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1、xx 工程技术大学毕业设计（论文） 正泰电气质量管理研究与应用1摘摘 要要质量是企业生存和发展的首要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业迅速发展重要因素。随着社会的不断发展与进步，顾客对产品质量的要求不断提升，从符合性质量上升到魅力质量。因此，企业为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，我们必须充分认识到质量管理与满足质量要求的重要性。同时，我们必须熟练掌握质量管理的重要组成部分，即：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，并做到持续改进，不断满足顾客的多样性要求，提高顾客满意度。所以，研究如何加强企业质量管理有着重要的现实意义。提高产品质量，必须全员参与到质量改进中来
2、。群众性的质量管理小组是企业质量提升的坚石基础。本文首先分析了公司质量管理的现状与质量管理的重要性；其次介绍了公司质量管理的改进方法；再次，介绍怎样开展质量管理小组活动；最后，阐述运用质量管理的改进方法，进行质量改进，并取得显著成果的案例。结束时强调：公司领导重视是开展质量管理小组活动顺利推进的先导；归口管理部门常抓不懈是 QC 活动的关键；企业有健全的质量管理体系和员工积极参与是开展质量管理小组活动的基础。关键词：质量管理 质量改进 质量管理小组xx 工程技术大学毕业设计（论文） 正泰电气质量管理研究与应用2research and application of management in
3、Chint Electric Co.LtdABSTRACTQuality is the first element of survival and development in Company, the level of quality, reflecting the overall strength of an enterprise, quality is an important factor affecting the rapid development of enterprises. With the continuous development and progress, custo
4、mer demand for product quality continue to improve, rising from the quality of compliance to the quality of the charm. Therefore, enterprises in the fierce market in order to compete successfully, we must fully understand the quality management and the importance of meeting quality requirements. At
5、the same time, we must be familiar with an important part of quality management, namely: quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement, and achieve continuous improvement, continue to meet the diversity of customer requirements, improve customer satisfaction. Therefore
6、, to study how to enhance quality management has important practical significance.Improve product quality, must be full to participate in quality improvement. Mass of enterprise quality management team to improve the quality of solid rock foundation. This paper analyzes the status of the companys qu
7、ality management and the importance of quality management; xx 工程技术大学毕业设计（论文） 正泰电气质量管理研究与应用3followed by the company introduced improved methods of quality management; again, describes how to carry out quality management group activities; Finally, explain the use of improved methods of quality managem
8、ent, quality improvement, and achieved remarkable results of the case. End of the stressed: the importance attached to the company leadership team to carry out quality control activities of the smooth progress of the pilot; centralized management unremittingly QC activities is the key; company has a
9、 sound quality management system and staff participation in group activities is to carry out the basis for quality management.Key words: quality management quality improvement Quality Control Circlesxx 工程技术大学毕业设计（论文） 正泰电气质量管理研究与应用4正泰电气公司质量管理研究与应用正泰电气公司质量管理研究与应用0 引言引言在经济发展的推动下，人们对产品质量的要求也越来越高。这也带动了全世
10、界电气制造业进入一个新的发展时期。作为电力行业必需的高低压成套开关柜，用户对它的要求也已经不再仅仅局限于能正常运行、安全使用。追求美观、环保、节能降耗的电气产品已是人们追寻的又一新目标。同时，电气产品的环保和节能降耗也是企业应承担的社会责任。为了满足不同用户的需求，产品质量需要不断改进。怎样进行产品质量改进，是质量管理的重要组成部分，也是企业首要考虑的问题。质量管理的定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。目前，企业参与率最高，周期短，见效快的质量改进活动唯属质量管理小组活动。该活动在行业的普及率达 75%以上，通过开展质量管理小组活动，不仅改进了产品的质量，降低了生产消耗，提高经济效益，
11、同时也激发了职工的积极性和创造性，使全员参与到质量管理小组中来，提高了用户满意度，从而使企业在行业竞争中立于不败之地。xx 工程技术大学毕业设计（论文） 正泰电气质量管理研究与应用51 1 质量管理国内外研究现状质量管理国内外研究现状1.11.1 质量管理的发展质量管理的发展现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，将现代质量管理分为三个阶段。即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量检验阶段。它所使用的手段是各种各样的检验设备和仪表，检验方法是以对零件与产品进行全数检查和筛选为主，它的基本方式是整个生产过程实行层层把关，防止不合格品流入下
12、一道工序或出厂。统计质量控制阶段。随着现代应用数学的发展，数理统计原理、概率论被应用到质量管理中，在有条件的地方广泛推行抽样检验，利用控制图对生产的工序进行动态控制，有效地防止了废品的产生，减少了不合格品，降低了成本。全面质量管理阶段。对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。它的基本要求是：进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理，并采用多方法管理 。1.2 国国内内外外研研究究现现状状1.2.1 国外质量管理的现状与研究1.2.1.1戴明理论 xx 工程技术大学毕业设计（论文） 正泰电气质量管理研究与应用6由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功的
13、背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。而于 1980 年 6 月 24 日美国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为什么我们不能”，使戴明博士一夜成名。事实上戴明博士的品质 14 点管理原则就是美国在 1980 年代开始盛行迄今的 TQM 的基础。因此他对美国及全世界推行 TQM 作出巨大贡献。戴明的重要成就之一就是“PDCA 戴明环”理论，如图 1-1 所示。它将管理过程分为 4 个阶段，并且形成封闭的环路，以达到持续改进的效果。(1) Plan(计划)：制订提高质量的改进计划。(2) Do(执行)：执行计划。(3) Check(检查)：通过检查来判断是否达到期望
14、的结果。(4) Action(处置)：总结成功的经验、形成标准化以后就按标准进行。对于没有解决的问题。转入下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。它是质量改进的基本程序。全面质量管理小组（简称 QC 小组）活动也是严格遵循 PDCA 循环逻辑展开的。xx 工程技术大学毕业设计（论文） 正泰电气质量管理研究与应用7图 1-1 PDCA 戴明环1.2.1.2 朱兰理论朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他最早把帕累托原理引入质量管理。主要体现关键的少数和次要的多数的原理，这个原因意味着质量改进项目中，少数的项目往往起着主要的、决定性的影响作用。即20/80 原则。他的质量计划、质量
15、控制、质量改进被世人称颂的“朱兰三步曲” 。详见表 1-1。表 1-1质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进设定质量目标识别谁是顾客确定顾客需求开发反映顾客需求的产品开发能生产具有这种特征产品的过程设计过程控制,并将由此产生的计划换成运作计划 评审实际绩效将实际绩效同质量目标对比对差异采取措施提出必要性构造基础框架确定改进项目组建项目团队为团队提供资源、培训，激励他们去诊断原因，提出纠正措施实施控制以巩固成果 质量保证质量保证 1.2.1.3 费根堡姆理论费根堡姆是全面质量控制的创始人，出生于美国纽约。1961 年，费根堡姆发表了全面质量管理 。全面质量管理充分体现了体系的思想，突出
16、强调“三全一多样” ，即全面质量、全过程控制、全员参与和运用多xx 工程技术大学毕业设计（论文） 正泰电气质量管理研究与应用8方法。1.2.1.4 克劳斯比“零缺陷”理论20 世纪五、六十年代克劳斯比创立了“零缺陷”理论。即第一次把事情做对。质量源于预防，而不是检验出来的；质量的标准就是零缺陷，而不是差不多就好；质量是用不符合要求的代价来衡量的，不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。1.2.1.5 石川馨思想石川馨出生于日本，被世界称为 QCC 之父。世界第一个群众性的 QC小组活动成果在石川馨的带领下完成发表，随后推广到全世界。他质量管理是经营思想内容归纳为：质量第一 ；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话 ；尊重人的经营 ；机能管理。他以促进质量工具如帕累托图和因果 (石川或鱼骨)图用于优化质
