十大危机公关典型案例

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1、十大危机公关典型案例 UT 斯达康行贿事件 2009 年 12 月 31 日美国司法部和证券交易委员会发布消息称电信设备制造商 UT 斯达 康公司将支付 300 万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称UT 斯达 康为了商业利益花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游所到之地包括纽约、拉斯 韦加斯和夏威夷UT 斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今UT 斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 乳业三聚氰胺“死灰复燃” 2008 年“三鹿事件”的罪魁祸首三聚氰胺引发了国内乳业大地震直接重创了国内乳 制品产业的健康发展。2010 年初消失一年多的“三聚氰胺”阴影再

2、次笼罩国内乳品市场。 近日全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司 等 5 家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急 “通缉令”并在第一时间内收回并销毁恒源祥商标侵权风波 在两年前的奥运年春节期间因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥眼下又受困于“羊”商 标。2009 年 8 月该商标专用人发现恒源祥擅自在部分 T 恤、衬衣等服装上印有“羊” 商标遂于当年 11 月将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。 诉对方侵犯著作权并向国家工商总局提起商标异议1 月 4 日恒源祥集团副总陈忠伟 就事件做出正面回应称该事件系起诉方恶意注册行为所致公司有权利追

3、回使用权。事 件当事双方各执一词交战不断升级据称纠纷索赔已达千万。蒋海松“吻别门”事件 1 月 7 日在美国新泽西州纽瓦克国际机场留美中国博士生蒋海松为了给女友拥吻送行 没有通过任何安检程序钻过机场安全隔离带结果因为擅闯安全区引发紧张导致一个 航站楼关闭 6 小时;1 月 8 日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留8 日午夜就获释。据媒 体报道称蒋海松最高将面临 30 天监禁。该事件被媒体称之为“吻别门”引发了国内外 网友的热议百度被黑事件 2010 年 1 月 12 日早上 700 左右 开始突然出现无法访问故障域名无法 正常解析。至 930太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国各地均

4、出现百 度无法正常访问现象。1045百度官方表示由于 的域名在美国域名注册商 处被非法篡改导致百度不能被正常访问公司有关部门正在积极处理 能够正常访问。自 1100 起各地网络开始恢复对百度的正常访问。1251对于百度被黑事件CEO 李彦宏在百度 i 贴吧上以“史无前例”表达了自 己对于事件的震惊。当日下午 6 点百度发表正式声明称目前已经解决了大部分登录问 题。对于部分中国网友基于义愤报复性攻击其他外国网站的做法百度称“我们并不鼓励 这样的做法请大家保持冷静。 ” 谷歌“关闭门”美国当地时间 1 月 12 日谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示谷歌集团考虑关闭“谷歌 中国”网站以及中国办事处。

5、据媒体报道谷歌这一决策源于其邮箱账户资料曾遭受黑客 攻击。 由于涉及因素多因此关于谷歌中国“关闭门”原因、动机的说法众说纷纭 而事件也引起了各方的关注与回应14 日美国白宫与中国外交部分别就事件做出回应;事 件引发了微软、HP 等全球知名 IT 企业的关注但各方观点褒贬不一;与此同时事件也引 发了广大中国网民的关注质疑与力挺谷歌的两方声音都很激烈。19 日下午 6 点谷歌中 国首次就关闭事件做出回应一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表公告 否认谷歌关闭中国办公室等传闻事件趋于平息。 茅台乔洪受贿事件 1 月 15 日曾引发“贵州茅台”股市多次波动的乔洪事件贵州茅台原总经理乔洪受贿、

6、巨额资产来源不明案终于宣判乔洪一审被判处死刑缓期两年执行。法院审理查明乔洪 于 2000 年底至 2007 年 3 月期间利用职务便利先后一百余次收受贿赂额度高达 1 千 万余元以上。被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价”的同时再次面临“受 贿门”风波考验。 乔洪事件起于 2007 年当年多家媒体报道称乔洪在 4 月底被“双 规” 。之后茅台集团及其上市公司始终保持沉默贵州茅台 5 月 10 日被交易所停牌至 5 月 14 日贵州茅台突然发布公告称公司总经理乔洪“因工作原因调任贵州省国资委副 主任” 。在对事件保持沉默后5 月下旬茅台集团当家人、董事长季克良首度回应“乔洪 事件”称“这

7、件事情会对茅台短期内有不利影响但最终不会对茅台有影响” 。 雪碧“汞毒门” 据报道近日在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒事件。就此北京可口可乐饮料有限 公司对媒体坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”同时表示雪碧“生产过程绝无含 汞环节”公司正全力配合警方进行调查核实饮料产品出处。但如此回应却存在明显的 不足之处。 为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性位于天津开发区的中国包装科研 测试中心对“问题雪碧”饮料罐进行密封性检测。由于此次汞中毒事件事关重大市场也 十分关注报告的最终结果此次检测的最终结果将由北京警方于近日正式发布并公之于 众。 强生召回与商业贿赂案 因旗下系列儿童护肤品存在安全隐患强生

8、公司曾于 2009 年初面临质疑与危机。谁知眼下 的 2010 新年之初强生再次面临危机。据媒体报道因有消费者反映在药品中嗅到发霉气 味且有消费者称在服用这些药品后出现恶心、胃痛、呕吐及腹泻症状的症状美国强生公司召回包括畅销药泰诺、布洛芬在内的 500 批次非处方药。与此同时由于向医药服务 商某养老院提供回扣兜售危险药品而遭美国司法部门指控更是将强生推向了舆论的风口浪 尖。 针对强生品牌的两危机案例强生(中国)有限公司方面于 1 月 18 日声明在美 召回的药品未进入中国市场也不涉及在中国的生产及销售。 丰田汽车召回案 据报道自 1 月 28 日起天津一汽丰田召回 2009 年 3 月 19 日至 2010 年 1 月 25 日生产的 75552 辆 RAV4 车辆。基于同样的原因丰田已在美国、欧洲进行了召回召回总量逾 800 万辆已超过丰田 2009 年 781 万辆的全球总销量。 丰田公司预计今年年初至 3 月其有史以来最大的汽车召回事件带来的成本和销售损失总计将达 20 亿美元;而另据有 关媒体报道美国政府考虑对日本汽车制造商丰田汽车公司罚款作为对其大规模召回汽 车的惩罚丰田汽车召回事件的负作用已经开始显现出来。