遵义会议”上雷霆震怒：“ （ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响 ，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给 干掉！”李勤当即站起来：“做不好，我下台 ，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！” 。执行力低下：执行力低下：奖惩不力奖惩不力责任意识不强也会导致执行力低下！责任意识不强也会导致执行力低下！30 2004 jun-执行力低：缺乏完善的管理制度执行力低：缺乏完善的管理制度93年诺贝尔经济学奖得主道格拉斯.诺斯认为：制度的主要作用是消除或降低制度的主要作用是消除或降低 社会交往中的不确定性社会交往中的不确定性远大认为：文件能使工作差 错最少、
14、效率最高，是实现 企业生存和持续发展的首要 保证。31 2004 jun-企业执行力低下表现症状企业执行力低下表现症状32 2004 jun-缺乏正确 有效做事 方法盲做绩效 不好不想做负效劳动无事生非缺乏执行流程、制度缺乏执行流程、制度 、方法、方法执行策略执行策略 不明确不明确 执行能力执行能力 不够不够 责任心不责任心不 够够 信息沟通信息沟通 不畅不畅末位淘汰末位淘汰 对象对象企业执行力低下原因分析企业执行力低下原因分析1 13 32 233 2004 jun-组织灵活化组织灵活化岗位职责化岗位职责化考核绩效化考核绩效化 工作流程化工作流程化责任责任持持公公培培训训化化化化 惩惩奖奖续
15、续平平执行 文化执行 文化执行 文化执行 文化在企业内部实现六个现代化构建高效执行力组织34 2004 jun-执行力组织构建步骤与方法执行力组织构建步骤与方法35 2004 jun-执行力体系构建逻辑路线执行力体系构建逻辑路线第一步第一步 组织灵活化、问题简单化组织灵活化、问题简单化第三步第三步 工作流程化工作流程化 行为制度化行为制度化第二步第二步 配置合理化配置合理化 岗位责任化岗位责任化第五步第五步 分配公平化分配公平化 奖惩公开化奖惩公开化第四步第四步 考核绩效化考核绩效化 改进循环化改进循环化第六步第六步 培训持续化、能力模式化培训持续化、能力模式化36 2004 jun-第一步：组织灵活化、问题简单化第一步：组织灵活化、问题简单化使企业懂得服务客户使企业懂得服务客
