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1、Additional Department InfoCopyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma Black Belt Program 0.2 Six Sigma Overview Six Sigma - 1六西格玛 - 通向企业成功之路六西格玛 - 通向企业成功之路摩托罗拉 先进技术中心亚太区实验室主任 刘建勇博士摩托罗拉 先进技术中心亚太区实验室主任 刘建勇博士来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma
2、- 2内容大纲内容大纲内容大纲内容大纲1. 六西格玛概述2. 为什么要推行六西格玛3. 六西格玛与企业经营策略的结合及应用4. 六西格玛黑带5. 六西格玛成果6. 问答来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 31987制定1992 应达到的西格玛目1987制定1992 应达到的西格玛目摩托罗拉公司的质量观摩托罗拉公司的质量观摩托罗拉公司的质量观摩托罗拉公司的质量观以往与现在1988 马尔科姆1988 马尔科姆鲍德里奇全美质量大鲍德里奇全美质量大1990 在全公司开
3、展1990 在全公司开展“顾客完全满意小组过程顾客完全满意小组过程”和和“黑带计划黑带计划1992 每两年减少缺陷十倍，每五年一个周期1992 每两年减少缺陷十倍，每五年一个周期1997 五个1997 五个“9 9”：系统可用性：系统可用性1998 公司革新1998 公司革新1999 行为准则，优秀业绩和平衡的记分1999 行为准则，优秀业绩和平衡的记分2000 2000 “黑带黑带”创意加创意加2002 马尔科姆2002 马尔科姆鲍德里奇全美质量大鲍德里奇全美质量大2002004 42003 新的六西格2003 新的六西格来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyri
4、ght 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 4六西格玛与每百万机遇六西格玛与每百万机遇3.4个缺陷个缺陷(DPMO)相对应。相对应。正态分布居中1.5Sigma偏移六西格玛统计定义六西格玛统计定义六西格玛统计定义六西格玛统计定义来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 5衡量与方法衡量与方法衡量与方法衡量与方法?所谓“西格玛”是一种用以测量改进的衡量尺度。 ?所谓“六西格玛”是一种推动业务改进的总体性方法。来
5、自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 6 一种推动业务改进的总体性方法总体性方法。 一套用以推动和实现某一组织内部过渡变革 的、经实践检验被证明成功的成套工具成套工具。 一次重点在于如下内容的持续改进过程持续改进过程：?顾客需求, ?过程统一, ?严谨分析, ?及时执行。六西格玛方法是六西格玛方法是六西格玛方法是六西格玛方法是 . . . . .Management SystemManagementManagement SystemSystemMethodolog
6、yMethodologyMethodologyLiteralLiteral DefinitionDefinitionPhilosophical Philosophical DefinitionDefinitionBusiness Business ImpactImpactMetricMetricMetricEmbed Six Sigma into the Business Management System来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 7 是对一个流程或
7、一种产品好坏的是对一个流程或一种产品好坏的统计测统计测量量方法方法.是业务持续改进以达到近乎完美的是业务持续改进以达到近乎完美的目标目标. 是一个为达到持续地业务领先及世界先进水平的是一个为达到持续地业务领先及世界先进水平的管理系统管理系统. 六西格玛的含义六西格玛的含义六西格玛的含义六西格玛的含义来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 8六六六六西格玛西格玛西格玛西格玛的的的的价值价值价值价值1. 以客戶为中心2. 以数据和事实为依据3. 注重流程再造4. 主动
8、性管理5. 无边界的合作6. 推动追求卓越的企业文化1. 以客戶为中心2. 以数据和事实为依据3. 注重流程再造4. 主动性管理5. 无边界的合作6. 推动追求卓越的企业文化. Improving customer satisfaction 改善用戶滿意2. Reducing cycle Time 縮短運轉周期3. Reducing Defects 減少缺陷4. Empowering Employee Attitude 提昇員工士氣来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigm
9、a - 9六西格玛文化的特征六西格玛文化的特征六西格玛文化的特征六西格玛文化的特征?六西格玛团队是以顾客为导向的以顾客为导向的.?六西格玛项目产生高投资回报率高投资回报率.?人们根据数据数据沟通及决策.来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 10用西格玛衡量的好处用西格玛衡量的好处用西格玛衡量的好处用西格玛衡量的好处 . a measure of “goodness”, using a universal measurement scale.34567668106
10、2102333.4.02SigmaDPMO (Defects Per Million Opportunities)来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 11六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛: : 目标目标目标目标 Six Sigma: Goal Six Sigma: Goal SigmadpmoDefect Rate 缺陷率缺陷率2308,5381 in 3 366,0001 in 15 46,2101 in 160 52331 in 4,300 631 in
11、300,00010,000Xdpmo: defects per million opportunities每百万次中的缺陷数来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 12您的您的您的您的西格玛西格玛西格玛西格玛是是是是属于哪属于哪属于哪属于哪一一一一等级等级等级等级? ?电话服务税务顾问公司电话服务税务顾问公司SIGMA 234567100K10K1K100101顶尖业者顶尖业者进原料进原料美国国内航线 死亡率美国国内航线 死亡率 (0.43 ppm)薪资出纳薪资出
12、纳汇款汇款航空公司 托运航空公司 托运采购系统采购系统一般 公司一般 公司餐馆帐单餐馆帐单医生处方医生处方来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 13六西格玛树六西格玛树六西格玛树六西格玛树来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorola. All rights reserved.Six Sigma - 14来自 w w w .3722.c n 中国最大的资料库下载Copyright 2002 Motorol
13、a. All rights reserved.Six Sigma - 15如何实现六西格玛如何实现六西格玛如何实现六西格玛如何实现六西格玛 How to Achieve Six Sigma?How to Achieve Six Sigma?USLTLSLTUSLLSLUSLLSLUSLTLSLKnowing the root cause is the key, If you know it, you will control it 关键是了解根因关键是了解根因 (主要因子主要因子)1.Eliminate abnormal failure due to special reason. By: K
14、aizen, TCM, TPM消除不正常缺陷分布居中消除不正常缺陷分布居中2.Hit to the target. By: GR Recognizing & celebrating successes. One Motorola / One PCSCULTURE: Fully link the Front End experience and planning process Develop a measurement and ensure differential investment for Most Effective Talent Ensure Most Effective Talen
15、t occupy Most Leveraged Positions PERFORMANCE MEASUREMENTBusiness ProcessesBusiness Results2002 PERFORMANCE EXCELLENCE SCORECARD PCS Rev 2.7Strategic ObjectivesCurrent Year InitiativesSTRATEGIC DIRECTIONVISION:MISSION:FINANCIAL Deliver strong financial resultsCUSTOMER & MARKET Delight customers and
16、become the coveted supplier by all top 25 customersOPERATIONAL & PEOPLE Transform the organization to Performance Excellence Motivate employees and create a positive work environment Build active community involvementFINANCIAL Improve Total Cost Competitiveness of productsImprove overall ability to deliver End-to-End solutions, content and
