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1、议程1TIBCO公司介绍2BPM概念3TIBCO业务流程管理4案例分析 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.2工作流和业务流程管理的不同之处工作流(Workflow):- - 仅用来传递和路由电子表单和文档, 突出集中于 人工参与的工作流处理 ，仅具 有有限的直通式交易(STP)的能力；- 并不非常关心于业务流程完整周期的管理：流程模拟，流程定义，流程执行和 流程分析，没有内置的流程管理概念；- 有限的可扩展性和可靠性，通常是为部门级应用设计的，仅有限的平台支持； - 缺乏应用整合
2、的能力，或通常仅限于影像和文档附件的集成，目的用于这些文 件的路由和传递；- 通常每个应用专注于某些功能，这些功能不能在宿主应用之外运行，例如： Oracle应用，SAP和其他应用; - 功能性集中于提供强大的电子表单功能； - 通常应用于非关键应用领域和非利润产出领域。 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.3工作流和业务流程管理的不同之处业务流程管理(BPM):- - 独立的软件平台用于业务流程的管理、模拟、运行(业务流程及业务规则) 和分析，通常用于支持关键业务和有利润产出的流
3、程，支持人对人(P2P),人 对应用(P2A)和应用对应用(A2A,直通式交易)的需求； - 设计具有非常高的扩展性，用于处理较低的直至非常高的事务量，以及支 持大量的用户数； - 非常强劲的集成能力，用于连接端到端的业务流程，贯穿运行于不同硬件 软件平台环境的多个应用系统 - 功能性方面着重于提供：a.) 高可见性，例如：业务留痕、稽核和预测等b.) 可管理, 例如：流程管理，版本控制，流程迁移等c.) 弹性, 例如：流程编排，跳转和分支等d.) 模块化, 例如：子流程，编排组装等e.) 集成性，例如：流程中包含EAI步骤，以及同TIBCO BW的连接等 2006 TIBCO Softwar
4、e Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.4工作流和业务流程管理的不同之处业务流程管理(BPM):- 功能性方面着重于提供：f.) 基于规则/应用规则, 例如: iProcess Decisiong.) 持续改进(TQM), 例如:模拟2.由于缺少端到端的流程连接，跟踪流程执行进度通常通过状态标志来实现，提供接 近为零或很少的流程可见性;3.“拉”而非“推”的方式（被动的菜单选择，而非主动的前摄型的任务驱动方式）;4.降低成本和改进效能的计划极其难以实施，或仅获得有限的成效。执行成本通常 非常高;5.难以改变现有系统以适应
5、业务流程规则的改变，通常需要花很长的时间去做;6.跟踪业务流程周期的时间，成本和服务级协议(SLA)指标通常需要另外的手工流程 来实现，消耗大量的人工，实际上降低生产率/全时工作当量(Full-time equivalent, FTE)；7.无法保证标准操作程序是否被执行，导致“黑洞场景”的出现；8.各个流程步骤所需要的业务数据，通常由于重复录入和错误而导致不一致；9.对于同一个业务区域，并存两个处理系统，一个系统是IT强制需要的，另一个是 业务用户需要的，例如：Excel电子表格；10. 提供敏捷灵活的服务和产品以顺应变化的市场需求。 2006 TIBCO Software Inc. All
6、 Rights Reserved. Confidential and Proprietary.7什么是业务流程管理（BPM）?“业务流程管理是一种管理实践，用以管理控制业务的处理 环境，以达到改善灵活性和运作效能的目标”“业务流程管理是一种结构化的途径，使用方法、策略、度 量标准、管理实践和软件工具来管理和持续优化一个组 织的活动和流程”David W. McCoy VP Sun, AIX, HP-UX; Red Hat Linux; Oracle, SQLServer, DB2 Independent PerformanceXML; Java adapters Particularly fo
7、r non-TIBCO EAI platformsiProcess Engine / BusinessWorks IntegrationiProcess Engine / BusinessWorks Integration 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.28BPM Jumps; Event Triggers; Custom Audit Trail; Prediction; etc. Ease of Use Saved Favorites Improved List Searc
8、hing User Preferences Multiple Windowing Configurations 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.30Business Processes & ServicesCustomer ProfileCredit ScoreAmend AddressClose AccountTransaction HistoryServices RepositoryBusiness AnalystUpdate Systems 2006 TIBCO Soft
9、ware Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.31Version Control of Business Processes When you make changes on current process, how to handle the outstanding case?Process #1 ver 1.0Process #1 ver 1.1Closed CasesActive CasesAt this moment, some Changes are defined. New Process Model ver
10、 1.1 built New cases will follow new BPOutstanding cases can follow old version or new version 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.32Continuous Improvement Launch of BPM Project just starting point to gather information for continuous improvement process, how e
11、asy it can apply changes and execute?ModelingExecutionAnalysisAfter modeling, BP ExecutionAfter execution, collect Audit Trail and Case Data for analysisAfter analysis, DEADLINE is required.add to BP modelProcess Improvement will be continued 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidentia
12、l and Proprietary.33Scalability How to handle growth of cases and users?Work Queue #1Work Queue #2Work Queue #3Work Queue #4If more cases to be handled by engine, # of daemons can be horizontal scaling to cater for the changes.If more work load or users on single work queue, Work Queue Daemon can de
13、dicate for itEven new Work Queue is required, it can be assigned to managed by particular Work Queue Daemon 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.34e-New Business and Underwriting Application业务流程应用(员工/客户/合作伙伴)业务流程管理影像/ 电子内容管理用户界面数据库结构分析 & 监控系统整合TIBCO 方案 主要特点 流程快速
14、配置和部署配置管理工具支持快速和容易地开发业务流程和系统整合应用1 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.35e-New Business and Underwriting Application图形化的流程定义工具，支持业务流程的快速开发和投产运行Process NavigationProcess MapConditionsHumansIntegration StepsEmail NotificationsTIBCO 方案 主要特点 用户操作友好的图形化的流程设计2业务流程管理影像
15、/ 电子内容管理用户界面数据库结构分析 & 监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴) 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.36TIBCO 方案 主要特点 流程模拟和预测结果e-New Business and Underwriting Application流程模拟用于在成本，时间周期和员工要求等方面优化流程3业务流程管理影像/ 电子内容管理用户界面数据库结构分析 & 监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴) 2006 TIBCO Software Inc. All
16、 Rights Reserved. Confidential and Proprietary.37TIBCO 方案 主要特点 动态改进流程以适应业务需求e-New Business and Underwriting Application动态变更长运行周期流程，支持新的或者变更的业务需求的实现。4业务流程管理影像/ 电子内容管理用户界面数据库结构分析 & 监控系统整合业务流程应用(员工/客户/合作伙伴) 2006 TIBCO Software Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.38e-New Business and Underwriting Application容易开发服务级协议标准，以及服务的升级扩展机制，以提供更好的客户服务Deadline - single step - informational only - no escalationDeadl
